企業(yè)禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 微笑是一種國(guó)際禮儀 ， 能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 。 ? 在公共場(chǎng)合不要吃東西。 當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。 五、電話禮儀 — 接電話坐立姿勢(shì)及語(yǔ)氣聲量 36 1．鈴響馬上接 （ 太急躁 ） 2．鈴響 4聲以上 （ 不禮貌 ） 3．電話鈴響 3聲 （ 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)常 ） 拿起電話必須握好話筒 。 五、電話禮儀 — 接聽(tīng)電話不良習(xí)慣 39 ?轉(zhuǎn)電話： 務(wù)必告知對(duì)方 “請(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到 ??” 。 ? 對(duì)不起，王先生不在，您待會(huì)兒再打好嗎？或者您可以留言。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。 ?遞名片 應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名片者，讓自己的名字沖著對(duì)方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對(duì)方熟悉的語(yǔ)言那面向上。 ?告辭 客人告辭，應(yīng)專(zhuān)人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門(mén)口，感謝客人的來(lái)訪，告辭。 59 ? 電梯無(wú)人時(shí) ? 在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯。 ? 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。 ? 為客戶及女士開(kāi)車(chē)門(mén)。 64 √ 員工工作交流和溝通使用普通話。 √ 早晨進(jìn)辦公室時(shí)互相問(wèn)早，下班時(shí)互相道別。而且要說(shuō)： 對(duì)不起，打斷您們的談話 。 ? 工作時(shí)間內(nèi)不在辦公場(chǎng)所吸煙，以免引發(fā)火災(zāi)和污染環(huán)境。 √ 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓?zhuān)荒軗屝小Ｉ焓謺r(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 ? 乘出租車(chē)時(shí)，男士后上先下，拉開(kāi)和關(guān)閉車(chē)門(mén)，協(xié)助女士上下車(chē)。 ? 進(jìn)出盡量不站在近門(mén)處。 ? 電梯人多時(shí) ? 主動(dòng)等下一部電梯，不同他人爭(zhēng)搶電梯 七、其它常見(jiàn)禮儀 電梯禮儀 60 ? 電梯內(nèi) ? 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯（以內(nèi)為尊）。 ?準(zhǔn)備 出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用品。 51 六、謀面禮儀 接待來(lái)訪 接待來(lái)訪流程 準(zhǔn)備 接待 告辭 預(yù)約 52 六、謀面禮儀 接待來(lái)訪 接待來(lái)訪禮儀 ?預(yù)約 應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機(jī)號(hào)碼等，以及詳細(xì)地址。 44 六、謀面禮儀 ?會(huì)面 ?接待來(lái)訪 ?拜訪 45 六、謀面禮儀 會(huì)面 會(huì)面流程 問(wèn) 候 介 紹 交換名片 46 六、謀面禮儀 會(huì)面 問(wèn)候禮儀 ?問(wèn)候 熱情大方，注視對(duì)方眼睛。 ? 對(duì)不起，電話占線，請(qǐng)待會(huì)兒再打或請(qǐng)留言。 永遠(yuǎn)讓 客人先掛 斷電話。 切不可讓對(duì)方長(zhǎng)時(shí)間拿著聽(tīng)筒等你辦完事 ， 如果你當(dāng)時(shí)有急事要辦，應(yīng)該向?qū)Ψ降狼浮皩?duì)不起，我現(xiàn)在有事需要立即解決， ?? 分鐘后再撥給您。 33 禮貌 、 熱誠(chéng) 、 熟練 地接聽(tīng)內(nèi)外線電話，聲音里透出微笑 。 三、個(gè)人形象 行為舉止 28 四、辦公室禮儀 ?辦公環(huán)境 ?辦公禮儀 ?外出禮儀 29 四、辦公室禮儀 辦公環(huán)境 公共辦公區(qū) 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車(chē)輛。 ? 公開(kāi)露面前，須把衣褲整理好。 坐姿標(biāo)準(zhǔn) 三、個(gè)人形象 行為舉止 22 行 行如風(fēng) 規(guī)范的行姿： 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。 三、個(gè)人形象 行為舉止 與人交談 17 男士的基本站姿 站如松 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。 儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。 談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。企業(yè)禮儀培訓(xùn) 人力資源課 朱世超 2023年 07月 22日 1 培訓(xùn)內(nèi)容 一、禮儀的概念 二、個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度 三、個(gè)人形象 四、辦公室禮儀 五、電話禮儀 六、謀面禮儀 七、其他常見(jiàn)禮儀 八、公司行為規(guī)范 員工基
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