員工服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)(參考版)
2025-07-17 19:17本頁面
【正文】 18 / 18?！‘?dāng)眾打哈欠 在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：你對他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。其實(shí)這會令人覺得很不舒服?！ ≡诠矆龊隙锻取Ｓ行┤祟^皮屑多的人，往往在公眾場合忍不住頭皮發(fā)癢而撓起頭皮來，頓時皮屑飛揚(yáng)四散，令旁人大感不快。這是很不雅的舉動。有些人習(xí)慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當(dāng)眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一個很不好的習(xí)慣。并把嚼過的口香糖用紙包起來，扔到垃圾箱。有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，那么，我們應(yīng)當(dāng)注意在別人面前的形象。隨手扔垃圾是應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)的最不文明的舉止之一。如果你要吐痰，把痰吐在紙巾里，丟進(jìn)垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手?！ ‰S便吐痰。然后走到一個不會影響他人的地方接聽電話。3）如果在車?yán)?、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短，以免干擾別人。手機(jī)是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過使用這些現(xiàn)代化的通訊工具來展示現(xiàn)代文明，是生活中不可忽視的問題，如果不得不將手機(jī)帶到工作場所，那么你至少要做到以下幾點(diǎn)： 1）將鈴聲降低，以免驚動他人；在參加會議、聽課時要關(guān)機(jī)或調(diào)成振動?！ 〕Ｒ姷腻e誤手勢：指指點(diǎn)點(diǎn)，隨意擺手，雙臂抱起，雙手抱頭，擺弄手指，手插口袋，搔首弄姿，撫摩身體。遞消費(fèi)單、書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對接受者，要讓對方馬上容易看清楚。遞上剪刀、刀子或尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對方，讓對方方便接取。應(yīng)當(dāng)雙手遞物和雙手接物（五指并攏），表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。 揮手道別的要求：身體站直，目視對方，手臂前伸，掌心朝外，左右揮動。 H、握手是不可以把一只手放在口袋。 F、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。 D、人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著。 B、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握?！ 、上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對方的手掌。（六）手勢 握手禮 1）握手是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富的交際信息。手——以手觸摸腳部，手部置于桌下，手部支于桌上，雙手抱在腿上，將手夾在腿間。 錯誤的坐姿：腿——雙腿叉開過大，架腿方式欠妥，雙腿直伸過去，將腿放上桌椅，腿部抖動搖晃?！ ≌_的坐姿是“坐如鐘”，即坐相要像鐘那樣端正，給人以端正、大方、自然、穩(wěn)定的感覺。給客人送茶水、飲品時，如果是低矮的茶幾，也應(yīng)使用蹲姿.（五）坐姿 入坐的基本要求：在他人之后入座；在適當(dāng)之處就座；在合“禮”之處就座；從座位左側(cè)就座；向周圍人致意；毫無聲息地就座；以背部接近座椅；坐下后調(diào)整體位。4）半跪式蹲姿。2）交叉式蹲姿。但女士無論采取哪種蹲姿，都要注意將兩腿靠緊，臀部向下。右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高而右膝低的姿勢；臀部下沉，基本上以右腿支持身體。（四）蹲姿 允許蹲姿的情景：整理工作環(huán)境，給客人洗腳，揀拾地面物品，自己照顧自己。5）在店面應(yīng)沿墻邊地帶行走，迎送服務(wù)或等候工作時，如遇客人迎面而來時，應(yīng)放慢行真誠速度，在距客人二米時，自動停止行走，站立一邊向客人微笑。3）不得以任何借口在工作場地跑動，拐彎時應(yīng)注意放慢腳步。在通道和走廊里遇到上司或客人要禮讓，不能搶行?！ 〉陜?nèi)行走注意事項(xiàng)：1）走店面通道、走廊時要放輕腳步。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事需打斷，也要看住機(jī)會。進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。交際場合，上樓時，尊者、女士在前；下樓時則相反。不要低頭看梯，而是眼睛平視前方?！ ∩舷聵翘莸淖⒁馐马?xiàng)：要減少在樓梯上的停留；要堅(jiān)持“右上右下”原則；要禮讓客人。3）每當(dāng)經(jīng)過拐角、樓梯、照明欠佳時，須關(guān)照并提醒客人留意。不要邁八字步、低頭駝背，不要搖晃肩膀、雙臂大甩手，不要扭腰擺臀、左顧右盼，腳不要擦地面， 陪同引導(dǎo)客人的注意事項(xiàng)：1）本人所處的方位：若雙方并排行進(jìn)時，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)；若雙方單行行進(jìn)時，服務(wù)人員應(yīng)居于左前方約一米的位置；當(dāng)客人不熟悉行進(jìn)方向時，一般不應(yīng)請其先行，同時也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。 行姿禮儀的基本要求：方向明確，步伐適
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