酒店員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)塑造篇-資料下載頁
2025-04-02 00:20本頁面
【正文】 、不損害酒店的利益把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意把解決問題所需要的時間告訴客人本篇授課形式：視頻播放、案例分析、晏一丹講師講授、學(xué)員互動演練、小組研討、交流學(xué)習(xí)……等資深禮儀講師晏一丹老師想通過酒店員工服務(wù)禮儀知識的培訓(xùn)，使員工形象、個人舉止、對客服務(wù)技巧方面達到標(biāo)準(zhǔn)要求，以符合酒店的形象及標(biāo)準(zhǔn)，滿足客人的期望值，創(chuàng)造良好的社會效益及經(jīng)濟效益；使得酒店員工了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)，運用良好的客務(wù)關(guān)系使客人感到賓至如歸，適當(dāng)?shù)貪M足客人的需要及處理投訴，建立團隊精神和增強自豪感；進而為酒店樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為酒店的發(fā)展帶來更全面的收益。
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