【正文】 —79。 說(shuō)明：P76答出主要功能模塊，P77—79還要適當(dāng)展開(kāi)每個(gè)功能的要點(diǎn)。 供應(yīng)鏈管理是在什么背景下產(chǎn)生的？供應(yīng)鏈管理的基本思想是什么？ 參考：P89；P94 說(shuō)明：P89下是背景內(nèi)容；P94上SCM的目標(biāo)與原則即為基本思想。 供應(yīng)鏈管理要完成的業(yè)務(wù)功能有哪些？ 參考：P92—93 供應(yīng)鏈合作伙伴的綜合評(píng)價(jià)選擇過(guò)程包括哪幾個(gè)步驟？ 參考：P95——P96 CRM系統(tǒng)的功能是什么？ 參考：P106——P107 簡(jiǎn)述什么是客戶價(jià)值的“80/20原則”？ 參考：P105 1舉例說(shuō)明EDI的應(yīng)用。 參考：P123 1簡(jiǎn)述電子商務(wù)的功能和電子商務(wù)系統(tǒng)的組成。 參考：功能P128—P129；組成P130—P131 作者：小思5740 2008729 9:13:00)二、分析題 利用Excel對(duì)貸款購(gòu)房進(jìn)行“whatif ”分析。 參考：提供下例。貸款購(gòu)房中，若30年還清，則月還款額是多少？（利用財(cái)務(wù)函數(shù)）； 若每月支付額為1500元，還款年限是多長(zhǎng)？（利用單變量求解) 用友網(wǎng)站。 參考：請(qǐng)同學(xué)們登錄網(wǎng)站（）針對(duì)性回答。 分析并舉例說(shuō)明企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有什么作用？ 參考： 企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用體現(xiàn)在： 供應(yīng)鏈管理的基本概念是建立在這樣一個(gè)合作信念上的， 即效率能夠通過(guò)分享信息和共同計(jì)劃使整體物流效率得到提高。最初的從供應(yīng)商采購(gòu)到最終消費(fèi)者接受的、所有物流作業(yè)一體化管理的整個(gè)供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理是使渠道安排從一個(gè)松散地聯(lián)結(jié)著的獨(dú)立企業(yè)的群體，變?yōu)橐环N致力于提高效率和增加競(jìng)爭(zhēng)力的合作力量。在本質(zhì)上，它是從每一個(gè)獨(dú)立參與者進(jìn)行存貨控制，變?yōu)橐环N渠道整合和管理。如對(duì)于電腦制造商，使顧客感到是一種準(zhǔn)確、快速、簡(jiǎn)單而有價(jià)值的交付，可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準(zhǔn)。供應(yīng)鏈管理的背后動(dòng)機(jī)是增加渠道的競(jìng)爭(zhēng)力。其包含兩個(gè)基本的信念：合作行為將減少風(fēng)險(xiǎn)，提高整個(gè)物流過(guò)程的效率；排除浪費(fèi)和重復(fù)努力。在傳統(tǒng)的渠道中配置的大量存貨構(gòu)成了極大的風(fēng)險(xiǎn)。分享信息和共同計(jì)劃可以排除或減少與存貨投機(jī)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。 那么什么是供應(yīng)鏈關(guān)系成功的因素呢？ 對(duì)制造商而言，是信息的共享、相互利益的認(rèn)同、控制和執(zhí)行、資源貢獻(xiàn)和利益實(shí)現(xiàn)。 對(duì)零售商而言，高層次的合作、目標(biāo)的相似、明確通信交流和存貨控制等都是成功的可能性因素。 方案例子：用友 針對(duì)商業(yè)企業(yè)出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題,用友集團(tuán)及時(shí)推出了基于先進(jìn)管理模式下完善的商業(yè)企業(yè)整體解決方案。 采購(gòu)：通過(guò)銷售和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，并據(jù)此安排和調(diào)整采購(gòu)。 庫(kù)存：庫(kù)存管理為采購(gòu)、銷售提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的庫(kù)存信息，以使整個(gè)庫(kù)存水平處于較低的狀態(tài),而同時(shí)又能滿足各個(gè)客戶及分銷的需求，保持一種動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí)還提供詳盡的庫(kù)存商品狀態(tài)分析，判斷商品是否暢銷或呆滯積壓，為企業(yè)及時(shí)提供商品采購(gòu)銷售及市場(chǎng)戰(zhàn)略的決策依據(jù)。 銷售:通過(guò)多種渠道來(lái)取得市場(chǎng)的信息，制訂合理的銷售計(jì)劃，并以與之對(duì)應(yīng)的銷售計(jì)劃執(zhí)行報(bào)告加以監(jiān)測(cè)，確保企業(yè)的銷售活動(dòng)在既定的軌道上進(jìn)行。 用友產(chǎn)品的銷售管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠擁有一套靈活合理的價(jià)格管理體系。系統(tǒng)可根據(jù)不同的用戶，為其提供“產(chǎn)地價(jià)”、“出廠價(jià)”、“批發(fā)價(jià)”、“一級(jí)批發(fā)價(jià)”、“二級(jí)批發(fā)價(jià)”、“三級(jí)批發(fā)價(jià)”、“零售價(jià)”等七種基本銷售價(jià)格的定義，每一級(jí)價(jià)格都可以在上一級(jí)的基礎(chǔ)上根據(jù)加價(jià)率自動(dòng)生成，其生成的價(jià)目表可以直接作為給客戶的報(bào)價(jià)單。此外，還包括嚴(yán)格的信用控制、發(fā)貨銷售控制、科學(xué)完整的考核及統(tǒng)計(jì)分析等。 作者：小思5740 2008729 9:14:00)財(cái)務(wù):通過(guò)客戶信用的控制，將應(yīng)收賬款的發(fā)生降低到最低程度，在應(yīng)收管理中加強(qiáng)應(yīng)收款的管理。 用友產(chǎn)品的應(yīng)付款管理綜合供貨商的信譽(yù)及應(yīng)付款情況，來(lái)組織付款節(jié)奏，并通過(guò)對(duì)付款的分析來(lái)確定對(duì)自身最為有利的付款方式，依據(jù)供貨商的信譽(yù)確定預(yù)付款的發(fā)生。 有效控制成本：用友產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)對(duì)信息的管理，面向上下相關(guān)企業(yè)的資源管理與合理配置。它又提供了多種核算方式，通過(guò)對(duì)商品的統(tǒng)一管理，將成本落實(shí)到每筆業(yè)務(wù)的每一商品中，及時(shí)準(zhǔn)確計(jì)算每筆業(yè)務(wù)或全部業(yè)務(wù)的成本，分析銷售利潤(rùn)率，對(duì)于過(guò)高的成本可及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決，從而有效控制采購(gòu)成本，以求企業(yè)利潤(rùn)最大化。 說(shuō)明：以上內(nèi)容和案例提供參考，不必全部進(jìn)行抄錄。 以某個(gè)典型企業(yè)為例，分析其客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系。 參考：主教材P105第一、二、三段。網(wǎng)上進(jìn)行搜索。 海爾網(wǎng)站。 參考： 實(shí)施企業(yè)電子商務(wù)以在線交易、客戶服務(wù)為核心，用以提高商業(yè)交易的效率、范圍，降低人工、經(jīng)營(yíng)成本。電子商務(wù)站點(diǎn)，這對(duì)于全面推進(jìn)企業(yè)的信息化具有重要意義。 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站有利于樹(shù)立和提高企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的親和力，提高企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)水平及客戶服務(wù)效率，同時(shí)大幅提高企業(yè)員工的信息化水平。 企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站能很好地為客戶提供在線咨詢及反饋，把企業(yè)的客戶服務(wù)提高到一個(gè)新的高度，增強(qiáng)客戶與企業(yè)交流與溝通的能力，幫助企業(yè)以更快的速度了解客戶需求，同樣客戶也能從企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站快捷地獲得企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的售前及售后服務(wù)。 企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站一個(gè)重要的目的就是提供在線交易服務(wù)，客戶實(shí)現(xiàn)足不出戶完成對(duì)產(chǎn)品的瀏覽、購(gòu)買(mǎi)意向以及與企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品交易行為。為客戶與企業(yè)之間形成互通及企業(yè)內(nèi)部辦公自動(dòng)化，最終構(gòu)建企業(yè)“電子商務(wù)”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 信息網(wǎng)絡(luò)正在成長(zhǎng)為“第四媒體”，將成為人們獲得信息的實(shí)現(xiàn)社會(huì)多種功能的主要載體，因而抓住時(shí)機(jī)實(shí)施企業(yè)電子商務(wù)，可以改變企業(yè)的信息化建設(shè)、產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)，在傳統(tǒng)方式下人力資源的比重失調(diào)，極好地體現(xiàn)企業(yè)在行業(yè)領(lǐng)域的知名度及企業(yè)的信息資源。 企業(yè)電子商務(wù)對(duì)行業(yè)在倡導(dǎo)產(chǎn)品及信息資源的市場(chǎng)價(jià)值，引導(dǎo)和形成新的消費(fèi)熱點(diǎn)與觀念，從而帶動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品在業(yè)界的品牌與地位，營(yíng)造有利于企業(yè)生存與發(fā)展環(huán)境，加速企業(yè)信息化發(fā)展?？紤]到企業(yè)電子商務(wù)工程實(shí)施的廣度、難度及不同行業(yè)的需求情況，企業(yè)電子商務(wù)在實(shí)施中應(yīng)該由易而難，逐步擴(kuò)充與完善的方式進(jìn)行。 說(shuō)明：本題具體的問(wèn)題可以再上網(wǎng)搜索。 作者：小思5740 2008729 9:14:00)《企業(yè)信息管理》形考冊(cè)第四次作業(yè)參考答案 一、簡(jiǎn)答題 簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關(guān)系。參考主教材P142 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃為什么需要高層領(lǐng)導(dǎo)的參與？參考主教材P147 簡(jiǎn)述BSP方法的主要步驟。參考：主教材P150 結(jié)合一個(gè)或更多的例子說(shuō)明在信息系統(tǒng)生命周期中，什么是有形成本、無(wú)形成本、有形收益和無(wú)形收益。 參考：有形成本是指可被精確量化的成本。例如，一個(gè)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)的硬件和軟件的成本（包括系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)成本、折舊成本以及系統(tǒng)運(yùn)行和監(jiān)督成本等）就是有形成本；無(wú)形成本是指很難或不能被量化的成本，這是因?yàn)楹茈y或不能準(zhǔn)確預(yù)期結(jié)果。無(wú)形成本的例子包括因組織業(yè)績(jī)下降而使信譽(yù)受損、員工士氣不振以及因工作程序變動(dòng)而造成的工作癱瘓等。又如，因利用信息而產(chǎn)生的收益。收益也包括有形收益和無(wú)形收益兩部分。有形收益包括銷售額的上升、存貨成本的下降以及可量度的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等。無(wú)形收益可能包括信息獲取能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。 簡(jiǎn)述IT風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容。 參考主教材P161 簡(jiǎn)述IT外包的內(nèi)容。參考主教材P169 簡(jiǎn)述IT外包的四種方式。參考主教材P169 企業(yè)為什么要設(shè)立首席信息官（CIO），其職責(zé)是什么？ 參考主教材P175—P177。 系統(tǒng)分析師的職責(zé)是什么？一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師應(yīng)具備哪些方面的知識(shí)與素質(zhì)？參考主教材P184—P187 如何理解brooks法則？參考主教材P176 1說(shuō)明基于瀑布模型的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期法的基本原理。 參考主教材P191—P192 1原型法的基本原理是什么？運(yùn)用該方法的前提是什么？ 參考主教材P193下——P194上。 1什么是數(shù)據(jù)流程圖？它主要刻畫(huà)了系統(tǒng)哪個(gè)方面的特征？ 參考主教材P201下—202上。 1什么是數(shù)據(jù)字典？數(shù)據(jù)字典的作用是什么？ 參考主教材P203 1什么是C/S結(jié)構(gòu)？它是由哪幾部分組成的？每部分的任務(wù)是什么？參考主教材P205—206 1什么是B/S結(jié)構(gòu)？它有什么優(yōu)點(diǎn)？參考主教材P206—P208 1系統(tǒng)評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容是什么？參考主教材P212—214 二、分析題 IT戰(zhàn)略。 參考：在表中打勾。 針對(duì)某個(gè)IT項(xiàng)目，運(yùn)用方法，詳細(xì)分析項(xiàng)目可能存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？ 參考：主教材P161——P166（方法、事件、類型、對(duì)策） IT項(xiàng)目常見(jiàn)問(wèn)題與成功條件。 參考主教材P160；問(wèn)題比如有重技術(shù)而輕管理、人員流動(dòng)量大、人才缺乏、管理平臺(tái)落后等等。9 / 9