【導讀】為企業(yè)管理決策提供信息服務(wù)的人機系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標，對。決策者起到支持和輔助作用。對象的一組符號。在信息系統(tǒng)中，作為人和機器的共。意搗亂或?qū)で蟠碳槟康牡娜说目偡Q。儲在計算機媒體上的數(shù)據(jù)文件的集合。所謂信息戰(zhàn)略，就是作為經(jīng)營戰(zhàn)略的一個環(huán)。一起，并形成具有某種特定功能的有機整體。地分割為獨立單元而存在。一個人口和出口，每一個模塊只歸某上級模塊調(diào)用，內(nèi)各個部分組織起來，而不是若干個程序的拼湊。能、運行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)四種屬性。消費者的流動過程，即物料在企業(yè)的流動過程。緊密程度的指標，耦合程度越低，模塊間聯(lián)系越簡單，質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)處理速度上獲得收益。為下階段的系統(tǒng)設(shè)計提供依據(jù)。加工和管理的工作量大大降低，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期。的所有環(huán)節(jié)進行有效的管理。志，體現(xiàn)整體的統(tǒng)一性和模塊功能專一性的程度。資源而言的一種非物質(zhì)形態(tài)的社會財富。的文獻資料和數(shù)據(jù)。從廣義上講，企業(yè)信息資源是企

　　

【正文】 管理組織形式。至于企業(yè)組織形式是采用倒“ T”形還是菱形，則由企業(yè)所屬行業(yè)的特點來決定。 8 舉例說明企業(yè)運用信息系統(tǒng) 可以獲得競爭優(yōu)勢： 1.根據(jù)波特提出的競爭戰(zhàn)略模型，企業(yè)受五種競爭作用力的影響。通過運用信息系統(tǒng)有助于抗擊五種競爭作用力，從而獲得競爭優(yōu)勢。對于買方的力量：采用信息系統(tǒng)可以提高轉(zhuǎn)換成本，限制買方的競價能力。例如：海南“中國綠色通道電子商務(wù)網(wǎng)”和各地農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場聯(lián)合建立網(wǎng)站。對于供方的力量：運用信息系統(tǒng)可以降低尋找潛在供應(yīng)商的成本，限制供方的競價能力。例如：企業(yè)可以利用電子商務(wù)網(wǎng)進行比價采購。對于替代品：采用信息系統(tǒng)可以改進產(chǎn)品性能，降低價格，形成針對替代品的競爭優(yōu)勢。例如：電子寵物是傳統(tǒng)動物寵物的替代品。 對 于潛在進入者：采用信息技術(shù)可以使“進入壁壘”更堅固。例如：海爾集團開發(fā)出網(wǎng)絡(luò)冰箱，這種專利產(chǎn)品是最好的“進入壁壘”。對現(xiàn)有競爭對手：采用信息系統(tǒng)使企業(yè)與本產(chǎn)業(yè)或其它產(chǎn)業(yè)的企業(yè)競爭，使小企業(yè)與大企業(yè)競爭。例如：美國費城的國家銀行通過與小銀行共同構(gòu)建ATM 系統(tǒng)，在競爭中取勝。 應(yīng)用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢?？偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略：以低成本取勝。例如：美國惠普公司通過采用信息系統(tǒng)大大降低采購原材料的成本，在競爭中取勝。差別化策略：以特取勝。例如：美國花旗銀行首先開發(fā)出了 ATM 系統(tǒng)，吸引大批儲戶，在競 爭中占優(yōu)勢。 聚焦戰(zhàn)略：主攻某一特定的顧客群或某一細分市場。例如：大連圣亞海底世界通過信息系統(tǒng)處理小學生的信息，市場定位于小學生，從而獲得競爭優(yōu)勢。 9 試述信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)： a 計算機及外部設(shè)備。 b 數(shù)據(jù)通信及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。 c 辦公自動化設(shè)備 a 計算機網(wǎng)絡(luò)按通信距離可分為局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)。 b 局域網(wǎng)軟硬件設(shè)置 硬件包括服務(wù)器、客戶機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信介質(zhì)。軟件包括網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。 c 網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)主要有四種形式：星形、樹形、總線形、環(huán)形。星形 優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單， 結(jié)點增刪容易。 缺點：通信線路長，過分信賴中心結(jié)點。樹形 優(yōu)點：通信線路短。 缺點：過分信賴根結(jié)點?？偩€形 優(yōu)點：安裝靈活方便，結(jié)點增刪容易。 缺點：故障診斷隔離困難。環(huán)形 優(yōu)點：故障定位準確，適合采用光纖。 缺點：回路中任一結(jié)點出故障導致全網(wǎng)癱瘓。 網(wǎng)絡(luò)特點。隨著企業(yè)規(guī)模越來越大，企業(yè)部門可能分屬于不同的地區(qū)、國家。建立現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)首先在地理位置相對集中的部門建立各自的局域網(wǎng)，然后再把各個局域網(wǎng)聯(lián)結(jié)成廣域網(wǎng)。 10在 BSP法中，如何定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)： 定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也就是劃分子系統(tǒng)，確定信息 系統(tǒng)各個部分及其相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。定義信息結(jié)構(gòu)的步驟如下： U/C矩陣圖，填入過程、數(shù)據(jù)類以及 U 或 C。：計劃、控制及直接涉及產(chǎn)品過程、管理支持資源。 產(chǎn)生數(shù)據(jù)順序排列數(shù)據(jù)類。 ，使 C 盡量靠近 U/C矩陣對角線。 5 根據(jù)“數(shù)據(jù)守恒原理”進行數(shù)據(jù)正確性檢驗。數(shù)據(jù)守恒原理：每一個數(shù)據(jù)必定有一個產(chǎn)生的源，必定有一個或多個用途。結(jié)合 U/C 矩陣的三個原則：每一列只能有且僅有一個 C, 每一列至少有一個 U,不能出現(xiàn)空行或空列 6 劃分子系統(tǒng)確定共享數(shù)據(jù)。 劃分子系統(tǒng) 原則： a、沿對角線一個接一個畫小方塊，即不能重疊，又不能漏掉任何一個數(shù)據(jù)和過程。 b、小方塊的劃分是任意的，但必須把所有的“ C”包含在小方塊內(nèi)。每一個小方塊是一個子系統(tǒng)，其外面的“ U”元素是共享數(shù)據(jù)。 7 數(shù)據(jù)資源分布 a、小方塊內(nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，以后主要放在子系統(tǒng)的計算機設(shè)備上處理。 b、小方塊外的數(shù)據(jù)，以后放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上供各子系統(tǒng)共享或通過網(wǎng)絡(luò)來相互傳遞數(shù)據(jù)。 11試比較結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法與原型法： 結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法： 基本思想：它是從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，按照面向用戶的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化，自上而下地對系統(tǒng)進行分析與 設(shè)計，自下而上實現(xiàn)的一種開發(fā)方法。分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行與維護階段等。在前三個階段堅持從整體全局考慮自上而下地對系統(tǒng)進行結(jié)構(gòu)化劃分。系統(tǒng)實施階段則采取自下而上的方式。 優(yōu)點：自上而下整體性的分析與設(shè)計和自下而上逐步實施的系統(tǒng)開發(fā)過程。嚴格區(qū)分工作階段。面向用戶。對未來變化進行預(yù)測。開發(fā)過程工程化。 缺點：起點低、工具落后、開發(fā)周期長。難于在實際中實施。 適用范圍：規(guī)模大、結(jié)構(gòu)化程度高的系統(tǒng)。原型法： 基本思想：系統(tǒng)開發(fā)人員憑借對用戶要求的理解，在強有力的軟件環(huán)境支持下， 給出一個實實在在的系統(tǒng)原型，然后與用戶一起對原型反復(fù)修改，最終形成實際系統(tǒng)。 優(yōu)點：符合認識事物的規(guī)律，易被接受。引入模擬手段。充分利用最新軟件工具。將調(diào)查、分析、設(shè)計階段融為一體。用戶參與開發(fā)全過程。 缺點：不適合大規(guī)模系統(tǒng)開發(fā)。開發(fā)過程管理要求高。缺乏規(guī)范化的文檔資料。 適用范圍：用戶需求不清、管理業(yè)務(wù)處理不穩(wěn)定、系統(tǒng)規(guī)模較小且不太復(fù)雜的情況。 12繪制數(shù)據(jù)流程圖的基本原則： 正確繪制流程圖應(yīng)遵循以下原則：繪制 DFD 應(yīng)自頂向下地分層展開繪制。在給子加工編號時，應(yīng)考慮把父加工編號作為子加工編號的一部分 。畫圖先從左側(cè)開始標出外部項，左側(cè)外部項是數(shù)據(jù)輸入來源。接收數(shù)據(jù)的外部項畫在右側(cè)。盡量避免交叉，可用重復(fù)的外部項或數(shù)據(jù)存儲符號。上下層的數(shù)據(jù)流程圖的輸入輸出分別相對應(yīng)。數(shù)據(jù)流程圖不反映時間的順序。 13如何采用 HIPO 圖方法進行模塊層次功能分解： 進行模塊層次功能分解的一個重要技術(shù)就是 HIPO 圖方法。 HIPO 圖由三個基本圖表組成： IPO 圖：將最高層處理模塊分解為輸入、處理、輸出三個功能模塊。 圖：根據(jù)總體 IPO 圖，對頂層模塊進行重復(fù)逐層分解，而得到的關(guān)于組成頂層模塊的所有功能模塊的層次結(jié)構(gòu)關(guān) 系圖。 3 低層主要模塊詳細的IPO 圖：用來描述模塊的輸入、處理和輸出細節(jié)，以及與其他模塊間的調(diào)用和被調(diào)用的關(guān)系。 14簡述模塊分解設(shè)計的基本原則： 在模塊分解設(shè)計中應(yīng)遵循幾個基本原則： 1 模塊耦合：耦合是指一個系統(tǒng)內(nèi)兩個模塊之間的相互依賴關(guān)系。耦合程度越低，表明模塊之間聯(lián)系越簡單，每個模塊的獨立性就越強。兩個模塊間的主要聯(lián)結(jié)形式有如下四種： 耦合：耦合程度低。 ：中等耦合程度，在設(shè)計在應(yīng)盡量避免或減少控制耦合。 ：在設(shè)計時應(yīng)設(shè)法避免。 ：不允許出現(xiàn)這種情況。 2 模塊聚合：聚合是指 模塊內(nèi)部各組成部分的緊湊性標志，體現(xiàn)整體的統(tǒng)一性和模塊功能專一性的程度。聚合可以劃分為以下七個等級： B.邏輯聚合 聚合 個模塊內(nèi)部有高度的聚合性。同時模塊之間應(yīng)有低耦合性。提高模塊的聚合程度與減少模塊之間的耦合程度是相輔相成的。 15 如何從 E— R 圖導出關(guān)系數(shù)據(jù)模型： E－ R 模型采用 E－ R 圖表示信息世界中實體及其聯(lián)系，具體表示是：用方框表示實體；橢圓形表示實體的屬性；菱形表示實體之間的聯(lián)系。 E－ R 圖中的每一個實體集轉(zhuǎn)化為一個關(guān)系，實體集的各個屬性轉(zhuǎn)化為關(guān)系中的各個屬性。 。 E－ R 圖中的聯(lián)系，應(yīng)根據(jù)聯(lián)系方式的不同，采用不同方法以使被它聯(lián)系的實體所對應(yīng)的關(guān)系彼此實現(xiàn)某種聯(lián)系。當兩實體間是 1： 1 或多或 1： n 聯(lián)系時，不需要對聯(lián)系單獨建立一個關(guān)系，而實體間是m： n 聯(lián)系時，需對聯(lián)系單 獨建立一個關(guān)系，該關(guān)系的屬性中要包括它所聯(lián)系的雙方實體的關(guān)鍵字和聯(lián)系的屬性。 16企業(yè)信息資源集成戰(zhàn)略的內(nèi)容： 企業(yè)信息資源戰(zhàn)略計劃是一個長期的信息資源和信息技術(shù)開發(fā)和管理的戰(zhàn)略計劃，該計劃將會保證信息資源和 信息技術(shù)能夠高效地支持企業(yè)管理需要，實現(xiàn)信息資源和信息技術(shù)共享平臺。企業(yè)信息資源的集成戰(zhàn)略的目標是通過一定的技術(shù)、思想、手段實現(xiàn)信息資源的統(tǒng)一管理，使用戶能夠方便的獲取和傳遞。信息組織集成是將“信息孤島”統(tǒng)一在信息主管（ CIO）的領(lǐng)導之下或者說統(tǒng)一在信息資源管理的目標之下，使經(jīng)過重組的信息功能之間建立內(nèi)在的聯(lián)系，形成一體化的組織信息結(jié)構(gòu)。信息資源集成主要包括：來自企業(yè)外部的信息資源與來自企業(yè)內(nèi)部的信息資源間的集成，顯性信息資源與隱性信息資源的集成，戰(zhàn)略型、管理型和業(yè)務(wù)型信息資源的集成。信息系統(tǒng)集成是現(xiàn)代企業(yè) 管理軟件的發(fā)展方向，集成戰(zhàn)略是一種開發(fā)和利用信息資源的思想，它借助現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、工具等實現(xiàn)信息資源的集成管理。 17簡述企業(yè)電子商務(wù)安全管理的對策： 人員管理： 1.雙人負責原則：重要業(yè)務(wù)不要安排一個人單獨管理，實行兩人或多人相互制約機制。 ：任何不得長期擔任與交易安全有關(guān)的職務(wù)。 原則：明確規(guī)定只有網(wǎng)絡(luò)管理員才可以進行物理訪問，只有網(wǎng)絡(luò)人員才可進行軟件安裝工作。保密管理：電子商務(wù)信息的安全級別分為絕密級、機密級和秘密級三級。因此，安全管理需要很好地劃分信息的安全防范重點，提出相應(yīng) 的保密措施。保密工作的另一個重要的問題是對密鑰的管理。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護管理：硬件的日常管理和維護。軟件的日常管理和維護。數(shù)據(jù)備份和應(yīng)急措施：為了保證網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全，必須建立數(shù)據(jù)備份制度，定期或不定期地對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)加以備份。跟蹤與審計管理：跟蹤制度要求企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)日志機制，用于記錄系統(tǒng)運行的全過程。審計制度包括經(jīng)常對系統(tǒng)日志的檢查、審核。病毒防范：從事網(wǎng)上交易的企業(yè)和個人都應(yīng)當建立病毒防范制度，排除病毒的騷擾。 18簡述企業(yè)電子商務(wù)運營的進入戰(zhàn)略： 企業(yè)進入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的戰(zhàn)略形式： 。傳 統(tǒng)企業(yè)自己創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點是：投資小、運營與管理方便、可以根據(jù)需要建立與原先業(yè)務(wù)相聯(lián)系的網(wǎng)站。缺點是：需要開拓市場、投資見效期長、企業(yè)需要重新培訓人員、企業(yè)進入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域可能受到原先網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的排擠。 。并購已有相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的優(yōu)點是：可以很快進入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，企業(yè)的投資能夠立即見效，企業(yè)不必花時間再培訓網(wǎng)絡(luò)人員；缺點是：并購的費用較高，并購的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)能否很好地與企業(yè)原先的業(yè)務(wù)相聯(lián)系，很難把握。 。與相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)合資經(jīng)營是一種非常好的進入方式，其優(yōu)點是：企業(yè)不必花費 很大的資金就可以達到進入網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的目的；企業(yè)既可把原有的業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上又可以開拓新市場；實現(xiàn)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)科技企業(yè)的強強聯(lián)合。缺點是：企業(yè)不能單獨決定網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的發(fā)展方向。確立進入戰(zhàn)略時應(yīng)該注意的問題： ，首先進行行業(yè)分析，分析現(xiàn)在所從事的行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)行業(yè)有什么聯(lián)系，進入網(wǎng)絡(luò)行業(yè)與其他網(wǎng)絡(luò)企業(yè)相比有什么競爭優(yōu)勢，然后再確定采用哪種方式進入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域。，應(yīng)當注意：要有明確的目的。 少，另外市場開拓需要一定過程，在運作過程中切忌急切，因 為盈利往往需要幾年的時間。 19簡述企業(yè)知識管理的基本職能： 外化：也就是顯性化，即將存在于企業(yè)員工頭腦中和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的隱性知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識庫中可以共享的顯性知識。內(nèi)化：內(nèi)化是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定消費者的需要相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)。中介：中介針對的是那些無法編碼存儲于企業(yè)知識庫中的知識，它將知識尋求者和最佳知識源相匹配。認知：認知過程是工作流系統(tǒng)被賦予一種利用已有知識的能力，以使工作流引擎能夠依據(jù)近似的情形自動做出決策。 20比較對稱加密與非對稱加密： 對稱加密： 在對稱加密方法中，對信息的加密和解密都使用相同的密鑰 。也就是說，一把鑰匙開一把鎖。貿(mào)易雙方都不必彼此研究和交換專用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交換共享的專用密鑰。對稱加密技術(shù)采用相同密鑰，要求貿(mào)易雙方共同保守秘密，以及存在著在通信的貿(mào)易雙方之間確保密鑰安全交換的問題。 非對稱加密： 在非對稱加密體系中，密鑰被分解為一對，即一把公開密鑰和一把專用密鑰。這對密鑰中的任何二把都可作為公開密鑰通過非保密方式向他人公開，而另一把則作為專用密鑰加以保存。公開密鑰用于對機密性的加密，專用密鑰則用于對加密信息的解密。專用密鑰只能由生成密鑰對的貿(mào)易方掌握，公開密鑰可 廣泛發(fā)布，但它只對應(yīng)于生成該密鑰的貿(mào)易方。 21試述企業(yè)電子商務(wù)運營的管理過程： 標的確定。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理首先需要設(shè)置明確的目標，從長遠來看企業(yè)應(yīng)首先提出自己的戰(zhàn)略目標，確定企業(yè)的經(jīng)營范圍和方向，評價自己的優(yōu)劣條件，確定自己的位置，制定競爭的基準。其次是提出自己的長期目標和短期目標，由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的速度非?？欤侄沃贫ㄒ恍┒唐谀繕烁苓m應(yīng)這種需要。 目標市場選擇。企業(yè)電子商務(wù)營銷管理所說的市場細分，是指根據(jù)不同的細分變數(shù)將企業(yè)的顧客劃分為不同的顧客群的過程。在具體的網(wǎng)絡(luò)營銷時，可以從以下 幾個方面進行分析： 1）按年齡段進行市場分析 2）按性別進行市場分析 3）按地域進行市場分析 4）按消費行為分析 。在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的電子商務(wù)站點是企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)功能的重要手段。電子商務(wù)點的建立一般要經(jīng)歷三個階段：首先是簡單的網(wǎng)站建設(shè)；其次是將網(wǎng)站完整化、全面化；最后階段是實現(xiàn)完全的電子商務(wù)功能。目前我國絕大部分企業(yè)還只是出于電子商務(wù)的第一階段，即建立網(wǎng)絡(luò)、發(fā)布信息既簡單的網(wǎng)上訂貨機制。這一階段的實現(xiàn)主要有以下三個環(huán)節(jié)構(gòu)成： 1）申請域名； 2）網(wǎng)站投資選擇； 3）發(fā)布信息。但是，這并不意味著工作 的結(jié)束，企業(yè)還需要維護、更新網(wǎng)站的內(nèi)容，讓訪問者能夠不斷獲得有關(guān)企業(yè)的最新信息。 絡(luò)營銷組合設(shè)計。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的確定主要針對產(chǎn)品 、 價格 、 渠道 、 促銷四個要素進行組合設(shè)計。