【正文】 需的信息資源。（2）采用先進的信息技術(shù)進行綜合信息處理。（3）提高企業(yè)人員利用信息的能力。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)其信息戰(zhàn)略，企業(yè)信息戰(zhàn)略服從于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。l 試述企業(yè)信息資源的集成管理？ 企業(yè)信息資源的集成戰(zhàn)略：1）信息組織集成是將“信息孤島”統(tǒng)一在信息主管的領(lǐng)導(dǎo)之下，使經(jīng)過重組的信息功能之間建立內(nèi)在聯(lián)系，形成一體化的組織信息結(jié)構(gòu)。2）信息資源集成主要包括：企業(yè)外部與內(nèi)部的信息資源間的集成；顯性與隱性信息資源的集成；戰(zhàn)略型、管理型和業(yè)務(wù)型信息資源的集成。3）信息系統(tǒng)集成是現(xiàn)代企業(yè)管理軟件的發(fā)展方向，例如供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）就是企業(yè)信息資源開發(fā)集成戰(zhàn)略的生動體現(xiàn)。企業(yè)信息資源管理的組織：對企業(yè)的信息結(jié)構(gòu)實施重組，將重組的信息部門根據(jù)它們之間的內(nèi)在關(guān)系聯(lián)結(jié)起來，置于企業(yè)信息主管（CIO）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)之下。 企業(yè)信息資源的集成：對數(shù)據(jù)資源管理：1）數(shù)據(jù)標準化包括數(shù)據(jù)項命名和數(shù)據(jù)項的規(guī)范化。2）對數(shù)據(jù)的定義。3）制定代碼體系，確定合理的字段屬性。4）數(shù)據(jù)的安全保護：防止對數(shù)據(jù)資源的破壞和篡改。常見的安全保護措施包括用戶認定、用戶權(quán)限檢查，數(shù)據(jù)的備份以及數(shù)據(jù)加密。企業(yè)信息系統(tǒng)的集成： 軟件集成經(jīng)歷了供應(yīng)鏈管理（SCM）、企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）等發(fā)展階段。ERP定位于企業(yè)內(nèi)部資金流與物流的全程一體化管理。SCM定位于企業(yè)外部資源特別是原材料和零部件等資源與企業(yè)生產(chǎn)制造過程的集成管理，CRM則定位于產(chǎn)成品的整個營銷過程的管理。1）供應(yīng)鏈管理（SCM）主要體現(xiàn)了一種“橫向集成思維”，著眼點和著力點是企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程以及企業(yè)之間業(yè)務(wù)流程的集成。2）ERP（企業(yè)資源計劃）在縱向上整合了企業(yè)的決策信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和操作信息系統(tǒng)；在橫向上整合了企業(yè)的生產(chǎn)控制、物流管理、財務(wù)管理和人力資源管理等。3）客戶關(guān)系管理（CRM）是企業(yè)供應(yīng)鏈中的下游鏈管理，將客戶、經(jīng)銷商、企業(yè)銷售部門全部事例到一起，實現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化需求的響應(yīng)。l 試述企業(yè)電子商務(wù)運營的管理過程。企業(yè)發(fā)展目標的確定，企業(yè)在引入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的時候可根據(jù)自身的特點，設(shè)定相應(yīng)于不同效應(yīng)的明確的目標。市場細分和目標市場選擇，是指根據(jù)不同的細分變數(shù)將企業(yè)的顧客劃分為不同的顧客群的過程。（1）按年齡段進行市場分析。（2）按地域進行市場分析。（3）按性別進行市場分析。（4）按消費行為分析。電子設(shè)備站點的建立，電子商務(wù)站點是企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)功能的重要手段。電子商務(wù)站點一般經(jīng)歷三個階段：首先是簡單的網(wǎng)站建設(shè)。其次是將網(wǎng)站完整化、全面化。最后階段是實現(xiàn)完全的電子商務(wù)功能。實現(xiàn)第一階段主要由三個環(huán)節(jié)構(gòu)成：A、申請域名B、網(wǎng)站投資選擇C、發(fā)布信息企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷組合設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的確定主要針對以下四個要素進行組合設(shè)計：A、產(chǎn)品。B、價格。C、渠道。D、促銷。l 試述信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)。答：信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)包括硬件組成及其聯(lián)接方式。（1）、硬件組成 a計算機及外部設(shè)備 b 數(shù)據(jù)通信及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 c 辦公自動化設(shè)備（2）、硬件聯(lián)接方式即網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)a計算機網(wǎng)絡(luò)通信距離可分為局域網(wǎng)、文域網(wǎng)、城域網(wǎng)b局域網(wǎng)軟硬件設(shè)備，硬件：服務(wù)器、客戶機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信介質(zhì)，軟件：網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議c網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)主要有四種形式：星形、樹形、總線形、環(huán)形（3）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)特點：隨著企業(yè)規(guī)模越來越大，企業(yè)的各個部門可能分散在不同的城市、國家、甚至全世界。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)則是要將所有部門及分公司的各個網(wǎng)絡(luò)聯(lián)成一個大型的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，即建立廣域網(wǎng)。l 試述企業(yè)信息化戰(zhàn)略的內(nèi)容。企業(yè)信息化是指企業(yè)通過信息技術(shù)、信息系統(tǒng)的應(yīng)用和信息資源的開發(fā)利用而服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營活動及企業(yè)全方位變革和發(fā)展，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力的過程。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略(Business Information Strategy，BlS)也稱為信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略是有機組織部分，是關(guān)于信息功能的目標及其實現(xiàn)的總體謀劃。從功能劃分的角度來講，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是一類獨立的戰(zhàn)略；從信息功能實現(xiàn)的角度來看，企業(yè)信息化戰(zhàn)略又必須與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。企業(yè)信息化戰(zhàn)略描繪了企業(yè)未來的信息化的藍圖，并描繪了如何獲取與整合這些藍圖的能力。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括： ?跟蹤學(xué)習戰(zhàn)略。即如何跟蹤異常復(fù)雜、變化迅速的信息技術(shù)的發(fā)展。需要考慮的問題包括：企業(yè)對汀投以怎樣的關(guān)注?對IT技術(shù)是采取“前衛(wèi)的”還是保守的，或者是追隨同業(yè)者的態(tài)度?決策者、高層領(lǐng)導(dǎo)需要學(xué)習IT嗎?他們需要掌握到什么程度?IT在員工的素質(zhì)中應(yīng)當占有什么位置? ?應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略。在任何IT技術(shù)得到充分應(yīng)用的領(lǐng)域，企業(yè)對IT的應(yīng)用能力是決定其生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略必須明確：IT現(xiàn)在能做什么?將來能做什么?需要什么條件和資源才能成功應(yīng)用IT?IT對企業(yè)的生存環(huán)境(包括政府政策、基礎(chǔ)設(shè)施、行業(yè)規(guī)則、受益者的需求等)有什么影響?其他競爭對手是怎樣看待IT的?IT給他們帶來哪些優(yōu) 勢?如果掌握了IT，我們可以有什么樣的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略?傳統(tǒng)的保守的應(yīng)用戰(zhàn)略是“自動化”，其主要目標集中在“提高效率”這個內(nèi)部的、傳統(tǒng)的目標上；而20世紀90年代出現(xiàn)的“再造工程”則更強調(diào)徹底地重新創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式。 ?系統(tǒng)維護戰(zhàn)略。系統(tǒng)維護戰(zhàn)略的目標是充分、安全、可靠、低成本。其重點考慮的問題包括：日常業(yè)務(wù)IT系統(tǒng)的依賴程度有多大?IT系統(tǒng)可能會發(fā)生什么故障?風險和成本有多大?對各種可能的故障的容忍程度如何?怎樣去評估它?IT系統(tǒng)的運作情況如何?技術(shù)和資源能夠保證到什么程度?有哪些途徑得到維護所需的技術(shù)、資源或直接得到維護的服務(wù)? 20世紀90年代流行的外包是一種典型的IT維護戰(zhàn)略。l 試比較結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法與原型法答：開發(fā)方法：(1)基本思想：用系統(tǒng)工程的思想,和工程化的方法,按用戶至上的原則,結(jié)構(gòu)化,模式化自頂向下地對系統(tǒng)進行分析與設(shè)計.(2)優(yōu)點：1)))面向用戶4)對未來變化進行預(yù)測5)開發(fā)過程工程化(3)缺點：1)起點低、工具落后,)難于在實際中實施.(4)適用：規(guī)模大、：(1)基本思想：系統(tǒng)開發(fā)人員憑借對用戶要求的理解，在強有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個實實在在的系統(tǒng)原型，然后與用戶一起對原型反復(fù)修改，最終形成實際系統(tǒng)。(2)優(yōu)點：1)符合認識事物的規(guī)律，易被接受2)引入模擬手段3)充分利用最新軟件工具4)將調(diào)查、分析、設(shè)計階段融為一體5)用戶參與開發(fā)全過程。(3)缺點：1)不適合大規(guī)模系統(tǒng)開發(fā)2)開發(fā)過程管理要求高3)缺乏規(guī)范化的文檔資料。適用：用戶需求不清，管理業(yè)務(wù)處理不穩(wěn)定，系統(tǒng)規(guī)模較小且不太復(fù)雜的情況。l 試述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法“結(jié)構(gòu)化”的含義是指用一組標準的準則和工具從事某項工作，結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計方法是在結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它的基本含義是指一個系統(tǒng)由層次化的程序模塊構(gòu)成，每一個模塊只有一個人口和出口，每一個模塊只歸某上級模塊調(diào)用，有模塊聯(lián)結(jié)的準則和構(gòu)造模塊的標準，并且用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖來表達系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，盡可能用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內(nèi)各個部分組織起來，而不是若干個程序的拼湊。指導(dǎo)思想：用系統(tǒng)的思想；系統(tǒng)工程的方法；按用戶至上的原則；結(jié)構(gòu)化、模塊化，自上而下對信息系統(tǒng)分析與設(shè)計。l 試述模塊設(shè)計的原則。系統(tǒng)中每一個模塊內(nèi)部有高度的聚合性，各個組成部分彼此密切相關(guān)，為完成一個共同的功能組合在一起。模塊內(nèi)部的各個部分應(yīng)避免與其他模塊內(nèi)的各個組成部分發(fā)生密切關(guān)系，以減弱模塊間的耦合程度。提高模塊的聚合程度和減少模塊間耦合程度是相輔相成的兩個原則，是進行模塊設(shè)計時應(yīng)遵循的原則。l 試述企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的基本觀點（1）系統(tǒng)觀點原則 企業(yè)信息系統(tǒng)作為一個系統(tǒng)，具備系統(tǒng)的基本特性，它可以分解為一組相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)各自有起獨立的功能，有起其邊界，輸入與輸出。但各子系統(tǒng)之間彼此聯(lián)系、配合，共同實現(xiàn)系統(tǒng)的總目標。這反映了系統(tǒng)的目的性。（2）用戶觀點原則 管理信息系統(tǒng)是為管理人員決策服務(wù)的。管理人員就是系統(tǒng)的用戶，只有用戶使用方便滿意的系統(tǒng)才稱得上是好的系統(tǒng)，而為一個用戶所接受、在實際工作中真正服務(wù)于用戶的成功的管理信息系統(tǒng)，離不開用戶的參與，從最初的總體規(guī)劃的制定，到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計，以及最后的系統(tǒng)實施的全過程，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠合作。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括用戶自己，用戶不僅是使用管理信息系統(tǒng)的主人，也是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的主人。只有系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶真誠的合作，才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。（3）一把手原則。開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個周期長，耗資大，涉及面廣的一項任務(wù)。它需要專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務(wù)管理人員的協(xié)同配合。它的開發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制度以及職責范圍，甚至會涉及管理機構(gòu)的變化。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不可能順利進行。系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定程度上決定于領(lǐng)導(dǎo)層的參與與支持。也稱為一把手原則。（4）重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃原則 作為一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的。嚴格區(qū)分企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性,每個階段必須規(guī)定明確的任務(wù)，提供響應(yīng)的文檔資料,作為下一個階段的依據(jù)。這些原則都是企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中所積累的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，如不嚴格按階段進行開發(fā)，將會給工作帶來極大的混亂,以致返工或某些工作推倒從來。系統(tǒng)分析未完成之前，就匆忙地選機型,確定硬件配置,或系統(tǒng)設(shè)計未完成之前,就開始編寫程序，這都是開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況，這樣做,很可能造成浪費與返工。l 試述代碼設(shè)計與輸入輸出設(shè)計1．答：代碼是由數(shù)字、字母或它們的組合用來表示處理對象的一組符號。代碼的類型：1）序碼、 2）塊碼、 3）分組碼、 4）助記碼、 5）十進分類碼、6）尾數(shù)碼、7）縮略碼、8）特征碼、9）出數(shù)查表，其作用：1）數(shù)據(jù)輸入簡單方便；2）數(shù)據(jù)定義的唯一性；3）便于計算機檢索與處理。代碼設(shè)計原則：唯一性原則；標準化原則；盡量按照有關(guān)的國際標準、國家標準、部門或行業(yè)的標準進行設(shè)計。易于識別和記憶原則；可擴充性原則；容易修改原則； 代碼設(shè)計的一般步驟是：(1) 代碼結(jié)構(gòu)設(shè)計；(2)代碼校驗設(shè)計；(3)使用范圍和使用期限的確立；(4) 編制代碼表；(5)編寫代碼設(shè)計。輸人、輸出設(shè)計即1／O設(shè)計，是計算機系統(tǒng)與人的對話接口設(shè)計，系統(tǒng)與用戶之間接口的作用已經(jīng)越來越重要。這一部分設(shè)計得好，系統(tǒng)運行時使用方便，操作簡單，將會增加用戶對整個系統(tǒng)的滿意程度。輸入設(shè)計要解決的問題是數(shù)據(jù)的收集和錄人，在保證輸入信息正確性的前提下，做到輸入方法簡單、方便、迅速。輸入設(shè)計內(nèi)容：包括輸入信息源的設(shè)計、收集輸入信息設(shè)計、輸入媒介選擇設(shè)計、輸入信息內(nèi)容設(shè)計、輸入信息的校驗。輸出設(shè)計是管理信息系統(tǒng)的最終成果，用戶除了要求輸入方式靈活、簡便外，最關(guān)心的就是輸出結(jié)果的格式和正確性。輸出設(shè)計內(nèi)容：打印輸出（表格、圖象和報表）、屏幕顯示（各種查詢結(jié)果和信息）、文件輸出（用文件形式存儲在磁帶或磁盤上的系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)之間的交換信息、共享的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)備份。）Tl TCP/IP協(xié)議是互聯(lián)網(wǎng)上不同子網(wǎng)間的主機進行數(shù)據(jù)交換所遵守的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，其中TCP協(xié)議控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前打包和到達目的地后重組，它工作在（C）A 物理層 B 鏈接層 C 傳輸層 D 網(wǎng)絡(luò)層l 提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì)量的措施（1）采用好的軟件開發(fā)方法 好的軟件開發(fā)方法，有生命周期法（又稱為結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計方法）和原型法。（2）確定信息系統(tǒng)軟件質(zhì)量的度量 系統(tǒng)軟件質(zhì)量度量是建立在度量數(shù)學(xué)理論基礎(chǔ)之上，內(nèi)容包括軟件的易追溯性、完備性、一致性、準確性、容錯性和簡潔性等的標準。比較常用的軟件質(zhì)量的度量方法是McCall質(zhì)量度量方法。（3）制定軟件程序代碼設(shè)計編寫標準 采用標準的結(jié)構(gòu)化、模塊化設(shè)計方法來編寫程序代碼。（4）進行軟件測試 軟件測試的目的就是要在投入運行之前，盡可能的發(fā)現(xiàn)那些實際運行過程當中會發(fā)生的軟件缺陷，軟件的測試是軟件質(zhì)量保證的關(guān)鍵。（5）采用軟件開發(fā)工具 常見的軟件開發(fā)工具有：項目管理軟件工具、圖形軟件工具、計算機輔助軟件工程(CASE)、代碼生成器等。l 討論信息及信息技術(shù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響。答：信息是企業(yè)管理者可以加以利用的最重要的資源之一。有效地利用信息可改變企業(yè)的目標、經(jīng)營、產(chǎn)品、服務(wù)或相關(guān)環(huán)境，從而提高企業(yè)的競爭力。企業(yè)在利用信息改變企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)和內(nèi)部運作方式的同時改變著企業(yè)本身，促使企業(yè)形成新模式。信息技術(shù)對現(xiàn)代企業(yè)管理產(chǎn)生了重要影響。信息技術(shù)與企業(yè)價值鏈、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個互相推動的過程，信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理的促進作用主要體現(xiàn)在MRP、MRPII、ERP三個軟件包的應(yīng)用。MRP是物料需求計劃，它是一種計算物料需求量和需求時間的系統(tǒng)，主要用于庫存和訂貨管理。MRPII是制造資源計劃，支持企業(yè)內(nèi)部的全面管理。隨著企業(yè)與其外部環(huán)境越來越密切，產(chǎn)生了ERP軟件（企業(yè)資源計劃），ERP強調(diào)把客戶需求與企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營活動以及供應(yīng)商的資源融合到一起。企業(yè)管理者為了實現(xiàn)企業(yè)目標，把信息作為待開發(fā)的資源，把信息和信息活動作為企業(yè)的財富和核心，充分使用信息技術(shù)，對信息的采集、加工、傳播、存儲、創(chuàng)新、共享和利用進行有效的管理，對企業(yè)信息活動中的人、技術(shù)、設(shè)備進行有效的協(xié)調(diào)和運行，以謀求可能的企業(yè)最大效益。l 討論信息資源對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響。答：競爭優(yōu)勢是一種企業(yè)通過競爭而獲得的長期的利益。在高度信息化時代，信息資源的管理和應(yīng)用是取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。信息資源對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響，可以通過對企業(yè)價值鏈和企業(yè)價值系統(tǒng)的分析得到答案。（1）企業(yè)價值鏈。企業(yè)通過一系列的價值活動來實現(xiàn)價值增值，企業(yè)內(nèi)部的所有價值活動連結(jié)在一起形成了價值鏈。價值鏈由一系列的價值活動構(gòu)成，每個價值活動又都包括資源輸入、人力資源和技術(shù)等基本要素。而且，每個價值活動都使用和產(chǎn)生信息資源。6)在這一系列的活動中，涉及到信息基礎(chǔ)設(shè)施（比如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和計算機設(shè)備）、人的因素（比如系統(tǒng)開發(fā)人員、使用系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)）和信息本身這三個信息資源的基本要素。卓越（2）價值系統(tǒng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的普及，經(jīng)營管理者們在建立和完善企業(yè)內(nèi)部價值鏈的同時