【導讀】代碼由數(shù)字、字母或它們的組合用來表示處理對象的一組符號。在信息系統(tǒng)中，作。電子商務以信息技術為基礎，以商品交換為中心的各種活動的總稱，包括生。產(chǎn)、流通、分配、交換和消費各環(huán)節(jié)中連接生產(chǎn)及消費的所有活動的電子信息化處理。電子數(shù)據(jù)交換將貿(mào)易、運輸、保險、銀行和海關等行業(yè)的信息，按照國家公。部門、公司與企業(yè)之間進行數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務過程。格雷欣法則金銀復本位制條件下出現(xiàn)的劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象。供應鏈管理就是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一。起，并對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效的管理。貨幣供給量指一國各經(jīng)濟主體持有的、由銀行系統(tǒng)供應的債務總量?；A貨幣又稱強力貨幣或高能貨幣，是指處于流通界為社會公眾所持有的現(xiàn)金和銀。取個人利益、故意搗亂或?qū)で蟠碳槟康牡娜说目偡Q。價值鏈指任何一個企業(yè)均可看作是由一系列相互關聯(lián)的行為構(gòu)成，這些行為對應于

　　

【正文】 能。 簡述 MIS的綜合結(jié)構(gòu)。答： （ 1）基于職能的功能結(jié)構(gòu)。一個組織的 MIS 可以根據(jù)管理功能的不同劃分為縱向的子系統(tǒng)。功能子系統(tǒng)的劃分因企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點不同而存在差異。（ 2）基于管理層次的層次結(jié)構(gòu)?；诠芾韺哟蔚膶哟谓Y(jié)構(gòu)主要包括以下子系統(tǒng)：戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)；管理控制子系統(tǒng)；執(zhí)行控制子系統(tǒng)。（ 3）綜合結(jié)構(gòu)。綜合結(jié)構(gòu)又分為三種：橫向綜合、縱向綜合與縱橫綜合。橫向綜合即把 同一管理層次的各種職能綜合在一起，使各層的處理一體化?？v向綜合即把不同層次的管理業(yè)務按職能綜合起來。縱橫綜合即形成一個完全一體化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。 簡述代碼的設計原則及步驟。 答：進行代碼設計時應遵循的原則有：首先，要考慮的是編碼的標準化，盡量按照有關的國際標準、國家標準、部門或行業(yè)的標準進行設計。第二，要考慮容易修改，當某個代碼在特點、條件或代表的實體關系改變時，容易進行變更。第三，要考慮結(jié)構(gòu)簡潔，代碼的長度涉及到存儲空間的占用和信息處理的速度。而且影響代碼輸人的出錯率，所以，在滿足當前需要和擴充性要求的前提下應 盡量結(jié)構(gòu)簡單，長度要短。代碼設計的一般步驟是： ( l ）代碼結(jié)構(gòu)設計； ( 2 ）代碼校驗設計； ( 3 ）使用范圍和使用期限的確立； ( 4 ）編制代碼表； ( 5 ）編寫代碼設計。 簡述典型的 ERP 系統(tǒng)的主要功能。答： 典型的 ERP 系統(tǒng)的功能主要包括：財務管理、物流管理、生產(chǎn)計劃與控制管理、人力資源管理等方面。 簡述電子商務的功能和電子商務系統(tǒng)的組成。答： 電子商務的功能：廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子銀行、服務傳遞、意見征詢、業(yè)務管理等。電子商務系統(tǒng)的組成：公共網(wǎng)絡平臺、商務基礎平臺、企業(yè)級電子商 務應用平臺。 簡述供應鏈管理〔 SCM ）的原則． 答、 ( l ）從職能管理向過程管理的轉(zhuǎn)變． ( 2 ）從利潤管理向績效管理的轉(zhuǎn)變。 ( 3 ）從產(chǎn)品管理向顧客管理的轉(zhuǎn)變。產(chǎn)品和顧客都是供應鏈上重要的環(huán)節(jié)． ( 4 ）從交易管理向關系管理的轉(zhuǎn)換． ( 5 ）從庫存管理向信息管理的轉(zhuǎn)變． 簡述關系數(shù)據(jù)庫滿足的 3 類完整性規(guī)則。答 ：實體完整性約束規(guī)則、引用完整性約束規(guī)則、用戶定義的完整性約束規(guī)則。 簡述結(jié)構(gòu)化生命周期法的特點。 堅持面向用戶、自上而下、全局優(yōu)化的觀念，邏輯設計和物理設計分別進行，強調(diào)開發(fā)過程的完整性和順序性 ，開發(fā)過程文檔化 簡述決策支持系統(tǒng)的含義及其主要特征。 答：決策支持系統(tǒng)是以管理學、運籌學、控制論和行為科學為基礎，以計算機和仿真技術為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標，對決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。決策支持系統(tǒng)主要特征包括： ( 1 ）決策支持系統(tǒng)主要面向決策者和高層管理用戶，只作為輔助決策手段。所解決的決策問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化決策問題。 ( 2 ）決策支持系統(tǒng)有較強的靈活性，通用性和較快的反映能力?？梢赃m應企業(yè)面 臨的不同的需求和條件的決策問題。 ( 3 ）決策支持系統(tǒng)充分利用各種學科的綜合技術，組織建立模型庫和知識庫，是管理信息系統(tǒng)的高等應用。決策時可以靈活調(diào)用，具有問題識別、模型構(gòu)造、方案評價等多種功能。 ( 4 ）決策支持系統(tǒng)讓用戶可使用接近自然語言的方式下達指令，輸人數(shù)據(jù)，輸出結(jié)果以圖表方式為主，直觀形象，易于掌握。 簡述決策支持系統(tǒng)的特征及其與 MIS的區(qū)別 ? 答：決策支持系統(tǒng)的王要特證包括： ( 1 ) DSS 主要面向高層管理者和決策者，輔助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，所解決的決策問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策 ( 2 )DSS 具有較強的靈活性．通毛生和決速響應能力，能夠為用戶提供靈活方便的操作環(huán)境，以適應具有不同需求和條件魷決策問題 ( 3 ) DSS 綜合運用統(tǒng)計學．運籌生．摸蝴數(shù)學，控制論方法以及人工智能技術等，并組織建立模型庫和知識庫等，決策時可靈活調(diào)用，具有問題識別、模型構(gòu)造、方案評價等功能。( 4 ）具有靈活的、方便的人一機交互功能。用戶可使用接近自然語言的方式下達指令，輸人方便，格式自由，輸出結(jié)果大量采用圖表方式，直觀形象，易于非計算機專業(yè)人員掌握和理解。兩者的區(qū)別： ( l ）從追求目標上看， MIS 以 高效性為其追求目標，要求高速度、高質(zhì)量、低成本地完成任務；而 DSS 則強調(diào)系統(tǒng)的有效性，而不追求高效率，目標是提供合理可行的決策方案，所得到的結(jié)果是相對滿意解。 ( 2 ）解決的問題性質(zhì)不同。 ( 3 ）驅(qū)動方式不同。 ( 4 ）服務對象不同。 ( 5 ）操作方式不同。 簡述企業(yè)網(wǎng)絡建設的步驟及每個階段的任務。答： 企業(yè)網(wǎng)絡建設是一項復雜的系統(tǒng)工程，可分為規(guī)劃分析、系統(tǒng)設計、工程實施、驗收維護四個階段。規(guī)劃分析的主要任務是根據(jù)需求、技術情況和資金情況對項目的實施進行可行性分析，即要弄清企業(yè)網(wǎng)“做什么”這一問題。系統(tǒng)設 計的主要任務是解決企業(yè)網(wǎng)“怎么做”的問題。工程實施的主要任務是根據(jù)系統(tǒng)設計書具體建設企業(yè)網(wǎng)。驗收維護的主要任務是保證企業(yè)網(wǎng)建設完全按照系統(tǒng)設計書進行，并為企業(yè)網(wǎng)建成之后的正常維護和高效運行做好充分的準備工作。 簡述企業(yè)信息化戰(zhàn)璐規(guī)劃的內(nèi)容。 答、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃就是在充分、深人研究企業(yè)發(fā)展遠景、業(yè)務策略和管理的基礎上，形成信息系統(tǒng)的遠景、信息系統(tǒng)的組成架構(gòu)、信息系統(tǒng)各部分的邏輯關系，以支撐企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標的達成．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要任務是： ( l ）根據(jù)組織的發(fā)展目標與戰(zhàn)略制定業(yè)務流程改革與創(chuàng)新的目標和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略．（ 2）制定組織的業(yè)務流程規(guī)劃．確定業(yè)務流程改革與創(chuàng)新的方案． ( 3 ）根據(jù)組織目標和業(yè)務流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方案． ( 4 ）安排項目實施方案，制定信息系統(tǒng)建設的資源分配方案． 簡述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關系。答： 企業(yè)信息化建設的地位已經(jīng)從傳統(tǒng)的“后臺”走向“前端”，向支持企業(yè)戰(zhàn)略的選擇甚至塑造企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略性地位轉(zhuǎn)變。企業(yè)信息化戰(zhàn)略決定著 IT 戰(zhàn)略投資的有效性并影響著企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，是企業(yè)戰(zhàn)略能力形成的關鍵。企業(yè)信息化戰(zhàn)略中的信息體系架構(gòu)是對企業(yè)戰(zhàn)略中組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略目 標的支撐，企業(yè)信息化戰(zhàn)略必須與企業(yè)戰(zhàn)略一致。企業(yè)信息化戰(zhàn)略既是企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)手段之一，又是影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的重要因素。 簡述什么是客戶價值的“ 80/20 原則”？ 答： 多數(shù)企業(yè)的客戶價值分布是適合“二八法則”的，即一個企業(yè)八成的利潤往往是由二成最有價值的客戶創(chuàng)造的，其余八成客戶只能為企業(yè)創(chuàng)造二成利潤。 簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成和數(shù)據(jù)庫設計的基本原則。 答、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指在計算機環(huán)境下引進數(shù)據(jù)庫技術后構(gòu)成的整個系統(tǒng)。一個完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫（ Database ）、數(shù)據(jù)庫情翅系統(tǒng)（ DstaBase Mangement System , DBMS ）、數(shù)據(jù)庫用戶（包括數(shù)據(jù)庫管理員）和支持數(shù)據(jù)庫運行各種計算機軟件，硬件構(gòu)成的．數(shù)據(jù)庫設計的基本原則是： 簡單性．即所創(chuàng)建的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)應盡可能直觀，并且使得用戶易于理解．因為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)越簡單，則越容易維護。 非冗余性。即在數(shù)據(jù)庫中沒有重復的屬性、記錄和文件。因為如果出現(xiàn)冗余．則就可能會產(chǎn)生數(shù)據(jù)的不一致性，而且也浪費了存儲空間．非冗余性是一個很高的目標．要完全消除冗余幾乎是不現(xiàn)實的 . 簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成。答： 一個完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫用戶和 支持數(shù)據(jù)庫運行的各種計算機軟件與硬件構(gòu)成。 簡述信息化社會的主要特征。 答： ( 1 ）信息、知識日益成為社會發(fā)展的主要資源和財富。 ( 2 ）信息技術、信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟日益成為科技、經(jīng)濟、社會發(fā)展的主導因素。 ( 3 ）信息勞動者，腦力勞動者的作用和比重日益增大。 ( 4 ）社會經(jīng)濟生活的分散化、多樣化、小規(guī)?；?。 簡述信息技術對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的意義。 答： ( l ）企業(yè)間的協(xié)同。企業(yè)間可以利用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來，共享信息資源。 ( 2 ）使用信息系統(tǒng)還可以取得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢。 ( 3 ）網(wǎng)絡經(jīng)濟。 ( 4 ）企業(yè)的業(yè)務流程重組（ BPR ）。業(yè)務流程重組旨在消除低效的業(yè)務與部門，減少無效勞動及提高對市場與客戶的反映速度，使流程的每一步都能獲得價值增值；業(yè)務流程重組強調(diào)企業(yè)整體全局上的最優(yōu)而不是單個環(huán)節(jié)或作業(yè)任務的最優(yōu)。 簡述原型方法的特點。 答： ( l ）從認識論的角度看，原型法更多地體現(xiàn)了從特殊到一般的認識規(guī)律，因而更容易為人們所普遍的掌握和接受。 ( 2 ）原型法將模擬（或稱仿真）的手段引人系統(tǒng)分析的初期階段，首先根據(jù)系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理解，模擬出一個系統(tǒng)原型，然后就這個模型展開討 論，溝通了人們的思想，縮短了用戶和系統(tǒng)分析人員之間的距離，解決了傳統(tǒng)方法中最難解決的一環(huán)。 ( 3 ）原型法為我們準確的認識問題創(chuàng)造了條件。 ( 4 ）原型法充分利用了最新的軟件工具，使得系統(tǒng)開發(fā)的時間、費用、質(zhì)量、效率等方面的效益都大大提高了，系統(tǒng)對外界環(huán)境變化的適應能力大大增強。 ( 5 ）原型法將傳統(tǒng)方法中的系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計三個階段融為一體。 結(jié)合 ERP 的發(fā)展歷史，簡述 MRP、 MRPⅡ、 ERP 三者之間的關系。答： 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了四個主要階段：第一階段：基本 MRP。 20 世紀 6070 年 代，管理者認識到，真正的需求是訂單的交貨日期，由此產(chǎn)生了對物料清單的管理和利用，進而形成了物料需求計劃。第二階段：閉環(huán) MRP。 20 世紀 80 年代，管理者認識到，制造業(yè)要有一個集成的計劃，以解決生產(chǎn)中的各種問題，如產(chǎn)能限制，從而產(chǎn)生了閉環(huán) MRP。第三階段： MRPII。 1977 年 9 月，美國著名管理專家奧利 .懷特提出制造資源計劃的概念，其主要特征是以生產(chǎn)和庫存控制的集成方法來解決問題，而不是以庫存來彌補或以緩沖的方法去補償。第四階段： ERP。 20 世紀 90 年代，信息技術不斷向制造業(yè)滲透，為了實現(xiàn)產(chǎn)能、質(zhì)量和交貨期的完 美統(tǒng)一，合理庫存、生產(chǎn)控制問題需要企業(yè)處理大量的、復雜的企業(yè)資源信息，要求信息處理的效率更高，傳統(tǒng)的管理方法和理論已經(jīng)無法滿足系統(tǒng)的需要。由于對信息的處理已經(jīng)擴大到整個企業(yè)資源的利用層面，新一代的管理理論與計算機信息系統(tǒng)由此產(chǎn)生。 結(jié)合一個或更多的例子說明在信息系統(tǒng)生命周期中，什么是有形成本、無形成本、有形收益和無形收益。答： 有形成本是指可被精確量化的成本。例如，一個數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)的硬件和軟件的成本（包括系統(tǒng)維護和升級成本、折舊成本以及系統(tǒng)運行和監(jiān)督成本等）就是有形成本；無形成本是指很難或不能被量化的成本，這 是因為很難或不能準確預期結(jié)果。無形成本的例子包括因組織業(yè)績下降而使信譽受損、員工士氣不振以及因工作程序變動而造成的工作癱瘓等。又如，因利用信息而產(chǎn)生的收益。收益也包括有形收益和無形收益兩部分。有形收益包括銷售額的上升、存貨成本的下降以及可量度的勞動生產(chǎn)率的提高等。無形收益可能包括信息獲取能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務等。 金融監(jiān)管包含哪些主要內(nèi)容？ 答、主要包括以下三個方面的內(nèi)容： ( l）市場準人的監(jiān)管。所有國家對銀行等金融機構(gòu)的監(jiān)管都是從市場準人開始。 ( 2）市場運作過程的監(jiān)管。金融機構(gòu)經(jīng)批準開 業(yè)后，監(jiān)管當局要對金融機構(gòu)的運作過程進行有效監(jiān)管，以便更好地實現(xiàn)監(jiān)管目標的要求。 ( 3）市場退出的監(jiān)管。金融機構(gòu)市場退出分為主動退出和被動退出，無論那種退出，監(jiān)管當局都要對退出過程進行監(jiān)管，保持其退出過程的合理性與平穩(wěn)性。 舉例說明 EDI 的應用。答： （ 1） EDI 用于金融、保險和商檢。 EDI 用于金融、保險和商檢，可以實現(xiàn)對外經(jīng)貿(mào)的快速循環(huán)和可靠的支付，降低銀行間轉(zhuǎn)帳所需的時間，增加可用資金的比例，加快資金的流動，簡化手續(xù)，降低作業(yè)成本。（ 2）用于外貿(mào)，通關和報關。 EDI 用于外貿(mào)，可提高用戶的競爭能力。 EDI用 于通關和報關，可加速貨物通關，提高對外服務能力，減輕海關業(yè)務的壓力，防止人為弊端，實現(xiàn)貨物通關自動化和國際貿(mào)易的無紙化。稅務部門可利用 DEI 開發(fā)電子報稅系統(tǒng)，實現(xiàn)納稅申報的自動化，既方便、快捷，又省人力、物力。（ 3） EDI 用于其他行業(yè)。制造業(yè)利用 EDI 能充分理解并滿足客戶的需求，制定出供應計劃，達到降低庫存、加快資金流動的目的。運輸業(yè)采用 EDI 能實現(xiàn)貨運單證的電子數(shù)據(jù)傳輸，充分利用運輸設備、倉位，為客戶提供高層次和快捷的服務。倉儲業(yè)利用 DEI 可加速貨物的提取及周轉(zhuǎn)，減緩倉儲空間緊張的矛盾，從而提高利用率。 舉例說明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術性信息、操作性信息（業(yè)務信息）？三者各自具有什么特點？答： 戰(zhàn)略性信息：市場需求增長率、國家 5 年發(fā)展規(guī)劃、公司年度產(chǎn)值利潤、競爭對手擴建項目方案、國家政策法規(guī)等。重要；決策作用；不可預測性。 操作性信息：基層管理層次的信息，主要包括運行控制和業(yè)務操作方面。包括成品庫存數(shù)、月度生產(chǎn)計劃、利潤明細表、人才需求計劃、職工考勤制度等。日常信息、簡單明了、提供支持、可預測。戰(zhàn)術性信息：介于戰(zhàn)略性信息和操作性信息之間，具有一定的預見性和操作性。比如下季度工作打算、下半年產(chǎn)品投放市場份額等。提 供決策和支持；部分明了；需要去除不可預測部分。 企業(yè)計算機系統(tǒng)管理的內(nèi)容？ 系統(tǒng)的運行與維護管理，系統(tǒng)的應用管理，系統(tǒng)的修改與重建，系統(tǒng)內(nèi)人員的管理，系統(tǒng)的審計 企業(yè)計算機系統(tǒng)管理制度的內(nèi)容有哪些？ 系統(tǒng)運行操作規(guī)程，系統(tǒng)的各類管理人員的分工責任制度，系統(tǒng)錄入信息審批制度，系統(tǒng)輸出信息使用制度，系統(tǒng)運行維護制度，系統(tǒng)運行檔案存儲制度，系統(tǒng)管理人員培訓制度，系統(tǒng)運行評價