員工服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)-閱讀頁
2025-07-29 19:17本頁面
【正文】 指對準(zhǔn)褲縫，兩腳可并攏、分開或成丁字步，男士多用?！ 【毩?xí)：可以采用貼墻站立訓(xùn)練改變站姿，具體動作是背貼墻壁，面朝前，雙目平視。要有“站如松”和身體上下處于一個平面的感覺。站立時(shí)要始終堅(jiān)持微笑，使規(guī)范優(yōu)美的站立姿勢與輕松的微笑自然結(jié)合起來，以充分體現(xiàn)規(guī)范站姿的美感。走姿美具有其獨(dú)特的特點(diǎn)，即“行如風(fēng)”，走起路來像風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)健。 規(guī)范的行姿：頭正，肩平，軀挺，步位直，步幅大約為一個腳長，步速自然舒緩。2）本人的行進(jìn)速度須與客人相協(xié)調(diào)。4）請客人開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身；在行進(jìn)中與對方交談或回答其提問時(shí)，應(yīng)將頭部和上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。下樓梯前先停一停，掃視片刻樓梯后，運(yùn)用感覺來掌握行走的快慢高低，沿梯而下，同時(shí)注意有沒有客人經(jīng)過。引導(dǎo)客人上下樓梯時(shí)，扶手那邊應(yīng)讓給客人行走?！ 〕鋈敕块g的注意事項(xiàng)：要先通報(bào)；要以手開關(guān)門；要面向他人；要“后入后出”；要為客人拉門。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。2）不得將手插入口袋或拖手，行走時(shí)應(yīng)目視前方，舉止大方自然，不得左顧右盼、吃食物、勾肩搭背和兩人并行。4）注意所行路線的設(shè)備、器材有否損壞，地上有否紙屑和有否積水，雜物積水應(yīng)及時(shí)清理。 6）與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人之間穿行，請人讓路要講：“對不起”，不得橫沖直撞粗俗無禮?！ ?biāo)準(zhǔn)的蹲姿：1）高低式蹲姿：下蹲時(shí)，左腳在前面右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲；左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面；右腳跟提起，使腳撐地。男士下蹲時(shí)，兩腿之間可有適當(dāng)?shù)木嚯x。特別在著裙裝時(shí)則更要留意，以免尷尬。3）半蹲式蹲姿?！ 〉吞幦∥锏淖藙荩耗萌〉吞幬锲坊蚴捌鹇湓诘厣系臇|西時(shí)，最好走近物品，上體正直、單腿下蹲，利用蹲和屈膝的動作，慢慢低下拿取，以顯文雅，不要只彎上身，蹺臀?！ ‰x坐的基本要求：先有表示；注意先后；起身緩慢；站好再走；從左離開?；疽笫牵荷象w自然坐直，兩肩放松，兩腿自然彎曲，雙腿平落地上，雙膝應(yīng)并攏，男士可稍稍分開，但女士的雙膝、腳跟必須靠緊，兩手半握拳放在膝上或雙手交叉放在膝間，小臂平放在坐椅兩側(cè)的扶手上，注意由肩到臂，緊貼胸部，胸微挺，腰要直，目平視，嘴微閉，面帶笑容，大方、自然。腳——腳尖指向他人，腳尖高高翹起，以腳登踏他物，以腳自脫鞋襪。上身和頭部——上身向前趴伏，頭部靠于椅背。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別，等等。請注意：這個方法，男女是一樣的！在中國很多人以為女人握手只能握她的手指，這都錯誤的！ 2）與人握手的禮儀要求：注意先后順序，注意用力大小，注意時(shí)間長度，注意相握方式。 C、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。 E、握手的時(shí)間通常是35秒鐘。 G、握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手?！ ∨e手致意的要求：面向?qū)Ψ?，手臂上揚(yáng)，掌心向外，切勿亂擺。 遞接物品時(shí)的手勢：雙手為宜，遞于手中，主動上前，方便接拿，尖、刃向內(nèi)。遞接物品時(shí)注意兩臂夾緊，自然地將兩手伸出。同時(shí)，還要注意遞筆時(shí)，筆尖不可以指向?qū)Ψ?。這些微小的動作能顯示你的聰明與修養(yǎng)。（七）常見的不良舉止 不當(dāng)使用手機(jī)。2）鈴響時(shí)，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。4）如果下次你的手機(jī)在響起的時(shí)候，客人在你旁邊，你必須道歉說：“對不起，請?jiān)彙薄?）如果有些場合不方便通話，就告訴來電者說你會打回電話的，不要勉強(qiáng)接聽而影響別人。吐痰是最容易直接傳播細(xì)菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對影響環(huán)境、影響我們的身體健康的。 隨手扔垃圾。 當(dāng)眾嚼口香糖。咀嚼的時(shí)候閉上嘴，不能發(fā)出聲音?！ ‘?dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進(jìn)餐或茶，這種不雅的小動作往往令旁觀者感到非常惡心。 當(dāng)眾撓頭皮。特別是在那種莊重的場合，這樣是很難得到別人的諒解。有些人坐著時(shí)會有意無意地雙腿顫動不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來回晃動，而且自我感覺良好以為無傷大雅。這不是文明的表現(xiàn)，也不是優(yōu)雅的行為。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說：“對不
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