商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料(ppt51頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-26 15:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 片 * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ； * 避免當(dāng)面在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西； * 不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片； * 隨身攜帶名片夾 、 公文包 、 辦公室抽屜常備； * 接過名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里 。 名片管理 分類按姓名拼音字母 、 姓氏筆畫 、 部門 、 專業(yè) 、 國(guó)籍 、 地區(qū) 、 輸入商務(wù)通及電腦 24 交換名片： – 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取 – 勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人 – 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片 – 參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行 – 用餐期間一般不要交換名片 – 在參加社交性晚宴時(shí)，不論男士或女士都應(yīng)該帶著名片 25 奉茶 /咖啡 （待續(xù)） ? 征詢方式：采用選擇法（二選一）忌開放直問法（避免尷尬） ? 器具潔凈衛(wèi)生、完好無缺 ? 順序：先賓后主、先尊后卑、先客后主、先女后男 ? 茶：不太滿 ， 八分為宜 。 水溫不宜太燙 ， 同時(shí)有兩位以上訪客時(shí) ， 端出的茶色要均勻 ? 咖啡： 替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖和奶精 ， 將其放在杯子旁 （ 碟子上 ）， 方便客人自行取用 。 ? 接受飲品：致謝、喝一小口（杯）、勿有聲、勿一下喝干、勿品論 26 奉茶 /咖啡： 1. 準(zhǔn)備：杯子 、 碟子 、 托盤 、 抹布 。 不管份數(shù)多少 ， 一律使用托盤端送 。 2. 左手捧著茶盤底部 ， 右手扶著茶盤的邊緣 、 同時(shí)拿抹布 （ 以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí) ， 可立即擦拭 ） 若會(huì)客室關(guān)著門 ， 應(yīng)先敲門再進(jìn)入 。 進(jìn)入時(shí)面帶微笑 ， 點(diǎn)頭示意 。 3. 先將托盤放在桌面上 ， 再右手端杯 、 左手拿碟 ， 端送給客人 。 視狀況從客人的正面或斜后方奉上 。 杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊 。 4. 上茶時(shí)應(yīng)向在座的人說聲 “ 對(duì)不起 ” ， 面帶微笑 ， 眼睛注視對(duì)方并說： “這是您的茶 ， 請(qǐng)慢用 ！ ” 5. 離開：雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句 “ 打擾了 ” ，然后退出 (面對(duì)客人 )，把門關(guān)上。 27 目錄 ? 著裝禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 ? 接待禮儀 ? 電話禮儀 ? 郵件禮儀 ? 座位安排 ? 西餐禮儀 ? 結(jié)束語(yǔ) FeiHong Technology Development Co., Ltd 28 電話禮儀 (待續(xù) ) ? 接聽 及時(shí)（一聲后、三聲內(nèi)）鈴聲響后很久接時(shí)致歉 “ 讓您久等了 ” ? 與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲音柔和、音量適中； ? 嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，表示歉意； ? 熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。如： “ 您好！飛鴻公司！ ” 如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼； ? 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，按５ W１ H的原則記錄； ? 聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣； ? 扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理； ? 說聲 “ 再見 ” ，對(duì)方掛后再掛； 29 電話禮儀 ? 留言時(shí)，勿忘留下自己的電話號(hào)碼； ? 辦公區(qū)中的的談話不屬于您個(gè)人； ? 在辦公區(qū)內(nèi)接手機(jī)時(shí)，盡量壓低聲音； ? 用手機(jī)接聽私人電話時(shí)，盡量回避到不影響其他人的地方； ? 開會(huì)、與客人談話場(chǎng)合，將手機(jī)調(diào)為無聲 /震動(dòng) ? 無特殊情況，不在非上班時(shí)間致電客人手機(jī)。如需要，也不過早 /晚； ? 不必須時(shí)，不使用揚(yáng)聲器，尤其在與開放式辦公室中與客戶交談過程中。 30 目錄 ? 著裝禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 ? 接待禮儀 ? 電話禮儀 ? 郵件禮儀 ? 座位安排 ? 西餐禮儀 ? 結(jié)束語(yǔ) FeiHong Technology Development Co., Ltd 31 郵件禮儀（待續(xù)） ? 郵件 /辦公文書應(yīng)簡(jiǎn)明扼要 ? 站在讀者角度行文，讀者關(guān)心： ”What’s it for me?” ? 避免太多句子使用 “I, we, my or our” 開頭； ? 不使用全部大寫 ? 避免在情緒激動(dòng)時(shí)書寫公文、郵件 ? 發(fā)送前檢查全部單詞拼寫，包括收件者的姓名 ? 再次確認(rèn)收信人的郵箱地址 32 郵件禮儀 ? 郵件中您的形象和電話中、本人的面貌同等重要； ? 上司可以檢查您的郵件和網(wǎng)路記錄！ ? 最遲 48小時(shí)內(nèi)回復(fù)郵件； ? 如果郵件內(nèi)容非常重要，也可同時(shí)電話提
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