企業(yè)禮儀-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 的人不在或是正在忙著其它事情不能抽身，不要只 告訴對(duì)方不在或正忙，要告訴對(duì)方您想幫助他，讓他感到你的誠(chéng)意． 4. 以請(qǐng)求或委婉的語(yǔ)氣，不要以要求的方式讓對(duì)方提供信息． 5. 傳接電話過(guò)程中，要捂住話筒，使對(duì)方聽(tīng)不到這邊的其它聲音． 接聽(tīng)電話的禮儀 電話溝通技巧 電話?cǎi)雎?tīng)技巧 1. 在整個(gè)電話溝通過(guò)程中，克制和耐心是必不可少的．不要受到客人 2. 情緒的影響． 2. 要培養(yǎng)以下習(xí)慣： 3. A 贊同對(duì)方； B 在電話溝通過(guò)程中盡量使用對(duì)方的語(yǔ)言； C 多贊揚(yáng)對(duì)方； 4. 3. 要機(jī)智，并成為一個(gè)好的聽(tīng)者，有技巧地顯示你對(duì)對(duì)方談話的興趣： 5. 不要顯出不耐煩； B 不要打斷對(duì)方說(shuō)話； C 不要幫對(duì)方說(shuō)完句子． 6. D 不要沒(méi)有聽(tīng)完就匆匆下結(jié)論． E 與對(duì)方相呼應(yīng)。 30度行禮 15度行禮 45度行禮 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 辦公室著裝要求 ? 上班時(shí)，著裝和儀表要與工作崗位的環(huán)境協(xié)調(diào)一致，保持愉快的心情和飽滿(mǎn)的精神．應(yīng)在開(kāi)始工作前十分鐘坐到座位上，做好當(dāng)天的工作準(zhǔn)備，并互致問(wèn)候．因故遲到或缺勤，應(yīng)盡快報(bào)告． ? 公司員工的著裝，能夠反映其本人的修養(yǎng)和企業(yè)的形象，因此，區(qū)別場(chǎng)合和時(shí)間，穿適合的服裝，是公司員工的著裝禮節(jié)．就該十分留意身體氣味和清潔，衣服要端莊大方，顏色協(xié)調(diào)．著裝雖然不一定說(shuō)明一個(gè)人的人格，但是端莊大方 ﹑ 干凈利落的著裝卻能反映一個(gè)人平素的修養(yǎng)． 塑造職業(yè)形象 不良儀態(tài)禁忌 ? 隨便吐痰 ? 隨手扔垃圾 ? 當(dāng)眾嚼口香糖 ? 當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 ? 當(dāng)眾撓頭皮 ? 在公共場(chǎng)合抖腿 ? 當(dāng)眾打哈欠 禮儀篇 （訪客接待） 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者： ? 年輕的給年長(zhǎng)的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級(jí)主管給高級(jí)主管 ? 公司同事給客戶(hù) ? 非官方人事給官方人士 ? 本國(guó)同事給外國(guó)同事 握手的禮儀 何時(shí)要握手 ? ? 遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人 ? 與人道別 ? 某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí) ? 被相互介紹時(shí) ? 安慰某人時(shí) 交換名片的禮儀 * 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 * 輩份較低者 ， 率先以右手遞出個(gè)人的名片 * 到別處拜訪時(shí) ， 經(jīng)上司介紹后 ， 再遞出名片 * 接受名片時(shí) ， 應(yīng)以雙手去接 ， 并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后 ， 不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西 * 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 * 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 引導(dǎo)客人的要領(lǐng) 1. 行走時(shí)必須與客人的步履協(xié)調(diào)一致． 2. 引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí)，應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn)，并與客人協(xié)步同行． 3. 在引導(dǎo)途中，每當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí)，都要以手勢(shì)事先告知． 4. 上下樓梯時(shí)，自已的位置要始終在客人的下方． 5. 在門(mén)前引導(dǎo)時(shí)，如果是內(nèi)推門(mén)，自已先進(jìn)客人后進(jìn)
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