【導讀】對象的一組符號。在信息系統(tǒng)中，作為人和機器的。匯總變得很方便。理交換或直接物理接觸方式完成的業(yè)務(wù)交易。廣告、訂貨、電子支付和客戶服務(wù)等商務(wù)活動。上的所有環(huán)節(jié)進行有效的管理。這個管理過程中的收益來自把供應(yīng)商、制造。供應(yīng)鏈中不必要的活動與成本。算機和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供信息服務(wù)的人機系統(tǒng)。統(tǒng)內(nèi)各個部分組織起來，而不是若干個程序的拼湊。意搗亂或?qū)で蟠碳槟康牡娜说目偡Q。整體的統(tǒng)一性和模塊功能專一性的程度。之間的耦合程度。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標，型，為下一階段的系統(tǒng)設(shè)計提供依據(jù)。則和工具從事某項工作。業(yè)范圍信息資源管理獲得成功的前提條件。證信息系統(tǒng)不被未經(jīng)授權(quán)進入并使用、修改、盜竊，造成損害的各種措施，稱為信息系統(tǒng)的安全保障。CIO由副總裁級的管理人員擔任。決該領(lǐng)域的有關(guān)問題和決策。軟件維護就是在軟件交付使用后，為了改正錯

　　

【正文】 記錄和文件。因為如果出現(xiàn)冗余，則就可能會產(chǎn)生數(shù)據(jù)的不一致性，而且也浪費了存儲空間。非 冗余性是一個很高的目標，要完全消除冗余幾乎是不現(xiàn)實的。 22．什么是信息系統(tǒng) ?其功能是什么 ? 信息系統(tǒng) (Information Systems， IS)是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務(wù)活動的軟件、網(wǎng)絡(luò)和計算機硬件 5 個構(gòu)件組成的一個集成系統(tǒng)，其目的是支持和提高企業(yè)的日常業(yè)務(wù)運行，以及滿足管理決策人員解決問題和制定決策的信息需求。 + 任何信息系統(tǒng)都具備信息采集、信息存儲、信息加工、信息傳輸、信息提供五個方面的功能，但不同的信息系統(tǒng)對這五個功能的要求是不同的，強調(diào)的重點也不同。 23．簡述供應(yīng)鏈管理 (SCM)的原則。 ． (1)從職能管理向過程管理的轉(zhuǎn)變。 (2)從利潤管理向績效管理的轉(zhuǎn)變。 (3)從產(chǎn)品管理向顧客管理的轉(zhuǎn)變。產(chǎn)品和顧客都是供應(yīng)鏈上重要的環(huán)節(jié)。 (4)從交易管理向關(guān)系管理的轉(zhuǎn)換。 (5)從庫存管理向信息管理的轉(zhuǎn)變。 24．簡述企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃就是在充分、深入研究企業(yè)發(fā)展遠景、業(yè)務(wù)策略和管理的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠景、信息系統(tǒng)的組成架構(gòu)、信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，以支撐企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標的達成。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要任務(wù)是： (1)根據(jù)組織的發(fā) 展目標與戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的目標和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略； (2)制定組織的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，確定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的方案； (3)根據(jù)組織目標和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方案； ” (4)安排項目實施方案，制定信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配方案。 8 25．試述 ERP 的管理思想。 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) (Enterprise Resource Plannin9，ERP)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。 ERP 系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進的管理思想于一 身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。 ERP 的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面： (1)體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源管理的思想 現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。 ERP 系統(tǒng)實現(xiàn)了對整個企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識經(jīng)濟時代市場競爭的需要。 (2)體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想 ERP 系統(tǒng)支持對混合型生 產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面：其一是 “精益生產(chǎn) (Lean Production， LP)”的思想，它是由美國麻省理工學院(MIT)提出的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系。即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個企業(yè)的供應(yīng)鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想。其二是 “敏捷制造 (Agile Manufacturing)”的思想。當市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場 和產(chǎn)品需求時，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時，企業(yè)會組織一個由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成虛擬工廠，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，運用同步工程，組織生產(chǎn)，用最短的時間將新產(chǎn)品打人市場，時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這就是敏捷制造的核心思想。 (3)體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想 ERP 系統(tǒng)中的計劃體系主要包括：主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務(wù)預(yù)算和人力資源計劃等，而且這些計劃功能與價 值控制功能已完全集成到整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。 + 另一方面， ERP 系統(tǒng)通過定義事務(wù)處理相關(guān)的會計核算科目與核算方式，以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時自動生成會計核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實現(xiàn)了根據(jù)財務(wù)資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來龍去脈，并進一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實現(xiàn)事中控制和實時做出決策。 此外，計劃、事務(wù)處理、控制與決策功能都在整個供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實現(xiàn)，要求在每個流程業(yè)務(wù)處理過程中最大限度地發(fā)揮每個人的工作潛能與 責任心，流程與流程之間則強調(diào)人與人之間的合作精神，以便在有機組織中充分發(fā)揮每個的主觀能動性與潛能。實現(xiàn)企業(yè)管理從 “高聳式 ”組織結(jié)構(gòu)向“扁平式 ”組織機構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)對市場動態(tài)變化的響應(yīng)速度?？傊柚?IT 技術(shù)的飛速發(fā)展與應(yīng)用， ERP 系統(tǒng)得以將稂多先進的管理思想變成現(xiàn)實中可實施應(yīng)用的計算機軟件系統(tǒng)。 信息資源又被稱為 B. 概念資源 現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)的一個明顯的特點是，企業(yè)從依靠信息進行管理向（ ）轉(zhuǎn)化。 A. 知識管理 （ ）是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。 A. Intra 信息的（ ）模式來自于通訊理論中的仙農(nóng)模型。 B. 傳輸 結(jié)構(gòu)化生命周期法的缺點主要表現(xiàn)在（ ）。 B. 需求分析階段 （ ）的目的是把生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、技術(shù)、采購等各個子系統(tǒng)結(jié)合成一個一體化系統(tǒng)。 D. MRPII 耦合是指一個系統(tǒng)內(nèi)兩個模塊之間的相互依賴關(guān)系，最理想的耦合形式是（ ）。 A. 數(shù)據(jù)耦合 下面哪個不屬于信息系統(tǒng)的應(yīng)用安全保障措施D. 總體安全保障 ( )能夠充 分地說明低層模塊內(nèi)部的處理細節(jié)和各模塊之間數(shù)據(jù)傳遞的關(guān)系。 B. IPO 圖 MIS 平臺模式中，（ A. C／ S ）模式在對應(yīng)用環(huán)境的適用性，數(shù)據(jù)處理特點，應(yīng)用程序設(shè)計及對硬件發(fā)展的適應(yīng)性等四個方面具有明顯的優(yōu)勢，所以，該模式是今后 MIS 平臺選型的主要方向。 信息的特性有（ ）。 A. 客觀性 B. 價值性 C. 等級性 D. 可傳輸性 E. 可再生性 管理信息系統(tǒng)的基本功能有（ ）。 B. 數(shù)據(jù)處理功能 C. 計劃功能 D. 控制功能 E. 預(yù)測和 決策功能 數(shù)據(jù)流程圖的四種基本符號包括（ ）。 A. 外部項 B. 數(shù)據(jù)流 C. 處理邏輯 D. 數(shù)據(jù)存儲 Intra 的基本功能主要有（ ）。 A. 信息發(fā)布 B. 信息管理 C. 網(wǎng)絡(luò)新聞服務(wù) D. 電子郵件 E. 企業(yè)內(nèi)部信息共享 信息系統(tǒng)內(nèi)部因素造成的安全隱患有 D. 軟件的質(zhì)量問題 E. 數(shù)據(jù)的質(zhì)量問題 在企業(yè)資源中人、財、物被稱作 物理資源 ，信息資源被稱作 概念資源 。 模塊是組成系統(tǒng)的基本單位，能完成某項動作的一組程序語句（或描述），它具有 _ 輸入和輸出、邏輯功能、運行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù) 等四種屬性。 系統(tǒng)調(diào)試是在程序編制完成以后進行的調(diào)試工作，系統(tǒng)調(diào)試可以分 程序調(diào)試、模塊調(diào)試、子程序調(diào)試 和 系統(tǒng)調(diào)試 四個步驟。 模型有兩種不同范疇的概念，其中 _邏輯模型 描述系統(tǒng)要 “做什么 ”，或者說具有哪些功能； 物理模型 描述系統(tǒng) “如何做 ”，或者說如何實現(xiàn)這些功能。 企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)方法主要有 生命周期法、原型法 _。 電子商務(wù) 是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成的業(yè)務(wù)交易。 什么是供應(yīng) 鏈管理？簡述信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理所產(chǎn)生的作用。 供應(yīng)鏈管理就是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效的管理。供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過程。這個管理過程中的收益來自把供應(yīng)商﹑制造者和最終客戶緊密的結(jié)合起來，消除或減少了整個供應(yīng)鏈中不必要的活動與成本。 信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個互相推動的過程。信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理起了非常重要的促進作用。 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的基本原則和主要步驟？ 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的基本原則：（ 1）企業(yè)信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標。（ 2）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當表達出企業(yè)的各個管理層次的要求。（ 3）企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)向整個企業(yè)提供一致的信息。（ 4）企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)在組織結(jié)構(gòu)和管理體制改變時保持工作能力。（ 5）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實現(xiàn)。 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的主要步驟（ 1）研究的準備工作（ 2）研究的開始階段（ 3）定義企業(yè)過程（ 4）定義數(shù)據(jù)類（ 5）分析當前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系（ 6）定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)（ 7）確定系統(tǒng)的優(yōu)先順序 提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì) 量的措施有哪些？ 信息系統(tǒng)的質(zhì)量問題從本質(zhì)上來說是信息系統(tǒng)軟件的質(zhì)量問題。提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì)量的措施有以下幾個方面。 好的軟件開發(fā)方法是獲得高質(zhì)量軟件的首要條件。好的軟件開發(fā)方法能夠確保軟件開發(fā)的各個階段按部就班，實現(xiàn)軟件開發(fā)的理性化和適時化。 信息系統(tǒng)軟件質(zhì)量的度量。 制定軟件程序代碼設(shè)計編寫標準。 軟件的測試。軟件測試的目的就是要在投入運行之前，盡可能的發(fā)現(xiàn)那些實際運行過程當中會發(fā)生的軟件缺陷。 采用軟件開發(fā)工具。在應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)時使用一些通用的軟件開發(fā)工具可以顯著的提高軟件的質(zhì)量 。 五、論述題。（ 20 分） 什么是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計法和原型法？試比較這兩種方法的優(yōu)缺點。 “結(jié)構(gòu)化 ”的含義是指用一組標準的準則和工具從事某項工作。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計方法是在結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它的基本含義是指一個系統(tǒng)由層次化的程序模塊構(gòu)成，每一個模塊只有一個人口和出口，每一個模塊只歸其上級模塊調(diào)用，有模塊聯(lián)結(jié)的準則和構(gòu)造模塊的標準，并且用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖來表達系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，盡可能用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內(nèi)各個部分組織起來，而不是若干個程序的拼湊。 原型方法作為 一種信息系統(tǒng)的開發(fā)方法，從原理到流程都是十分簡單的。但它卻有著傳統(tǒng)方法無法比擬的優(yōu)越性，這主要表現(xiàn)在： ① 從認識論的角度看，原型法更多地體現(xiàn)了從特殊到一般的認識規(guī)律，因而更容易為人們所普遍的掌握和接受。 ② 原型法將模擬（或稱仿真）的手段引入系統(tǒng)分析的初期階段，首先根據(jù)系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理解，模擬出一個系統(tǒng)原型，然后就這個模型展開討論，溝通了人們的思想，縮短了用戶和系統(tǒng)分析人員之間的距離，解決了 傳統(tǒng)方法中最難解決的一環(huán)。 ③ 原型法為我們準確的認識問題創(chuàng)造了條件。討論的對象是雙方都確定的，討論問題的標準是統(tǒng)一的；信息的反饋是及時的。 ④ 原型法充分利用了最新的軟件工具，使得系統(tǒng)開發(fā)的時間、費用、質(zhì)量、效率等方面的效益都大大提高了，系統(tǒng)對外界環(huán)境變化的適應(yīng)能力大大增強。 ⑤ 原型法將傳統(tǒng)方法中的系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計三個階段融為一體，使用戶一開始就能看到系統(tǒng)實現(xiàn)以后是什么樣子，消除了用 戶的顧慮，提高了用戶的參與。 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計法大量使用手工操作來進行分析與設(shè)計，故開發(fā)周期長；許多系統(tǒng)的建設(shè)，往往是在開發(fā)過程中逐步明確和完善的，因此，要求在開發(fā)之初就全面認識系統(tǒng)的信息需求，充分預(yù)料各種可能發(fā)生的變化，是不現(xiàn)實的。與結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計法相比，原型方法一開始就憑借著系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理解，在強有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個實實在在的系統(tǒng)模型（或原型），這個模型大致表達了系統(tǒng)分析人員當前對用戶要求的了解和他希望系統(tǒng)實現(xiàn)后的形式。然后系統(tǒng)分析人員和用戶一道，對這個模型進行評價。根據(jù)評價的結(jié)果， 再對模型進行修改。如此反復(fù)，周而復(fù)始，直到完全滿意為止。原型法由于在實施過程中缺乏對管理系統(tǒng)全面、系統(tǒng)的認識，因此，它不適用于開發(fā)大型的管理信息系統(tǒng)。 討論信息及信息技術(shù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響。 答：信息是企業(yè)管理者可以加以利用的最重要的資源之一。有效地利用信息可改變企業(yè)的目標、經(jīng)營、產(chǎn)品、服務(wù)或相關(guān)環(huán)境，從而提高企業(yè)的競爭力。企業(yè)在利用信息改變企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)和內(nèi)部運作方式的同時改變著企業(yè)本身，促使企業(yè)形成新模式。 信息技術(shù)對現(xiàn)代企業(yè)管理產(chǎn)生了重要影響。信息技術(shù)與企業(yè)價值鏈、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個互相推動的過程，信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理的促進作用主要體現(xiàn)在 MRP、 MRPII、 ERP 三個軟件包的應(yīng)用。MRP 是物料需求計劃，它是一種計算物料需求量和需求時間的系統(tǒng)，主要用于庫存和訂貨管理。 MRPII是制造資源計劃，支持企業(yè)內(nèi)部的全面管理。隨著企業(yè)與其外部環(huán)境越來越密切，產(chǎn)生了 ERP