企業(yè)面試禮儀及職業(yè)禮儀1（ppt89頁)(文件)
【正文】 ? 遞名片時不告知姓名 ? 從后兜掏名片、把對方名片放入褲兜里 ? 無意識地玩弄對方的名片 ? 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情 71 商務(wù)會面禮儀 – 引導(dǎo)、開關(guān)門禮儀 引路： 引領(lǐng)客人時步速不能太快，在其左前方保持三步左右的距離，兩三步回顧一下，環(huán)境條件允許的話盡可能避免背對客人，而應(yīng)側(cè)身 45度，照顧客人，向前行進(jìn)，遇轉(zhuǎn)彎時，應(yīng)以手勢示意方向，并提醒客人轉(zhuǎn)彎。 商務(wù)會面禮儀 – 出入電梯 請思考 : 在商務(wù)場合中 ,與客戶共同出入電梯 ,標(biāo)準(zhǔn)順序是怎樣的 ? ? 出入有人控制的電梯 陪同者如何做 ? ? 出入無人控制的電梯 陪同者如何做 ? 樓盤的電梯？？ ?不要在電梯里大聲說話開玩笑；若有他人在場，勿談?wù)摴? ?不要為了等客戶而讓電梯中其他人一起等待，拖延他人時間，應(yīng)換乘下一部電梯 注意事項： 行走：二人行 —— 以右為尊 三人行 —— 以中為尊 樓梯：上樓時，客人在上 下樓時，客人在上 商務(wù)會面禮儀 – 行進(jìn) 77 A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 座次分布： 面門居中位置為主位； 主左賓右分兩側(cè)而坐； 或主賓雙方交錯而坐； 越近首席，位次越高； 同等距離，右高左低。 以右為上，以中為上。 72 內(nèi)推門禮儀 外拉門禮儀 商務(wù)會面禮儀 – 引導(dǎo)、開關(guān)門禮儀 注意： 見領(lǐng)導(dǎo)時要先敲門，輕敲三聲，得到應(yīng)允時方可進(jìn)入，出去時要輕輕關(guān)門，關(guān)門時要轉(zhuǎn)身，面向?qū)Ψ健Ｒ⒁晫Ψ讲⒚鎺⑿Α? 55 —— 撥打電話 時機 事先準(zhǔn)備 （二）電話禮儀 ? 清楚要說什么及怎么說 ? 準(zhǔn)備好紙和筆 通話時間長度（三分鐘原則） 內(nèi)容 （二）電話禮儀 ? 問候 ? 自報家門（公司、部門、自己） ? 事由 ? 道別語 態(tài)度 ? 語氣 ? 語速 ? 音量 ? 專心 忌：吃東西，嚼口香糖 （二）電話禮儀 （二）電話禮儀 ?及時 —— 鈴響三聲內(nèi)接聽 ?“自報家門” —— 正確表明身份（公司、部門、自己） ?簡短、清楚、明確的語言 ?隨時準(zhǔn)備記錄 —— 接聽電話 （二）電話禮儀 —— 幾種常見的情形 ?找人不在 ?代接代轉(zhuǎn)電話 ?掉線 ?撥錯電話 （二）電話禮儀 —— 結(jié)束時 ?祝福對方 ?表示希望再次聯(lián)系 ?誰先放電話？怎么放？ 61 ?態(tài)度熱情、自然、機靈 ?對方態(tài)度不佳，也要平和溝通、維持公司形象 ?讓人感到你在微笑 ?準(zhǔn)時撥電話 ?注意力 ！電話溝通的金科玉律 62 （三）商務(wù)會面禮儀 ? 商務(wù)會面禮儀 ? 握手禮儀 ? 介紹禮儀 ? 名片禮儀 ? 引導(dǎo)、開關(guān)門禮儀 ? 出入電梯禮儀 ? 行進(jìn) ? 座位禮儀 ? 餐桌禮儀 ? 乘車禮儀 良好的 職業(yè)表現(xiàn) 是塑造良好職業(yè)形象的關(guān)鍵 商務(wù)會面禮儀 – 握手禮儀 ? 當(dāng)你與他人道別時 ? 在正式場合當(dāng)有人介紹你時 ?當(dāng)某人到你的辦公室以及當(dāng)他離開時 ? 向別人表示安慰和慰問時 ? 當(dāng)你遇見熟識的人或久別重逢的老朋友 ? 在家中迎接客人到來及客人拜訪辭別時 握手的場合 演練 商務(wù)會面禮儀 – 握手禮儀 姿態(tài)：邁前半步，上身微微前傾，注視對方，面帶微 笑，問好。 ? 眼神 眼睛被人們稱為心靈的窗戶，這是因為心靈深處的奧秘都會自覺不自覺地從眼神中流露出來。他在演講時， 步履矯健 ， 昂首挺胸 ， 神色自然 ， 儀態(tài)萬方 ，周身洋溢著 自信與激情 。 ?注意事項 不要突然下蹲； 不
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