【導(dǎo)讀】為企業(yè)管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標(biāo)，對(duì)。決策者起到支持和輔助作用。對(duì)象的一組符號(hào)。在信息系統(tǒng)中，作為人和機(jī)器的共。意搗亂或?qū)で蟠碳槟康牡娜说目偡Q。儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)媒體上的數(shù)據(jù)文件的集合。所謂信息戰(zhàn)略，就是作為經(jīng)營戰(zhàn)略的一個(gè)環(huán)。一起，并形成具有某種特定功能的有機(jī)整體。地分割為獨(dú)立單元而存在。一個(gè)人口和出口，每一個(gè)模塊只歸某上級(jí)模塊調(diào)用，內(nèi)各個(gè)部分組織起來，而不是若干個(gè)程序的拼湊。能、運(yùn)行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)四種屬性。消費(fèi)者的流動(dòng)過程，即物料在企業(yè)的流動(dòng)過程。緊密程度的指標(biāo)，耦合程度越低，模塊間聯(lián)系越簡(jiǎn)單，質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)處理速度上獲得收益。為下階段的系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供依據(jù)。加工和管理的工作量大大降低，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期。的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理。志，體現(xiàn)整體的統(tǒng)一性和模塊功能專一性的程度。資源而言的一種非物質(zhì)形態(tài)的社會(huì)財(cái)富。的文獻(xiàn)資料和數(shù)據(jù)。從廣義上講，企業(yè)信息資源是企

　　

【正文】 管理組織形式。至于企業(yè)組織形式是采用倒“ T”形還是菱形，則由企業(yè)所屬行業(yè)的特點(diǎn)來決定。 8 舉例說明企業(yè)運(yùn)用信息系統(tǒng) 可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)： 1.根據(jù)波特提出的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型，企業(yè)受五種競(jìng)爭(zhēng)作用力的影響。通過運(yùn)用信息系統(tǒng)有助于抗擊五種競(jìng)爭(zhēng)作用力，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于買方的力量：采用信息系統(tǒng)可以提高轉(zhuǎn)換成本，限制買方的競(jìng)價(jià)能力。例如：海南“中國綠色通道電子商務(wù)網(wǎng)”和各地農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)聯(lián)合建立網(wǎng)站。對(duì)于供方的力量：運(yùn)用信息系統(tǒng)可以降低尋找潛在供應(yīng)商的成本，限制供方的競(jìng)價(jià)能力。例如：企業(yè)可以利用電子商務(wù)網(wǎng)進(jìn)行比價(jià)采購。對(duì)于替代品：采用信息系統(tǒng)可以改進(jìn)產(chǎn)品性能，降低價(jià)格，形成針對(duì)替代品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如：電子寵物是傳統(tǒng)動(dòng)物寵物的替代品。 對(duì) 于潛在進(jìn)入者：采用信息技術(shù)可以使“進(jìn)入壁壘”更堅(jiān)固。例如：海爾集團(tuán)開發(fā)出網(wǎng)絡(luò)冰箱，這種專利產(chǎn)品是最好的“進(jìn)入壁壘”。對(duì)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：采用信息系統(tǒng)使企業(yè)與本產(chǎn)業(yè)或其它產(chǎn)業(yè)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，使小企業(yè)與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。例如：美國費(fèi)城的國家銀行通過與小銀行共同構(gòu)建ATM 系統(tǒng)，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。 應(yīng)用信息系統(tǒng)可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略：以低成本取勝。例如：美國惠普公司通過采用信息系統(tǒng)大大降低采購原材料的成本，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。差別化策略：以特取勝。例如：美國花旗銀行首先開發(fā)出了 ATM 系統(tǒng)，吸引大批儲(chǔ)戶，在競(jìng) 爭(zhēng)中占優(yōu)勢(shì)。 聚焦戰(zhàn)略：主攻某一特定的顧客群或某一細(xì)分市場(chǎng)。例如：大連圣亞海底世界通過信息系統(tǒng)處理小學(xué)生的信息，市場(chǎng)定位于小學(xué)生，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 9 試述信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)： a 計(jì)算機(jī)及外部設(shè)備。 b 數(shù)據(jù)通信及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。 c 辦公自動(dòng)化設(shè)備 a 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按通信距離可分為局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)。 b 局域網(wǎng)軟硬件設(shè)置 硬件包括服務(wù)器、客戶機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信介質(zhì)。軟件包括網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。 c 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)主要有四種形式：星形、樹形、總線形、環(huán)形。星形 優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單， 結(jié)點(diǎn)增刪容易。 缺點(diǎn)：通信線路長(zhǎng)，過分信賴中心結(jié)點(diǎn)。樹形 優(yōu)點(diǎn)：通信線路短。 缺點(diǎn)：過分信賴根結(jié)點(diǎn)?？偩€形 優(yōu)點(diǎn)：安裝靈活方便，結(jié)點(diǎn)增刪容易。 缺點(diǎn)：故障診斷隔離困難。環(huán)形 優(yōu)點(diǎn)：故障定位準(zhǔn)確，適合采用光纖。 缺點(diǎn)：回路中任一結(jié)點(diǎn)出故障導(dǎo)致全網(wǎng)癱瘓。 網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)。隨著企業(yè)規(guī)模越來越大，企業(yè)部門可能分屬于不同的地區(qū)、國家。建立現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)首先在地理位置相對(duì)集中的部門建立各自的局域網(wǎng)，然后再把各個(gè)局域網(wǎng)聯(lián)結(jié)成廣域網(wǎng)。 10在 BSP法中，如何定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)： 定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也就是劃分子系統(tǒng)，確定信息 系統(tǒng)各個(gè)部分及其相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。定義信息結(jié)構(gòu)的步驟如下： U/C矩陣圖，填入過程、數(shù)據(jù)類以及 U 或 C。：計(jì)劃、控制及直接涉及產(chǎn)品過程、管理支持資源。 產(chǎn)生數(shù)據(jù)順序排列數(shù)據(jù)類。 ，使 C 盡量靠近 U/C矩陣對(duì)角線。 5 根據(jù)“數(shù)據(jù)守恒原理”進(jìn)行數(shù)據(jù)正確性檢驗(yàn)。數(shù)據(jù)守恒原理：每一個(gè)數(shù)據(jù)必定有一個(gè)產(chǎn)生的源，必定有一個(gè)或多個(gè)用途。結(jié)合 U/C 矩陣的三個(gè)原則：每一列只能有且僅有一個(gè) C, 每一列至少有一個(gè) U,不能出現(xiàn)空行或空列 6 劃分子系統(tǒng)確定共享數(shù)據(jù)。 劃分子系統(tǒng) 原則： a、沿對(duì)角線一個(gè)接一個(gè)畫小方塊，即不能重疊，又不能漏掉任何一個(gè)數(shù)據(jù)和過程。 b、小方塊的劃分是任意的，但必須把所有的“ C”包含在小方塊內(nèi)。每一個(gè)小方塊是一個(gè)子系統(tǒng)，其外面的“ U”元素是共享數(shù)據(jù)。 7 數(shù)據(jù)資源分布 a、小方塊內(nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，以后主要放在子系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備上處理。 b、小方塊外的數(shù)據(jù)，以后放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上供各子系統(tǒng)共享或通過網(wǎng)絡(luò)來相互傳遞數(shù)據(jù)。 11試比較結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法與原型法： 結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法： 基本思想：它是從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，按照面向用戶的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化，自上而下地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析與 設(shè)計(jì)，自下而上實(shí)現(xiàn)的一種開發(fā)方法。分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)階段等。在前三個(gè)階段堅(jiān)持從整體全局考慮自上而下地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化劃分。系統(tǒng)實(shí)施階段則采取自下而上的方式。 優(yōu)點(diǎn)：自上而下整體性的分析與設(shè)計(jì)和自下而上逐步實(shí)施的系統(tǒng)開發(fā)過程。嚴(yán)格區(qū)分工作階段。面向用戶。對(duì)未來變化進(jìn)行預(yù)測(cè)。開發(fā)過程工程化。 缺點(diǎn)：起點(diǎn)低、工具落后、開發(fā)周期長(zhǎng)。難于在實(shí)際中實(shí)施。 適用范圍：規(guī)模大、結(jié)構(gòu)化程度高的系統(tǒng)。原型法： 基本思想：系統(tǒng)開發(fā)人員憑借對(duì)用戶要求的理解，在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持下， 給出一個(gè)實(shí)實(shí)在在的系統(tǒng)原型，然后與用戶一起對(duì)原型反復(fù)修改，最終形成實(shí)際系統(tǒng)。 優(yōu)點(diǎn)：符合認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律，易被接受。引入模擬手段。充分利用最新軟件工具。將調(diào)查、分析、設(shè)計(jì)階段融為一體。用戶參與開發(fā)全過程。 缺點(diǎn)：不適合大規(guī)模系統(tǒng)開發(fā)。開發(fā)過程管理要求高。缺乏規(guī)范化的文檔資料。 適用范圍：用戶需求不清、管理業(yè)務(wù)處理不穩(wěn)定、系統(tǒng)規(guī)模較小且不太復(fù)雜的情況。 12繪制數(shù)據(jù)流程圖的基本原則： 正確繪制流程圖應(yīng)遵循以下原則：繪制 DFD 應(yīng)自頂向下地分層展開繪制。在給子加工編號(hào)時(shí)，應(yīng)考慮把父加工編號(hào)作為子加工編號(hào)的一部分 。畫圖先從左側(cè)開始標(biāo)出外部項(xiàng)，左側(cè)外部項(xiàng)是數(shù)據(jù)輸入來源。接收數(shù)據(jù)的外部項(xiàng)畫在右側(cè)。盡量避免交叉，可用重復(fù)的外部項(xiàng)或數(shù)據(jù)存儲(chǔ)符號(hào)。上下層的數(shù)據(jù)流程圖的輸入輸出分別相對(duì)應(yīng)。數(shù)據(jù)流程圖不反映時(shí)間的順序。 13如何采用 HIPO 圖方法進(jìn)行模塊層次功能分解： 進(jìn)行模塊層次功能分解的一個(gè)重要技術(shù)就是 HIPO 圖方法。 HIPO 圖由三個(gè)基本圖表組成： IPO 圖：將最高層處理模塊分解為輸入、處理、輸出三個(gè)功能模塊。 圖：根據(jù)總體 IPO 圖，對(duì)頂層模塊進(jìn)行重復(fù)逐層分解，而得到的關(guān)于組成頂層模塊的所有功能模塊的層次結(jié)構(gòu)關(guān) 系圖。 3 低層主要模塊詳細(xì)的IPO 圖：用來描述模塊的輸入、處理和輸出細(xì)節(jié)，以及與其他模塊間的調(diào)用和被調(diào)用的關(guān)系。 14簡(jiǎn)述模塊分解設(shè)計(jì)的基本原則： 在模塊分解設(shè)計(jì)中應(yīng)遵循幾個(gè)基本原則： 1 模塊耦合：耦合是指一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)兩個(gè)模塊之間的相互依賴關(guān)系。耦合程度越低，表明模塊之間聯(lián)系越簡(jiǎn)單，每個(gè)模塊的獨(dú)立性就越強(qiáng)。兩個(gè)模塊間的主要聯(lián)結(jié)形式有如下四種： 耦合：耦合程度低。 ：中等耦合程度，在設(shè)計(jì)在應(yīng)盡量避免或減少控制耦合。 ：在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)設(shè)法避免。 ：不允許出現(xiàn)這種情況。 2 模塊聚合：聚合是指 模塊內(nèi)部各組成部分的緊湊性標(biāo)志，體現(xiàn)整體的統(tǒng)一性和模塊功能專一性的程度。聚合可以劃分為以下七個(gè)等級(jí)： B.邏輯聚合 聚合 個(gè)模塊內(nèi)部有高度的聚合性。同時(shí)模塊之間應(yīng)有低耦合性。提高模塊的聚合程度與減少模塊之間的耦合程度是相輔相成的。 15 如何從 E— R 圖導(dǎo)出關(guān)系數(shù)據(jù)模型： E－ R 模型采用 E－ R 圖表示信息世界中實(shí)體及其聯(lián)系，具體表示是：用方框表示實(shí)體；橢圓形表示實(shí)體的屬性；菱形表示實(shí)體之間的聯(lián)系。 E－ R 圖中的每一個(gè)實(shí)體集轉(zhuǎn)化為一個(gè)關(guān)系，實(shí)體集的各個(gè)屬性轉(zhuǎn)化為關(guān)系中的各個(gè)屬性。 。 E－ R 圖中的聯(lián)系，應(yīng)根據(jù)聯(lián)系方式的不同，采用不同方法以使被它聯(lián)系的實(shí)體所對(duì)應(yīng)的關(guān)系彼此實(shí)現(xiàn)某種聯(lián)系。當(dāng)兩實(shí)體間是 1： 1 或多或 1： n 聯(lián)系時(shí)，不需要對(duì)聯(lián)系單獨(dú)建立一個(gè)關(guān)系，而實(shí)體間是m： n 聯(lián)系時(shí)，需對(duì)聯(lián)系單 獨(dú)建立一個(gè)關(guān)系，該關(guān)系的屬性中要包括它所聯(lián)系的雙方實(shí)體的關(guān)鍵字和聯(lián)系的屬性。 16企業(yè)信息資源集成戰(zhàn)略的內(nèi)容： 企業(yè)信息資源戰(zhàn)略計(jì)劃是一個(gè)長(zhǎng)期的信息資源和信息技術(shù)開發(fā)和管理的戰(zhàn)略計(jì)劃，該計(jì)劃將會(huì)保證信息資源和 信息技術(shù)能夠高效地支持企業(yè)管理需要，實(shí)現(xiàn)信息資源和信息技術(shù)共享平臺(tái)。企業(yè)信息資源的集成戰(zhàn)略的目標(biāo)是通過一定的技術(shù)、思想、手段實(shí)現(xiàn)信息資源的統(tǒng)一管理，使用戶能夠方便的獲取和傳遞。信息組織集成是將“信息孤島”統(tǒng)一在信息主管（ CIO）的領(lǐng)導(dǎo)之下或者說統(tǒng)一在信息資源管理的目標(biāo)之下，使經(jīng)過重組的信息功能之間建立內(nèi)在的聯(lián)系，形成一體化的組織信息結(jié)構(gòu)。信息資源集成主要包括：來自企業(yè)外部的信息資源與來自企業(yè)內(nèi)部的信息資源間的集成，顯性信息資源與隱性信息資源的集成，戰(zhàn)略型、管理型和業(yè)務(wù)型信息資源的集成。信息系統(tǒng)集成是現(xiàn)代企業(yè) 管理軟件的發(fā)展方向，集成戰(zhàn)略是一種開發(fā)和利用信息資源的思想，它借助現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、工具等實(shí)現(xiàn)信息資源的集成管理。 17簡(jiǎn)述企業(yè)電子商務(wù)安全管理的對(duì)策： 人員管理： 1.雙人負(fù)責(zé)原則：重要業(yè)務(wù)不要安排一個(gè)人單獨(dú)管理，實(shí)行兩人或多人相互制約機(jī)制。 ：任何不得長(zhǎng)期擔(dān)任與交易安全有關(guān)的職務(wù)。 原則：明確規(guī)定只有網(wǎng)絡(luò)管理員才可以進(jìn)行物理訪問，只有網(wǎng)絡(luò)人員才可進(jìn)行軟件安裝工作。保密管理：電子商務(wù)信息的安全級(jí)別分為絕密級(jí)、機(jī)密級(jí)和秘密級(jí)三級(jí)。因此，安全管理需要很好地劃分信息的安全防范重點(diǎn)，提出相應(yīng) 的保密措施。保密工作的另一個(gè)重要的問題是對(duì)密鑰的管理。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)管理：硬件的日常管理和維護(hù)。軟件的日常管理和維護(hù)。數(shù)據(jù)備份和應(yīng)急措施：為了保證網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全，必須建立數(shù)據(jù)備份制度，定期或不定期地對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)加以備份。跟蹤與審計(jì)管理：跟蹤制度要求企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)日志機(jī)制，用于記錄系統(tǒng)運(yùn)行的全過程。審計(jì)制度包括經(jīng)常對(duì)系統(tǒng)日志的檢查、審核。病毒防范：從事網(wǎng)上交易的企業(yè)和個(gè)人都應(yīng)當(dāng)建立病毒防范制度，排除病毒的騷擾。 18簡(jiǎn)述企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營的進(jìn)入戰(zhàn)略： 企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的戰(zhàn)略形式： 。傳 統(tǒng)企業(yè)自己創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)是：投資小、運(yùn)營與管理方便、可以根據(jù)需要建立與原先業(yè)務(wù)相聯(lián)系的網(wǎng)站。缺點(diǎn)是：需要開拓市場(chǎng)、投資見效期長(zhǎng)、企業(yè)需要重新培訓(xùn)人員、企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域可能受到原先網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的排擠。 。并購已有相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)是：可以很快進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，企業(yè)的投資能夠立即見效，企業(yè)不必花時(shí)間再培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)人員；缺點(diǎn)是：并購的費(fèi)用較高，并購的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)能否很好地與企業(yè)原先的業(yè)務(wù)相聯(lián)系，很難把握。 。與相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)合資經(jīng)營是一種非常好的進(jìn)入方式，其優(yōu)點(diǎn)是：企業(yè)不必花費(fèi) 很大的資金就可以達(dá)到進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的目的；企業(yè)既可把原有的業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上又可以開拓新市場(chǎng)；實(shí)現(xiàn)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)科技企業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。缺點(diǎn)是：企業(yè)不能單獨(dú)決定網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的發(fā)展方向。確立進(jìn)入戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)該注意的問題： ，首先進(jìn)行行業(yè)分析，分析現(xiàn)在所從事的行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)行業(yè)有什么聯(lián)系，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)行業(yè)與其他網(wǎng)絡(luò)企業(yè)相比有什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，然后再確定采用哪種方式進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域。，應(yīng)當(dāng)注意：要有明確的目的。 少，另外市場(chǎng)開拓需要一定過程，在運(yùn)作過程中切忌急切，因 為盈利往往需要幾年的時(shí)間。 19簡(jiǎn)述企業(yè)知識(shí)管理的基本職能： 外化：也就是顯性化，即將存在于企業(yè)員工頭腦中和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識(shí)庫中可以共享的顯性知識(shí)。內(nèi)化：內(nèi)化是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定消費(fèi)者的需要相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。中介：中介針對(duì)的是那些無法編碼存儲(chǔ)于企業(yè)知識(shí)庫中的知識(shí)，它將知識(shí)尋求者和最佳知識(shí)源相匹配。認(rèn)知：認(rèn)知過程是工作流系統(tǒng)被賦予一種利用已有知識(shí)的能力，以使工作流引擎能夠依據(jù)近似的情形自動(dòng)做出決策。 20比較對(duì)稱加密與非對(duì)稱加密： 對(duì)稱加密： 在對(duì)稱加密方法中，對(duì)信息的加密和解密都使用相同的密鑰 。也就是說，一把鑰匙開一把鎖。貿(mào)易雙方都不必彼此研究和交換專用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交換共享的專用密鑰。對(duì)稱加密技術(shù)采用相同密鑰，要求貿(mào)易雙方共同保守秘密，以及存在著在通信的貿(mào)易雙方之間確保密鑰安全交換的問題。 非對(duì)稱加密： 在非對(duì)稱加密體系中，密鑰被分解為一對(duì)，即一把公開密鑰和一把專用密鑰。這對(duì)密鑰中的任何二把都可作為公開密鑰通過非保密方式向他人公開，而另一把則作為專用密鑰加以保存。公開密鑰用于對(duì)機(jī)密性的加密，專用密鑰則用于對(duì)加密信息的解密。專用密鑰只能由生成密鑰對(duì)的貿(mào)易方掌握，公開密鑰可 廣泛發(fā)布，但它只對(duì)應(yīng)于生成該密鑰的貿(mào)易方。 21試述企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營的管理過程： 標(biāo)的確定。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理首先需要設(shè)置明確的目標(biāo)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看企業(yè)應(yīng)首先提出自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定企業(yè)的經(jīng)營范圍和方向，評(píng)價(jià)自己的優(yōu)劣條件，確定自己的位置，制定競(jìng)爭(zhēng)的基準(zhǔn)。其次是提出自己的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)，由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的速度非常快，分段制定一些短期目標(biāo)更能適應(yīng)這種需要。 目標(biāo)市場(chǎng)選擇。企業(yè)電子商務(wù)營銷管理所說的市場(chǎng)細(xì)分，是指根據(jù)不同的細(xì)分變數(shù)將企業(yè)的顧客劃分為不同的顧客群的過程。在具體的網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，可以從以下 幾個(gè)方面進(jìn)行分析： 1）按年齡段進(jìn)行市場(chǎng)分析 2）按性別進(jìn)行市場(chǎng)分析 3）按地域進(jìn)行市場(chǎng)分析 4）按消費(fèi)行為分析 。在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的電子商務(wù)站點(diǎn)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)功能的重要手段。電子商務(wù)點(diǎn)的建立一般要經(jīng)歷三個(gè)階段：首先是簡(jiǎn)單的網(wǎng)站建設(shè)；其次是將網(wǎng)站完整化、全面化；最后階段是實(shí)現(xiàn)完全的電子商務(wù)功能。目前我國絕大部分企業(yè)還只是出于電子商務(wù)的第一階段，即建立網(wǎng)絡(luò)、發(fā)布信息既簡(jiǎn)單的網(wǎng)上訂貨機(jī)制。這一階段的實(shí)現(xiàn)主要有以下三個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成： 1）申請(qǐng)域名； 2）網(wǎng)站投資選擇； 3）發(fā)布信息。但是，這并不意味著工作 的結(jié)束，企業(yè)還需要維護(hù)、更新網(wǎng)站的內(nèi)容，讓訪問者能夠不斷獲得有關(guān)企業(yè)的最新信息。 絡(luò)營銷組合設(shè)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的確定主要針對(duì)產(chǎn)品 、 價(jià)格 、 渠道 、 促銷四個(gè)要素進(jìn)行組合設(shè)計(jì)。