【正文】 業(yè)的各種數(shù)據(jù)，并對它們要進(jìn)行相應(yīng)處理。這些數(shù)據(jù)主要包括存檔類數(shù)據(jù)、事務(wù)類數(shù)據(jù)、計劃類數(shù)據(jù)、統(tǒng)計類數(shù)據(jù)，不同類型的數(shù)據(jù)之間還存在一些相互聯(lián)系，數(shù)據(jù)不同，聯(lián)系不同，處理方法不同。如果沒有一個完善的數(shù)據(jù)管理方式，就不可能有成功高效的數(shù)據(jù)處理。所以威廉德雷爾的這段話，體現(xiàn)了數(shù)據(jù)管理在數(shù)據(jù)處理中的重要意義。我們現(xiàn)在可以利用各種先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)，進(jìn)行進(jìn)行完善的數(shù)據(jù)管理，高效的數(shù)據(jù)處理。這句話強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化是數(shù)據(jù)管理的前提；數(shù)據(jù)管理需要成功高效的數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是計算機(jī)信息系統(tǒng)的核心和關(guān)鍵。由于數(shù)據(jù)定義不同,對問題分析造成了較大的困難，對于信息系統(tǒng)的建設(shè)而言,數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化都是基礎(chǔ)性的工作。數(shù)據(jù)是一切信息系統(tǒng)的基礎(chǔ),數(shù)據(jù)管理和標(biāo)準(zhǔn)化如果產(chǎn)生缺乏,將大大限制企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展。因此，必須嚴(yán)格規(guī)劃企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。而要做好數(shù)據(jù)規(guī)劃，必須懂得從數(shù)據(jù)源頭確立整合的思想。企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，必須從數(shù)據(jù)資源開始進(jìn)行整體規(guī)劃，到數(shù)據(jù)源頭去，從數(shù)據(jù)開始規(guī)劃，而非從技術(shù)開始規(guī)劃，是信息化建設(shè)回歸本源的關(guān)鍵。在20世紀(jì)70～80年代，發(fā)達(dá)國家首先遇到了“數(shù)據(jù)處理危機(jī)”。美國學(xué)者威廉德雷爾指出，早期的計算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)，由于缺乏關(guān)于數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計和管理方面的科學(xué)方法，致使許多新的應(yīng)用難以真正實現(xiàn)。企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)以數(shù)據(jù)為中心，數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的，而數(shù)據(jù)處理是多變的。如果做不好數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)管理，信息化應(yīng)用只能是“表面文章”。通過網(wǎng)上搜索，分析數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在企業(yè)管理中的典型應(yīng)用。答：20世紀(jì)90年代以前，數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用一直偏重于聯(lián)機(jī)事務(wù)處理。然而，隨著信息技術(shù)應(yīng)用的不斷深入，處理的問題越來越來越復(fù)雜，企業(yè)單靠聯(lián)機(jī)事務(wù)處理已經(jīng)不足以獲得市場競爭優(yōu)勢，它們需要對自身的業(yè)務(wù)活動和整個市場行情進(jìn)行分析，做出及時的決策，才有競爭優(yōu)勢。這種決策需要對大量的業(yè)務(wù)信息（包括海量的歷史業(yè)務(wù)信息）和環(huán)境信息進(jìn)行分析才能做出。因此，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)用于決策分析成為信息應(yīng)用的自然延伸。但在實際應(yīng)用中，人們發(fā)現(xiàn)要獲得有用的信息并非易事，管理者一方面渴求決策信息，而另一方面卻又被大量的信息所淹沒。針對這一矛盾，人們開始為業(yè)務(wù)的決策分析建立一個數(shù)據(jù)中心，它的數(shù)據(jù)來自事務(wù)處理系統(tǒng)、異構(gòu)的外部數(shù)據(jù)源和脫機(jī)的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。它是一個聯(lián)機(jī)系統(tǒng)，專門為決策分析支持應(yīng)用服務(wù)。這個數(shù)據(jù)中心就是數(shù)據(jù)倉庫。數(shù)據(jù)倉庫（DataWarehouse，DW）是面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、不同時間的數(shù)據(jù)集合，用于支持經(jīng)營管理中的決策過程。數(shù)據(jù)挖掘是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨即的實際數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們所不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。數(shù)據(jù)挖掘作為一種嶄新的商業(yè)信息處理技術(shù)，可以對數(shù)據(jù)倉庫中大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)化、分析和模式化處理，從中提取輔助商業(yè)決策的關(guān)鍵知識，即發(fā)現(xiàn)相關(guān)商業(yè)模式。數(shù)據(jù)挖掘可以描述成：按企業(yè)既定目標(biāo)，對大量的企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行探索和分析，揭示隱藏的、未知的或驗證已知的商業(yè)規(guī)律，并進(jìn)一步模式化的數(shù)據(jù)處理方法。例如，下個月的市場需求情況怎樣？或者某些客戶為什么會轉(zhuǎn)向競爭對手？舉例說明計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)管理中的應(yīng)用及其帶來的有利和不利的影響。答：（1）網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)管理中應(yīng)用帶來的有利影響示例1：辦公自動化，網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的主要功能是實現(xiàn)信息共享和公文流轉(zhuǎn)。利用網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)可以提高辦公效率、辦公質(zhì)量。示例2：電子數(shù)據(jù)交換，通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)的貿(mào)易、運輸、保險、銀行和海關(guān)等業(yè)務(wù)實現(xiàn)電子化。示例3：財務(wù)管理，利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)企業(yè)日常財務(wù)數(shù)據(jù)處理，報表輸出等業(yè)務(wù)。示例4：電子商務(wù)，基于電子商務(wù)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，可以是企業(yè)利用電子商務(wù)平臺完成客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)營銷管理，供應(yīng)鏈管理等。（2）網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)管理中應(yīng)用帶來的不利影響表現(xiàn)1：對企業(yè)傳統(tǒng)管理方式的挑戰(zhàn)，利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建立企業(yè)信息管理系統(tǒng)，需要改變企業(yè)傳統(tǒng)的管理方式，引進(jìn)先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理方式，對企業(yè)組織機(jī)構(gòu)改制，將會引發(fā)許多沖突和矛盾。表現(xiàn)2：對企業(yè)數(shù)據(jù)信息的安全挑戰(zhàn)，使用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)原來的信息安全機(jī)制要發(fā)生變換，按照計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全機(jī)制重新設(shè)計。表現(xiàn)3：對人的思想觀念的挑戰(zhàn)，利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)，這是一個全新的概念，企業(yè)的所有人員，都應(yīng)該從思想上轉(zhuǎn)變觀念，理解和支持新生事物的發(fā)展。分析并舉例說明企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理對提高企業(yè)競爭力有什么作用？參考：企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理對提高企業(yè)競爭力的作用體現(xiàn)在：供應(yīng)鏈管理的基本概念是建立在這樣一個合作信念上的，即效率能夠通過分享信息和共同計劃使整體物流效率得到提高。最初的從供應(yīng)商采購到最終消費者接受的、所有物流作業(yè)一體化管理的整個供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理是使渠道安排從一個松散地聯(lián)結(jié)著的獨立企業(yè)的群體，變?yōu)橐环N致力于提高效率和增加競爭力的合作力量。在本質(zhì)上，它是從每一個獨立參與者進(jìn)行存貨控制，變?yōu)橐环N渠道整合和管理。如對于電腦制造商，使顧客感到是一種準(zhǔn)確、快速、簡單而有價值的交付，可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準(zhǔn)。供應(yīng)鏈管理的背后動機(jī)是增加渠道的競爭力。其包含兩個基本的信念：合作行為將減少風(fēng)險，提高整個物流過程的效率；排除浪費和重復(fù)努力。在傳統(tǒng)的渠道中配置的大量存貨構(gòu)成了極大的風(fēng)險。分享信息和共同計劃可以排除或減少與存貨投機(jī)相關(guān)的風(fēng)險。那么什么是供應(yīng)鏈關(guān)系成功的因素呢？對制造商而言，是信息的共享、相互利益的認(rèn)同、控制和執(zhí)行、資源貢獻(xiàn)和利益實現(xiàn)。對零售商而言，高層次的合作、目標(biāo)的相似、明確通信交流和存貨控制等都是成功的可能性因素。方案例子：用友針對商業(yè)企業(yè)出現(xiàn)的實際問題,用友集團(tuán)及時推出了基于先進(jìn)管理模式下完善的商業(yè)企業(yè)整體解決方案。采購：通過銷售和運營計劃對采購業(yè)務(wù)進(jìn)行**，并據(jù)此安排和調(diào)整采購。庫存：庫存管理為采購、銷售提供實時、準(zhǔn)確的庫存信息，以使整個庫存水平處于較低的狀態(tài),而同時又能滿足各個客戶及分銷的需求，保持一種動態(tài)平衡。同時還提供詳盡的庫存商品狀態(tài)分析，判斷商品是否暢銷或呆滯積壓，為企業(yè)及時提供商品采購銷售及市場戰(zhàn)略的決策依據(jù)。銷售:通過多種渠道來取得市場的信息，制訂合理的銷售計劃，并以與之對應(yīng)的銷售計劃執(zhí)行報告加以監(jiān)測，確保企業(yè)的銷售活動在既定的軌道上進(jìn)行。用友產(chǎn)品的銷售管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠擁有一套靈活合理的價格管理體系。系統(tǒng)可根據(jù)不同的用戶，為其提供“產(chǎn)地價”、“出廠價”、“批發(fā)價”、“一級批發(fā)價”、“二級批發(fā)價”、“三級批發(fā)價”、“零售價”等七種基本銷售價格的定義，每一級價格都可以在上一級的基礎(chǔ)上根據(jù)加價率自動生成，其生成的價目表可以直接作為給客戶的報價單。此外，還包括嚴(yán)格的信用控制、發(fā)貨銷售控制、科學(xué)完整的考核及統(tǒng)計分析等。財務(wù):通過客戶信用的控制，將應(yīng)收賬款的發(fā)生降低到最低程度，在應(yīng)收管理中加強(qiáng)應(yīng)收款的管理。用友產(chǎn)品的應(yīng)付款管理綜合供貨商的信譽及應(yīng)付款情況，來組織付款節(jié)奏，并通過對付款的分析來確定對自身最為有利的付款方式，依據(jù)供貨商的信譽確定預(yù)付款的發(fā)生。有效控制成本：用友產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)對信息的管理，面向上下相關(guān)企業(yè)的資源管理與合理配置。它又提供了多種核算方式，通過對商品的統(tǒng)一管理，將成本落實到每筆業(yè)務(wù)的每一商品中，及時準(zhǔn)確計算每筆業(yè)務(wù)或全部業(yè)務(wù)的成本，分析銷售利潤率，對于過高的成本可及時發(fā)現(xiàn)、及時解決，從而有效控制采購成本，以求企業(yè)利潤最大化。海爾網(wǎng)站。參考：實施企業(yè)電子商務(wù)以在線交易、客戶服務(wù)為核心，用以提高商業(yè)交易的效率、范圍，降低人工、經(jīng)營成本。電子商務(wù)站點，這對于全面推進(jìn)企業(yè)的信息化具有重要意義。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站有利于樹立和提高企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的親和力，提高企業(yè)對客戶的服務(wù)水平及客戶服務(wù)效率，同時大幅提高企業(yè)員工的信息化水平。企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站能很好地為客戶提供在線咨詢及反饋，把企業(yè)的客戶服務(wù)提高到一個新的高度，增強(qiáng)客戶與企業(yè)交流與溝通的能力，幫助企業(yè)以更快的速度了解客戶需求，同樣客戶也能從企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站快捷地獲得企業(yè)對產(chǎn)品的售前及售后服務(wù)。企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站一個重要的目的就是提供在線交易服務(wù)，客戶實現(xiàn)足不出戶完成對產(chǎn)品的瀏覽、購買意向以及與企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品交易行為。為客戶與企業(yè)之間形成互通及企業(yè)內(nèi)部辦公自動化，最終構(gòu)建企業(yè)“電子商務(wù)”打下堅實基礎(chǔ)。信息網(wǎng)絡(luò)正在成長為“第四媒體”，將成為人們獲得信息的實現(xiàn)社會多種功能的主要載體，因而抓住時機(jī)實施企業(yè)電子商務(wù)，可以改變企業(yè)的信息化建設(shè)、產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)，在傳統(tǒng)方式下人力資源的比重失調(diào)，極好地體現(xiàn)企業(yè)在行業(yè)領(lǐng)域的知名度及企業(yè)的信息資源。企業(yè)電子商務(wù)對行業(yè)在倡導(dǎo)產(chǎn)品及信息資源的市場價值，引導(dǎo)和形成新的消費熱點與觀念，從而帶動企業(yè)產(chǎn)品在業(yè)界的品牌與地位，營造有利于企業(yè)生存與發(fā)展環(huán)境，加速企業(yè)信息化發(fā)展?？紤]到企業(yè)電子商務(wù)工程實施的廣度、難度及不同行業(yè)的需求情況，企業(yè)電子商務(wù)在實施中應(yīng)該由易而難，逐步擴(kuò)充與完善的方式進(jìn)行。1．論述影響計算機(jī)化信息系統(tǒng)安全的主要因素及其影響。影響計算機(jī)化信息系統(tǒng)安全的主要因素包括物理因素、軟硬件質(zhì)量因素與人為因素，這些因素對計算機(jī)化的信息系統(tǒng)安全主要造成以下影響：（1）物理因素意外災(zāi)害，如火災(zāi)，造成計算機(jī)硬件、文件、以及手寫文件記錄可能被毀壞。電源失效，造成所有的計算機(jī)停止工作，信息系統(tǒng)停止運行；硬件可能受到損傷，“磁盤崩潰”或通信受到干擾。（2）軟硬件質(zhì)量因素硬件失靈，造成數(shù)據(jù)得不到正確的或完全的處理。軟件缺陷，影響程序不能對數(shù)據(jù)進(jìn)行正確的或完整的處理，用戶的需求得不到滿足，嚴(yán)重時信息系統(tǒng)不能工作。（3）人為因素用戶使用不當(dāng)。在數(shù)據(jù)輸入、證實、傳輸、處理、分配過程當(dāng)中或信息系統(tǒng)與用戶的任何接觸點，用戶無心的不當(dāng)操作會導(dǎo)致數(shù)據(jù)毀壞、數(shù)據(jù)處理錯誤或產(chǎn)生錯誤的輸出。計算機(jī)犯罪。計算機(jī)犯罪主要指非法使用硬件、軟件或數(shù)據(jù)，導(dǎo)致錢財流失、數(shù)據(jù)毀壞、系統(tǒng)服務(wù)失靈。濫用計算機(jī)。造成計算機(jī)信息系統(tǒng)被用作不合倫理的目的。（參見教材P．209）2．舉例說明計算機(jī)犯罪、黑客、計算機(jī)病毒和計算機(jī)商業(yè)間諜的危害。（1）計算機(jī)犯罪計算機(jī)犯罪包括故意偷竊或毀壞數(shù)據(jù)，使系統(tǒng)不能正常實現(xiàn)其服務(wù)功能；或利用計算機(jī)硬件、軟件、數(shù)據(jù)等進(jìn)行非法的活動。計算機(jī)犯罪使企業(yè)所蒙受的損失難以進(jìn)行統(tǒng)計。（2）黑客計算機(jī)黑客是人們對那些利用所掌握的技術(shù)未經(jīng)授權(quán)而進(jìn)入一個計算機(jī)信息網(wǎng)，以獲取個人利益、故意搗亂或?qū)で蟠碳槟康牡娜说目偡Q。黑客們精于利用他們的PC機(jī)潛入公用電話網(wǎng)絡(luò)，偷聽別人的通話、將自己的通話話單記在別人的帳單上、或者毀掉數(shù)據(jù)，或者干擾電話交換機(jī)的正常工作。黑客的主要特征是尋求網(wǎng)上獵奇、故意毀壞他人數(shù)據(jù)、散播病毒。（3）計算機(jī)病毒計算機(jī)病毒是一個由來已久的話題。計算機(jī)病毒的作者往往是一些電腦發(fā)燒友，他們有的是出于搞惡作劇的目的，有的是出于破壞別人以報復(fù)為目的。他們編制出一段程序在系統(tǒng)文件或應(yīng)用文件之間漫無目的的廣泛傳播，或者附著在正常文件的末尾或者加在正常文件的中間，就象人身體當(dāng)中的病毒被正常體細(xì)胞攜帶一樣。在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)當(dāng)中，病毒被廣泛傳播之后，系統(tǒng)就會變得擁塞，反映緩慢或失靈。輕則出現(xiàn)象“節(jié)日快樂”之類的問候語；重則丟失硬盤，數(shù)據(jù)全部被毀，必須重新格式化后才能再用。（4）計算機(jī)商業(yè)間諜計算機(jī)商業(yè)間諜專門從事網(wǎng)絡(luò)信息搜集。主要竊取競爭對手的經(jīng)營戰(zhàn)略計劃、銷售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品配方甚至秘密的信件、備忘錄等等。計算機(jī)商業(yè)間諜甚至可以通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)入商家的電腦獲得這些信息。重要商業(yè)信息被竊，將使企業(yè)蒙受不可估量的損失。（參見學(xué)習(xí)指導(dǎo)書P6667）3．舉例說明信息系統(tǒng)總體安全保障的措施。信息系統(tǒng)總體安全保障的措施主要包括六個方面：（1）硬件的總體保障。主要措施有限制對硬件設(shè)備或終端的使用；檢查硬件設(shè)備的好壞，及時修理有故障的設(shè)備。（2）軟件的總體保障。主要措施有建立軟件或系統(tǒng)使用登錄制度；限制未被授權(quán)用戶使用軟件的權(quán)限。（3）數(shù)據(jù)文件。主要措施包括建立用戶密碼；建立用戶對數(shù)據(jù)文件的存取權(quán)限。（4）運行操作。主要措施包括建立正確使用信息系統(tǒng)進(jìn)行工作的操作步驟；建立系統(tǒng)失效或混亂之后備份恢復(fù)制度。（5）系統(tǒng)開發(fā)。主要措施包括對新上馬的信息系統(tǒng)項目要進(jìn)行審查和審計，嚴(yán)格地按照預(yù)算進(jìn)行；要求達(dá)到的用戶需求目標(biāo)必須達(dá)到；要滿足預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；信息系統(tǒng)要有相應(yīng)的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)操作文檔資料。（6）系統(tǒng)管理。主要措施包括建立正規(guī)的上機(jī)操作登記管理制度；按照崗位功能詳細(xì)劃分職責(zé)，系統(tǒng)管理責(zé)任分明，責(zé)任到位；專人管理和監(jiān)督信息系統(tǒng)的正常運行。（參見教材P220）4．論述一個信息系統(tǒng)文檔資料所應(yīng)有的具體內(nèi)容。信息系統(tǒng)文檔資料通常有三類：系統(tǒng)文檔、用戶文檔和操作文檔。（1）系統(tǒng)文檔。系統(tǒng)文檔描述的是信息系統(tǒng)解決方案的設(shè)計、結(jié)構(gòu)和軟件特征。主要包括：系統(tǒng)工作流程圖；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖；文件和記錄設(shè)計圖；程序列表清單。（2）用戶文檔。站在使用者的角度，著重說明怎樣解決用戶的需求，用戶要實現(xiàn)所需功能的操作方法和步驟。主要包括：系統(tǒng)功能或業(yè)務(wù)說明；數(shù)據(jù)輸入方法；用戶權(quán)利說明；數(shù)據(jù)輸入格式實例或在線幫助；用戶服務(wù)網(wǎng)點列表；用戶問題報告方法和實例；常見錯誤處理方法。（3）操作文檔。操作文檔主要說明如何使信息系統(tǒng)運轉(zhuǎn)起來，如何安裝，出現(xiàn)問題后如何處理以及如何備份及恢復(fù)系統(tǒng)等。主要包括：信息系統(tǒng)任務(wù)的設(shè)置方法；運行控制管理的方法；備份和恢復(fù)方法；對硬件和操作系統(tǒng)的要求；災(zāi)難性事故的恢復(fù)計劃。（參見教材P220221）5．比較結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的差異。根據(jù)決策過程的可描述程度，可將決策劃分為結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化決策和介于二者之間的半結(jié)構(gòu)化決策。⑴結(jié)構(gòu)化決策問題具有很強(qiáng)的規(guī)律性，過程結(jié)構(gòu)比較清楚，可預(yù)先做出有序的安排而達(dá)到期望的目標(biāo)和結(jié)果。這類決策問題可以用定量的數(shù)學(xué)方法進(jìn)行問題描述和求解，不用DSS也能較好地解決。⑵非結(jié)構(gòu)化決策問題的決策過程復(fù)雜，往往毫無規(guī)律可循，一般難以用通常的定量數(shù)學(xué)方法進(jìn)行數(shù)學(xué)描述和求解。人們在制定決策之前，難以推測和識別決策過程的各個方面，難以設(shè)計解決這類問題的計算機(jī)模型，在做計算機(jī)處理時需要借助人工智能技術(shù)。⑶半結(jié)構(gòu)化決策問題介于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間，兼有它們各自的部分特點，所以最適于用交互式的