【正文】 需的信息資源。（2）采用先進的信息技術進行綜合信息處理。（3）提高企業(yè)人員利用信息的能力。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)領其信息戰(zhàn)略，企業(yè)信息戰(zhàn)略服從于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，服務于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。l 試述企業(yè)信息資源的集成管理？ 企業(yè)信息資源的集成戰(zhàn)略：1）信息組織集成是將“信息孤島”統(tǒng)一在信息主管的領導之下，使經過重組的信息功能之間建立內在聯系，形成一體化的組織信息結構。2）信息資源集成主要包括：企業(yè)外部與內部的信息資源間的集成；顯性與隱性信息資源的集成；戰(zhàn)略型、管理型和業(yè)務型信息資源的集成。3）信息系統(tǒng)集成是現代企業(yè)管理軟件的發(fā)展方向，例如供應鏈管理、企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關系管理（CRM）就是企業(yè)信息資源開發(fā)集成戰(zhàn)略的生動體現。企業(yè)信息資源管理的組織：對企業(yè)的信息結構實施重組，將重組的信息部門根據它們之間的內在關系聯結起來，置于企業(yè)信息主管（CIO）統(tǒng)一領導之下。 企業(yè)信息資源的集成：對數據資源管理：1）數據標準化包括數據項命名和數據項的規(guī)范化。2）對數據的定義。3）制定代碼體系，確定合理的字段屬性。4）數據的安全保護：防止對數據資源的破壞和篡改。常見的安全保護措施包括用戶認定、用戶權限檢查，數據的備份以及數據加密。企業(yè)信息系統(tǒng)的集成： 軟件集成經歷了供應鏈管理（SCM）、企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關系管理（CRM）等發(fā)展階段。ERP定位于企業(yè)內部資金流與物流的全程一體化管理。SCM定位于企業(yè)外部資源特別是原材料和零部件等資源與企業(yè)生產制造過程的集成管理，CRM則定位于產成品的整個營銷過程的管理。1）供應鏈管理（SCM）主要體現了一種“橫向集成思維”，著眼點和著力點是企業(yè)內部的業(yè)務流程以及企業(yè)之間業(yè)務流程的集成。2）ERP（企業(yè)資源計劃）在縱向上整合了企業(yè)的決策信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和操作信息系統(tǒng)；在橫向上整合了企業(yè)的生產控制、物流管理、財務管理和人力資源管理等。3）客戶關系管理（CRM）是企業(yè)供應鏈中的下游鏈管理，將客戶、經銷商、企業(yè)銷售部門全部事例到一起，實現企業(yè)對客戶個性化需求的響應。l 試述企業(yè)電子商務運營的管理過程。企業(yè)發(fā)展目標的確定，企業(yè)在引入網絡經營的時候可根據自身的特點，設定相應于不同效應的明確的目標。市場細分和目標市場選擇，是指根據不同的細分變數將企業(yè)的顧客劃分為不同的顧客群的過程。（1）按年齡段進行市場分析。（2）按地域進行市場分析。（3）按性別進行市場分析。（4）按消費行為分析。電子設備站點的建立，電子商務站點是企業(yè)實現電子商務功能的重要手段。電子商務站點一般經歷三個階段：首先是簡單的網站建設。其次是將網站完整化、全面化。最后階段是實現完全的電子商務功能。實現第一階段主要由三個環(huán)節(jié)構成：A、申請域名B、網站投資選擇C、發(fā)布信息企業(yè)網絡營銷組合設計，網絡營銷戰(zhàn)略的確定主要針對以下四個要素進行組合設計：A、產品。B、價格。C、渠道。D、促銷。l 試述信息系統(tǒng)的硬件結構。答：信息系統(tǒng)的硬件結構包括硬件組成及其聯接方式。（1）、硬件組成 a計算機及外部設備 b 數據通信及網絡設備 c 辦公自動化設備（2）、硬件聯接方式即網絡結構a計算機網絡通信距離可分為局域網、文域網、城域網b局域網軟硬件設備，硬件：服務器、客戶機、網絡設備、通信介質，軟件：網絡操作系統(tǒng)、網絡協(xié)議c網絡拓撲結構主要有四種形式：星形、樹形、總線形、環(huán)形（3）企業(yè)網絡特點：隨著企業(yè)規(guī)模越來越大，企業(yè)的各個部門可能分散在不同的城市、國家、甚至全世界。企業(yè)網絡則是要將所有部門及分公司的各個網絡聯成一個大型的計算機網絡系統(tǒng)，即建立廣域網。l 試述企業(yè)信息化戰(zhàn)略的內容。企業(yè)信息化是指企業(yè)通過信息技術、信息系統(tǒng)的應用和信息資源的開發(fā)利用而服務于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、經營活動及企業(yè)全方位變革和發(fā)展，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，提高企業(yè)經濟效益和企業(yè)競爭力的過程。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略(Business Information Strategy，BlS)也稱為信息技術戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略是有機組織部分，是關于信息功能的目標及其實現的總體謀劃。從功能劃分的角度來講，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是一類獨立的戰(zhàn)略；從信息功能實現的角度來看，企業(yè)信息化戰(zhàn)略又必須與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。企業(yè)信息化戰(zhàn)略描繪了企業(yè)未來的信息化的藍圖，并描繪了如何獲取與整合這些藍圖的能力。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內容包括： ?跟蹤學習戰(zhàn)略。即如何跟蹤異常復雜、變化迅速的信息技術的發(fā)展。需要考慮的問題包括：企業(yè)對汀投以怎樣的關注?對IT技術是采取“前衛(wèi)的”還是保守的，或者是追隨同業(yè)者的態(tài)度?決策者、高層領導需要學習IT嗎?他們需要掌握到什么程度?IT在員工的素質中應當占有什么位置? ?應用開發(fā)戰(zhàn)略。在任何IT技術得到充分應用的領域，企業(yè)對IT的應用能力是決定其生存和發(fā)展的關鍵因素之一。應用開發(fā)戰(zhàn)略必須明確：IT現在能做什么?將來能做什么?需要什么條件和資源才能成功應用IT?IT對企業(yè)的生存環(huán)境(包括政府政策、基礎設施、行業(yè)規(guī)則、受益者的需求等)有什么影響?其他競爭對手是怎樣看待IT的?IT給他們帶來哪些優(yōu) 勢?如果掌握了IT，我們可以有什么樣的經營發(fā)展戰(zhàn)略?傳統(tǒng)的保守的應用戰(zhàn)略是“自動化”，其主要目標集中在“提高效率”這個內部的、傳統(tǒng)的目標上；而20世紀90年代出現的“再造工程”則更強調徹底地重新創(chuàng)造新的業(yè)務模式。 ?系統(tǒng)維護戰(zhàn)略。系統(tǒng)維護戰(zhàn)略的目標是充分、安全、可靠、低成本。其重點考慮的問題包括：日常業(yè)務IT系統(tǒng)的依賴程度有多大?IT系統(tǒng)可能會發(fā)生什么故障?風險和成本有多大?對各種可能的故障的容忍程度如何?怎樣去評估它?IT系統(tǒng)的運作情況如何?技術和資源能夠保證到什么程度?有哪些途徑得到維護所需的技術、資源或直接得到維護的服務? 20世紀90年代流行的外包是一種典型的IT維護戰(zhàn)略。l 試比較結構化開發(fā)方法與原型法答：開發(fā)方法：(1)基本思想：用系統(tǒng)工程的思想,和工程化的方法,按用戶至上的原則,結構化,模式化自頂向下地對系統(tǒng)進行分析與設計.(2)優(yōu)點：1)))面向用戶4)對未來變化進行預測5)開發(fā)過程工程化(3)缺點：1)起點低、工具落后,)難于在實際中實施.(4)適用：規(guī)模大、：(1)基本思想：系統(tǒng)開發(fā)人員憑借對用戶要求的理解，在強有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個實實在在的系統(tǒng)原型，然后與用戶一起對原型反復修改，最終形成實際系統(tǒng)。(2)優(yōu)點：1)符合認識事物的規(guī)律，易被接受2)引入模擬手段3)充分利用最新軟件工具4)將調查、分析、設計階段融為一體5)用戶參與開發(fā)全過程。(3)缺點：1)不適合大規(guī)模系統(tǒng)開發(fā)2)開發(fā)過程管理要求高3)缺乏規(guī)范化的文檔資料。適用：用戶需求不清，管理業(yè)務處理不穩(wěn)定，系統(tǒng)規(guī)模較小且不太復雜的情況。l 試述結構化系統(tǒng)分析方法“結構化”的含義是指用一組標準的準則和工具從事某項工作，結構化系統(tǒng)分析與設計方法是在結構化程序設計思想基礎上發(fā)展起來的，它的基本含義是指一個系統(tǒng)由層次化的程序模塊構成，每一個模塊只有一個人口和出口，每一個模塊只歸某上級模塊調用，有模塊聯結的準則和構造模塊的標準，并且用系統(tǒng)結構圖來表達系統(tǒng)的結構，盡可能用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內各個部分組織起來，而不是若干個程序的拼湊。指導思想：用系統(tǒng)的思想；系統(tǒng)工程的方法；按用戶至上的原則；結構化、模塊化，自上而下對信息系統(tǒng)分析與設計。l 試述模塊設計的原則。系統(tǒng)中每一個模塊內部有高度的聚合性，各個組成部分彼此密切相關，為完成一個共同的功能組合在一起。模塊內部的各個部分應避免與其他模塊內的各個組成部分發(fā)生密切關系，以減弱模塊間的耦合程度。提高模塊的聚合程度和減少模塊間耦合程度是相輔相成的兩個原則，是進行模塊設計時應遵循的原則。l 試述企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的基本觀點（1）系統(tǒng)觀點原則 企業(yè)信息系統(tǒng)作為一個系統(tǒng)，具備系統(tǒng)的基本特性，它可以分解為一組相互關聯的子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)各自有起獨立的功能，有起其邊界，輸入與輸出。但各子系統(tǒng)之間彼此聯系、配合，共同實現系統(tǒng)的總目標。這反映了系統(tǒng)的目的性。（2）用戶觀點原則 管理信息系統(tǒng)是為管理人員決策服務的。管理人員就是系統(tǒng)的用戶，只有用戶使用方便滿意的系統(tǒng)才稱得上是好的系統(tǒng)，而為一個用戶所接受、在實際工作中真正服務于用戶的成功的管理信息系統(tǒng)，離不開用戶的參與，從最初的總體規(guī)劃的制定，到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計，以及最后的系統(tǒng)實施的全過程，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠合作。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括用戶自己，用戶不僅是使用管理信息系統(tǒng)的主人，也是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的主人。只有系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶真誠的合作，才是系統(tǒng)成功的關鍵。（3）一把手原則。開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個周期長，耗資大，涉及面廣的一項任務。它需要專業(yè)技術人員、管理人員和相關的職能科室的業(yè)務管理人員的協(xié)同配合。它的開發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制度以及職責范圍，甚至會涉及管理機構的變化。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領導，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領導，協(xié)調各部門的需求與步調，開發(fā)工作不可能順利進行。系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定程度上決定于領導層的參與與支持。也稱為一把手原則。（4）重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃原則 作為一項復雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的。嚴格區(qū)分企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性,每個階段必須規(guī)定明確的任務，提供響應的文檔資料,作為下一個階段的依據。這些原則都是企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中所積累的工作經驗和教訓，如不嚴格按階段進行開發(fā)，將會給工作帶來極大的混亂,以致返工或某些工作推倒從來。系統(tǒng)分析未完成之前，就匆忙地選機型,確定硬件配置,或系統(tǒng)設計未完成之前,就開始編寫程序，這都是開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)經常出現的情況，這樣做,很可能造成浪費與返工。l 試述代碼設計與輸入輸出設計1．答：代碼是由數字、字母或它們的組合用來表示處理對象的一組符號。代碼的類型：1）序碼、 2）塊碼、 3）分組碼、 4）助記碼、 5）十進分類碼、6）尾數碼、7）縮略碼、8）特征碼、9）出數查表，其作用：1）數據輸入簡單方便；2）數據定義的唯一性；3）便于計算機檢索與處理。代碼設計原則：唯一性原則；標準化原則；盡量按照有關的國際標準、國家標準、部門或行業(yè)的標準進行設計。易于識別和記憶原則；可擴充性原則；容易修改原則； 代碼設計的一般步驟是：(1) 代碼結構設計；(2)代碼校驗設計；(3)使用范圍和使用期限的確立；(4) 編制代碼表；(5)編寫代碼設計。輸人、輸出設計即1／O設計，是計算機系統(tǒng)與人的對話接口設計，系統(tǒng)與用戶之間接口的作用已經越來越重要。這一部分設計得好，系統(tǒng)運行時使用方便，操作簡單，將會增加用戶對整個系統(tǒng)的滿意程度。輸入設計要解決的問題是數據的收集和錄人，在保證輸入信息正確性的前提下，做到輸入方法簡單、方便、迅速。輸入設計內容：包括輸入信息源的設計、收集輸入信息設計、輸入媒介選擇設計、輸入信息內容設計、輸入信息的校驗。輸出設計是管理信息系統(tǒng)的最終成果，用戶除了要求輸入方式靈活、簡便外，最關心的就是輸出結果的格式和正確性。輸出設計內容：打印輸出（表格、圖象和報表）、屏幕顯示（各種查詢結果和信息）、文件輸出（用文件形式存儲在磁帶或磁盤上的系統(tǒng)內各子系統(tǒng)之間的交換信息、共享的數據和數據備份。）Tl TCP/IP協(xié)議是互聯網上不同子網間的主機進行數據交換所遵守的網絡通信協(xié)議，其中TCP協(xié)議控制信息在互聯網傳輸前打包和到達目的地后重組，它工作在（C）A 物理層 B 鏈接層 C 傳輸層 D 網絡層l 提高信息系統(tǒng)中軟件質量的措施（1）采用好的軟件開發(fā)方法 好的軟件開發(fā)方法，有生命周期法（又稱為結構化系統(tǒng)分析與設計方法）和原型法。（2）確定信息系統(tǒng)軟件質量的度量 系統(tǒng)軟件質量度量是建立在度量數學理論基礎之上，內容包括軟件的易追溯性、完備性、一致性、準確性、容錯性和簡潔性等的標準。比較常用的軟件質量的度量方法是McCall質量度量方法。（3）制定軟件程序代碼設計編寫標準 采用標準的結構化、模塊化設計方法來編寫程序代碼。（4）進行軟件測試 軟件測試的目的就是要在投入運行之前，盡可能的發(fā)現那些實際運行過程當中會發(fā)生的軟件缺陷，軟件的測試是軟件質量保證的關鍵。（5）采用軟件開發(fā)工具 常見的軟件開發(fā)工具有：項目管理軟件工具、圖形軟件工具、計算機輔助軟件工程(CASE)、代碼生成器等。l 討論信息及信息技術對現代企業(yè)管理的影響。答：信息是企業(yè)管理者可以加以利用的最重要的資源之一。有效地利用信息可改變企業(yè)的目標、經營、產品、服務或相關環(huán)境，從而提高企業(yè)的競爭力。企業(yè)在利用信息改變企業(yè)的生產、服務和內部運作方式的同時改變著企業(yè)本身，促使企業(yè)形成新模式。信息技術對現代企業(yè)管理產生了重要影響。信息技術與企業(yè)價值鏈、供應鏈管理的發(fā)展是一個互相推動的過程，信息技術對供應鏈管理的促進作用主要體現在MRP、MRPII、ERP三個軟件包的應用。MRP是物料需求計劃，它是一種計算物料需求量和需求時間的系統(tǒng)，主要用于庫存和訂貨管理。MRPII是制造資源計劃，支持企業(yè)內部的全面管理。隨著企業(yè)與其外部環(huán)境越來越密切，產生了ERP軟件（企業(yè)資源計劃），ERP強調把客戶需求與企業(yè)內部的經營活動以及供應商的資源融合到一起。企業(yè)管理者為了實現企業(yè)目標，把信息作為待開發(fā)的資源，把信息和信息活動作為企業(yè)的財富和核心，充分使用信息技術，對信息的采集、加工、傳播、存儲、創(chuàng)新、共享和利用進行有效的管理，對企業(yè)信息活動中的人、技術、設備進行有效的協(xié)調和運行，以謀求可能的企業(yè)最大效益。l 討論信息資源對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響。答：競爭優(yōu)勢是一種企業(yè)通過競爭而獲得的長期的利益。在高度信息化時代，信息資源的管理和應用是取得競爭優(yōu)勢的關鍵。信息資源對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響，可以通過對企業(yè)價值鏈和企業(yè)價值系統(tǒng)的分析得到答案。（1）企業(yè)價值鏈。企業(yè)通過一系列的價值活動來實現價值增值，企業(yè)內部的所有價值活動連結在一起形成了價值鏈。價值鏈由一系列的價值活動構成，每個價值活動又都包括資源輸入、人力資源和技術等基本要素。而且，每個價值活動都使用和產生信息資源。6)在這一系列的活動中，涉及到信息基礎設施（比如數據庫系統(tǒng)和計算機設備）、人的因素（比如系統(tǒng)開發(fā)人員、使用系統(tǒng)的領導）和信息本身這三個信息資源的基本要素。卓越（2）價值系統(tǒng)。隨著互聯網和電子商務的普及，經營管理者們在建立和完善企業(yè)內部價值鏈的同時