企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)(12875)(編輯修改稿)
2025-04-28 23:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 高興認(rèn)識(shí)您！
避免對某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。
坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。
稱 呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。
根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。
致 意點(diǎn)頭：適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會(huì)、舞會(huì)）。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。
點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。
微 笑自然、真誠、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。
鼓 掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。
三、交換名片的禮儀
名片放在什么地方？
襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。
口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼?br />不要將名片放在褲袋里。
養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。如何遞交名片？
右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。
如何接拿名片？雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。
同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。
外行的表現(xiàn)無意識(shí)地玩弄對方的名片。
把對方名片放入褲兜里。
當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。
先于上司向客人遞交名片。
四、電話禮儀
應(yīng)避免的用語你好像不明白；我們不會(huì)……；我們從沒……我們不可能；你弄錯(cuò)了；你應(yīng)該……；這是我們公司的規(guī)定；我不知道；這不關(guān)我的事；我們一直都是這樣做的；這是你的事。
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