企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)(12875)-資料下載頁(yè)
2025-04-01 23:16本頁(yè)面
【正文】 位、姓名和聯(lián)系方式。
如果等一會(huì)兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。
如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再來(lái)電話。切忌讓對(duì)方莫名地久等。
打手機(jī)的講究在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。
先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。
在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。
在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。
在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。
五、怎樣拜訪客戶？
約定時(shí)間和地點(diǎn)事先打電話說(shuō)明目的，并約定時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會(huì)議時(shí)去。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去。
需要做哪些準(zhǔn)備工作閱讀并熟悉客戶的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備可能用到的資料。
穿著與儀容。
檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、維護(hù)記錄單、工具等）。
明確主題、思路和話語(yǔ)。（做什么事？怎么做？）
出發(fā)前最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。
選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。
確保提前5至10分鐘到。
到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。
如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。
見到客戶如客戶的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。
問候、握手、交換名片。
客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。
會(huì) 談注意稱呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話或接電話。
告 辭根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說(shuō)久坐不走。感謝對(duì)方的接待。握手告辭。如辦公室門原來(lái)是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨停瑧?yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。
祝您成功！女士：容貌+氣質(zhì)
男士：風(fēng)度+學(xué)識(shí)
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