企業(yè)員工服務禮儀培訓(12875)-資料下載頁
2025-04-01 23:16本頁面
【正文】 位、姓名和聯(lián)系方式。
如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。
如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結(jié)束，則請對方過一會兒再來電話。切忌讓對方莫名地久等。
打手機的講究在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。
先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。
在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。
在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務與機密。
在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關(guān)閉手機。
五、怎樣拜訪客戶？
約定時間和地點事先打電話說明目的，并約定時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去。也不要在客戶休息和用餐時間去。
需要做哪些準備工作閱讀并熟悉客戶的個人和公司資料。準備可能用到的資料。
穿著與儀容。
檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、維護記錄單、工具等）。
明確主題、思路和話語。（做什么事？怎么做？）
出發(fā)前最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。
選好交通路線，算好時間出發(fā)。
確保提前5至10分鐘到。
到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。
如提前到達，不要在被訪公司溜達。
見到客戶如客戶的辦公室關(guān)著門，應先敲門，聽到“請進”后再進入。
問候、握手、交換名片。
客戶請人奉上茶水或咖啡時，應表示謝意。
會 談注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。
告 辭根據(jù)對方的反應和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。說完告辭就應起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應輕輕把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨?，應禮貌地請客戶留步。
祝您成功！女士：容貌+氣質(zhì)
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