【正文】 企業(yè)同時(shí)追逐經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的目標(biāo)違反利潤(rùn)最大化原則：企業(yè)只有在追求其經(jīng)濟(jì)利益時(shí)，才是在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任長(zhǎng)期利潤(rùn)：具有社會(huì)責(zé)任感的公司趨向于取得更穩(wěn)固的長(zhǎng)期利潤(rùn)淡化使命：追求社會(huì)目標(biāo)淡化了企業(yè)的基本使命，卻經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)率。道德義務(wù)：企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，因?yàn)樨?fù)責(zé)任的行為才是所要做的正確的事情成本：許多社會(huì)責(zé)任活動(dòng)都不能夠補(bǔ)償其成本，必須有人為其買(mǎi)單。公眾形象：公司通過(guò)追求社會(huì)目標(biāo)可以樹(shù)立良好的公眾形象權(quán)力過(guò)大：企業(yè)已經(jīng)擁有了大量的權(quán)力，追逐社會(huì)目標(biāo)將會(huì)使它們的權(quán)力更大。更好的環(huán)境：企業(yè)的參與有助于解決社會(huì)難題缺乏技能：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏處理社會(huì)問(wèn)題的必要技能減少政府管制：企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的加強(qiáng)會(huì)導(dǎo)致較少的政府管制缺乏明確的責(zé)任：企業(yè)與社會(huì)性行動(dòng)之間沒(méi)有直接的聯(lián)系。責(zé)任與權(quán)力的平衡：企業(yè)擁有大量的權(quán)力，這就要求相應(yīng)的責(zé)任來(lái)平衡股東利益：從長(zhǎng)期來(lái)看，具有社會(huì)責(zé)任感將提高企業(yè)的股票價(jià)格資源占用：企業(yè)擁有支持公共項(xiàng)目和慈善事業(yè)的資源預(yù)防勝于治療：企業(yè)應(yīng)在社會(huì)問(wèn)題變得十分嚴(yán)重之間采取措施，以免付出更大的補(bǔ)救代價(jià)。區(qū)分社會(huì)義務(wù)、社會(huì)響應(yīng)和社會(huì)責(zé)任的不同：社會(huì)責(zé)任（social responsibility）：企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。主張一個(gè)組織要遵守法律，并追求經(jīng)濟(jì)利益。社會(huì)義務(wù)（social obligation）：指一個(gè)企業(yè)承擔(dān)其經(jīng)濟(jì)的和法律的責(zé)任的義務(wù)。這是法律所要求的最低程度。社會(huì)響應(yīng)（social responsiveness）：指一個(gè)企業(yè)適應(yīng)變化的社會(huì)狀況的能力。這種觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理者針對(duì)其從事的社會(huì)行動(dòng)作出實(shí)際的決策。社會(huì)責(zé)任與社會(huì)響應(yīng)的區(qū)分（二者特別容易混淆）社會(huì)責(zé)任社會(huì)響應(yīng)主要考慮道德的實(shí)際的焦點(diǎn)結(jié)果手段強(qiáng)調(diào)義務(wù)響應(yīng)決策框架長(zhǎng)期中、短期二、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)績(jī)效在研究中有關(guān)一個(gè)組織的社會(huì)參與與其經(jīng)濟(jì)績(jī)效的關(guān)系方面有什么發(fā)現(xiàn)？答：最有意義的結(jié)論是：沒(méi)有足夠的證據(jù)表明，一個(gè)公司的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)明顯降低了其長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)績(jī)效。其具體表現(xiàn)為：① 社會(huì)參與和經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間是正相關(guān)的；② 如果研究中不完善的實(shí)證分析“正確”的話(huà)，那么社會(huì)責(zé)任對(duì)公司財(cái)務(wù)績(jī)效的影響是中性的；③ 通過(guò)了社會(huì)屏障篩選（social screening）的共同證券基金（股票基金、債券基金和貨幣市場(chǎng)基金）的業(yè)績(jī)超過(guò)了市場(chǎng)平均水平。三、以?xún)r(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理以?xún)r(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理（valuesbased management）：是管理者建立、推行和實(shí)踐組織共享價(jià)值觀的一種管理方式。共享價(jià)值觀的作用：① 為管理決策和行動(dòng)充當(dāng)指路牌；② 體現(xiàn)為對(duì)員工行為的塑造以及溝通組織對(duì)其成員的期望；③ 影響著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成效；④ 是在組織中建立團(tuán)隊(duì)精神的一種途徑。建立共享價(jià)值觀：制定一份良好的公司價(jià)值觀陳述的建議：① 公司全員參與；② 允許各部門(mén)或單位適當(dāng)調(diào)整價(jià)值觀；③ 預(yù)期并接受雇員的抵制；④ 保持陳述簡(jiǎn)明扼要；⑤ 避免瑣碎的陳述；⑥ 不涉及宗教問(wèn)題；⑦ 提出質(zhì)疑；⑧ 身體力行。以?xún)r(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理是如何與社會(huì)責(zé)任和社會(huì)響應(yīng)的概念相聯(lián)系的？答：一個(gè)組織的價(jià)值觀反映了一個(gè)組織贊同什么以及信奉什么。如果一個(gè)組織將社會(huì)責(zé)任定位為價(jià)值觀，則將引導(dǎo)員工去遵守法律，并追求經(jīng)濟(jì)利益，企業(yè)被看作是一種道德的行為者，在為社會(huì)作出貢獻(xiàn)的過(guò)程中，企業(yè)必須明辨是非；如果一個(gè)組織將社會(huì)響應(yīng)定位價(jià)值觀，則將引導(dǎo)其員工為滿(mǎn)足某種普遍的社會(huì)需要頁(yè)采取某種行為方式來(lái)響應(yīng)社會(huì)的需要。四、管理的“綠色化”管理的綠色化（greening of management）：對(duì)組織決策和活動(dòng)與組織對(duì)自然環(huán)境影響之間存在的緊密聯(lián)系的意識(shí)。全環(huán)環(huán)境問(wèn)題：自然資源的枯竭、全球變暖、污染（空氣、水和土地）、工業(yè)事故、有毒廢棄物組織如何走向綠色：① 法律方式（社會(huì)責(zé)任）：僅僅是實(shí)現(xiàn)法律的要求；② 市場(chǎng)方式：組織對(duì)顧客的環(huán)境偏好作出響應(yīng)；③ 利益相關(guān)者方式（社會(huì)響應(yīng)）：組織選擇對(duì)利益相關(guān)者的多種需求作出反應(yīng)④ 活動(dòng)家方式（社會(huì)責(zé)任）：組織在尋求尊重和保護(hù)地球及其自然資源的途徑。社會(huì)責(zé)任綜述：社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展的四個(gè)階段（管理者認(rèn)為對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)）：① 所有者與管理層；② 雇員；③ 具體環(huán)境中的各種構(gòu)成；④ 更廣闊的社會(huì)。社會(huì)責(zé)任從小到大。為什么管理的綠色化非常重要：大量觸目驚心的生態(tài)問(wèn)題和環(huán)境危害掀起了個(gè)人、團(tuán)體和組織環(huán)境保護(hù)主義的浪潮：如?？松Ｍ郀柕掀澨?hào)油輪漏油事件、日本的汞中毒事件、三哩島和切爾諾貝利核電廠事故。管理者開(kāi)始逐步面臨更多有關(guān)組織對(duì)自然環(huán)境的沖擊問(wèn)題。闡述利益相關(guān)者在社會(huì)責(zé)任的四個(gè)階段分別扮演的角色答：利益相關(guān)者的范圍：雇員、顧客、社會(huì)和政治活動(dòng)團(tuán)體、競(jìng)爭(zhēng)者、貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會(huì)、政府、媒體、供應(yīng)商、社區(qū)、股東、工會(huì)；而社會(huì)責(zé)任的四個(gè)階段分別對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)呢：① 對(duì)所有者及管理層，即主要是股東；② 雇員；③ 具體環(huán)境中的其他利益相關(guān)者：顧客和供應(yīng)商；④ 社會(huì)整體：應(yīng)該是包括所有的利益相關(guān)者吧。五、管理道德道德（ethics）：規(guī)定行為是非的規(guī)則和原則。四種道德觀：① 道德的功利觀（utilitarian view of ethics）：完全按照結(jié)果或后果制定道德決策；② 道德的權(quán)利觀（rights view of ethics）：關(guān)注于尊重和保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)的觀點(diǎn)，包括隱私權(quán)、思想自由、言論自由、生命與安全及法律規(guī)定的各種權(quán)利；③ 道德公正理論觀（theory of justice view of ethics）：要求管理者公平和公正地貫徹和加強(qiáng)規(guī)則，并在此過(guò)程中遵守所有的法律法規(guī)。④ 社會(huì)契約事例理論（integrative social contracts theory）：認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)證因素（是什么）和規(guī)范因素（應(yīng)當(dāng)是什么）制定道理決策，其基礎(chǔ)是兩種“契約”的整合：允許企業(yè)處理并確定可按受的基本規(guī)則的社會(huì)一般契約，以及處理社區(qū)成員之間可接受的行為方式的一種更為具體的契約。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員中最流行道德的功利觀，因?yàn)檫@一觀點(diǎn)與效率、生產(chǎn)力和利潤(rùn)等目標(biāo)是一致的。影響管理道德的因素（1）管理者的道德：管理者道德發(fā)展階段與個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織文化和道德問(wèn)題強(qiáng)度這些變量的調(diào)節(jié)之間復(fù)雜地相互作用的結(jié)果。（2）道德發(fā)展階段：前習(xí)俗（preconventional）水平：① 嚴(yán)格遵守規(guī)則以避免物質(zhì)處罰；② 僅當(dāng)符合其直接利益時(shí)遵守規(guī)則；習(xí)俗（conventional）水平：③ 做你周?chē)娜怂谕氖虑椋虎?通過(guò)履行你所贊同的義務(wù)來(lái)維護(hù)傳統(tǒng)秩序；原則（principled）水平：⑤ 尊重他人的權(quán)利，支持不相關(guān)的價(jià)值觀和權(quán)力，不管是否符合大多數(shù)人的意見(jiàn)；⑥ 遵循自己選擇的道德原則，即使它們違背了法律。（3）個(gè)人特征價(jià)值觀（values）：是關(guān)于什么是正確的、什么是錯(cuò)誤的基本信條。影響人們行為的兩種個(gè)性變量：自我強(qiáng)度（ego strength），是衡量個(gè)人自信心強(qiáng)度的一種個(gè)性尺度。自我強(qiáng)度高的管理者在其道德判斷和道德行為之間表現(xiàn)更強(qiáng)的一致性。（4）控制點(diǎn)（locus of control），是衡量人們相信自己掌握自己命運(yùn)程度的個(gè)性特征，內(nèi)控的管理者比外控的管理者在道德判斷和道德行為之間表現(xiàn)出更強(qiáng)的一致性。（5）結(jié)構(gòu)變量：組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于形成管理者的道德行為。結(jié)構(gòu)變量對(duì)管理者的影響：① 上級(jí)的行為對(duì)個(gè)人在道德或不道德行為的抉擇上具有最強(qiáng)有力的影響；② 僅以成果評(píng)價(jià)管理者，他們就可能迫于壓力而“不擇手段”地追求成果指標(biāo)；③ 獎(jiǎng)賞或懲罰越是依賴(lài)于具體的目標(biāo)成果，管理者實(shí)現(xiàn)那些目標(biāo)并在道德標(biāo)準(zhǔn)上妥協(xié)的壓力就越大；④ 不同的結(jié)構(gòu)在時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)、成本及施加給雇員的類(lèi)似壓力上也是不同的。壓力越大，管理者就越有可能在道德標(biāo)準(zhǔn)上妥協(xié)。（6）組織文化：① 最有可能形成高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化，是一種高風(fēng)險(xiǎn)承受力、高度控制，并對(duì)沖突高度寬容的文化；② 強(qiáng)文化比弱文化對(duì)管理者的影響更大。（7）問(wèn)題強(qiáng)度：?jiǎn)栴}強(qiáng)度的決定因素：① 危害的嚴(yán)重性；② 對(duì)不道德的輿論；③ 危害的可能性；④ 后果的直接性；⑤ 與受害者的接近程度；⑥ 影響的集中性。六、國(guó)際環(huán)境中的道德影響因素：國(guó)與國(guó)之間的社會(huì)和文化差異是決定道德與非道德行為的重要環(huán)境因素，還包括政治及法律的因素。七、改善道德行為（1）雇員甄選：闡述雇員甄選過(guò)程可能會(huì)怎樣用于鼓勵(lì)道德行為。答：雇員在被甄選過(guò)程中，可以了解個(gè)人道德發(fā)展水平、個(gè)人價(jià)值觀、自我強(qiáng)度和控制中心，可以剔除那些在道德上不符合要求的求職者。（2）道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則道德準(zhǔn)則（code of ethics）：表明一個(gè)組織期望雇員遵守的基本價(jià)值觀和道德規(guī)則的正式文件。如何改善道德準(zhǔn)則的效果：① 不能孤立地制定和應(yīng)用道德準(zhǔn)則，應(yīng)不斷向雇員傳達(dá)與組織的道德承諾相關(guān)的道德期望和提示；② 各級(jí)管理人員應(yīng)當(dāng)支持并不斷重申道德準(zhǔn)則的重要性，同時(shí)還應(yīng)堅(jiān)決懲罰違反規(guī)則的人；③ 道德準(zhǔn)則可圍繞12個(gè)問(wèn)題進(jìn)行設(shè)計(jì)：1你準(zhǔn)確地確定問(wèn)題了嗎？2如果你站在對(duì)方的立場(chǎng)上，你將如何確定這一問(wèn)題？3這種情況首次發(fā)生時(shí)會(huì)是怎樣？4作為一個(gè)人和作為一個(gè)公司的一員，你對(duì)誰(shuí)和對(duì)什么事表現(xiàn)忠誠(chéng)？5在制度決策時(shí)，你是意圖是什么？6這一意圖和可能的結(jié)果相比如何？7你的決策或行動(dòng)可能傷害誰(shuí)？8在你做決策之前，你能和受影響的當(dāng)事人討論該問(wèn)題嗎？9你能自信你的觀點(diǎn)在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)將和現(xiàn)在一樣有效嗎？10你的決策或行動(dòng)能問(wèn)心無(wú)愧地透露給你的上司、CEO、董事會(huì)、家庭或整個(gè)社會(huì)嗎？11如果你的行動(dòng)為人所了解，它的潛在影響力是什么？如果被誤解，又將是什么？12何種情況下，你將被允許有例外？