員工服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)-展示頁
2024-07-29 19:17本頁面
【正文】 科學(xué)服務(wù)：科學(xué)服務(wù)的具體要求：,掌握好基本的服務(wù)技能和服務(wù)意識；，掌握顧客的需求；，了解不同產(chǎn)品和服務(wù)的特點，有的放矢地為顧客服務(wù)。所謂“待客三聲”是指服務(wù)人員在工作崗位上，面對顧客，必須自然而然做到：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。文明服務(wù)的基本要求： 1）規(guī)范服務(wù)：規(guī)范服務(wù)是文明服務(wù)的前提，只有服務(wù)工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，才能真正做到文明服務(wù)。服務(wù)禮儀，是禮儀在服務(wù)行業(yè)的具體運用，是泛指服務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)嚴(yán)格遵守的禮儀規(guī)范。所謂禮儀，就是人們用于表現(xiàn)尊重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式。尊重社會的基本要求:講公德，維護(hù)社會秩序，保護(hù)環(huán)境，愛國守法。一個人不尊重別人，就難以得到對方的尊重。“禮”的基本要求是：每一個人必須尊重自己、尊重別人、并尊重社會。由此可見員工的儀表儀容是服務(wù)行業(yè)一個不可忽視的重要因素。希爾頓所提倡的“微笑服務(wù)”就是一條管理酒店的法寶。一個管理良好的企業(yè)，必然在其員工的儀表儀容和精神風(fēng)貌上有所體現(xiàn)。這樣，作為軟件的服務(wù)人員素質(zhì)對服務(wù)水平的影響就很大了。在國內(nèi)外評定旅游酒店星級的標(biāo)準(zhǔn)中就有考核員工儀表儀容一項。因此，從某種意義上講，儀表儀容是成功的人際交往的“通行證”，在一定程度上滿足了人的愛美、求美的共同心理需求，無論在工作還是生活中，都會產(chǎn)生良好的社會效果。注重儀表儀容美，有利于調(diào)諧人際關(guān)系“人不可貌相”這句話雖有道理，但是人的外表在待人處事中所起到的作用，是不容忽視的。良好的儀表儀容既能表示對客人的尊重，也是員工努力工作的動力，能體現(xiàn)員工的自尊自愛。每一個員工都有尊重自我的需要，也想獲得他人的關(guān)注與尊重。因此，注重儀表儀容美是員工的一項基本素質(zhì)。顧客對員工“第一印象”是至關(guān)重要的，而“第一印象”的產(chǎn)生首先來自與一個人的儀表儀容。形象代表檔次，檔次決定價值，價格產(chǎn)生效益，這是一個連鎖反映循環(huán)圈。注重儀表儀容美，反映出集團的整體形象，形象取決于兩個方面：一是提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平；二是員工的形象。 ，有工鞋必須得穿工鞋上班，不得穿拖鞋（浴室員工可根據(jù)崗位而定）。 。 胡須：男員工不準(zhǔn)留胡須并且每天必須剃胡須。鼻：經(jīng)常留意及修剪鼻毛。 。 ，定期修剪，每天梳理，不得有頭屑。 談話內(nèi)容二、禮儀、儀容、儀表標(biāo)準(zhǔn)員工必須經(jīng)常保持整齊清潔，并應(yīng)注意下列各點：面容 保持清潔頭發(fā) 聲音三秒鐘”印象:60% 工作時間不得長時間接待親友探訪。 工作時間不得處理私人事務(wù)，接、打私人電話。日常行為規(guī)范一、行為舉止： 工作場所不得大聲喧嘩、嘻笑、打罵。 工作時間不串崗或影響他人工作。 工作時間不得進(jìn)食、聊天等。 不得飲酒后或帶醉意上班(業(yè)務(wù)宴請除外)。 外表 儀表40% ，發(fā)式不可吹得過于夸張。 如染發(fā)顏色不得過于亮麗?？冢翰怀源笏獾扔写碳ば晕锲罚⒀?。指甲 。 首飾：不可佩戴奇形怪狀的首飾襪子和鞋 ，絲襪破了一定不能再穿。 服裝：不得著背心短褲，工服需定時清洗，著干凈制服上班，且裝著整齊。在員工形象中，員工的儀表儀容是最重要的表現(xiàn)，在一定程度上體現(xiàn)了服務(wù)形象，而服務(wù)形象是文明的第一標(biāo)志。員工工作的特點是直接向客人提供服務(wù)，而客人會對服務(wù)接待人員的形象留下很深的印象。良好的儀表儀容，會令人產(chǎn)生美好的第一印象，從而對后勤產(chǎn)生積極的宣傳作用，同時還可能彌補某些服務(wù)設(shè)施方面的不足；反之，不好的儀表儀容往往會令人生厭，即使有熱情的服務(wù)和一流的設(shè)施也不一定能給客人留下好的印象。注重儀表儀容美，有利于增強自信愛美之心人皆有之。作為一名員工，只有注重儀表儀容，從個人形象上反映出良好的修養(yǎng)與蓬勃向上的生命力，才有可能受到同事與顧客的稱贊和尊重，才會對自己良好的儀表儀容感到自豪和自信。如果衣冠不整、不修邊幅、憔悴潦倒，只能讓他人認(rèn)為是生活懶散、作風(fēng)拖沓、責(zé)任感不強、不尊重別人的人。一個人的儀表儀容在人際交往中會被對方直接感受，并由此而反映出個性、修養(yǎng)以及工作作風(fēng)、生活態(tài)度等最直接的個人信息，將決定對方心理的接受程度，繼而影響進(jìn)一步溝通與交往。注重儀表儀容美，反映了管理水平和服務(wù)質(zhì)量員工的儀表儀容反映出一個單位的管理水平和服務(wù)水平。在當(dāng)今市場要求條件下，設(shè)施、設(shè)備等硬件已大為改善，日趨
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