企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)課件(ppt51頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-03 10:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 □不要表現(xiàn)奢華 □出差帶些小禮物 □感謝他人的幫助 □與同事分享功勞 □正確面對(duì)謠言 □維護(hù)辦公室的公共環(huán)境和設(shè)施 第三章 有效溝通 一、什么是溝通？ ?是為設(shè)定目標(biāo)，將信息、思想、感情，在個(gè)人或群體間傳遞的過(guò)程。 請(qǐng)思考： 你的一天中有多少時(shí)間用于與他人溝通？ 二、有效溝通的重要性 對(duì)于組織： ? 達(dá)成組織的目標(biāo) ? 高昂?jiǎn)T工士氣 ? 增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)合作 ? 100%客戶滿意 ? 提高企業(yè)盈利 對(duì)于個(gè)人： ? 傳達(dá)意圖和信息 ? 明確自己的處境 ? 使對(duì)方對(duì)你的觀點(diǎn)感興趣 ? 建立良好的關(guān)系 三、溝通的模式 反饋 溝通主體 溝通客體 信息內(nèi)容 編碼 溝通渠道 譯碼 理解 噪音干擾 四、如何有效溝通 ? 雙向性 ? 明確性 ? 談行為不談個(gè)性 ? 同理心 ? 學(xué)會(huì)贊美 第四章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)合作 一、團(tuán)隊(duì)的核心概念 ?團(tuán)隊(duì)就是由經(jīng)理和員工組成一個(gè)小組，他們合理利用每一個(gè)成員的技巧與才能，一起工作，解決問(wèn)題，達(dá)到工作目標(biāo)。 二、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的幾個(gè)階段 ?尋求階段 ?探索階段 ?聯(lián)盟階段 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的三個(gè)階段 行 動(dòng) 表 現(xiàn) 尋求階段 發(fā)生在小組剛形成組員不穩(wěn)定時(shí)； 組員有很高的期望，且有些焦慮； 組員必須為自己找一個(gè)角色發(fā)展自己； 士氣高但生產(chǎn)力低。 探索階段 小組目標(biāo)已經(jīng)明確； 為支配權(quán)而爭(zhēng)斗； 建立小集團(tuán)并競(jìng)爭(zhēng)； 意見(jiàn)不合與個(gè)性沖突； 士氣低中等生產(chǎn)力。 聯(lián)盟階段 貢獻(xiàn)專長(zhǎng)以達(dá)到共同目標(biāo)； 形成了獨(dú)特的個(gè)性； 已建立了彼此的信任，了解各自的優(yōu)缺點(diǎn)； 士氣高效率高。 三、如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作與信任 ? 團(tuán)隊(duì)成員互相合作及幫助 ? 如果團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)不一，將互相理解各自觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí) ? 團(tuán)隊(duì)成員將問(wèn)題看作是改變、成長(zhǎng)和改善的一個(gè)機(jī)會(huì) ? 團(tuán)隊(duì)成員一起工作達(dá)成共同的目標(biāo) ? 團(tuán)隊(duì)成員自由、坦誠(chéng)的交換意見(jiàn)，彼此尊重對(duì)方意見(jiàn) ? 所有的團(tuán)隊(duì)成員共同承擔(dān)責(zé)任，視團(tuán)隊(duì)問(wèn)題為自己?jiǎn)栴} ? 外在壓力反而使團(tuán)隊(duì)更緊密、變得更強(qiáng) ? 不同成員承擔(dān)不同角色，每人把自己的工作做好，職責(zé)無(wú)好之分 ? 在團(tuán)隊(duì)協(xié)作里，大家集思廣益，制定各種方案，并選擇最付佳 第五章 時(shí)間管理與問(wèn)題解決 一、計(jì)算你的時(shí)間價(jià)值 ? 一年 365天，雙休日 104天，公休 7天，每天 8小時(shí) ? 你一小時(shí)的時(shí)間價(jià)值是？ ? 你一分鐘的時(shí)間價(jià)值是？ 二、就下列問(wèn)題問(wèn)自己 ? 你正在做的事情是不是根本就不需要你去做？ ? 你正在做的事情是不是交給其他人去做也一樣能做好？ ? 其它人常做哪些浪費(fèi)你時(shí)間的事情？ ? 你自己常做哪些浪費(fèi)別人時(shí)間的事情？ 三、常見(jiàn)的浪費(fèi)時(shí)間的因素及解決辦法 四、 價(jià)值時(shí)限 從容不迫做未來(lái)事 重要 緊急 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 不重要 不緊急
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