【導(dǎo)讀】對(duì)象的一組符號(hào)。在信息系統(tǒng)中，作為人和機(jī)器的。匯總變得很方便。理交換或直接物理接觸方式完成的業(yè)務(wù)交易。廣告、訂貨、電子支付和客戶(hù)服務(wù)等商務(wù)活動(dòng)。上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理。這個(gè)管理過(guò)程中的收益來(lái)自把供應(yīng)商、制造。供應(yīng)鏈中不必要的活動(dòng)與成本。算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。統(tǒng)內(nèi)各個(gè)部分組織起來(lái)，而不是若干個(gè)程序的拼湊。意搗亂或?qū)で蟠碳槟康牡娜说目偡Q(chēng)。整體的統(tǒng)一性和模塊功能專(zhuān)一性的程度。之間的耦合程度。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標(biāo)，型，為下一階段的系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供依據(jù)。則和工具從事某項(xiàng)工作。業(yè)范圍信息資源管理獲得成功的前提條件。證信息系統(tǒng)不被未經(jīng)授權(quán)進(jìn)入并使用、修改、盜竊，造成損害的各種措施，稱(chēng)為信息系統(tǒng)的安全保障。CIO由副總裁級(jí)的管理人員擔(dān)任。決該領(lǐng)域的有關(guān)問(wèn)題和決策。軟件維護(hù)就是在軟件交付使用后，為了改正錯(cuò)

　　

【正文】 記錄和文件。因?yàn)槿绻霈F(xiàn)冗余，則就可能會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的不一致性，而且也浪費(fèi)了存儲(chǔ)空間。非 冗余性是一個(gè)很高的目標(biāo)，要完全消除冗余幾乎是不現(xiàn)實(shí)的。 22．什么是信息系統(tǒng) ?其功能是什么 ? 信息系統(tǒng) (Information Systems， IS)是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務(wù)活動(dòng)的軟件、網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)硬件 5 個(gè)構(gòu)件組成的一個(gè)集成系統(tǒng)，其目的是支持和提高企業(yè)的日常業(yè)務(wù)運(yùn)行，以及滿(mǎn)足管理決策人員解決問(wèn)題和制定決策的信息需求。 + 任何信息系統(tǒng)都具備信息采集、信息存儲(chǔ)、信息加工、信息傳輸、信息提供五個(gè)方面的功能，但不同的信息系統(tǒng)對(duì)這五個(gè)功能的要求是不同的，強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)也不同。 23．簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理 (SCM)的原則。 ． (1)從職能管理向過(guò)程管理的轉(zhuǎn)變。 (2)從利潤(rùn)管理向績(jī)效管理的轉(zhuǎn)變。 (3)從產(chǎn)品管理向顧客管理的轉(zhuǎn)變。產(chǎn)品和顧客都是供應(yīng)鏈上重要的環(huán)節(jié)。 (4)從交易管理向關(guān)系管理的轉(zhuǎn)換。 (5)從庫(kù)存管理向信息管理的轉(zhuǎn)變。 24．簡(jiǎn)述企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃就是在充分、深入研究企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景、業(yè)務(wù)策略和管理的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)景、信息系統(tǒng)的組成架構(gòu)、信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，以支撐企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的達(dá)成。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要任務(wù)是： (1)根據(jù)組織的發(fā) 展目標(biāo)與戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的目標(biāo)和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略； (2)制定組織的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，確定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的方案； (3)根據(jù)組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方案； ” (4)安排項(xiàng)目實(shí)施方案，制定信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配方案。 8 25．試述 ERP 的管理思想。 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) (Enterprise Resource Plannin9，ERP)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。 ERP 系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一 身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。 ERP 的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面： (1)體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想 現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。 ERP 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。 (2)體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想 ERP 系統(tǒng)支持對(duì)混合型生 產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一是 “精益生產(chǎn) (Lean Production， LP)”的思想，它是由美國(guó)麻省理工學(xué)院(MIT)提出的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略體系。即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶(hù)、銷(xiāo)售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷(xiāo)售代理、客戶(hù)和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡(jiǎn)單地是業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想。其二是 “敏捷制造 (Agile Manufacturing)”的思想。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場(chǎng) 和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿(mǎn)足新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的要求，這時(shí)，企業(yè)會(huì)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷(xiāo)售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成虛擬工廠，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運(yùn)用同步工程，組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打人市場(chǎng)，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這就是敏捷制造的核心思想。 (3)體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想 ERP 系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括：主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、銷(xiāo)售執(zhí)行計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等，而且這些計(jì)劃功能與價(jià) 值控制功能已完全集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。 + 另一方面， ERP 系統(tǒng)通過(guò)定義事務(wù)處理相關(guān)的會(huì)計(jì)核算科目與核算方式，以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實(shí)現(xiàn)了根據(jù)財(cái)務(wù)資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來(lái)龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時(shí)做出決策。 此外，計(jì)劃、事務(wù)處理、控制與決策功能都在整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實(shí)現(xiàn)，要求在每個(gè)流程業(yè)務(wù)處理過(guò)程中最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的工作潛能與 責(zé)任心，流程與流程之間則強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神，以便在有機(jī)組織中充分發(fā)揮每個(gè)的主觀能動(dòng)性與潛能。實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從 “高聳式 ”組織結(jié)構(gòu)向“扁平式 ”組織機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化的響應(yīng)速度?？傊?，借助 IT 技術(shù)的飛速發(fā)展與應(yīng)用， ERP 系統(tǒng)得以將稂多先進(jìn)的管理思想變成現(xiàn)實(shí)中可實(shí)施應(yīng)用的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。 信息資源又被稱(chēng)為 B. 概念資源 現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)的一個(gè)明顯的特點(diǎn)是，企業(yè)從依靠信息進(jìn)行管理向（ ）轉(zhuǎn)化。 A. 知識(shí)管理 （ ）是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。 A. Intra 信息的（ ）模式來(lái)自于通訊理論中的仙農(nóng)模型。 B. 傳輸 結(jié)構(gòu)化生命周期法的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在（ ）。 B. 需求分析階段 （ ）的目的是把生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、技術(shù)、采購(gòu)等各個(gè)子系統(tǒng)結(jié)合成一個(gè)一體化系統(tǒng)。 D. MRPII 耦合是指一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)兩個(gè)模塊之間的相互依賴(lài)關(guān)系，最理想的耦合形式是（ ）。 A. 數(shù)據(jù)耦合 下面哪個(gè)不屬于信息系統(tǒng)的應(yīng)用安全保障措施D. 總體安全保障 ( )能夠充 分地說(shuō)明低層模塊內(nèi)部的處理細(xì)節(jié)和各模塊之間數(shù)據(jù)傳遞的關(guān)系。 B. IPO 圖 MIS 平臺(tái)模式中，（ A. C／ S ）模式在對(duì)應(yīng)用環(huán)境的適用性，數(shù)據(jù)處理特點(diǎn)，應(yīng)用程序設(shè)計(jì)及對(duì)硬件發(fā)展的適應(yīng)性等四個(gè)方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)，所以，該模式是今后 MIS 平臺(tái)選型的主要方向。 信息的特性有（ ）。 A. 客觀性 B. 價(jià)值性 C. 等級(jí)性 D. 可傳輸性 E. 可再生性 管理信息系統(tǒng)的基本功能有（ ）。 B. 數(shù)據(jù)處理功能 C. 計(jì)劃功能 D. 控制功能 E. 預(yù)測(cè)和 決策功能 數(shù)據(jù)流程圖的四種基本符號(hào)包括（ ）。 A. 外部項(xiàng) B. 數(shù)據(jù)流 C. 處理邏輯 D. 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) Intra 的基本功能主要有（ ）。 A. 信息發(fā)布 B. 信息管理 C. 網(wǎng)絡(luò)新聞服務(wù) D. 電子郵件 E. 企業(yè)內(nèi)部信息共享 信息系統(tǒng)內(nèi)部因素造成的安全隱患有 D. 軟件的質(zhì)量問(wèn)題 E. 數(shù)據(jù)的質(zhì)量問(wèn)題 在企業(yè)資源中人、財(cái)、物被稱(chēng)作 物理資源 ，信息資源被稱(chēng)作 概念資源 。 模塊是組成系統(tǒng)的基本單位，能完成某項(xiàng)動(dòng)作的一組程序語(yǔ)句（或描述），它具有 _ 輸入和輸出、邏輯功能、運(yùn)行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù) 等四種屬性。 系統(tǒng)調(diào)試是在程序編制完成以后進(jìn)行的調(diào)試工作，系統(tǒng)調(diào)試可以分 程序調(diào)試、模塊調(diào)試、子程序調(diào)試 和 系統(tǒng)調(diào)試 四個(gè)步驟。 模型有兩種不同范疇的概念，其中 _邏輯模型 描述系統(tǒng)要 “做什么 ”，或者說(shuō)具有哪些功能； 物理模型 描述系統(tǒng) “如何做 ”，或者說(shuō)如何實(shí)現(xiàn)這些功能。 企業(yè)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法主要有 生命周期法、原型法 _。 電子商務(wù) 是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成的業(yè)務(wù)交易。 什么是供應(yīng) 鏈管理？簡(jiǎn)述信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理所產(chǎn)生的作用。 供應(yīng)鏈管理就是把客戶(hù)需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，并對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理。供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過(guò)程。這個(gè)管理過(guò)程中的收益來(lái)自把供應(yīng)商﹑制造者和最終客戶(hù)緊密的結(jié)合起來(lái)，消除或減少了整個(gè)供應(yīng)鏈中不必要的活動(dòng)與成本。 信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個(gè)互相推動(dòng)的過(guò)程。信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理起了非常重要的促進(jìn)作用。 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的基本原則和主要步驟？ 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的基本原則：（ 1）企業(yè)信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。（ 2）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)的各個(gè)管理層次的要求。（ 3）企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)向整個(gè)企業(yè)提供一致的信息。（ 4）企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)在組織結(jié)構(gòu)和管理體制改變時(shí)保持工作能力。（ 5）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開(kāi)始實(shí)現(xiàn)。 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的主要步驟（ 1）研究的準(zhǔn)備工作（ 2）研究的開(kāi)始階段（ 3）定義企業(yè)過(guò)程（ 4）定義數(shù)據(jù)類(lèi)（ 5）分析當(dāng)前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系（ 6）定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)（ 7）確定系統(tǒng)的優(yōu)先順序 提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì) 量的措施有哪些？ 信息系統(tǒng)的質(zhì)量問(wèn)題從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是信息系統(tǒng)軟件的質(zhì)量問(wèn)題。提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì)量的措施有以下幾個(gè)方面。 好的軟件開(kāi)發(fā)方法是獲得高質(zhì)量軟件的首要條件。好的軟件開(kāi)發(fā)方法能夠確保軟件開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段按部就班，實(shí)現(xiàn)軟件開(kāi)發(fā)的理性化和適時(shí)化。 信息系統(tǒng)軟件質(zhì)量的度量。 制定軟件程序代碼設(shè)計(jì)編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)。 軟件的測(cè)試。軟件測(cè)試的目的就是要在投入運(yùn)行之前，盡可能的發(fā)現(xiàn)那些實(shí)際運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中會(huì)發(fā)生的軟件缺陷。 采用軟件開(kāi)發(fā)工具。在應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)時(shí)使用一些通用的軟件開(kāi)發(fā)工具可以顯著的提高軟件的質(zhì)量 。 五、論述題。（ 20 分） 什么是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)法和原型法？試比較這兩種方法的優(yōu)缺點(diǎn)。 “結(jié)構(gòu)化 ”的含義是指用一組標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則和工具從事某項(xiàng)工作。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法是在結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，它的基本含義是指一個(gè)系統(tǒng)由層次化的程序模塊構(gòu)成，每一個(gè)模塊只有一個(gè)人口和出口，每一個(gè)模塊只歸其上級(jí)模塊調(diào)用，有模塊聯(lián)結(jié)的準(zhǔn)則和構(gòu)造模塊的標(biāo)準(zhǔn)，并且用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖來(lái)表達(dá)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，盡可能用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)部分組織起來(lái)，而不是若干個(gè)程序的拼湊。 原型方法作為 一種信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法，從原理到流程都是十分簡(jiǎn)單的。但它卻有著傳統(tǒng)方法無(wú)法比擬的優(yōu)越性，這主要表現(xiàn)在： ① 從認(rèn)識(shí)論的角度看，原型法更多地體現(xiàn)了從特殊到一般的認(rèn)識(shí)規(guī)律，因而更容易為人們所普遍的掌握和接受。 ② 原型法將模擬（或稱(chēng)仿真）的手段引入系統(tǒng)分析的初期階段，首先根據(jù)系統(tǒng)分析人員對(duì)用戶(hù)要求的理解，模擬出一個(gè)系統(tǒng)原型，然后就這個(gè)模型展開(kāi)討論，溝通了人們的思想，縮短了用戶(hù)和系統(tǒng)分析人員之間的距離，解決了 傳統(tǒng)方法中最難解決的一環(huán)。 ③ 原型法為我們準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)問(wèn)題創(chuàng)造了條件。討論的對(duì)象是雙方都確定的，討論問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的；信息的反饋是及時(shí)的。 ④ 原型法充分利用了最新的軟件工具，使得系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量、效率等方面的效益都大大提高了，系統(tǒng)對(duì)外界環(huán)境變化的適應(yīng)能力大大增強(qiáng)。 ⑤ 原型法將傳統(tǒng)方法中的系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)三個(gè)階段融為一體，使用戶(hù)一開(kāi)始就能看到系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)以后是什么樣子，消除了用 戶(hù)的顧慮，提高了用戶(hù)的參與。 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)法大量使用手工操作來(lái)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)，故開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)；許多系統(tǒng)的建設(shè)，往往是在開(kāi)發(fā)過(guò)程中逐步明確和完善的，因此，要求在開(kāi)發(fā)之初就全面認(rèn)識(shí)系統(tǒng)的信息需求，充分預(yù)料各種可能發(fā)生的變化，是不現(xiàn)實(shí)的。與結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)法相比，原型方法一開(kāi)始就憑借著系統(tǒng)分析人員對(duì)用戶(hù)要求的理解，在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個(gè)實(shí)實(shí)在在的系統(tǒng)模型（或原型），這個(gè)模型大致表達(dá)了系統(tǒng)分析人員當(dāng)前對(duì)用戶(hù)要求的了解和他希望系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的形式。然后系統(tǒng)分析人員和用戶(hù)一道，對(duì)這個(gè)模型進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果， 再對(duì)模型進(jìn)行修改。如此反復(fù)，周而復(fù)始，直到完全滿(mǎn)意為止。原型法由于在實(shí)施過(guò)程中缺乏對(duì)管理系統(tǒng)全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，因此，它不適用于開(kāi)發(fā)大型的管理信息系統(tǒng)。 討論信息及信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響。 答：信息是企業(yè)管理者可以加以利用的最重要的資源之一。有效地利用信息可改變企業(yè)的目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品、服務(wù)或相關(guān)環(huán)境，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)在利用信息改變企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)和內(nèi)部運(yùn)作方式的同時(shí)改變著企業(yè)本身，促使企業(yè)形成新模式。 信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理產(chǎn)生了重要影響。信息技術(shù)與企業(yè)價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個(gè)互相推動(dòng)的過(guò)程，信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的促進(jìn)作用主要體現(xiàn)在 MRP、 MRPII、 ERP 三個(gè)軟件包的應(yīng)用。MRP 是物料需求計(jì)劃，它是一種計(jì)算物料需求量和需求時(shí)間的系統(tǒng)，主要用于庫(kù)存和訂貨管理。 MRPII是制造資源計(jì)劃，支持企業(yè)內(nèi)部的全面管理。隨著企業(yè)與其外部環(huán)境越來(lái)越密切，產(chǎn)生了 ERP