公司企業(yè)員工禮儀知識培訓課件(文件)
【正文】 在走廊引路時 ⑴應走在客人左前方的 3步處 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹 在樓梯間引路時 ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 傳話給客人時，不要直接說出來，而是應將事情要點轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 向外開門時 A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。 向內(nèi)開門時 A、敲門后，自己先進入房間。來客較多時，應從身份高的客人開始沏茶，如不明身分，則應從上席者開始。若是遠道而來的貴賓，可送至車站、機場、輪船碼頭。 輕拿輕放，主叫方先掛機。 要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便） 注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話 準備好所需要用到的資料、文件等 講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了 注意通話時間，不宜過長 要使用禮貌語言 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) 避免私人電話 前臺服務禮儀基本要求 對于進入客戶服務柜面的客戶，柜面人員應做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，不允許漠視客戶的存在，隨時準備為客戶提供服務 要通過和客戶的交往，發(fā)現(xiàn)客戶的個性特點，努力和客戶建立融洽的關系 要舉止文雅、精神飽滿地面對客戶和工作，保持良好的精神狀態(tài)。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 01:05:1101:05:1101:05Sunday, February 26, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 26日星期日 1時 5分 11秒 01:05:1126 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :05:1101:05Feb2326Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 上午 1時 5分 :05February 26, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 01:05:1101:05:1101:052/26/2023 1:05:11 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :05:1101:05:11February 26, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 1時 5分 11秒 上午 1時 5分 01:05: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 1時 5分 :05February 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:05:1101:05:1101:05Sunday, February
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