企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)(12875)(已修改)
2025-04-13 23:16 本頁面
【正文】 企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn) （客服人員服務(wù)禮儀）前 言 不振。總之，講究儀禮是公司每位員工的基本要求。
員工個(gè)人形象的重要性一、形象態(tài)度反映出你內(nèi)在的精神狀態(tài)，更簡單地說，外人觀察你是由外在形象開始的。
二、你的形象決定著別人對你工作的直觀度，你的形象會影響同你聯(lián)系的所有人，還包括你的企業(yè)和同事。
三、職業(yè)化的行為禮儀建立在每個(gè)人的舉手投足細(xì)微之處，確定你成功的因素往往不是你強(qiáng)大的優(yōu)點(diǎn)，而是影響別人對你的感覺的弱小細(xì)節(jié)。
四、給他人留下良好印象是你成功的開端。
五、瞬間印象可以決定你在商務(wù)場合中的成功與否。
六、你很難改變?nèi)藗儗δ愕牡谝挥∠蟆?br />一、員工必備的基本禮儀
穿著原則：衣服需平整、尺寸要合度、扣好紐扣、不卷不挽、慎穿內(nèi)衣、少裝東西（如男士腰間不要掛鑰匙之類的東西） 頭發(fā)、面部、口腔、個(gè)人衛(wèi)生、手指、首飾、襪子、鞋（不穿拖鞋）。日 常 姿 態(tài)
站 立
男性站姿：雙腳平行打開、頭正、頸直、下頜微收、挻胸收腹、雙肩水平、兩腿分開與肩寬、防偏左或偏右、眼平視嘴微閉、面帶笑容、雙肩自然下垂。
女性站姿：雙腳要靠攏， 膝蓋打直， 右手搭左手雙手握于腹前。就 座男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。
女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。
行 走
男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。
女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間。
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