員工接待禮儀培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 dnesday, May 12, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 五月 218:16 下午 五月 2120:16May 12, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 20:16:4320:16:4320:165/12/2023 8:16:43 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 五月 21五月 2120:16:4320:16:43May 12, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 8:16:43 下午 8:16 下午 20:16:43五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 五月 218:16 下午 五月 2120:16May 12, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 20:16:4320:16:4320:16Wednesday, May 12, 20231知人者智，自知者明。 8:16:43 下午 8:16 下午 20:16:43五月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 12 五月 20238:16:43 下午 20:16:43五月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 20:16:4320:16:4320:165/12/2023 8:16:43 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 五月 218:16 下午 五月 2120:16May 12, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 20:16:4320:16:4320:16Wednesday, May 12, 20231乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問 年。? 成功電話溝通– 做好通話準(zhǔn)備? 撥打電話：– 備好號(hào)碼、內(nèi)容；– 慎選時(shí)間、地點(diǎn)；– 準(zhǔn)備對(duì)方回呼? 接聽電話：– 保持暢通– 專人職守– 預(yù)備記錄辦公禮儀辦公禮儀 （電話禮儀）（電話禮儀）? 檢查通話表現(xiàn)– 態(tài)度平和? 撥打方– 通話要見機(jī)行事：詢問對(duì)方是否方便通話– 撥錯(cuò)要及時(shí)道歉– 時(shí)間要有所限制：– 電話要輕輕掛? 接聽方– 積極接聽：鈴響三聲左右– 通話初始? 雙方相互問好? 雙方自我介紹– 通話中途? 內(nèi)容緊湊? 主次分明? 重復(fù)重點(diǎn)? 積極回應(yīng)? 代接電話辦公禮儀辦公禮儀 （電話禮儀）（電話禮儀）接電話的技巧* 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報(bào)出名字及問候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問候 * 說明來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 打電話的技巧 謝謝靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。接待禮儀接待禮儀 （奉茶的禮儀（奉茶的禮儀 ）） 水果挑選的注意事項(xiàng)：水果挑選的注意事項(xiàng)：顏色要搭配、品種要新鮮、顏色要搭配、品種要新鮮挑選客人方便食用的水果，、挑選客人方便食用的水果，如圣女果、切好的蘋果、梨等如圣女果、切好的蘋果、梨等禁挑食用味重、籽多的水果、禁挑食用味重、籽多的水果，如榴蓮、有籽西瓜等，如榴蓮、有籽西瓜等水果要清洗干凈，擺放搭配、水果要清洗干凈，擺放搭配合理，讓客人看上去舒服合理，讓客人看上去舒服接待禮儀接待禮儀 （水果的挑選（水果的挑選 ））辦公禮儀辦公禮儀 （談話禮儀（談話禮儀 ））辦公談話注意事項(xiàng)：辦公談話注意事項(xiàng)：? ，和藹可親；面帶微笑，和藹可親；? ，注意傾聽，對(duì)方說話時(shí)，注意傾聽， 且且不可三心二意，東張西望不可三心二意，東張西望? ，且不可嚼口香雙方談話時(shí)，且不可嚼口香? 糖或榔檳等食物；糖或榔檳等食物；? ，注意用詞妥當(dāng)談話過程中，注意用詞妥當(dāng)? 且不可用惡劣的詞語(yǔ)挖苦對(duì)且不可用惡劣的詞語(yǔ)挖苦對(duì)方。奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。? 要主動(dòng)寒暄，面帶微笑? 音量適中，語(yǔ)調(diào)平和。 停－－意味著沒有想好不要開口；216。 將男士介紹給女士。 將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；216。尊者居后原則216。男性男性 非官方人士非官方人士 本國(guó)同事本國(guó)同事229。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針方向開始，遞名片的同時(shí)使用敬語(yǔ)： “ 認(rèn)識(shí)您真高興 ” 、 “ 請(qǐng)多指教 ” 等?接名片? 雙手承接對(duì)方名片，要簡(jiǎn)單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片日常
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