商務禮儀—公司內(nèi)部培訓資料(編輯修改稿)
2025-03-11 12:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 * 外賓遞上印有英文的一面 、面帶微笑并說“多多關照”“常聯(lián)系” 禁 忌： 左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部； 23 交換名片 接受名片 * 站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對方； * 雙手捧過或用右手接，接過后認真默讀一便，以視尊重； * 致謙敬語：“請多關照”、“謝謝” 。 收存名片 * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ； * 避免當面在對方的名片上書寫不相關的東西； * 不要無意識地玩弄對方的名片； * 隨身攜帶名片夾 、 公文包 、 辦公室抽屜常備； * 接過名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里 。 名片管理 分類按姓名拼音字母 、 姓氏筆畫 、 部門 、 專業(yè) 、 國籍 、 地區(qū) 、 輸入商務通及電腦 24 交換名片： – 勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取 – 勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人 – 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應在商業(yè)性社交場合交換名片 – 參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結束時進行 – 用餐期間一般不要交換名片 – 在參加社交性晚宴時，不論男士或女士都應該帶著名片 25 奉茶 /咖啡 （待續(xù)） ? 征詢方式：采用選擇法（二選一）忌開放直問法（避免尷尬） ? 器具潔凈衛(wèi)生、完好無缺 ? 順序：先賓后主、先尊后卑、先客后主、先女后男 ? 茶：不太滿 ， 八分為宜 。 水溫不宜太燙 ， 同時有兩位以上訪客時 ， 端出的茶色要均勻 ? 咖啡：替每位客人準備一包砂糖和奶精 ， 將其放在杯子旁 （ 碟子上 ） ，方便客人自行取用 。 ? 接受飲品：致謝、喝一小口（杯）、勿有聲、勿一下喝干、勿品論 26 奉茶 /咖啡： 1. 準備：杯子 、 碟子 、 托盤 、 抹布 。 不管份數(shù)多少 ， 一律使用托盤端送 。 2. 左手捧著茶盤底部 ， 右手扶著茶盤的邊緣 、 同時拿抹布 （ 以便茶水或咖啡灑在桌面上時 ， 可立即擦拭 ） 若會客室關著門 ， 應先敲門再進入 。 進入時面帶微笑 ， 點頭示意 。 3. 先將托盤放在桌面上 ， 再右手端杯 、 左手拿碟 ， 端送給客人 。 視狀況從客人的正面或斜后方奉上 。 杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊 。 4. 上茶時應向在座的人說聲 “ 對不起 ” ， 面帶微笑 ， 眼睛注視對方并說：“ 這是您的茶 ， 請慢用 ！ ” 5. 離開：雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出 (面對客人 )， 把門關上。 27 目錄 ? 著裝禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 ? 接待禮儀 ? 電話禮儀 ? 郵件禮儀 ? 座位安排 ? 西餐禮儀 ? 結束語 FeiHong Technology Development Co., Ltd 28 電話禮儀 (待續(xù) ) ? 接聽 及時（一聲后、三聲內(nèi)）鈴聲響后很久接時致歉 “讓您久等了 ” ? 與話筒保持適當距離，說話聲音柔和、音量適中； ? 嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，表示歉意； ? 熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“您好！飛鴻公司！” 如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼； ? 確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按５ W１ H的 原則記錄； ? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣； ? 扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理； ? 說聲“再見”，對方掛后再掛； 29 電話禮儀 ? 留言時，勿忘留下自己的電話號碼； ? 辦公區(qū)中的的談話不屬于您個人； ? 在辦公區(qū)內(nèi)接手機時，盡量壓低聲音； ? 用手機接聽私人電話時，盡量回避到不影響其他人的地方； ? 開會、與客人談話場合，將手機調(diào)為無聲 /震動 ? 無特殊情況，不在非上班時間致電客人手機。如需要，也不過早 /晚； ? 不必須時，不使用揚聲器，尤其在與開放式辦公室中與客戶交談過程中。 30 目錄 ? 著裝禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 ? 接待禮儀 ? 電話禮儀 ? 郵件禮儀 ? 座位安排 ? 西餐禮儀 ? 結束語 FeiHong Technology Development Co., Ltd 31 郵件禮儀（待續(xù)） ? 郵件 /辦公文書應簡明扼要 ? 站在讀者角度行文，讀者關心： ”What’s it for me?” ? 避免太多句子使用 “ I, we, my or our” 開頭； ? 不使用全部大寫 ? 避免在情緒激動時書寫公文、郵件 ? 發(fā)送前檢查全部單詞拼寫，包括收件者的姓名 ? 再次確認收信人的郵箱地址 32 郵件禮儀 ? 郵件中您的形
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