企業(yè)禮儀培訓(xùn)(文件)
【正文】 人蓄滿。 56 六、謀面禮儀：拜訪 拜訪禮儀 ?赴約 準(zhǔn)時(shí)赴約，最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進(jìn)洗手間檢查整理； ?結(jié)束拜訪 離開前，留下相關(guān)資料或名片。 ? 到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開”的按鈕，請客人先下。 ? 面朝電梯門方向站立。 ? 離得遠(yuǎn)的人可請離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過數(shù)人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級(jí)或晚輩）。 七、其它常見禮儀 電梯禮儀 61 ? 了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣。 七、其它常見禮儀 乘車禮儀 62 乘車其他事項(xiàng) ? 給女士讓座。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。 √ 不議論別人的隱私。會(huì)見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。 √ 開會(huì)或與同事聚會(huì)，不對任何人的不同意見作出輕蔑的反應(yīng)。 √ 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。 八、公司行為規(guī)范 —員工應(yīng)有的基本禮儀 67 √ 遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 八、公司行為規(guī)范 —員工應(yīng)有的基本禮儀 68 ? 辦公或開會(huì)時(shí)，請將手機(jī)音量調(diào)低或調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)，以免影響他人。 ? 不要在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息。 ? 勤整理自己的辦公桌，保持干凈和有條理，不要將廢紙丟棄在地上，注意保持辦公環(huán)境的清潔與美觀。 無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話， 更不得唱歌或吹口哨等。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。具體要求是： ：兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。推、拉門時(shí)如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)等對方能夠?qū)㈤T扶住時(shí)才松手，以免門自動(dòng)回關(guān)，傷到他人； ?如果你前面有人為你撐開門時(shí)，應(yīng)加快腳步，用手扶住門，并道謝； ?如果是過小的轉(zhuǎn)門，不要兩人擠在一起。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。 ? 主人開車時(shí)，駕駛座旁為上位。 ? 絕不吸煙。 ? “沉默是金”，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 ? 禮貌問好。 致謝； 57 七、其它常見禮儀 ?使用通訊工具禮儀 ?電梯禮儀 ?乘車禮儀 ?進(jìn)出門禮儀 58 七、其它常見禮儀 使用通訊工具禮儀 ?重要會(huì)議（特別是會(huì)見客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式； ?盡量不要接聽，如有必要接聽手機(jī)電話，一定要離位，但要注意，與客戶談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶不滿，盡管他并不表示出來； ?不要借用客戶的手機(jī)打電話。 ?確認(rèn)拜訪 提前一天確認(rèn)訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對方。 主動(dòng)與客人交流，回答客人問題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。 ?收名片 如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。 48 六、謀面禮儀 會(huì)面 交換名片禮儀 ?取名片 名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。 五、電話禮儀 — 打手機(jī)講究 43 耐心 細(xì)心 用心 熱心 追心 五、電話禮儀 — 塑造優(yōu)秀自我 “ 5W1H”的技巧： WHEN：什么時(shí)候 WHO：對象是誰 WHERE：什么地點(diǎn) WHAT：什么事 WHY：為什么 HOW：如何進(jìn)行 不管打電話或聽電話， 要牢記“ 5W1H” 的技巧： 最好左手拿聽筒，右手執(zhí)筆做好記錄準(zhǔn)備。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 我一定將留言交給張小姐，謝謝您的來電。 ? 請稍等，我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)過去。 五、電話禮儀 — 代接電話 40 把話筒 輕輕 地放回。 ?未等客人說完已掛斷電話。如果要談的內(nèi)容比較多，最好進(jìn)行面談。 無論對誰的來電，都要用耐心、溫和的口氣說話，否則別人就會(huì)認(rèn)為我們不耐煩，不愿意熱心服務(wù)。 32 四、辦公禮儀 外出禮儀 ?需要離開辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請示，告知因何事外出，用時(shí)間多少，聯(lián)系方式； ?若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚； ?出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系； ?如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)不通，應(yīng)
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