【正文】 勵和支持 4. 找醫(yī)生 5. 不吸煙 ， 注意酒和咖啡因的攝取量 6. 使生活更容易 7. 放慢速度 8. 找到平和心境 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 壓力管理“十不要” ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 不要用尼古丁和酒來放松； 2. 不要害怕遠(yuǎn)離一切； 3. 不要向某人出氣； 4. 不要把問題隱瞞起來； 5. 不要忘記你所愛的人； 6. 不要失望 ―― 生活總有希望； 7. 不要讓討厭之人使你窒息； 8. 不要取消度假； 9. 不要驚慌； 10. 不要忘記鍛煉 。卡耐基（ Dale Carnegie）提出下列方法來說服他人 ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 永遠(yuǎn)不要說 “ 你錯了 ” ；要尊重他人的見解； 2. 對他人的想法和愿望要友好和同情； 3. 從他人角度看待問題； 4. 讓他們立即附和說 “ 是的 ， 是的 ” ； 5. 讓他們多談； 6. 讓他們感到這種想法是他們想出來的； 7. 讓他們知道你把他們當(dāng)成是誠實(shí) 、 真誠和公平之人； 8. 對他們完善自我之愿望要投其所好； 9. 要把你的想法加以夸張 ―― 象表演一樣使之引人注意； 10. 你如果錯了 ， 就要立即和果斷地承認(rèn)； 11. 避免爭吵 。 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 關(guān)鍵問題 ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 它是簡潔 、 清晰和易懂的嗎 ？ 2. 它有說服力嗎 ？ 3. 它會產(chǎn)生誤導(dǎo)嗎 ？ 4. 它會為你增光嗎 ？ 5. 它會展現(xiàn)你的知識并振奮他人嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 如何更好地寫作？ ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 簡明扼要； 2. 語言簡樸； 3. 準(zhǔn)確； 4. 為讀者著想； 5. 分析 。 闡明和強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)時也可有些幽默； ? 明確演講目標(biāo) 。 （ 接后頁 ） 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 如何成為一名優(yōu)秀的演說家？（續(xù)上） ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 3. 滿意： ? 你演講的成敗在于你如何滿足觀眾的需求； ? 語言要簡煉 ， 多用日常用語 ， 避免陳詞濫調(diào)和不必要的專業(yè)術(shù)語； ? 對他們的興趣做出反映 ， 避免直接攻擊他們的成見 。 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 溝通“十不要” ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 不要忘記你的觀眾； 2. 不要說廢話； 3. 不要做空談?wù)撸? 4. 不要咬文嚼字； 5. 不要使人感到厭煩； 6. 不要用長詞和長句 ， 盡量用短詞和短句； 7. 不要在不了解情況時溝通； 8. 不要故做玄虛； 9. 不要事實(shí)無條理 、 語言不清晰 、 衣著不整潔； 10. 別人說話時 ， 不要走開 。 4. 優(yōu)質(zhì)的工作： 更多的自我實(shí)現(xiàn)和參與 、 更靈活地平衡工作和休息 ， 更少的工作日 ， 更多的用于家庭和社區(qū)的無報酬工作時間 。 8. 兩極分化： 社會和經(jīng)濟(jì)的不平等將會繼續(xù)下去 。 如何成為卓越的管理者 第四部分： 展望 未來的“十不要” ?第二十章 未來 ?第二十一章 職業(yè)管理 1. 不要忘掉你的鄰居； 2. 不要等到環(huán)境災(zāi)難來臨； 3. 不要犧牲靈魂； 4. 不要失去博愛； 5. 不要玩世不恭； 6. 不要停止學(xué)習(xí)； 7. 不要認(rèn)為生活就是工作； 8. 不要把時間都用在電腦上 ， 而忽視家人； 9. 不要忽視世界饑荒； 10. 不要感到無能為力 ―― 你確實(shí)能使世界發(fā)生變化 。漢迪強(qiáng)調(diào)知識和工作彈性的重要性 ?第二十章 未來 ?第二十一章 職業(yè)管理 1. 生活：在有報酬的就業(yè) 、 社區(qū)服務(wù) 、 在家工作和學(xué)習(xí)之間保持正確的平衡； 2. “ 三葉草 ” （ 愛爾蘭國花 ） 型組織：以重要職員為核心 ， 聘用臨時人員的組織； 3. “ 聯(lián)邦 ” 型。耐斯比特認(rèn)為未來有下面這些趨勢 ?第二十章 未來 ?第二十一章 職業(yè)管理 1. 個人主義：福利下降 ， 強(qiáng)調(diào)精神和物質(zhì)需求 ， 較少靠組織機(jī)構(gòu)； 2. 全球化：經(jīng)濟(jì)和社會的趨同； 3. 分權(quán)：將決策自主權(quán)下放到低管理層； 4. 信息經(jīng)濟(jì)：教育和知識工人； 5. 產(chǎn)品多樣化； 6. 生物學(xué)的重要性：基因工程 、 生態(tài)學(xué)； 7. 高科技：技術(shù)發(fā)展與人際關(guān)系維持平衡； 8. 電腦越來越大的支配作用； 9. 企業(yè)家地位的提高 。 但道德將是科學(xué)的最后戰(zhàn)場 。 6. 人口老齡化 。 2. 手指上的信息： 信息無處不在 、 信息唾手可得 。 要用象“ 想象一下 ? ” 這類話； ? 如有可能要多走動 ， 注意用眼睛同觀眾交流 ， 保持他們的注意力 ， 避免過分的動作 。 各論點(diǎn)之間要有邏輯性 。 2. 影響： ? 把開張白和結(jié)束語寫下來； ? 演講的語言要簡煉； ? 配合使用一些直觀用具如：錄象 、 幻燈； ? 幻燈片應(yīng)該精煉 、 圍繞中心問題； ? 演講時要變換聲調(diào) ， 對要講的話充滿熱情和興奮； ? 講話要風(fēng)趣 ， 但不要離題 。 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 《 Unlimited Power》 Anthony Robbins的成功七要素 ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 激情； 2. 信念； 3. 戰(zhàn)略 （ 目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)之方法 ） ； 4. 價值標(biāo)準(zhǔn)的明晰； 5. 精力； 6. 與人相處的能力 （ 與他人的和睦 ） ； 7. 溝通技能的掌握 。 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 關(guān)鍵問題 ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 你受尊敬和愛戴嗎 ？ 2. 你對別人的觀點(diǎn)和感情敏感嗎 ？ 3. 你給別人的印象長久嗎 ？ 4. 在重要時刻你能說 “ 不 ” 嗎 ？ 5. 你能提供建議并商討最佳的可能結(jié)果嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 如何影響他人？ ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 與價值準(zhǔn)則保持一致 2. 注意他人的權(quán)利 3. 要自信 ， 必要時說 “ 不 ” 4. 對待每個人就象對待一百萬萬美元一樣 5. 在危機(jī)中保持冷靜 6. 傾注全力 7. 宣傳自己 8. 大量協(xié)商 9. 成為一名優(yōu)秀的團(tuán)隊隊員 10. 讓他們大笑起來 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 影響他人的“十不要” ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 不要總說 “ 是 ” ； 2. 不要總是苦惱； 3. 不要?dú)У糸L期友誼； 4. 不要不擇手段 ―― 欺騙是死亡之吻； 5. 不要忽視別人的情感和需求； 6. 不要讓別人等待； 7. 不要把時間浪費(fèi)在毫無關(guān)聯(lián)的人身上； 8. 不要失去控制； 9. 不要忘記你的價值準(zhǔn)則； 10. 不要干預(yù)平庸之人 。 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 拿破侖 1. 財務(wù)職能如何幫助你在現(xiàn)在和未來都達(dá)到顧客滿意 ？ 2. 在不消減員工士氣情況下 ， 你如何降低成本 ？ 3. 如果成本控制抑制了創(chuàng)新精神和企業(yè)發(fā)展 ， 你如何停止這種成本控制呢 ？ 4. 你有足夠的現(xiàn)金嗎 ？ 5. 你在人力 、 廠房和設(shè)備上的投資足以確保長期成功嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何對組織進(jìn)行財務(wù)管理？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 了解資產(chǎn)負(fù)債表 2. 了解盈虧帳戶 3. 了解會計比率 4. 評估一個組織的績效 5. 控制成本 6. 學(xué)習(xí)一些投資評估方法 7. 管理現(xiàn)金流向 8. 將財務(wù)與公司戰(zhàn)略結(jié)合起來 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 財務(wù)管理“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 不要超支； 2. 不要濫支稅款； 3. 不要造成現(xiàn)金短缺； 4. 不要過分強(qiáng)調(diào)短期效應(yīng)； 5. 不要以犧牲營銷和創(chuàng)新為代價； 6. 不要靠固守預(yù)算來生存； 7. 不要增長太快； 8. 不要過多負(fù)債； 9. 不要篡改帳本； 10. 不要完全相信會計說的話 。 4. 基準(zhǔn)：以一流的企業(yè)作為自己的基準(zhǔn) 。 2. 明智的管理：成功管理依賴于 3S：自信 （ Selfconfidence） 、速度 （ Speed） 、 簡單 （ Simplicity） 。 ? 聘用那些堅強(qiáng) 、 自信的人 ， 因為他們有要取得成功的自我激勵 。 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 《 變革為何失敗 》 認(rèn)為組織變革有八個步驟 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 確立緊迫感； 2. 建立一個有權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)變革的團(tuán)體； 3. 創(chuàng)造一種遠(yuǎn)景； 4. 溝通這種遠(yuǎn)景； 5. 授權(quán)他人實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景； 6. 計劃并創(chuàng)造短期 、 可見的績效改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)； 7. 鞏固改進(jìn)成果并進(jìn)行更大的變革； 8. 把變革灌輸進(jìn)企業(yè)文化和管理之中 。 7. 再造 （ Reengineering） ：必須注意 ， 過分強(qiáng)調(diào)流程改進(jìn)會低估再造理論的 “ 根本性重新思考 ” 的特點(diǎn) ， 而這一特點(diǎn)很大程度上依賴于員工對變革的承諾 。 4. 徹底改造 （ Reinvention） ：必須有想象力和創(chuàng)造力 ， 必須創(chuàng)造自己的未來 ， 要改變經(jīng)營定義 、 創(chuàng)造新顧客 、 創(chuàng)造新的經(jīng)營方式或改變所處行業(yè)的游戲規(guī)則 。 2. 信仰 （ Religion） ： “ 卓越就是我的信仰 ” 。 圣吉 （ Peter Senge） 對學(xué)習(xí)性組織的定義：在該組織里人們不斷地拓展自己的能力 ， 創(chuàng)造他們真正期望的結(jié)果 。 8. 團(tuán)隊工作 9. 經(jīng)過深思的行動 10. 系統(tǒng)地解決問題：方法 ―― 識別問題 、 界定目標(biāo) 、 產(chǎn)生和收集相關(guān)信息 、 分析信息和選擇 、 完成和評估解決問題的方法 。 員工把自己的創(chuàng)造才能用于創(chuàng)造更好的明天時 ， 才會有顯著的提高 。 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章