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公務接待禮儀課件(文件)

2025-02-05 02:41 上一頁面

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【正文】 潔 、 口氣清新 、 頭發(fā)整潔 、 唇部潤澤 。 鞋子:款式適宜 , 一般著與服裝相配色的皮鞋 , 并保持干凈 。 要拆除衣袖上的商標; 要熨燙平整 , 不卷不挽 , 不裝東西; 要系好紐扣:站立時 , 西裝上衣的紐扣應當系上 , 只有在內裝背心或毛衣 ,外穿單排扣上衣時除外 。 公務接待禮儀 3. 女士一般裝束 。 指甲:短 、 干凈 、 透明色甲油 。 公務接待禮儀 4. 女士著套裙 。 上衣的紐扣必須一律全部系上 。 走姿:步幅適中 , 節(jié)奏適宜 , 挺胸收腹 , 雙目平視 , 面帶微笑 , 擺臂自然 。 要統一佩戴工作牌 , 工作牌正面向上掛在胸前 , 并保持工作牌端正 、 清潔 。 3. 說話要客氣 , 注意身份 , 多用禮貌有語 。 針對線路和互動環(huán)節(jié) , 要設計好解說詞 。 7. 車輛停穩(wěn)后 , 小車要為領導開啟車門 , 大車要在車門處等候 , 讓客人依次下車 。 遞送物品時 , 應說“ 領導 , 請用 ?? ” 10. 參觀途中有關工作要參照解說詞執(zhí)行 , 說 “ 領導 , 這邊請 ?? ” 公務接待禮儀 11. 在室外引導來賓時 , 應面帶微笑 , 步幅適中 , 節(jié)奏適宜 , 在來賓左前方與來賓保持三步左右的距離;條件允許的話 , 盡量避免背對來賓 , 宜側身 45度左右 , 在照顧他人的同時 , 向前行走 。 在客廳 、 餐廳或休息室引導來賓時 , 要正確引導來賓入座 。 14. 離開時 , 要主動為領導開啟車門 , 引導客人有序上車 , 說 “ 領導 , 請上車 ” 。 公務接待禮儀 接待工作中 , 不僅要有高度的政治責任感 , 要不怕苦 、 不怕累 , 還要精心策劃 , 規(guī)范運作 , 突出特色 , 關注細節(jié) , 注重實效 , 明確目標任務 、 措施和標準 , 全面提高整體接待水平 , 用盡一切辦法 , 做好接待工作 。 :08:1210:08Feb2311Feb23 1故人江海別,幾度隔山川。 2023年 2月 上午 10時 8分 :08February 11, 2023 1行動出成果,工作出財富。 10:08:1210:08:1210:082/11/2023 10:08:12 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 11日星期六 上午 10時 8分 12秒 10:08: 1楚塞三湘接,荊門九派通。 , February 11, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力,自勝者強。 2023年 2月 11日星期六 10時 8分 12秒 10:08:1211 February 2023 1一個人即使已登上頂峰,也仍要自強不息。 2023年 2月 11日星期六 上午 10時 8分 12秒 10:08: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :08:1210:08Feb2311Feb23 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 11日星期六 10時 8分 12秒 10:08:1211 February 2023 1空山新雨后,天氣晚來秋。 10:08:1210:08:1210:08Saturday, February 11, 2023 1不知香積寺,數里入云峰。 上午 10時 8分 12秒 上午 10時 8分 10:08: 沒有失敗,只有暫時停止成功!。 :08:1210:08:12February 11, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 , February 11, 2023 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 15. 要靈活處理各種突發(fā)事件 。 公務接待禮儀 13. 要事前準備足量名片 , 以便來賓索取聯系方式 。 在樓梯引導來賓時 , 上樓時讓來賓走在前面 , 下樓時讓來賓走在后面 。 8. 要隨時提示來賓嚴禁吸煙 、 打電話 。 按照規(guī)定時間 , 在指定位置等候 。 如果來賓想要了解的情況或問題 , 你也不了解 , 忌說 “ 不知道 /不清楚 ” ,要采用婉轉的說法 , 可說 “ 領導 , 我先查一下 /問一下 /落實一下 , 待會兒再跟您說吧 ” 。 2. 精神要飽滿自然 , 態(tài)度要和藹端莊 。 在接待工作中要注意以下幾點: 1. 規(guī)范著裝 。 公務接待禮儀 十八 、 儀態(tài) 立姿:身體應與地面垂直 , 重心放在兩個前腳掌 , 雙目平視 , 下頜微收 ,面帶微笑 , 挺胸 、 收腹 、 立腰 、 松肩 , 雙臂自然下垂或雙手交叉放于體前 , 雙腳略分開與肩同寬;忌歪脖 、 斜腰 、 曲腿 , 勿將手插在褲袋里或交叉在胸前 。 長短搭配適當 , 上衣不宜過長過短 , 裙子的下擺恰好抵達著裝者小腿肚上最豐滿處 , 是最標準的裙長 , 上衣袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好 。 服裝:上衣袖過肩 、 下裙過膝 , 絲襪淺色 , 禁口袋放過多物品 。 飾品:小而精美的耳環(huán);只戴婚戒;不能戴夸張 、 前衛(wèi)的飾品 。 通常 ,單排兩??鄣奈餮b只系上邊那粒紐扣;單排三??鄣奈餮b要么只系中間那粒 ,要么系上面兩粒;雙排扣的西裝則要全部系上 。 公務接待禮儀 2. 男士著西裝 。 公務接待禮儀 服裝:整潔 、 干凈 , 搭配得當;褲子燙出褲邊;口袋內不能放過多物品;衣著的顏色不能超過 3色 。 發(fā)型:短發(fā)并保持干凈 、 整潔;禁留大鬢角 。 第一排人員的安排既要考慮人員的身份 , 又要考慮場地的大小 ,能否攝人鏡頭 。 公務接待禮儀 十五 、 會議的禮儀 小型會議: 主席面對正門 , 其他與會者在其兩側自左而右依次就座; 面門為上 , 居中為上 , 以左為上 。 一般情況下貴賓是第一告辭的人 。 祝酒: 敬酒順序按身份高低或座次順序; 主人與主賓先碰杯; 人多時可同時舉杯不需逐一碰杯; 地位低者舉杯應略低于地位高者酒杯 , 地位高者端杯不宜多低; 主人祝辭時應暫停進餐 。 公務接待禮儀 6. 做客 。 座次安排好后 , 要按規(guī)范打印 、 擺放好席位卡 , 并核對確認 。 主賓居左:主賓在主人左側 ( 從門口看 ) 就座 。 公務接待禮儀 3. 桌次 主桌位置 , 圓廳居中為上 , 橫排以左為上 ( 從門口看 ) , 縱排以遠為上 ,有講臺時臨臺為上 。 要注重第一道菜肴 , 讓客人一下子就能感覺到接待的水準和特色 。 公務接待禮儀 特色: 渝派川菜 重慶火鍋 長江鮮魚 重慶小面 老壇泡菜 養(yǎng)身山珍 民族風味 各色小吃 酒水: 在接待用餐使用酒水時 , 原則上應使用地產酒 , 但也可根據來賓的具體情況進行安排 , 如來賓主賓的喜好 、 工作地域等情況 。 二是主料不可重復 , 也就是說不能同時安排 2個雞或鴨同類的菜品 。 公務接待禮儀 第九個菜應為魚類的菜品 , 因為它富有很多吉祥的寓意 , 在安排上多以清蒸為主 , 越是名貴的魚類就一定要清蒸才能吃出它的美味 。 第四個菜可為鐵板菜品 , 熱氣騰騰 , 香氣撲鼻 , 增加氣氛 。 公務接待禮儀 第一個菜應為頭菜 , 即整桌菜品中檔次最高的菜品 。 數量:冷盤與熱菜數量一般根據人數的多少來安排 , 涼菜一般采取對半原則 ( 如 10人就應該配 56個涼菜 ) , 熱菜應按當日用餐人數的多少來安排 ( 如有10人 , 那熱菜就應該有 10個 ) 。 “ 三個結合 ” 即高中低檔結合 、 大菜與風味小吃結合 、 參加接待的領導飲食習慣與來賓的飲食習慣結合 。 對主食 、 菜肴 、 酒水及餐具 , 一律每人一樣一份 , 分別使用 , 體現菜品精美細致 , 主要在部分高檔餐廳使用 。 這種用餐方式既維護了和睦氣氛 , 又兼顧了個人衛(wèi)生 , 主要在中高檔餐廳使用 。 公務接待禮
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