萬(wàn)達(dá)商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料(ppt42頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-14 16:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 注視對(duì)方，不要做其他事情或與他人交談 – 不宜交叉握手 – 不宜坐著與人握手 名片禮儀 名片正面向上，文字正面朝向?qū)Ψ? 與外商交往，應(yīng)將印有外文的一面朝上并朝向?qū)Ψ? 準(zhǔn)備充足的名片 把握遞送名片的時(shí)機(jī) 起立雙手接對(duì)方遞來(lái)的名片 接過(guò)名片應(yīng)仔細(xì)看，確定其姓名和職務(wù) 1 2 3 4 5 6 接受名片后，不宜隨手放置 7 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 8 稱(chēng)呼禮儀 – 萬(wàn)達(dá)內(nèi)部稱(chēng)行政職務(wù)，如“經(jīng)理”、“主管”等 – 稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)，“教授” – 行業(yè)稱(chēng)呼，特定的“老師”叫法，“工” – 泛尊稱(chēng)，“先生”、“女士” ?稱(chēng)呼方式 – 無(wú)稱(chēng)呼 – 替代性稱(chēng)呼 – 不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q(chēng)呼 – 不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱(chēng) – 稱(chēng)兄道弟 ?稱(chēng)呼五不用 ? 萬(wàn)達(dá)：遇到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)問(wèn)好 如何避免“張冠李戴” 避免稱(chēng)呼 張冠李戴 注意觀察對(duì)方的特征， 掌握記憶方法： 注意掌握主要人物： 談話(huà)禮儀 ? A和 B見(jiàn)面，以下是他們的對(duì)話(huà)： ? A：“您怎么臉色不大好？” ? B：“我最近比較累，晚上經(jīng)常熬夜。” ? A：“你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，臉色就不好。” ? B：“我胃還行，比較能吃?！? ? A：“那你肝呢？” ? B：“肝也沒(méi)問(wèn)題” ? A：“那你 … … ” ? B： … … 如果在對(duì)外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道時(shí)，如果不注重談話(huà)禮儀，就容易引起歧義、誤會(huì)。 商業(yè)場(chǎng)合的談話(huà)內(nèi)容 與人談話(huà)話(huà)題的選擇 ?向?qū)Ψ秸?qǐng)教他擅長(zhǎng)的問(wèn)題 ?格調(diào)高雅的問(wèn)題 ?輕松愉快的話(huà)題 職場(chǎng)六不談 私人問(wèn)題五不問(wèn) ?不能非議企業(yè) ?不能涉及公司秘密 ?不能對(duì)交往對(duì)象內(nèi)部事物隨意涉及 ?不能背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事 ?不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題 ?不過(guò)多涉及私人問(wèn)題 ?不問(wèn)收入 ?不問(wèn)年紀(jì) ?不問(wèn)婚姻家庭 ?不問(wèn)健康 ?不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷 電話(huà)禮儀 1. 聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話(huà)，應(yīng)迅速吐出食物再接聽(tīng) 2. 聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話(huà) 3. 接電話(huà)時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 4. 電話(huà)交談要配合肢體動(dòng)作，如：微笑、點(diǎn)頭 5. 講電話(huà)的聲音不要過(guò)大，話(huà)筒離口的距離不要太近 6. 若是代聽(tīng)電話(huà)，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)是否需要留言 7. 接聽(tīng)讓人久等的電話(huà)，要向來(lái)電者致歉 8. 電話(huà)來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)兒給他回電；或請(qǐng)客人原諒先接個(gè)電話(huà) 9. 工作時(shí)私人來(lái)電，應(yīng)扼要迅速的結(jié)束電話(huà) 10. 接到投訴電話(huà)，切勿與對(duì)方爭(zhēng)吵 電話(huà)注意事項(xiàng) 電話(huà)記錄的五個(gè)“ W” – Who,誰(shuí)打來(lái)的 – Where，從什么地方或單位打來(lái)的 – When,什么時(shí)間打來(lái)的 – Why,為什么打來(lái)的 – How,如何處理 誰(shuí)先掛斷電話(huà)？ – 身份、地位高者 – 客戶(hù) – 主叫（發(fā)起通話(huà)者） 坐車(chē)時(shí)哪個(gè)位臵是上座？ 商務(wù)交往原則 ?安全為上； ?尊重為上； ?方便為上。 坐車(chē)禮儀－上座的位臵 – 主人開(kāi)車(chē) – 時(shí)的上座 – 專(zhuān)職司機(jī) – 時(shí)的上座 – 長(zhǎng)途行駛 – 安
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