【正文】 指軟件生產(chǎn)管理技術(shù)。其中包括軟件的需求定義和分析技術(shù)，軟件設(shè)計(jì)與審核，軟件設(shè)計(jì)表現(xiàn)技術(shù)，軟件測(cè)試技術(shù)，軟件可靠性的理論與評(píng)價(jià)方法，軟件成本估算方法等。方法包括開發(fā)規(guī)范和開發(fā)模型。規(guī)范有基本的開發(fā)步驟及每一步驟的條件、目的和結(jié)果，軟件評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，軟件文件格式。開發(fā)模型有瀑布模型，原型模型，戰(zhàn)略數(shù)據(jù)庫規(guī)劃模型等。工具是提高軟件開發(fā)效率的工具性軟件，也就是開發(fā)軟件的軟件。80年代發(fā)展起來的全面支持軟件工程開發(fā)周期的計(jì)算機(jī)輔助軟件工程CASE(ComputerAided Software Engineering)盡力用自動(dòng)工具代替手工軟件開發(fā)。 （三）必要的組織管理措施。軟件項(xiàng)目管理不同于一般工程項(xiàng)目管理。軟件生產(chǎn)需要通過人員組織管理、項(xiàng)目計(jì)劃管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、配置管理等保證軟件產(chǎn)品按期高質(zhì)量完成。什么是信息系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)與物理設(shè)計(jì)？?jī)烧哂泻螀^(qū)別？ 聽 答：信息系統(tǒng)分析也稱信息系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)。所謂邏輯設(shè)計(jì)是在指在邏輯上確定信息系統(tǒng)能“做什么”問題，即要解決哪些問題，滿足用戶的哪些需求，或者說從用戶最新系統(tǒng)功能需求的角度提出系統(tǒng)提出系統(tǒng)的方案，即邏輯模型，為下一階段的系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供依據(jù)。 聽 信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)又稱為信息系統(tǒng)的物理設(shè)計(jì)，即根據(jù)信息系統(tǒng)的邏輯模型建立物理模型，從系統(tǒng)的邏輯功能要求出發(fā)，根據(jù)實(shí)際條件，進(jìn)行各種具體的設(shè)計(jì)，確定系統(tǒng)的實(shí)施方案，解決系統(tǒng)“怎么做”問題。 聽 兩者基本區(qū)別在與：邏輯設(shè)計(jì)是在指在邏輯上確定信息系統(tǒng)能“做什么”問題，或者說具有哪些功能；物理設(shè)計(jì)，解決系統(tǒng)“怎么做”問題。或者說如何實(shí)現(xiàn)這些功能。 2．論述信息系統(tǒng)開發(fā)步驟及其注意事項(xiàng)。 聽 答：信息系統(tǒng)開發(fā)要在主要領(lǐng)導(dǎo)親自參與下組建成系統(tǒng)開發(fā)隊(duì)伍，首先進(jìn)行全系統(tǒng)的規(guī)劃，根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求組織一個(gè)個(gè)子系統(tǒng)的開發(fā)。每個(gè)子系統(tǒng)的開發(fā)由四個(gè)階段來完成即系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施和系統(tǒng)評(píng)價(jià)。這些過程就構(gòu)成系統(tǒng)開發(fā)的一個(gè)生命周期。 系統(tǒng)總體規(guī)劃的主要內(nèi)容：包括企業(yè)目標(biāo)的確定、解決目標(biāo)的方式的確定、管理信息系統(tǒng)目標(biāo)的確定、管理信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)等等。 系統(tǒng)分析的內(nèi)容：包括數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)的分析、數(shù)據(jù)流程圖的確定以及系統(tǒng)方案的確定等。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括：系統(tǒng)流程圖的確定、編碼、輸入輸出設(shè)計(jì)、文件設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)等等。 系統(tǒng)實(shí)施包括：計(jì)算機(jī)配件的購(gòu)買、安裝、程序的調(diào)試、系統(tǒng)的切換以及系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)等。 系統(tǒng)的評(píng)價(jià)包括：管理信息系統(tǒng)建成的評(píng)價(jià)和運(yùn)行后的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題并提出系統(tǒng)更新的請(qǐng)求等。 聽 3．現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查的主要內(nèi)容及其方法。 聽 答：現(xiàn)行信息系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容包括：（1）現(xiàn)行系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概況，即現(xiàn)行信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史、企業(yè)形象、生產(chǎn)規(guī)模、人員構(gòu)成、設(shè)備狀況、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等。（2）管理信息的分類和定義。（3）管理信息的收集、輸出、傳遞、存儲(chǔ)以及輸出的形式。（4）管理信息處理的方式與方法。（5）管理信息處理的速度、頻度、準(zhǔn)確性、安全性及共享性。（6）現(xiàn)行代碼體系狀況。（7）已開發(fā)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目的主要功能，應(yīng)用范圍，結(jié)構(gòu)及有待改進(jìn)的地方。（8）各部門管理人員管理信息系統(tǒng)的需求。 現(xiàn)行信息系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查方法：（1）重點(diǎn)詢問的方式；（2）全面業(yè)務(wù)需求分析的問卷式；（3）深入實(shí)際的調(diào)查式 聽 4．論述現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)與功能分析的主要內(nèi)容。聽 答：現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)與功能分析，就是要了解組織的總體結(jié)構(gòu)以及組織內(nèi)部以及各部分之間的關(guān)系，可繪制組織機(jī)構(gòu)圖來描述。然后對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行功能分析，即分析各種組織機(jī)構(gòu)的職能是否明確，是否發(fā)揮了應(yīng)有的作用；分析組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的合理性，找出存在的問題；根據(jù)個(gè)人計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)輔助管理的要求，為企業(yè)決策者提供調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置的參考意見。 5．比較數(shù)據(jù)流程圖與程序流程圖不同。 答：數(shù)據(jù)流程圖與程序流程圖不同，前者完全不反映時(shí)間的順序，只反映數(shù)據(jù)的流向、自然的邏輯過程和必要的邏輯數(shù)據(jù)存儲(chǔ)；后者有嚴(yán)格的時(shí)間順序，先做什么事，后做什么事，最后做什么事，有起始點(diǎn)和終止點(diǎn)，也反映循環(huán)過程。而在數(shù)據(jù)流程圖中，既不反映起始點(diǎn)，也不反映終止點(diǎn)，所有與計(jì)算機(jī)有關(guān)的專業(yè)技術(shù)都不在數(shù)據(jù)流程圖中反映，這樣才能和用戶有共同交談的語言。 聽 6．論述信息系統(tǒng)中的硬件與軟件的選用原則。試舉一實(shí)例。聽 答：從信息系統(tǒng)采取的計(jì)算機(jī)處理方式出發(fā)，針對(duì)批處理、聯(lián)機(jī)輸入成批處理還是采取分布式處理，考慮硬件系統(tǒng)的主機(jī)和外設(shè)的配置。與此同時(shí)系統(tǒng)軟件的配置——操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的選擇包括應(yīng)用軟件的獲得途徑也要一樣慎重考慮。 （1）硬件聽聽 硬件系統(tǒng)由數(shù)據(jù)準(zhǔn)備裝置，輸入設(shè)備，主機(jī)，外傳處理器和輸出設(shè)備組成。 其原則為：實(shí)用好，表現(xiàn)為可擴(kuò)充性；容易開發(fā)、容易使用、有較強(qiáng)的通信能力，以及可靠、可用和可維護(hù)性好，信譽(yù)好的廠家產(chǎn)品，性能價(jià)格比高。硬件的選擇要克服兩種不好的傾向：一是先買機(jī)器，后作系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)，結(jié)果造成不是機(jī)器為現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)服務(wù)，而是系統(tǒng)為應(yīng)付工具的運(yùn)行服務(wù)；二是一味地貪大，求先進(jìn)，把技術(shù)上的可行性建立在不成熟的時(shí)髦機(jī)型上。 （2）軟件 聽 系統(tǒng)軟件是應(yīng)用程序開發(fā)和應(yīng)用的環(huán)境和基礎(chǔ)。是軟件平臺(tái)核心。操作系統(tǒng)所具備的功能和性能在一定程度上決定系統(tǒng)的整體水平。應(yīng)用軟件根據(jù)來源的不同，分為應(yīng)用軟件包和自制程序。前者是為解決某類應(yīng)用問題專門設(shè)計(jì)的通用程序，這類程序經(jīng)過優(yōu)化，編制質(zhì)量和運(yùn)行質(zhì)量較高，是用戶使用方便的商品軟件，購(gòu)買時(shí)應(yīng)注意軟件應(yīng)用對(duì)軟硬件環(huán)境的要求。后者主要是用戶根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，自行設(shè)計(jì)的解決本企業(yè)技術(shù)所需的軟件。 7．論述數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的步驟及其每個(gè)步驟的任務(wù)。 聽 答：數(shù)據(jù)庫開發(fā)設(shè)計(jì)步驟主要分四個(gè)階段：其一是需求分析；其二是概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；其三是邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；其四是物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。 （1）需求分析；分析收集到的用戶的要求是數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的重要步驟之一，也是整個(gè)設(shè)計(jì)步驟的基礎(chǔ)。其目的是根據(jù)用戶要求決定管理的目標(biāo)、范圍及企業(yè)應(yīng)用性質(zhì)。調(diào)查用戶要求包括用戶的數(shù)據(jù)要求，加工要求和數(shù)據(jù)安全性、完整性要求。 （2）概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；概念設(shè)計(jì)的主要工作是設(shè)計(jì)概念性數(shù)學(xué)模型，概念數(shù)據(jù)模型是一個(gè)面向問題的模型，它與將來數(shù)據(jù)庫如何實(shí)現(xiàn)并無關(guān)。要使該類型模型技能反映用戶的需求，又能作為設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)模型，概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)便成為數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。 （3）邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，把概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換成為使用的所支持的數(shù)據(jù)模型 （4）數(shù)據(jù)庫的物理設(shè)計(jì)；數(shù)據(jù)庫的物理設(shè)計(jì)，首先對(duì)給定的邏輯數(shù)據(jù)模型全勤一個(gè)適合于應(yīng)用環(huán)境的物理結(jié)構(gòu)，如儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)和存取方法的，然后對(duì)物理結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果設(shè)計(jì)結(jié)果這是時(shí)間和空間效率上滿足設(shè)計(jì)要求則轉(zhuǎn)向物理實(shí)施，否則就應(yīng)重新設(shè)計(jì)和修改物理結(jié)構(gòu)，如有必要?jiǎng)t要重新設(shè)計(jì)，對(duì)數(shù)據(jù)模型進(jìn)行修改。物理設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容為： 其一存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)的確定。 其二確定數(shù)據(jù)傳送的位置。其三存取路徑的確定。 其四確定儲(chǔ)存的分配。 以上幾個(gè)方面的選擇確定都需要從時(shí)間、空間的效率、用戶的要求和維護(hù)代價(jià)等方面權(quán)衡后決定，可能會(huì)產(chǎn)生多種方案，還可以進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)后擇優(yōu)進(jìn)行實(shí)時(shí)設(shè)計(jì)。 聽 8．討論選購(gòu)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備和軟件時(shí)主要考慮的技術(shù)指標(biāo)。答：選購(gòu)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備時(shí)主要考慮的技術(shù)指標(biāo)：1運(yùn)行速度2主存儲(chǔ)器容量3外存容量4吞吐量和處理量5系統(tǒng)的對(duì)外通信能力6系統(tǒng)的開放性和兼容性。 選購(gòu)軟件時(shí)主要考慮：1兼容性2穩(wěn)定性和可靠性3適用性4售后服務(wù)5齊全的用戶文檔資料。 9．討論企業(yè)信息系統(tǒng)建立過程中可能遇到的問題及對(duì)策。 答：（一）企業(yè)信息系統(tǒng)建立過程中可能遇到的問題：1 、企業(yè)的管理機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制不完善 —— 〉建立現(xiàn)代化的企業(yè)制度2 、企業(yè)管理不規(guī)范3 、在不了解企業(yè)確實(shí)需求的基礎(chǔ)上，提出脫離實(shí)際的解決方案4 、企業(yè)內(nèi)部部門相互擎肘，協(xié)調(diào)不利5 、不能保持技術(shù)和設(shè)別的不斷更新6 、沒有專業(yè)化的隊(duì)伍7 、不能恰當(dāng)?shù)倪x擇合作伙伴和系統(tǒng) IT 集成商8 、企業(yè)員工包括領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的認(rèn)同和參與不夠 （二）企業(yè)建立信息系統(tǒng)的方針對(duì)策：1 、企業(yè)切實(shí)需求是建立企業(yè)信息系統(tǒng)的直接推動(dòng)力2 、企業(yè)建立管理信息系統(tǒng)的直接目的是為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力3 、建立企業(yè)信息系統(tǒng)的重點(diǎn)應(yīng)放在市場(chǎng)信息上1．論述影響計(jì)算機(jī)化信息系統(tǒng)安全的主要因素及其影響。 答：影響計(jì)算機(jī)化信息系統(tǒng)安全的主要因素：1意外災(zāi)害火災(zāi)；影響：計(jì)算機(jī)硬件、文件以及手寫文件記錄可能被毀壞。2電源失效；影響：所有的計(jì)算機(jī)機(jī)停止工作，信息系統(tǒng)停止運(yùn)行；硬件可能受到損傷，“磁盤崩潰”或通信受到干擾。3硬件失靈；影響：數(shù)據(jù)得不到正確的或完整的處理。4軟悠揚(yáng)缺陷；影響：程序不能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行正確的或完整的處理，用戶的需求得不到滿足，嚴(yán)重時(shí)信息系統(tǒng)不能工作。5用戶使用不當(dāng)；影響：在數(shù)據(jù)輸入、證實(shí)、傳輸、處理、分配過程當(dāng)中或信息系統(tǒng)與用戶的任何接口，用戶無心的操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)毀壞，數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤并產(chǎn)生錯(cuò)誤的輸出。6計(jì)算機(jī)犯罪；影響：非法使用硬件、軟件或數(shù)據(jù)導(dǎo)致錢財(cái)流失，數(shù)據(jù)毀壞，系統(tǒng)服務(wù)失靈。7濫用計(jì)算機(jī)；影響：計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)被用作不合倫理的目的。 2．舉例說明計(jì)算機(jī)犯罪、黑客、計(jì)算機(jī)病毒和計(jì)算機(jī)商業(yè)間諜的危害。 答：1計(jì)算機(jī)犯罪包括故意偷竊或毀壞數(shù)據(jù)，使系統(tǒng)不能正常實(shí)現(xiàn)其服務(wù)功能；或利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、數(shù)據(jù)等進(jìn)行非法的活動(dòng)。2計(jì)算機(jī)黑客是人們對(duì)那些利用所掌握的技術(shù)未經(jīng)授權(quán)而進(jìn)入一個(gè)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)，以獲取個(gè)人利益、故意搗亂或?qū)で蟠碳槟康牡娜说目偡Q。經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)迷們精于利用他們的PC機(jī)潛入公用電話網(wǎng)絡(luò)，偷聽別人的通話，將自己的通話單記在別人的賬單上，或者毀掉數(shù)據(jù)，或者干擾電話交換機(jī)的正常工作。3計(jì)算機(jī)病毒，始作俑者往往是一些電腦發(fā)燒友編制出一段程序在系統(tǒng)文件或應(yīng)用文件之間漫無目的的廣泛傳播，或者附著在正常文件的末尾或者加在正常文件的中間，就像人身體當(dāng)中的病毒被政黨體細(xì)胞攜帶一樣。4計(jì)算機(jī)商業(yè)間諜：公司、銀行、企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體的秘密信息保存在計(jì)算機(jī)上，這些信息經(jīng)過通信網(wǎng)進(jìn)行傳輸，這些軟件產(chǎn)品的通用性使計(jì)算機(jī)商業(yè)間諜可以直接進(jìn)入商家的電腦獲得這些信息。 3．舉例說明信息系統(tǒng)總體安全保障的措施。 答：信息系統(tǒng)總體安全保障的措施包括：1硬件的總體保障2軟件的總體保障3數(shù)據(jù)文件4運(yùn)行操作5系統(tǒng)開發(fā)6系統(tǒng)管理。 4．論述一個(gè)信息系統(tǒng)文檔資料所應(yīng)有的具體內(nèi)容。 答：信息系統(tǒng)文檔資料所應(yīng)用的具體內(nèi)容有：1系統(tǒng)文檔：系統(tǒng)工作流程圖；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖；文件和記錄設(shè)計(jì)圖；程序列表清單。2用戶文檔：系統(tǒng)功能或業(yè)務(wù)說明；數(shù)據(jù)輸入方法；用戶權(quán)利說明；數(shù)據(jù)輸入格式或?qū)嵗蛟诰€幫助；用戶服務(wù)網(wǎng)站列表；用戶問題報(bào)告方法和實(shí)例；常見錯(cuò)誤處理方法。3操作文檔：信息系統(tǒng)任務(wù)的設(shè)置方法；運(yùn)行控制管理的方法；備份和恢復(fù)方法；對(duì)硬件和操作系統(tǒng)的要求；災(zāi)難性事故的恢復(fù)計(jì)劃。 5．比較結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的差異。 答：（一）結(jié)構(gòu)化決策問題。模型：統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)等模型；問題識(shí)別程度：確定型，定量化識(shí)別；數(shù)據(jù)來源：內(nèi)部數(shù)據(jù)為主；決策方式：可完全或大部分由計(jì)算機(jī)程序自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。 （二）半結(jié)構(gòu)化決策問題。模型：模糊性數(shù)學(xué)模型；問題識(shí)別程度：半確定型，較難量化。 （三）非結(jié)構(gòu)化決策問題。模型：很難用定量模型；問題識(shí)別程度：不確定型，很難定量化。 半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的數(shù)據(jù)來源：內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)；決策方式：?jiǎn)l(fā)式，人機(jī)交互式，使用分析，類推和判斷等求解方法。 6．比較DSS與MIS的區(qū)別。 答：DSS與MIS的區(qū)別：1從追求目標(biāo)上看，MIS以高效性為其追求目標(biāo)，要求高速度，高質(zhì)量，低成本地完成任務(wù)；而DSS則強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的有效性，而不追求高效率，目標(biāo)是提供合理可行的決策方案，所得到的結(jié)果是相對(duì)滿意解。2解決的問題性質(zhì)不同3驅(qū)動(dòng)方式不同4服務(wù)對(duì)象不同5操作方式不同。 7．論述專家系統(tǒng)中的關(guān)鍵性技術(shù)。 答：專家系統(tǒng)的關(guān)鍵性技術(shù)：專家系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。其中知識(shí)獲取子系統(tǒng)是系統(tǒng)與專家的交互接口，專家的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)通過它進(jìn)入知識(shí)庫與推理子系統(tǒng)；咨詢解釋子系統(tǒng)是系統(tǒng)與用戶的交互接口，用戶通過它向系統(tǒng)輸入信息，系統(tǒng)工作后通過，它向用戶輸出專家水平級(jí)的結(jié)果；知識(shí)庫中包含有分析處理問題用的各種數(shù)據(jù)和求解復(fù)雜問題用的各種知識(shí)，有各種事實(shí)和規(guī)則，還帶有啟發(fā)性的知識(shí)；推理子系統(tǒng)是一種推理程序，它用于理解問題，并根據(jù)知識(shí)和問題的結(jié)合來作出相應(yīng)的處理。數(shù)據(jù)庫，模型庫和方法庫與知識(shí)庫協(xié)同運(yùn)行。知識(shí)庫子系統(tǒng)和推理子系統(tǒng)是專家系統(tǒng)的核心部分。 8．比較internet與intranet的區(qū)別。 聽 (1)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（internet）是由數(shù)萬臺(tái)計(jì)算機(jī)和數(shù)億用戶組成的跨越全球的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，是一個(gè)世界范圍內(nèi)的信息資源的大型集合體。是基于TCP/IP協(xié)議，實(shí)現(xiàn)不同級(jí)別、不同企業(yè)、使用不同操作系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)之間的通信。互聯(lián)網(wǎng)的主要功能包括電子郵件、網(wǎng)上新聞組、郵件列表服務(wù)器、聊天室、遠(yuǎn)程登錄、文件傳輸協(xié)議、搜索引擎。 (2)越來越多的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接企業(yè)內(nèi)部各局域網(wǎng)構(gòu)成企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)，通常稱為intranet（局域網(wǎng)）。intranet（局域網(wǎng)）實(shí)際就是利用TCP/IP通信協(xié)議、HTTP超文本傳輸協(xié)議、服務(wù)器軟件和客戶機(jī)瀏覽器軟件構(gòu)成的企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)。intranet（局域網(wǎng)）可以通過接入方式成為互聯(lián)網(wǎng)的一部分，也可以自成體系。intranet（局域網(wǎng)）可以利用互聯(lián)網(wǎng)的所有技術(shù)與工具。intranet（局域網(wǎng)）它的基本功能主要有：信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)新聞服務(wù)、電子郵件、企業(yè)內(nèi)部信息共享。 9．舉例討論電子商務(wù)的功能。 答：電子商務(wù)具有以下功能：1廣告宣傳：幫助修正業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布各種商業(yè)信息。利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)做廣告宣傳。2貿(mào)易洽談：利用互聯(lián)網(wǎng)上的電子郵件、親聞網(wǎng)或談到室了解市場(chǎng)與商品信息，企業(yè)間或個(gè)人與企業(yè)間可以進(jìn)行貿(mào)易洽談。3網(wǎng)上交易：可通過電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu)和網(wǎng)上支付。4市場(chǎng)調(diào)查：可支持企業(yè)通過在網(wǎng)上發(fā)調(diào)查問卷的方式了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反映，同時(shí)為客戶提供售后服務(wù)。5建立新的商業(yè)模式：可創(chuàng)造新的市場(chǎng)和銷售渠道，商家能夠采用新的經(jīng)營(yíng)模式為自己的產(chǎn)品和服務(wù)找到新的客戶。7 / 7