【正文】 。 ，需要收集和累積的資料包括（ ABCDE ）。 （ BDE ）。 ，在整個(gè)系統(tǒng)維護(hù)工作中，在系統(tǒng)使用的一到兩年內(nèi)，主要發(fā)生的維護(hù)是（ ABC ） （ CDE ）。 （ ACD ）。 ，需要考慮的因素有（ BCE ）。 （ ABCDE ）。 ，有以下（ ABC ）信息系統(tǒng)管理部門的組織形式。 三、名詞解釋改正性維護(hù)是指為了識(shí)別和糾正軟件錯(cuò)誤、改正軟件性能上的缺陷、排除實(shí)施中的錯(cuò)誤而進(jìn)行的診斷和改正錯(cuò)誤的過(guò)程。在軟件的使用過(guò)程中，維護(hù)部門根據(jù)用戶對(duì)軟件提出的新的功能與性能要求修改部分源代碼或進(jìn)行升級(jí)、二次開(kāi)發(fā)，以擴(kuò)充軟件功能、增強(qiáng)軟件性能、提高加工效率、提高軟件的可維護(hù)性的維護(hù)即為完善性維護(hù)。為了清除系統(tǒng)運(yùn)行中發(fā)生的故障和錯(cuò)誤，軟件、硬件維護(hù)人員要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的修改與完善；為了使系統(tǒng)適應(yīng)用戶環(huán)境的變化、滿足新提出的需要，也要對(duì)原系統(tǒng)作些局部的更新，這些工作稱為系統(tǒng)維護(hù)。系統(tǒng)吞吐量指系統(tǒng)單位時(shí)間內(nèi)完成的工作量。四、簡(jiǎn)答題 ，有哪幾種組織形式？就信息系統(tǒng)在企業(yè)中的地位而言，信息系統(tǒng)有以下幾種組織形式。（1）為企業(yè)某業(yè)務(wù)部門所有。信息管理部門為企業(yè)的某個(gè)業(yè)務(wù)單位所有，這咱運(yùn)行組織方式使得信息不能成為全企業(yè)的資源，易造成信息孤島，信息共享能力差，不能為企業(yè)管理決策提供支持服務(wù)。（2）與企業(yè)其他部門平行。信息管理部門作為一個(gè)獨(dú)立的部門，與其他業(yè)務(wù)部門是平行關(guān)系。該運(yùn)行組織方式使信息資源為全企業(yè)所共享，但信息處理支持決策的能力較弱。需加強(qiáng)信息部門與其他部門的合作，才能有效發(fā)揮信息系統(tǒng)的效能。（3）作為企業(yè)參謀中心。這種運(yùn)行組織方式是前兩種方式的結(jié)合，有利于信息共享和支持決策，但容易造成脫離群眾、服務(wù)不好的現(xiàn)象?，F(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)是集散系統(tǒng)，既有全公司信息中心，又在使用計(jì)算機(jī)較多的部門配置微機(jī)。信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的主要內(nèi)容包括數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)安全管理、系統(tǒng)運(yùn)行情況管理與意識(shí)管理。（1）數(shù)據(jù)管理。數(shù)據(jù)管理一般包括數(shù)據(jù)的收集與完成例行信息處理及服務(wù)工作。數(shù)據(jù)的收集是整個(gè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)工作，包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)校驗(yàn)及數(shù)據(jù)錄入等。常見(jiàn)的例行信息處理及服務(wù)工作包括例行的數(shù)據(jù)更新、統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表生成、數(shù)據(jù)的復(fù)制及保存、與外界的定期數(shù)據(jù)交流、設(shè)備的日常修理與維護(hù)等。此項(xiàng)工作也是日常運(yùn)行管理工作的主要內(nèi)容。（2）系統(tǒng)的安全管理。安全是每個(gè)信息系統(tǒng)都必須考慮的問(wèn)題，是日常工作的重要部分之一。安全管理是為了防止系統(tǒng)外部對(duì)系統(tǒng)資源不合法的使用和訪問(wèn)，保證系統(tǒng)的硬件、軟件和數(shù)據(jù)不因偶然或人為因素而遭受破壞、泄露、修改或復(fù)制，維護(hù)正當(dāng)?shù)男畔⒒顒?dòng)，保證信息系統(tǒng)安全運(yùn)行所采取的手段。（3）運(yùn)行情況管理。信息系統(tǒng)運(yùn)行情況管理包括對(duì)運(yùn)行過(guò)程中的運(yùn)行情況記錄和運(yùn)行情況檢查與評(píng)價(jià)兩方面內(nèi)容。（4）意識(shí)管理。企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行往往涉及企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的調(diào)整、管理程序的變更等許多敏感性的問(wèn)題，新系統(tǒng)投入運(yùn)行不可避免地導(dǎo)致一些機(jī)構(gòu)和人員的地位、作用及工作內(nèi)容、工作方式的變化，從而引起一些相關(guān)人員的抵制和不合作。因此要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行意識(shí)管理。，需要持續(xù)的維護(hù)呢？一般而言，只要信息系統(tǒng)在運(yùn)行，維護(hù)工作就一直存在，信息系統(tǒng)就是在不斷的維護(hù)中得以生存的。具體來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)需要維護(hù)主要有以下幾個(gè)原因。（1）系統(tǒng)的環(huán)境變化。例如，市場(chǎng)的變化、政策法規(guī)的變化等引起企業(yè)管理方式的變化，以及系統(tǒng)中硬件或系統(tǒng)軟件的更新，要使系統(tǒng)適應(yīng)新的環(huán)境和條件就要對(duì)系統(tǒng)作適應(yīng)性維護(hù)。（2）系統(tǒng)自身的隱藏錯(cuò)誤。在測(cè)試階段未發(fā)現(xiàn)的漏洞，在運(yùn)行階段出現(xiàn)，需要對(duì)此類錯(cuò)誤進(jìn)行修正性維護(hù)。（3）系統(tǒng)的功能增加需求。用戶對(duì)系統(tǒng)提出了更高的應(yīng)用要求，系統(tǒng)需增加新功能、改善原有的功能，由此應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改善性維護(hù)。這里闡述的維護(hù)類型主要指軟件維護(hù)類型。根據(jù)軟件維護(hù)的性質(zhì)可將維護(hù)細(xì)分為支援性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)、改正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)等。（1）支援性維護(hù)。用戶在開(kāi)始使用系統(tǒng)的時(shí)候，或者在遇到緊急的競(jìng)技時(shí)候都迫切希望得到技術(shù)支持與服務(wù)。對(duì)此，維護(hù)人員應(yīng)該以多種技術(shù)服務(wù)的形式，積極、快速、準(zhǔn)確、高質(zhì)量地為用戶正常使用系統(tǒng)和管理系統(tǒng)提供技術(shù)支持。（2）預(yù)防性維護(hù)。相關(guān)部門需要定期對(duì)系統(tǒng)和新設(shè)備進(jìn)行巡檢，提出有關(guān)系統(tǒng)調(diào)整、優(yōu)化、故障預(yù)防等建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率。（3）改正性維護(hù)。改正性維護(hù)是指為了識(shí)別和糾正軟件錯(cuò)誤、改正軟件性能上的缺陷、排除實(shí)施中的錯(cuò)誤，進(jìn)行的診斷和改正錯(cuò)誤的過(guò)程。（4）適應(yīng)性維護(hù)。隨著計(jì)算機(jī)的飛速發(fā)展，外部環(huán)境（新的軟、硬件配置）或數(shù)據(jù)環(huán)境（數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)輸入/輸出方式、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)）可能發(fā)生變化。用戶希望軟件適應(yīng)這種變化，應(yīng)有必要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，使之適應(yīng)應(yīng)用對(duì)象的變化，滿足用戶的需求。（5）完善性維護(hù)。在軟件的使用過(guò)程中，用戶往往會(huì)對(duì)軟件提出新的功能與性能要求。為了滿足用戶的這些合理性要求，維護(hù)部門根據(jù)實(shí)際的需要修改部分源代碼或進(jìn)行升級(jí)、二次開(kāi)發(fā)，以擴(kuò)充軟件功能、增強(qiáng)軟件性能、提高加工效率、提高軟件的可維護(hù)性。開(kāi)發(fā)人員和用戶可以從系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)性能、系統(tǒng)效益等方面對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（1）系統(tǒng)建設(shè)。信息系統(tǒng)建設(shè)的評(píng)價(jià)是對(duì)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)和管理所作的評(píng)價(jià)。（2）系統(tǒng)性能。對(duì)信息系統(tǒng)性能的評(píng)價(jià)可從完整性、可維護(hù)性、可靠性、適應(yīng)性、方便靈活性、安全性、響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)吞吐量、設(shè)備利用率等方面進(jìn)行。（3）系統(tǒng)效益。系統(tǒng)效益可分為經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益兩個(gè)方面。經(jīng)濟(jì)效益又可分為直接經(jīng)濟(jì)效益與間接經(jīng)濟(jì)效益。直接經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益兩個(gè)方面。經(jīng)濟(jì)效益又可分為直接經(jīng)濟(jì)效益與間接經(jīng)濟(jì)效益。直接經(jīng)濟(jì)效益可以從一次性投資、運(yùn)行費(fèi)用、年生產(chǎn)費(fèi)用節(jié)約額、機(jī)時(shí)成本等方面進(jìn)行核算。間接經(jīng)濟(jì)效益可以從企業(yè)管理人員勞動(dòng)條件的改善、管理效率和管理水平的提高、資金流通加快等方面進(jìn)行分析。第十章 管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用與發(fā)展一、單項(xiàng)選擇題（ A ）。 ，一般的重審主要包括三方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制、（ B ）和財(cái)務(wù)管理。 （ C ）與財(cái)務(wù)管理兩大塊。 （ C ）為導(dǎo)向的先進(jìn)的生產(chǎn)、管理方法。 （ B ）提出的。 ，采用（ D ）的分析方法可發(fā)現(xiàn)形如“60%的顧客在一次購(gòu)買活動(dòng)中購(gòu)買蘋果的同時(shí)還會(huì)購(gòu)買削皮器”的知識(shí)。 ，得出諸如“在某一段時(shí)間內(nèi)，顧客購(gòu)買商品A ，接著購(gòu)買商品B，即序列A B出現(xiàn)的頻度較高”之類的知識(shí)，這種分析方法稱為（ C ）。 ，屬于B2C型電子商務(wù)企業(yè)的是（ A ）。 ，屬于C2C型電子商務(wù)企業(yè)的是（ C ）。 （ D ）。 ，正確的是（ C ）。，變換分析的粒度的多維分析操作是（ A ）。 二、多項(xiàng)選擇題（ ACDE ）不足。，通用性差，可再用性低，符合辦公造化第二階段特點(diǎn)的是（ BC ）。（或工作流）為主要存儲(chǔ)和處理對(duì)象（ ACDE ）。（ ABD ）這三個(gè)層次去理解企業(yè)資源計(jì)劃的概念。 （ ABCDE ）。 ，說(shuō)法正確的是（ BCE ）。，如數(shù)學(xué)分析、經(jīng)驗(yàn)方法、綜合方法、系統(tǒng)工程方法等，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可有可無(wú)，即是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)和工具的系統(tǒng)（ BCDE ）。 （ ABCDE ）， ，可將其大致分為（ BDE ）這三個(gè)發(fā)展階段。 nternet的電子商務(wù) （ ABCDE ）。 ，主要表現(xiàn)為（ ABC ）。三、名詞解釋辦公自動(dòng)化是一門綜合技術(shù)，它是將辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)物化于人之外的各種設(shè)備，并由設(shè)備與各種辦公人員構(gòu)成服務(wù)于某種目標(biāo)的人機(jī)信息系統(tǒng)。企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)是佛建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。決策支持系統(tǒng)是輔助決策者通過(guò)數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。從廣義上來(lái)看，電子商務(wù)是指對(duì)整個(gè)商業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。從狹義上講EC是指在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。數(shù)據(jù)挖掘就是數(shù)據(jù)的深加工過(guò)程，是指從大量的數(shù)據(jù)中提取出隱含的、先前未知的、對(duì)決策有潛在價(jià)值的知識(shí)和規(guī)則，并能夠根據(jù)已有的信息對(duì)未發(fā)生行為作出結(jié)果預(yù)測(cè)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策、市場(chǎng)策劃提供依據(jù)。一般地，我們可以這樣理解電子政務(wù)：電子政務(wù)是指政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時(shí)空和部門分隔的制約，建成一個(gè)精簡(jiǎn)、高效、廉潔、公平的政府動(dòng)作模式。四、簡(jiǎn)答題？一般地，可將ERP發(fā)展分為如下階段。（1）管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)階段。企業(yè)的信息管理系統(tǒng)主要是記錄大量原始數(shù)據(jù)，支持查詢、匯總等方面的工作。（2）制造資源計(jì)劃階段。企業(yè)的信息管理系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品構(gòu)成進(jìn)行管理，借助計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力及系統(tǒng)對(duì)客戶訂單，在庫(kù)物料、產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，依據(jù)客戶訂單、按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單展開(kāi)并計(jì)算物料需求計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)減少庫(kù)存、優(yōu)化庫(kù)存的管理目標(biāo)。（3）制造資源計(jì)劃Ⅱ階段。制造資源計(jì)劃Ⅱ階段在制造資源計(jì)劃管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)增加了對(duì)企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時(shí)、生產(chǎn)能力等方面的管理，以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)進(jìn)行生產(chǎn)排程的功能，同時(shí)也將財(cái)務(wù)的功能囊括進(jìn)來(lái)，在企業(yè)中形成以計(jì)算機(jī)為核心的閉環(huán)管理系統(tǒng)，這種管理系統(tǒng)已能動(dòng)態(tài)監(jiān)察到產(chǎn)、供、銷的全部生產(chǎn)過(guò)程。（4）企業(yè)資源計(jì)劃階段。進(jìn)入企業(yè)資源計(jì)劃階段后，以計(jì)算機(jī)為核心的企業(yè)級(jí)的管理系統(tǒng)更為成熟，系統(tǒng)增加了財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能。配合企業(yè)實(shí)現(xiàn)JIT全面管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)資源調(diào)度管理及輔助決策的功能，成為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理及決策的平臺(tái)工具。（5）電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)資源計(jì)劃。Internet技術(shù)的成熟為企業(yè)信息管理系統(tǒng)增加了與客戶或供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換的能力，從而強(qiáng)化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈，體現(xiàn)企業(yè)為達(dá)到生存競(jìng)爭(zhēng)的供應(yīng)鏈管理。企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)相應(yīng)實(shí)現(xiàn)這方面的功能，使決策者及業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)。決策支持系統(tǒng)采用的主要技術(shù)有數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等。（1）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)用以更好地支持企業(yè)或組織的決策分析處理的、面向主題的、集成的、不可更新的、隨時(shí)間不斷變化的數(shù)據(jù)集合。（2）聯(lián)機(jī)分析處理將數(shù)據(jù)分為一個(gè)或多個(gè)多維數(shù)據(jù)集，每個(gè)多維數(shù)據(jù)集都由多維數(shù)據(jù)集管理員組織和設(shè)計(jì)以適應(yīng)用戶檢索和分析數(shù)據(jù)的方式，從而更易于創(chuàng)建和使用所需的數(shù)據(jù)透視表和數(shù)據(jù)透視圖。（3）數(shù)據(jù)挖掘，是指從大量的數(shù)據(jù)中提取出可信、新穎、有效并能被人們理解的、潛在的模式、規(guī)律或趨勢(shì)的高級(jí)處理過(guò)程，在理論研究領(lǐng)域也被稱為數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)。常見(jiàn)的數(shù)據(jù)挖掘方法有關(guān)聯(lián)分析、序列模式分析、分類分析與聚類分析等。 ，它有何基本特征？數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)用以更好地支持企業(yè)或組織的決策分析處理的、面向主題的、集成的、不可更新的、隨時(shí)間不斷變化的數(shù)據(jù)集合。該定義全面地刻畫了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的四個(gè)基本特征。（1）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題的。與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)面向應(yīng)用進(jìn)行數(shù)據(jù)組織的特點(diǎn)相對(duì)應(yīng)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是面向主題進(jìn)行組織的。主題是一個(gè)抽象的概念，是在較高層次上將企業(yè)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)綜合、歸類并進(jìn)行分析利用的抽象。在邏輯意義上，它是對(duì)應(yīng)企業(yè)中某一宏觀分析領(lǐng)域所涉及的分析對(duì)象。面向主題的數(shù)據(jù)組織方式，就是在較高層次上對(duì)分析對(duì)象的數(shù)據(jù)的一個(gè)完整、一致的描述，能完整、統(tǒng)一地刻畫各個(gè)分析對(duì)象所涉及的企業(yè)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，以及數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。（2）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)是集成的。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)是從原有的分散的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)中抽取來(lái)的。數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之前，必然要經(jīng)過(guò)統(tǒng)一、綜合與整理，為達(dá)到此目的需要統(tǒng)一源數(shù)據(jù)中所有矛盾之處，如字段的同名異義、異名同義、單位不統(tǒng)一、字長(zhǎng)不一致等。（3）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)是不可更新的。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)主要供企業(yè)決策分