企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)(12875)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 步履穩(wěn)健、自信。先問候再握手。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。
介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！
避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。
不要將名片放在褲袋里。
先于上司向客人遞交名片。如：“您好！共濟(jì)科技客服中心！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。
如無急事，非上班時(shí)間不打電話。
您埋怨過代接電話的人嗎？來電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，如出差。
如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。
在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。
明確主題、思路和話語(yǔ)。
客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。客戶如要相送，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。
到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。
需要做哪些準(zhǔn)備工作閱讀并熟悉客戶的個(gè)人和公司資料。
打手機(jī)的講究在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。對(duì)方掛后再掛。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。
同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。
鼓 掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。
根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。
國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。
視 線與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。若戴手套，先脫手套再握手。
手 勢(shì)（1）
指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。就 座男性座姿：一般從椅子的
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