服務禮儀培訓大綱(已修改)
2025-06-28 12:43 本頁面
【正文】 服務禮儀培訓大綱第一節(jié) 禮儀概述一、 禮儀的含義：禮儀一詞出自《詩經(jīng)》：“獻酬交錯，禮儀卒度?！睂τ诙Y儀的理解有廣義個狹義之分。廣義的禮儀就是儒家所提倡的禮，它涉及的范圍極其廣泛。在我國歷史上，它一度把典章制度、朝改法規(guī)、生活方式、倫理風范、治國根本、做人本分統(tǒng)統(tǒng)都包括了進去。狹義的禮儀，則主要指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則或規(guī)范的總和。二、 相關概念 禮貌 禮節(jié) 儀式三、 禮儀的原則 尊重原則 遵守原則 適度原則 自律原則 寬容原則 平等原則四、 禮儀的特點 認同性 共同性 繼承性 差異性 時代性第二節(jié) 儀容與服飾禮儀一、 面容修飾面容修飾的基本原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、禮貌、健康二、 頭發(fā)修飾確保整潔、適當美發(fā)三、 肢體修飾手部的修飾、腿部的修飾
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