企業(yè)禮儀(文件)
【正文】 方您想幫助他，讓他感到你的誠意． 4. 以請求或委婉的語氣，不要以要求的方式讓對方提供信息． 5. 傳接電話過程中，要捂住話筒，使對方聽不到這邊的其它聲音． 接聽電話的禮儀 電話溝通技巧 電話聆聽技巧 1. 在整個電話溝通過程中，克制和耐心是必不可少的．不要受到客人 2. 情緒的影響． 2. 要培養(yǎng)以下習(xí)慣： 3. A 贊同對方； B 在電話溝通過程中盡量使用對方的語言； C 多贊揚對方； 4. 3. 要機智，并成為一個好的聽者，有技巧地顯示你對對方談話的興趣： 5. 不要顯出不耐煩； B 不要打斷對方說話； C 不要幫對方說完句子． 6. D 不要沒有聽完就匆匆下結(jié)論． E 與對方相呼應(yīng)。 接聽電話的禮儀 電話溝通技巧 轉(zhuǎn)電話技巧 ? 如果需要轉(zhuǎn)電話，要向?qū)Ψ秸f明原因：“對不起，您打錯 電話了，王先生在市場部，請稍等我?guī)湍惆央娫掁D(zhuǎn)過去．” ? 要轉(zhuǎn)告正在接待客人的同事有電話時，最好不要口頭轉(zhuǎn) 述，可以利用寫紙條的方式轉(zhuǎn)達。 電話注意事項 * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速 吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響 ， 若正嬉笑或爭執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 * 接電話時的開頭問候語要有精神 * 電話交談時要配合肢體動作如微笑 、 點頭 * 講電話的聲音不要過大 ， 話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話 ， 要向來電者致歉 * 電話來時正和來客交談 ， 應(yīng)告訴對方有客人在 ， 待會給他回電 * 工作時朋友來電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 \下班問候語 ，先期奪人 ，同時是一樣 辦公禮儀 商務(wù)禮儀測試 ① 路上相逢 ， 寒喧 “ 吃了沒 ？ ” “ 上哪去 ？ ” ② 主人招呼客人 “ 隨便坐 ！ ” ③ 政治與新聞是餐桌上的話題 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面應(yīng)該設(shè)刀叉并用 ⑥ 聚會之中遇到同鄉(xiāng) ， 可以用方 言交談 ⑦ 外出時不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛囁? 機多攀談 ⑧ 別人稱贊你的時候要謙虛地說： “ 你太過獎了 ， 其實我哪里有那么好 。 轉(zhuǎn)接電話的禮儀 電話溝通技巧 情 況 對 策 對方要找的人不在 請對方留言 對方要找的人你不認識 找那個部門 對方要找的人不想接聽 暫時不在，讓他回電話給你好嗎 對方一開口就抱怨：“你們的電話真難打” 告訴對方另外一個聯(lián)系方法 你正在接電話時，又有新電話進來 “對不起，我現(xiàn)在要接一個緊急電話，過一會打給你，可以？” / “對不起，我正在接電話，過一會打給你可以嗎” 對方說英語，你難以應(yīng)答 找救星 較復(fù)雜的業(yè)務(wù)咨詢 找救星，給他另外一個號碼，或一會打過去 轉(zhuǎn)接電話對策
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