公司企業(yè)形象禮儀培訓(xùn)課件-文庫吧在線文庫
【正文】 姿：? 優(yōu)雅的蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者，在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。溝通禮儀 如何說 ? 細(xì)語柔聲 ? 善于跟交談對(duì)象互動(dòng) ? 注意尊重對(duì)方 1） 不打斷對(duì)方 2） 不補(bǔ)充對(duì)方 3） 不糾正人家 4） 不質(zhì)疑對(duì)方 溝通禮儀 — 說什么1) 不要非議公司2） 不要涉及公司秘密與商業(yè)秘密 3） 不能隨便非議交往對(duì)象 4） 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事 5） 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 溝通禁忌1） 不問收入。 不允許接電話以 “ 喂，喂 ” 或者一張嘴就不客氣的說 “ 你找誰呀 ”“ 你是誰呀 ”“ 有什么事兒啊 ” 像查戶口似的。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無足輕重。216。216。 結(jié)束語 “ 清楚了 ” 、 “ 請(qǐng)放心 ……” 、 “我一定轉(zhuǎn)達(dá) ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 再見 ” 等。一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。216。在接待工作中，所有東兩、物品都要輕拿輕放，客人需要的東西要輕輕地用雙手送上，不要隨便扔過去，接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。＊ 接收的名片不要在上面作標(biāo)記，不可來回?cái)[弄。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。 三月 2109:39:0209:39Mar2122Mar211故人江海別，幾度隔山川。 09:39:0209:39:0209:393/22/2023 9:39:02 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/22 9:39:0209:39:0222 March 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 22 三月 20239:39:02 上午 09:39:02三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 三月 219:39 上午 三月 2109:39March 22, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。向內(nèi)開門時(shí)，敲門后，自己先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說 “ 請(qǐng)進(jìn) ” 并施禮。 換名片禮儀v 互換名片v 遞名片： 雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始，在用敬語： “ 認(rèn)識(shí)您真高興 ”“ 請(qǐng)多指教 ” 等。這些微小的動(dòng)作能顯示出你的聰明與教養(yǎng)。只晃兩三下216。確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知電話打錯(cuò)了。 電話內(nèi)容 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 事 ……? 5） 準(zhǔn)備 確認(rèn)撥打電話方的姓名、電話號(hào)碼、要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等。 確認(rèn)對(duì)方 “ 先生，您好！ ” 、 “ 感謝您的關(guān)照 ”? 3） 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時(shí) ,who何人來電，where事件地點(diǎn)， what何事， why為什么，原因， how如何做。在聽到電話響時(shí)，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。 聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過聲音來感覺到的。5）不問個(gè)人經(jīng)歷。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情 。 點(diǎn)頭禮 — 日常禮儀 微微地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。外八字、斜肩、貓腰、大肚的走法都是不美觀的。 坐姿行姿：? 標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢(shì)，要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)。 —45 176。日常禮儀行為規(guī)范 2男士穿戴圖男士穿戴禁忌女士穿戴圖女士穿戴禁忌＊ 微笑：＊ 眼神：＊ 坐姿：＊ 站姿：＊ 走姿：＊ 蹲姿 ：儀 態(tài)姿態(tài) 形式 敗筆站男性 “勁 ”的壯美感女性 “靜 ”的優(yōu)美感走 男士的步伐像 “進(jìn)行曲 ”女士的步伐像 “小夜曲 ”坐坐姿要端正、穩(wěn)重“坐如鐘 ”上。 制服 應(yīng) 干 凈 、平整，無明 顯污 跡、破 損 穿著按照公司 規(guī) 定 執(zhí) 行，不可擅自改 變 制服的穿著形式，私自增減 飾 物，不敞開外衣、卷起 褲 腳、衣袖。?TPO原則＊首飾?符合身份?以少為佳＊鞋儀表部位 男性 女性整體 自然大方得體，符合工作需要及安全 規(guī)則 。不允許因?yàn)榻煌鶎?duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財(cái)富以及關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。 敬人禮儀的核心? 禮儀的核心是敬人，即尊重為本。早在先秦周公的 “ 制禮作樂 ”、北京人的 “ 老禮兒 ” ，到五講四美、各行業(yè)的服務(wù)規(guī)范，都包含了儀容儀表、言行舉止、為人處事等內(nèi)容。你的聲音、語速和態(tài)度，都是對(duì)方與你交談的重要因素，注重溝通的藝術(shù)，能讓你在與人交往的過程中，永遠(yuǎn)立于不敗之地。形象禮儀培訓(xùn)形象禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)講師：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)李燕形象禮儀培訓(xùn)? 形象禮儀培訓(xùn)專家李燕老師認(rèn)為，隨著現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展，對(duì)員工素質(zhì)的要求更高、更全面。形象禮儀培訓(xùn)講師介紹? 禮儀培訓(xùn)專家李燕老師簡(jiǎn)介? 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師；? 武漢茶文化研究會(huì)會(huì)員；? 武漢理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院碩士；? 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán)特聘講師；? 多家咨詢 /培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問 /資深講師；? 多家知名企業(yè)的客戶服務(wù)顧問、禮儀顧問；? 3年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè) 1
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