【正文】 越多的企業(yè)開始認(rèn)識到，企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)不僅僅是技術(shù)問題，同時也是企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變。在這一點(diǎn)上認(rèn)識程度的不同，在很大程度上決定了企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)和信息管理的水平。隨著信息系統(tǒng)本身的發(fā)展，如制造業(yè)的MRPⅡ即制造資源計劃與ERP即企業(yè)資源計劃以及BPR即企業(yè)過程再造等理論與技術(shù)的不斷深化，企業(yè)逐漸認(rèn)識到信息系統(tǒng)建設(shè)與企業(yè)的管理模式的轉(zhuǎn)變是密不可分的，也是企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)成功與否的關(guān)鍵所在。當(dāng)然，不同的企業(yè)在這個問題上的認(rèn)識程度還有很大的差異，這也正是我們這門課程所要介紹的內(nèi)容。第三，從信息系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)手段來看，隨著信息技術(shù)更加成熟，信息系統(tǒng)軟硬件功能的提高，信息系統(tǒng)開發(fā)的周期不斷降低，一大批企業(yè)在搞信息系統(tǒng)的集成或重建；企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的隊伍也不斷壯大和成熟。一些大的信息服務(wù)公司紛紛成立或加快發(fā)展，正在由設(shè)備供應(yīng)商變?yōu)樾畔⒓夹g(shù)和企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)整體方案的咨詢服務(wù)和實(shí)施者。這些都是企業(yè)提高信息化管理水平的有利條件?？傊覈髽I(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入了一個新的階段?，F(xiàn)在企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)，在新的環(huán)境條件下，面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)信息系統(tǒng)的概念3問：談到企業(yè)信息系統(tǒng)，我們首先應(yīng)當(dāng)了解企業(yè)信息系統(tǒng)的概念。在這門課里，我們所說的企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)際上就是管理信息系統(tǒng)，即MIS。那么什么是管理信息系統(tǒng)呢?答：MIS是英文ManagementInformationSystem(管理信息系統(tǒng))的縮寫，是20世紀(jì)60年代在歐美新興起來的計算機(jī)應(yīng)用學(xué)科，本身還在不斷的發(fā)展變化，涉及的內(nèi)容越來越多，目前還沒有確切的定義。一般說來是指在管理工作中以數(shù)據(jù)庫為核心的計算機(jī)應(yīng)用。其應(yīng)用面很廣，是信息技術(shù)革命中的重要內(nèi)容。20世紀(jì)70年代以來，關(guān)于管理信息系統(tǒng)的定義有許多種，各種定義基本上都強(qiáng)調(diào)了MIS利用電子計算機(jī)技術(shù)進(jìn)行信息處理，并具有預(yù)測和輔助企業(yè)進(jìn)行決策的功能。綜合起來，可以認(rèn)為管理信息系統(tǒng)是運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法，以電子計算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。也就是說，管理信息系統(tǒng)是一個由人和計算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳輸、存儲、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。應(yīng)用管理信息系統(tǒng)能夠?qū)崪y企業(yè)的各種運(yùn)行情況，并能利用企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)來預(yù)測未來，從企業(yè)全局出發(fā)輔助決策者進(jìn)行戰(zhàn)略決策，還可以利用系統(tǒng)提供的信息控制企業(yè)的行為，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。管理信息系統(tǒng)是一門新興學(xué)科，它是由現(xiàn)代化管理的客觀需要而產(chǎn)生的。這門學(xué)科是綜合運(yùn)用管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、數(shù)學(xué)和計算機(jī)科學(xué)多種學(xué)科的邊緣學(xué)科。在這個意義上說，管理信息系統(tǒng)由三個方面的內(nèi)容所構(gòu)成：一是管理理論，信息系統(tǒng)如果沒有管理理論作為核心，就沒有了靈魂，系統(tǒng)就不可能真正為企業(yè)管理提供支持。管理信息系統(tǒng)如果沒有更先進(jìn)的管理模式做指導(dǎo)．信息系統(tǒng)充其量是僅僅用計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)代替手工操作，而不能發(fā)揮管理信息系統(tǒng)應(yīng)有的作用，提高企業(yè)管理水平。第二個方面是系統(tǒng)工程的思想與方法。企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)必須以系統(tǒng)工程的思想方法為指導(dǎo)，將企業(yè)分成各個不同的層次，從系統(tǒng)角度上看就是將整個企業(yè)信息系統(tǒng)分為各個子系統(tǒng)，每個子系統(tǒng)完成各自的功能。但各子系統(tǒng)的功能上又有相互聯(lián)系與相互協(xié)調(diào)，使整個企業(yè)信息系統(tǒng)形成一個有機(jī)的整體，實(shí)現(xiàn)其整體的目標(biāo)。第三個方面是信息技術(shù)，包括計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的軟硬件技術(shù)。信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)的技術(shù)手段，但它不是管理信息系統(tǒng)的全部。在這方面一些企業(yè)中的管理人員與技術(shù)人員還存在一些認(rèn)識上的問題。不從這三個方面去理解管理信息系統(tǒng)的概念，就難以建造成功的企業(yè)信息系統(tǒng)，這也正是一些企業(yè)在管理信息系統(tǒng)建設(shè)上失敗的主要原因。3問：目前許多企業(yè)用計算機(jī)完成數(shù)據(jù)處理工作、所建立的信息系統(tǒng)減輕人的勞動強(qiáng)度就是MIS建設(shè)的目的嗎?答：當(dāng)然不是。在實(shí)際的管理工作中，象工資計算那樣，數(shù)據(jù)處理量較大、計算精度要求較高、需要花費(fèi)大量人力完成的并不是很多。一般情況下，由人工完成的數(shù)據(jù)處理并不是很困難，因此．MIS建設(shè)不是為了簡單地代替人的勞動，對于許多具體的崗位，MIS并不能帶來明顯的便利。MIS的作用主要是從整體上表現(xiàn)出來的。3問：MIS建設(shè)有哪些作用?答：MIS建設(shè)的主要作用有以下幾個方面：輔助分析。對于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行決策，需要各種生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)作為依據(jù)。在人工的數(shù)據(jù)處理方式下，由于條件所限，只能按條條塊塊提供定期的報表，難以根據(jù)需要提供各種綜合分析的數(shù)據(jù)，使得企業(yè)的決策活動常常只能是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)做出，帶有一定的盲目性。這種粗放式的經(jīng)營方式是一種低水平的運(yùn)作，會造成大量的浪費(fèi)。而通過計算機(jī)系統(tǒng)將數(shù)據(jù)組織起來，可以隨時提供各種所需的數(shù)據(jù)。它能保證決策的準(zhǔn)確、及時。規(guī)范化管理。企業(yè)中的許多數(shù)據(jù)管理并不象財務(wù)管理那樣，有一個嚴(yán)格的制度，常常帶有較大的隨意性，數(shù)據(jù)采集的時間、格式、計算方式等往往是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和記在腦子里的公式完成的．而且又不便于審核，容易引起混亂、錯誤。計算機(jī)系統(tǒng)為數(shù)據(jù)處理提供明確的尺度，使之標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。節(jié)省人力。不僅大量的重復(fù)計算由計算機(jī)處理，可以減輕人的勞動強(qiáng)度，更重要的是：在輸入數(shù)據(jù)以后，所有的處理都由計算機(jī)系統(tǒng)來完成，可以免去人工方式下許多中間的處理環(huán)節(jié)，達(dá)到減員的效果。管理信息系統(tǒng)具有以下基本功能：數(shù)據(jù)處理功能。管理信息系統(tǒng)能對各種形式的管理與生產(chǎn)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，從而為管理人員提供準(zhǔn)確的各類所需要的信息。計劃功能。能夠?qū)芾砗蜕a(chǎn)合理地安排計劃，提高生產(chǎn)和管理工作效率?？刂乒δ堋ζ髽I(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的各個部門和環(huán)節(jié)的運(yùn)行情況加以監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。預(yù)測和決策功能。利用各種數(shù)學(xué)模型和優(yōu)化方法，對企業(yè)未來進(jìn)行預(yù)測，并能為企業(yè)決策者提供輔助決策方案。另外，值得注意的是：在管理機(jī)制大變動的時期，如果利用好MIS這個工具，對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有效地把握管理過程，形成新的管理機(jī)制是很有用的。3問：目前的計算機(jī)軟硬件已經(jīng)達(dá)到了很高的水平，而且使用很便利，MIS建設(shè)是否并不存在困難?答：不是的。MIS建設(shè)是要用計算機(jī)系統(tǒng)把人工下的數(shù)據(jù)處理控制起采，涉及了計算機(jī)技術(shù)和管理工作兩個方面，計算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步只是解決了一個方面的問題。如果實(shí)際的管理過程比較規(guī)范，比如圖書館系統(tǒng)，系統(tǒng)建設(shè)主要是程序開發(fā)的問題，這樣的系統(tǒng)是比較容易成功的。但MIS建設(shè)大多涉及的是不夠規(guī)范的管理工作，系統(tǒng)建設(shè)要對原有的工作方式進(jìn)行規(guī)范和整理，否則，不僅不能發(fā)揮應(yīng)有的作用，而且由于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的零亂，常常難以運(yùn)行下去。這樣的系統(tǒng)開發(fā)面對著許多計算機(jī)技術(shù)以外的困難，并且難以克服，致使MIS建設(shè)常常出現(xiàn)達(dá)不到預(yù)期效果的問題。為此，歐美發(fā)達(dá)國家提出了上千種的開發(fā)方法，在這方面的研究十分活躍。國內(nèi)管理規(guī)范化的程度較發(fā)達(dá)國家差，MIS建設(shè)的跨度和難度更大，更需要方法論的指導(dǎo)。系統(tǒng)建設(shè)關(guān)鍵是要從全局著眼，但是，由于局部的功能比較明確、見效快，比如：打印出幾張表格、通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳輸?shù)?，首先抓住的往往是這些具體的功能。因此，容易從局部著眼，看不到MIS建設(shè)所面對的困難，甚至把系統(tǒng)建設(shè)看作是組網(wǎng)和程序開發(fā)的問題，這是妨礙MIS建設(shè)的。信息系統(tǒng)與企業(yè)管理3問：您談到信息系統(tǒng)建設(shè)與企業(yè)管理過程有關(guān)，它們之間究竟有什么樣的關(guān)系呢?答：準(zhǔn)確地說，信息系統(tǒng)建設(shè)與企業(yè)管理不僅有關(guān)，而且是密不可分的。具體來說，當(dāng)今許多管理信息系統(tǒng)的軟件本身就是現(xiàn)代企業(yè)管理理論與模式的技術(shù)表現(xiàn)形式。另一方面，現(xiàn)代管理理論也是在信息系統(tǒng)技術(shù)的成熟而得以發(fā)展和實(shí)現(xiàn)的。3問：您可以舉例來說明一下嗎?答：這方面的例子有很多，這里我僅以近年來迅速發(fā)展起來的ERP系統(tǒng)為例來說明。3問：最近我也經(jīng)?？吹揭恍┵Y料上討論ERP，看起來是一個熱門的話題。究竟什么是ERP?答：ERP是英文EnterpriseReSourcePlanning的縮寫，即企業(yè)資源計劃。ERP心的核心思想是供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement)。企業(yè)內(nèi)部存在著物流的流動，物料企業(yè)與企業(yè)之間也存在著這樣的流動關(guān)系。供應(yīng)鏈管理就是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理，這些環(huán)節(jié)包括訂單、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷、服務(wù)、財務(wù)管理、人事管理、項(xiàng)目管理等。供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過程。這個管理過程中的收益來自把供應(yīng)商、制造者和最終客戶緊密的結(jié)合起來，消除或減少了整個供應(yīng)鏈中不必要的活動與成本。應(yīng)當(dāng)說自從人類生產(chǎn)有了分工以后，供應(yīng)鏈就存在了。但供應(yīng)鏈管理作為一個概念提出來，對其加以研究并得到應(yīng)用，依靠的是近20年來信息技術(shù)的支持和企業(yè)信息化程度的提高。正是由于信息技術(shù)的發(fā)展，一方面使得信息的傳送日益便捷，促進(jìn)了供應(yīng)鏈上各企業(yè)問的信息交流；另一方面由于企業(yè)內(nèi)部信息化的進(jìn)程，使得管理人員能夠隨時掌握企業(yè)生產(chǎn)與庫存等狀況，控制企業(yè)的能力從廣度和深度上都大為增強(qiáng)。企業(yè)的視野已不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而延伸到供應(yīng)商和客戶。在信息經(jīng)濟(jì)時代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方面如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動。企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用全社會可利用的市場資源以滿足高效進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，從而進(jìn)一步提高效率并在市場中獲得競爭優(yōu)勢?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已不是單一企業(yè)與單一企業(yè)之間的競爭，而是一個企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。由供應(yīng)鏈管理理論，近年又引申出“敏捷制造”(AgileManufactuRIng)思想。當(dāng)市場發(fā)生變化或企業(yè)面對特定的市場和產(chǎn)品需求時，企業(yè)原有的合作伙伴已不能滿足新產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)的要求。這時，企業(yè)會組織一個由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬企業(yè)”(VirtualEnterprise)，組織生產(chǎn)，用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場，使企業(yè)的產(chǎn)品時刻具有高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這就是敏捷制造的核心思想。信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個互相推動的過程。信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理起了非常重要的促進(jìn)作用。從20世紀(jì)60～70年代的庫存與訂貨管理的物料需求計劃(MaterialrequirementsplanninG，MRP)軟件，到20世紀(jì)80年代同時管理物流和資金流的制造資源計劃(ManufacturingResourcePlanning，MRPII)軟件，再到20世紀(jì)90年代全面管理企業(yè)的企業(yè)資源計劃(EnterpriseResourcePlanning，ERP)軟件，使企業(yè)管理人員對企業(yè)的控制能力大為增強(qiáng)，信息的獲取與交流更加迅捷。這些軟件直接促進(jìn)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。另一方面，供應(yīng)鏈管理的日益需要也影響著企業(yè)信息化的進(jìn)程。當(dāng)前流行的ERP軟件雖然反映了供應(yīng)鏈的管理思想，得以實(shí)現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈信息進(jìn)行集成管理，但隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，服務(wù)業(yè)將成為社會經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)行業(yè)，ERP軟件怎樣突破傳統(tǒng)制造業(yè)，特別是在在線客戶服務(wù)方面還有待改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)對客戶服務(wù)需求的快速響應(yīng)和高滿意度。ERP是一個高度集成的信息系統(tǒng)，它體現(xiàn)了物流、信息流與資金流的集成。ERP是由美國加特納公司(GartnerGroupInc．)在20世紀(jì)90年代初首先提出的，那時的ERP概念的報告，還只是根據(jù)計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和供需鏈管理，推論各類制造業(yè)在信息時代管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和變革；當(dāng)時，Internet的應(yīng)用還沒有廣泛普及。隨著實(shí)踐和發(fā)展，ERP至今已有了更深的內(nèi)涵，概括起來主要有三方面特點(diǎn)：ERP是一個面向供需鏈管理(SupplyChainManagement)的管理信息集成。ERP除了傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)的制造、供銷、財務(wù)功能外，在功能上還增加了支持物料流通體系的運(yùn)輸管理、倉庫管理(供需鏈上供、產(chǎn)、需各個環(huán)節(jié)之間都有運(yùn)輸和倉儲的管理問題)；支持在線分析處理(OnlineAnaIyticalProcessing。OLAP)、售后服務(wù)及質(zhì)量反饋，實(shí)時準(zhǔn)確地掌握市場需求的脈搏；支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、設(shè)備維修和備品備件管理；支持跨國經(jīng)營的多國家地區(qū)、多工廠、多語種、多幣制需求；支持多種生產(chǎn)類型或混合型制造企業(yè)，匯合了離散型生產(chǎn)、流水作業(yè)生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的特點(diǎn)；支持遠(yuǎn)程通信、Web／Internet／Intranet／Extranet、電子商務(wù)(E—merce、Ebusiness)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)；支持工作流(業(yè)務(wù)流程)動態(tài)模型變化與信息處理程序命令的集成。此外，還支持企業(yè)資本運(yùn)行和投資管理、各種法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)管理等。事實(shí)上，當(dāng)前一些ERP軟件的功能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了制造業(yè)的應(yīng)用范圍，成為一種適應(yīng)性強(qiáng)、具有廣泛應(yīng)用意義的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。但是，制造業(yè)仍然是ERP系統(tǒng)的基本應(yīng)用對象。采用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用是ERP同MRP的又一個主要區(qū)別。ERP系統(tǒng)除了已經(jīng)普遍采用的諸如圖形用戶界面技術(shù)(GUI)、SQL結(jié)構(gòu)化查詢語言、關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(RDBMS)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)(OOT)、第四代語言/計算機(jī)輔助軟件工程、客戶機(jī)／服務(wù)器和分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等等技術(shù)之外，還要實(shí)現(xiàn)更為開放的不同平臺互操作，采用適用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的編程軟件，加強(qiáng)了用戶自定義的靈活性和可配置性功能，以適應(yīng)不同行業(yè)用戶的需要。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用，使ERP系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)供需鏈管理的信息集成。ERP系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering，簡稱BPR)是密切相關(guān)的。信息技術(shù)的發(fā)展加快了信息傳遞速度和實(shí)時性，擴(kuò)大了業(yè)務(wù)的覆蓋面和信息的交換量，為企業(yè)進(jìn)行信息的實(shí)時處理、作出相應(yīng)的決策提供了極其有利的條件。為了使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能夠預(yù)見并響應(yīng)環(huán)境的變化，企業(yè)的內(nèi)外業(yè)務(wù)流程必須保持信息的敏捷通暢。正如局限于企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)是不可能實(shí)時掌握瞬息萬變的全球市場動態(tài)一樣，多層次臃腫的組織機(jī)構(gòu)也必然無法迅速買時地對市場動態(tài)變化做出有效的反應(yīng)。因此，為了提高企業(yè)供需鏈管理的競爭優(yōu)勢，必然會帶來企業(yè)業(yè)務(wù)流程、信息流程和組織機(jī)構(gòu)的改革。這個改革，已不限于企業(yè)內(nèi)部，而是把供需鏈上的供需雙方合作伙伴包羅進(jìn)來，系統(tǒng)考慮整個供需鏈的業(yè)務(wù)流程。ERP系統(tǒng)應(yīng)用程序使用的技術(shù)和操作必須能夠隨著企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變化而相應(yīng)地調(diào)整。只有這樣，才能把傳統(tǒng)MRP系統(tǒng)對環(huán)境變化