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正文內(nèi)容

電話禮儀和接待禮儀課件(文件)

 

【正文】 ,應(yīng)問(wèn)明上司的意思。如上司不認(rèn)識(shí),要立即著手調(diào)查對(duì)方情況,將信息告訴上司,征詢上司意向。) ? 確定行程,預(yù)定機(jī)票(注意選擇航空公司、機(jī)型及班次)、酒店(選擇領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣的酒店、熟悉酒店的電話、傳真等)、接 /送機(jī)人員(明確接、送機(jī)人的聯(lián)系方式); ? 完善細(xì)致周到的日程表(時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)方參會(huì)人、議程等)。 特此通知。 ? 各種差旅費(fèi)用報(bào)銷; ? 跟進(jìn)業(yè)務(wù)后續(xù)事宜; 二、 國(guó)外出差 ? 機(jī)票購(gòu)買時(shí)注意避免經(jīng)停中轉(zhuǎn),選擇好的航空公司和服務(wù),長(zhǎng)途飛行選擇好的機(jī)型; ? 注意準(zhǔn)備好各種證件及邀請(qǐng)函,并提醒領(lǐng)導(dǎo)攜帶; ? 根據(jù)客人的級(jí)別和國(guó)家風(fēng)俗習(xí)慣準(zhǔn)備禮物; ? 準(zhǔn)備當(dāng)?shù)氐牡貓D及國(guó)家風(fēng)情資料; ? 確認(rèn)對(duì)方還是我方提供翻譯服務(wù); ? 回國(guó)后向邀請(qǐng)方致謝。不屬于立卷范圍的,在立卷前剔除,剔除的文書材料經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可銷毀。 靜夜四無(wú)鄰,荒居舊業(yè)貧。 04:00:0404:00:0404:00Wednesday, February 8, 2023 1乍見翻疑夢(mèng),相悲各問(wèn)年。 2023年 2月 8日星期三 4時(shí) 0分 4秒 04:00:048 February 2023 1做前,能夠環(huán)視四周;做時(shí),你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :00:0404:00Feb238Feb23 1世間成事,不求其絕對(duì)圓滿,留一份不足,可得無(wú)限完美。 2023年 2月 上午 4時(shí) 0分 :00February 8, 2023 1少年十五二十時(shí),步行奪得胡馬騎。 04:00:0404:00:0404:002/8/2023 4:00:04 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :00:0404:00:04February 8, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 4時(shí) 0分 4秒 上午 4時(shí) 0分 04:00: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 4時(shí) 0分 :00February 8, 2023 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 04:00:0404:00:0404:00Wednesday, February 8, 2023 1知人者智,自知者明。 上午 4時(shí) 0分 4秒 上午 4時(shí) 0分 04:00: 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 :00:0404:00:04February 8, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 8日星期三 上午 4時(shí) 0分 4秒 04:00: 1比不了得就不比,得不到的就不要。 04:00:0404:00:0404:002/8/2023 4:00:04 AM 1以我獨(dú)沈久,愧君相見頻。即指案卷交付檔案室的時(shí)限。 ? 歸檔范圍。 ? 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)日程安排,隨時(shí)通報(bào)公司及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況; ? 配合領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)人的工作,及時(shí)掌握公司及業(yè)務(wù)相關(guān)信息。 ? 擬寫授權(quán)書并于領(lǐng)導(dǎo)出差前一天向各相關(guān)部門及相關(guān)人員發(fā)出郵件和復(fù)印件(財(cái)務(wù)部等)。 ? 上司的部屬或部門負(fù)責(zé)人要求約會(huì),先詢問(wèn)約會(huì)目的,告訴上司,并依照緊急程度安排,編入日程安排計(jì)劃中?!比缓笤儐?wèn)上司思,決定后再和對(duì)方聯(lián)系。 ( 2)被動(dòng)要求約會(huì) ? 要聽清楚對(duì)方的姓名、公司名稱、職務(wù)、時(shí)間、日期、方式、所需要的時(shí)間等,注意不要探究性語(yǔ)氣。 ? 對(duì)方不能確定接受時(shí),要求約會(huì)的這一方最好再聯(lián)絡(luò)一次。 ? 如果用寫信的方式,在等到對(duì)方收到信后,再打電話給對(duì)方的文秘人員以確認(rèn); ? 要正確告知對(duì)方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、方式(早餐會(huì)、午餐會(huì)等)、所需要的時(shí)間等等。 ? 周預(yù)定表是一個(gè)月預(yù)定計(jì)劃中的一周計(jì)劃,比月預(yù)定表更詳細(xì)。 三、日程安排的種類 ? ( 1)年預(yù)定表。 : 影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于工作時(shí)間的分配和使用,與組織的績(jī)效密切相關(guān)。 ? 按照來(lái)賓的具體身份與職務(wù)的高低來(lái)排列其次序。 善后總結(jié) ( 1)總結(jié)提高 要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),對(duì)工作中出現(xiàn)的失誤,要進(jìn)行分析,找出原因,吸取教訓(xùn),以利工作。特別是上級(jí)派來(lái)的視察團(tuán)、檢查團(tuán)和工作組。最后,根據(jù)確定的活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容、方式等,修訂印發(fā)活動(dòng)日程安排。 ( 2)安排工作生活 客人到達(dá)住地后,接待人員應(yīng)將客人引進(jìn)提前安排好的客房。上述內(nèi)容還應(yīng)結(jié)合實(shí)際視接待客人的規(guī)格而定。 ( 2)制定接待方案 接待一般客人,可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)同志意見或慣例,直接提出具體接待意見。 2. 團(tuán)體接待 準(zhǔn)備 接待 善后 ? 準(zhǔn)備工作 ( 1)客人的基本情況 ? 客人的單位、姓名、職務(wù)、級(jí)別、性別(男、女)、民族、人數(shù)、年齡和健康狀況、民族構(gòu)成情況、風(fēng)俗習(xí)慣。 ? 與單位不相關(guān)的來(lái)訪者,有禮貌回絕,如果不能確定,征詢相關(guān)負(fù)責(zé)人的意見。 ? 陪同式 外地來(lái)的客人,秘書陪同參觀,照顧客人,對(duì)參觀的路線、用餐、休息點(diǎn)事先安排好;并對(duì)參觀內(nèi)容做適當(dāng)介紹。 ,客人坐在后排位置。 ? 按來(lái)客地域: 本地接待、外省接待、境外接待等。 ? 如果對(duì)方啰唆,或糾纏,秘書可以及時(shí)中止對(duì)話:“對(duì)不起,我還有些急事要處理。 ?明確客人來(lái)意,迅速辦理,或提請(qǐng)上級(jí)解決,或轉(zhuǎn)交其他部門,或記下日后答復(fù),不能推諉、敷衍。 ,應(yīng)主動(dòng)招呼
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