企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)(12875)(存儲(chǔ)版)
【正文】 安靜后再接電話。
扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門(mén)和職位。
如果對(duì)方不留言，則掛斷電話。切忌讓對(duì)方莫名地久等。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去。
確保提前5至10分鐘到。
告 辭根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。
祝您成功！女士：容貌+氣質(zhì)
男士：風(fēng)度+學(xué)識(shí)
。
會(huì) 談注意稱呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。（做什么事？怎么做？）
出發(fā)前最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。
五、怎樣拜訪客戶？
約定時(shí)間和地點(diǎn)事先打電話說(shuō)明目的，并約定時(shí)間和地點(diǎn)。
如果等一會(huì)兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。如對(duì)方問(wèn)到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來(lái)。
撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?br />確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，并詳細(xì)記錄。
四、電話禮儀
應(yīng)避免的用語(yǔ)你好像不明白；我們不會(huì)……；我們從沒(méi)……我們不可能；你弄錯(cuò)了；你應(yīng)該……；這是我們公司的規(guī)定；我不知道；這不關(guān)我的事；我們一直都是這樣做的；這是你的事。
養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。
點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。
坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。
給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。避免八字步。
一、員工必備的基本禮儀
穿著原則：衣服需平整、尺寸要合度、扣好紐扣、不卷不挽、慎穿內(nèi)衣、少裝東西（如男士腰間不要掛鑰匙之類的東西） 頭發(fā)、面部、口腔、個(gè)人衛(wèi)生、手指、首飾、襪子、鞋（不穿拖鞋）。企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn) （客服人員服務(wù)禮儀）前 言 不振。
六、你很難改變?nèi)藗儗?duì)你的第一印象。
行 走
男士：抬頭挺胸，
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