公司企業(yè)員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 在走廊引路時(shí) ⑴應(yīng)走在客人左前方的 3步處 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 在樓梯間引路時(shí) ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。 傳話給客人時(shí)，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 向外開門時(shí) A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 向內(nèi)開門時(shí) A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。來客較多時(shí)，應(yīng)從身份高的客人開始沏茶，如不明身分，則應(yīng)從上席者開始。若是遠(yuǎn)道而來的貴賓，可送至車站、機(jī)場(chǎng)、輪船碼頭。 輕拿輕放，主叫方先掛機(jī)。 要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便） 注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了 注意通話時(shí)間，不宜過長(zhǎng) 要使用禮貌語(yǔ)言 外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi) 避免私人電話 前臺(tái)服務(wù)禮儀基本要求 對(duì)于進(jìn)入客戶服務(wù)柜面的客戶，柜面人員應(yīng)做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，不允許漠視客戶的存在，隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶提供服務(wù) 要通過和客戶的交往，發(fā)現(xiàn)客戶的個(gè)性特點(diǎn)，努力和客戶建立融洽的關(guān)系 要舉止文雅、精神飽滿地面對(duì)客戶和工作，保持良好的精神狀態(tài)。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 01:05:1101:05:1101:05Sunday, February 26, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023年 2月 26日星期日 1時(shí) 5分 11秒 01:05:1126 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :05:1101:05Feb2326Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 上午 1時(shí) 5分 :05February 26, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 01:05:1101:05:1101:052/26/2023 1:05:11 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :05:1101:05:11February 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 1時(shí) 5分 11秒 上午 1時(shí) 5分 01:05: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 1時(shí) 5分 :05February 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:05:1101:05:1101:05Sunday, February
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1