員工服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)
2025-07-14 19:17本頁(yè)面
【正文】 他人，腳尖高高翹起，以腳登踏他物，以腳自脫鞋襪。手——以手觸摸腳部，手部置于桌下，手部支于桌上，雙手抱在腿上，將手夾在腿間。上身和頭部——上身向前趴伏，頭部靠于椅背。（六）手勢(shì) 握手禮 1）握手是一種常見(jiàn)的“見(jiàn)面禮”，貌似簡(jiǎn)單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對(duì)立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問(wèn)；與歡送者握手，表示告別，等等。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌。請(qǐng)注意：這個(gè)方法，男女是一樣的！在中國(guó)很多人以為女人握手只能握她的手指，這都錯(cuò)誤的！ 2）與人握手的禮儀要求：注意先后順序，注意用力大小，注意時(shí)間長(zhǎng)度，注意相握方式?！ 、上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握。 B、長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。 C、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。 D、人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。 E、握手的時(shí)間通常是35秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。 F、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。 G、握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。 H、握手是不可以把一只手放在口袋?！ ∨e手致意的要求：面向?qū)Ψ剑直凵蠐P(yáng)，掌心向外，切勿亂擺。 揮手道別的要求：身體站直，目視對(duì)方，手臂前伸，掌心朝外，左右揮動(dòng)?！ ∵f接物品時(shí)的手勢(shì)：雙手為宜，遞于手中，主動(dòng)上前，方便接拿，尖、刃向內(nèi)。應(yīng)當(dāng)雙手遞物和雙手接物（五指并攏），表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。遞接物品時(shí)注意兩臂夾緊，自然地將兩手伸出。遞上剪刀、刀子或尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對(duì)方，讓對(duì)方方便接取。同時(shí)，還要注意遞筆時(shí)，筆尖不可以指向?qū)Ψ健＿f消費(fèi)單、書(shū)、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接受者，要讓對(duì)方馬上容易看清楚。這些微小的動(dòng)作能顯示你的聰明與修養(yǎng)?！ 〕Ｒ?jiàn)的錯(cuò)誤手勢(shì)：指指點(diǎn)點(diǎn)，隨意擺手，雙臂抱起，雙手抱頭，擺弄手指，手插口袋，搔首弄姿，撫摩身體。（七）常見(jiàn)的不良舉止 不當(dāng)使用手機(jī)。手機(jī)是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過(guò)使用這些現(xiàn)代化的通訊工具來(lái)展示現(xiàn)代文明，是生活中不可忽視的問(wèn)題，如果不得不將手機(jī)帶到工作場(chǎng)所，那么你至少要做到以下幾點(diǎn)： 1）將鈴聲降低，以免驚動(dòng)他人；在參加會(huì)議、聽(tīng)課時(shí)要關(guān)機(jī)或調(diào)成振動(dòng)。2）鈴響時(shí)，找安靜、人少的地方接聽(tīng)，并控制自己說(shuō)話(huà)的音量。3）如果在車(chē)?yán)?、餐桌上、?huì)議室、電梯中等地方通話(huà)，盡量使你的談話(huà)簡(jiǎn)短，以免干擾別人。4）如果下次你的手機(jī)在響起的時(shí)候，客人在你旁邊，你必須道歉說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?。然后走到一個(gè)不會(huì)影響他人的地方接聽(tīng)電話(huà)。5）如果有些場(chǎng)合不方便通話(huà)，就告訴來(lái)電者說(shuō)你會(huì)打回電話(huà)的，不要勉強(qiáng)接聽(tīng)而影響別人。 隨便吐痰。吐痰是最容易直接傳播細(xì)菌的途徑，隨地吐痰是非常沒(méi)有禮貌而且絕對(duì)影響環(huán)境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，把痰吐在紙巾里，丟進(jìn)垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手?！ ‰S手扔垃圾。隨手扔垃圾是應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)的最不文明的舉止之一?！ ‘?dāng)眾嚼口香糖。有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，那么，我們應(yīng)當(dāng)注意在別人面前的形象。咀嚼的時(shí)候閉上嘴，不能發(fā)出聲音。并把嚼過(guò)的口香糖用紙包起來(lái)，扔到垃圾箱?！ ‘?dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵。有些人習(xí)慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當(dāng)眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一個(gè)很不好的習(xí)慣。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進(jìn)餐或茶，這種不雅的小動(dòng)作往往令旁觀者感到非常惡心。這是很不雅的舉動(dòng)?！ ‘?dāng)眾撓頭皮。有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場(chǎng)合忍不住頭皮發(fā)癢而撓起頭皮來(lái)，頓時(shí)皮屑飛揚(yáng)四散，令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場(chǎng)合，這樣是很難得到別人的諒解。 在公共場(chǎng)合抖腿。有些人坐著時(shí)會(huì)有意無(wú)意地雙腿顫動(dòng)不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來(lái)回晃動(dòng)，而且自我感覺(jué)良好以為無(wú)傷大雅。其實(shí)這會(huì)令人覺(jué)得很不舒服。這不是文明的表現(xiàn)，也不是優(yōu)雅的行為?！‘?dāng)眾打哈欠 在交際場(chǎng)合，打哈欠給對(duì)方的感覺(jué)是：你對(duì)他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說(shuō)：“對(duì)不起”。18 / 1
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