電話禮儀服務標準-閱讀頁
2024-08-20 15:10本頁面
【正文】 接起電話。 電話禮儀服務標準 Standard of Telephoning Courtesy 三、如何轉(zhuǎn)電話： 禮貌、專業(yè)、準確 步 驟 要 點 原 因 1A 告訴打電話的人你要轉(zhuǎn)電 （總機） Certainly, Sir/Madam. I’ll connect you to 好的 ,先生 /女士 . 正確程序 2A 告訴打電話的人你要轉(zhuǎn)電話轉(zhuǎn)到哪 Sales Dept 銷售部 (接線員重復客人要轉(zhuǎn)的分機或部門名稱 ) 重復確保 信息正確 1B 告訴打電話的人你要轉(zhuǎn)電話 （內(nèi)線） One moment please .I’ll transfer you to 請稍后 ,我給您轉(zhuǎn)到 . 正確程序 2B 告訴打電話的人你要把電話轉(zhuǎn)到哪、轉(zhuǎn)給誰 Sales Dept Secretary 銷售部秘書那里 正確程序 電話禮儀服務標準 Standard of Telephoning Courtesy 四、如何進行電話留言： 標 準： （ 1）書寫清楚。 俗話說：“聞其聲而知其人”，對酒店服務行業(yè)而言，專業(yè)的標準化服務是賓客滿意的最基本保障。 簡言之，每一個電話代表酒
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1