【導(dǎo)讀】用的手段與方法，基本上可以。與把握至少表達出的五種不同。管理信息系統(tǒng)，信息產(chǎn)業(yè)或行。企業(yè)管理領(lǐng)域、政府行政管理?？梢詫⑿畔⒐芾矸譃閷ξ⒂^層。次的信息管理、對中觀層次的。息處理的一種結(jié)構(gòu)化方法，其。整理、信息的傳遞、信息過程。的成本及效果等問題展開；欲。制信息管理計劃，以確定組織。目標和方向，確定臺信息資源、工作人員和信息系統(tǒng)方面的投。資，明確獲取信息的方法以及。管理體制等方面的問題。組織、人和技術(shù)這三個要素。以及技術(shù)成熟度分類四個不同。的關(guān)系，到目前為止的主要不。選擇與決策功能以及研究與開。48．根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的

　　

【正文】 管理活動是零散的，并與社會生產(chǎn)活動、政治、文化、軍事活動等結(jié)合在一起進行。 3 近代信息管理的特征 （ 1）文獻信息生產(chǎn)獲得較大發(fā)展；（ 2）以文件和文獻信息為主要管理對象，以政府、研究和教育機構(gòu)（包括大學(xué)、研究院等）為主要場所；（ 3）政府、科學(xué)機構(gòu)、圖書館、檔案館等機構(gòu)的工作人員成為主要的信息管理者；（ 4）信息積累和信息需求間的矛盾成為主要矛盾；（ 5）以手工 方式為主，出現(xiàn)半機械方式。 現(xiàn)代信息管理的發(fā)展時期 20 世紀 70 年代中期至 20 世紀90年代初期是以信息資源為中心的現(xiàn)代信息管理的發(fā)展時期。 ※ 發(fā)展時期的標志事件（ 1）兩次信息化浪潮的出現(xiàn)；（ 2）信息資源管理的概念出現(xiàn)；（ 3）個人計算機普及；（ 4）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)出現(xiàn)并成熟。 36 知識管理概念的關(guān)鍵要素 （ 1）知識：知識管理是以 “ 知識 ” 為核心的管理；（ 2）人才：知識管理是以 “ 人 ” 為主導(dǎo)的管理；（ 3）智慧：知識管理是體現(xiàn)集體智慧的管理；（ 4）信息：知識管理是以 “ 信息技術(shù) ” 和 “ 信息管理 ” 為基礎(chǔ)的管理；（ 5）文化：知識管 理是以 “ 文化 ” 為依托的管理；（ 6）共享：知識管理是運用 “ 知識共享 ” 的管理；（ 7）創(chuàng)新：知識管理是以 “ 創(chuàng)新 ” 為目標的管理； 37 知識管理的流派 知識管理理論流派大致就可分為技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派、經(jīng)濟學(xué)派和戰(zhàn)略學(xué)派四大學(xué)派。 38．簡述戰(zhàn)略信息資源管理與一般信息資源管理的區(qū)別。 答：戰(zhàn)略信息資源管理是一般信息資源管理的特例，具備一般信息資源管理的所有特征，但又相對于突出戰(zhàn)略的信息資源的識別、分析和利用。其區(qū)別如下： (1)戰(zhàn)略信息資源管理不是面向企業(yè)所有雇員的，它是為企業(yè)戰(zhàn)略部門的戰(zhàn)略人員服務(wù)的； (2)收集戰(zhàn)略 信息資源是在廣泛的一般信息資源基礎(chǔ)上提煉出戰(zhàn)略信息資源，相當(dāng)于戰(zhàn)略資源管理過程的輸入階段； (3)圍繞企業(yè)戰(zhàn)略而進行的戰(zhàn)略信息資源的分析是戰(zhàn)略信息資源管理過程的核心環(huán)節(jié)，也是最艱難的階段，相當(dāng)于產(chǎn)品的生產(chǎn)階段；傳播是將戰(zhàn)略信息資源產(chǎn)品傳遞給需要它們的用戶，最大限度地發(fā)揮戰(zhàn)略信息資源的價值，是戰(zhàn)略信息資源管理的最后一個階段。 39．簡述企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的步驟 答：（ 1）研究的準備工作。 （ 2）研究的開始階段 （ 3）定義企業(yè)過程 （ 4）定義數(shù)據(jù)類 （ 5）分析當(dāng)前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系 （ 6）定義信息結(jié)構(gòu) 40．簡述信 息收集的原則。 答：（ 1）信息具有較強的時效性。一般情況下，時間越長，信息的效用越??；時間越短，信息的效用性越大。因此，對于信息的收集和把握應(yīng)當(dāng)堅持及時的原則。 （ 2）收集信息的目的是為了應(yīng)用，真實可靠的信息是正確決策的重要保證。收集者要深入實際，信息分析信息來源，把假信息、偽信息及早剔出，以保證所收集的信息的真實性。 （ 3）收集信息應(yīng)注意全面系統(tǒng)的原則。所謂全面、系統(tǒng)是指時間上的連續(xù)性和空間上的廣泛性，盡可能采集符合要求的信息，從而保證重點需求的連續(xù)性和完整性。 （ 4）收集信息不能盲目地進行，首先必須明確 信息的收集是為誰服務(wù)的，進而還要確定信息收集的范圍以及信息收集的量，只有針對性、有重點、有選擇地采集利用價值大的，符合本單位用戶需求的信息，才能提高信息工作的投入產(chǎn)出效益。 （ 5）采集信息，對于信息部門來說，是一項常規(guī)性的和長期建設(shè)性的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，因此信息采集工作既要立足于現(xiàn)實需要，滿足當(dāng)前需求，又要有一定的超前性，考慮到未來的發(fā)展。 41 簡述信息資源的意義 答：（ 1）一個國家的綜合國力的提高于信息資源的開發(fā)與利用的程度密切相關(guān)。充分開發(fā)信息資源，科學(xué)管理信息資源，有效利用信息資源，是國家信息化建設(shè)的主要 內(nèi)容，也是提高社會生產(chǎn)力，促進經(jīng)濟發(fā)展和推動社會進步的重要保證。 （ 2）對企業(yè)而言，企業(yè)的競爭力是由眾多因素決定的，其中信息是極重要的因素。 42 簡述信息收集的原則。 答：（ 1）信息具有較強的時效性。一般情況下，時間越長，信息的效用越小；時間越短，信息的效用性越大。因此，對于信息的收集和把握應(yīng)當(dāng)堅持及時的原則。 （ 2）收集信息的目的是為了應(yīng)用，真實可靠的信息是正確決策的重要保證。收集者要深入實際，信息分析信息來源，把假信息、偽信息及早剔出，以保證所收集的信息的真實性。 （ 3）收集信息應(yīng)注意全面系統(tǒng)的原則。所 謂全面、系統(tǒng)是指時間上的連續(xù)性和空間上的廣泛性，盡可能采集符合要求的信息，從而保證重點需求的連續(xù)性和完整性。 （ 4）收集信息不能盲目地進行，首先必須明確信息的收集是為誰服務(wù)的，進而還要確定信息收集的范圍以及信息收集的量，只有有針對性、有重點、有選擇地采集利用價值大的，符合本單位用戶需求的信息，才能提高信息工作的投入產(chǎn)出效益。 （ 5）采集信息，對于信息部門來說，是一項常規(guī)性的和長期建設(shè)性的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，因此信息采集工作既要立足于現(xiàn)實需要，滿足當(dāng)前需求，又要有一定的超前性，考慮到未來的發(fā)展。 43 信息傳遞的原則 答：信息傳遞要遵循下列原則： （ 1） 快速。要求以最快的速度把信息發(fā)生源傳遞到信息接收地。 （ 2） 低耗。要求以最低的費用把信息從信息發(fā)生源傳遞到信息接收地。 （ 3） 量大。要求信息載荷的數(shù)量要大 （ 4） 質(zhì)高。要求信息傳遞的質(zhì)量要高。 44 一般來說，影響信息系統(tǒng)安全性的隱患來自哪些方面 答：來自三個方面： （ 1）系統(tǒng)開發(fā)過程中可能帶來的隱患； （ 2）技術(shù)設(shè)備和周圍環(huán)境可能帶來的隱患； （ 3）人為因素可能帶來的隱患。 45 信息系統(tǒng)的開發(fā)策略 答：通常有以下幾種開發(fā)策略： 1。自上而下的開發(fā)策略。從企業(yè)的高層管理著手，首先考慮企業(yè)的總目標 ，然后確定需要哪些功能去保證目標的完成，從而劃分相應(yīng)的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，并進行各子系統(tǒng)得具體分析與設(shè)計 2。自下而上的開發(fā)策略。從企業(yè)各個基層業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的日常業(yè)務(wù)處理開始進行分析和設(shè)計。完成下層子系統(tǒng)的分析和設(shè)計后，在進行上一層子系統(tǒng)的分析和設(shè)計，將各自的功能和數(shù)據(jù)綜合加以考慮。 3。綜合開發(fā)策略。將自下而上和自上而下兩種開發(fā)策略綜合起來，在總體規(guī)劃階段，應(yīng)用自上而下的策略確定系統(tǒng)目標和總體方案，在系統(tǒng)開發(fā)以后的各階段中，采用自下而上策略對業(yè)務(wù)子系統(tǒng)進行分析、設(shè)計和實現(xiàn)。 46 信息分析的基本功能 1 整理功能 2 評價功 能 3 預(yù)測功能 4反饋功能。 47 信息分析的主要方法 1 比較法 2 分析綜合法 3 推理法 4專家調(diào)查法 48 網(wǎng)絡(luò)信息資源的特點 1 存儲數(shù)字化 2 表現(xiàn)形式多樣化 3 以網(wǎng)絡(luò)為傳播媒介 4 數(shù)量巨大，增長迅速 5 傳播方式的動態(tài)性6 信息源復(fù)雜 7 信息價值良莠不齊 8 存在狀態(tài)無序性、無穩(wěn)定性。 49 信息組織的內(nèi)容 外表特征的描述 — 初級組織； — 中級組織； — 高級組織 ； — 空間組織。 50 系統(tǒng)維護的對象 1 系統(tǒng)應(yīng)用程序維護 2 數(shù)據(jù)維護 3 代碼維護 4 硬件設(shè)備維護。 51系統(tǒng)維護的類型 1 糾錯性維護 2 適應(yīng)性維 護 3 完善性維護4 預(yù)防性維護 52影響系統(tǒng)可維護性的主要因 ８ 素有 以下 3 個：（ 1）可理解性。（ 2）可測試性。（ 3）可修改性。 53 信息需求的特點 1）模糊性2）矛盾性 3）可變性 4）廣泛性 54信息化的發(fā)展模型 1 諾蘭模型 2 西諾特模型 3 米切模型 55 信息化水平測度 波拉特法 中心思想是看信息產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟的貢獻率。 日本信息化指數(shù)法 1965 年日本經(jīng)濟學(xué)家小松畸清介首次提出。 中國信息化測度法 56信息社會的五大定律 1 摩爾定律（信息科學(xué)的發(fā)展規(guī)律） 2梅特卡夫定律（網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展規(guī)律） 3 擾亂定律 4 吉爾德定律 5 雅虎 法則 57信息社會的問題 1 信息污染2 信息犯罪 3 信息安全 4 信息侵權(quán) 5 信息病態(tài) 6 信息侵略 7信息貧富分化 58 信息的特 征 1 客觀性 2 普遍性和無限性 3 依附性 4 價值性5 時效性 6 層次性 7 可存儲性 8可傳輸性 9 可擴散性 10 可分享性 11 可加工性 12 可再現(xiàn)性 13可再生性和可增值性。 59元數(shù)據(jù)的類型 1 管理型元數(shù)據(jù) 2 描述型元數(shù)據(jù) 3 保存型元數(shù)據(jù) 4 技術(shù)型元數(shù)據(jù) 5 使用型元數(shù)據(jù)。 60影響評價的因素 1 資源因素2 成本因素 3 評價者因素。 61企業(yè)競爭情報三大核心功能1 充當(dāng)企業(yè)預(yù)警系統(tǒng) 2 決策支持 3 學(xué)習(xí)系統(tǒng)。 62 信息素養(yǎng)的內(nèi)容 1）信息意識 2）信 息能力。 63 信息管理的基本原理 息增值原理 理 4.市場調(diào)節(jié)原理 5．依法管理原理 64內(nèi)容管理類型 1 網(wǎng)站內(nèi)容管理 2 媒體內(nèi)容管理 3 企業(yè)內(nèi)容管理 65 網(wǎng)絡(luò)倫理目的 ：只有當(dāng)使用互聯(lián)網(wǎng)的人們懂得并遵守這些規(guī)則，互聯(lián)網(wǎng)的效率才能得到更充分，更有效的發(fā)揮。 實質(zhì) ：使網(wǎng)絡(luò)活動有組織、講文明。 66網(wǎng)絡(luò)倫理內(nèi)容 1 網(wǎng)絡(luò)禮儀 2網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范 3 網(wǎng)絡(luò)道德原則。 6信息技術(shù)的層次。 所謂層次指按一定的次序劃分一定的等級。 信息技術(shù)也有其層次，通常也按照技術(shù)的功能區(qū)分出來的信息技術(shù)稱為信息 技術(shù)的主體層次。包括感測技術(shù)、通信技術(shù)、計算機技術(shù)和控制技術(shù)。 信息的應(yīng)用層次是指針對各種適用區(qū)分，由主體技術(shù)繁衍而生的各種應(yīng)用技術(shù)群，通常它泛指按主體技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域。按主體技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域區(qū)分出來的技術(shù)，它們構(gòu)成一個完整的技術(shù)領(lǐng)域。 通常我們只把主體層次和應(yīng)用層次稱之為信息技術(shù)，這是一種狹義的信息技術(shù)。除此之外形成廣義信息技術(shù)的兩個外圍層次：一是基礎(chǔ)技術(shù)層次。如新材料技術(shù)、新能源技術(shù)，信息技術(shù)在性能水平上的提高有賴于基礎(chǔ)技術(shù)層次的進步；二是支撐技術(shù)層：如機械、電子、激光技術(shù)。信息技術(shù)總是通過各種支 撐技術(shù)才能實現(xiàn)，因為表真事物的運動狀態(tài)及其變化必須通過機械電信號和光信號物理參量表現(xiàn)出來，才能被人們識別、控制和處理。 68 、 信 息 技 術(shù) 的 熱 點 研究。 一、電子郵遞：是一種能夠把聲音、視頻、文字數(shù)據(jù)、圖像等各種信息組合，利用電子手段從一處轉(zhuǎn)到另一處或多處的信息交換系統(tǒng)。 二、可視圖文：指將用戶的直端顯示器作為終接收電子中心播放的信息或與計算機中心的數(shù)據(jù)庫進行對話，并存取該數(shù)據(jù)庫信息的設(shè)備和系統(tǒng)。 三、視頻通信：包括可視電話和電視電話會議?？梢曤娫挷粌H可以傳輸聲，也可以傳輸圖像，電視電話會議利用通信技 術(shù)、計算機技術(shù)和視頻技術(shù)將處于不同地理位置的會議室通過通訊網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接起來，進行話音、文本、數(shù)據(jù)圖像的傳播和交換，使與會者不到一個會場就能進行交流。 四、電子數(shù)據(jù)交換：通過計算機、通訊網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易運輸、保險、銀行和海關(guān)等行業(yè)信息用一種國際公認的標準化格式，實現(xiàn)各有關(guān)部門的數(shù)據(jù)交換和處理，并完成以貿(mào)易為中心的全過程。 五、因特網(wǎng)：產(chǎn)生于 60 年代，是美國國防部的科研實驗產(chǎn)物，最初由美國出國防部建立。 80 年代開始覆蓋美國全境， 90 年代突破美國境內(nèi)，成為國際網(wǎng)。 69 、電子政 府包括 哪些內(nèi)容？ 電子政府： 是指政府有效利用現(xiàn)代技術(shù)，通過不同的信息服務(wù)設(shè)施，以更加方便的時間、地點和方式為政府機關(guān)、企業(yè)、社會組織和公民提供自動化的信息服務(wù)，從而構(gòu)建一個有回應(yīng)力、有效率，具有更高服務(wù)品質(zhì)的政府?；緝?nèi) 涵 是 構(gòu) 建 一 個 虛 擬 政府。 包括：政府電子商務(wù)、電子報稅、電子化公文、政府電子采購、電子報關(guān)、電子身份認證、網(wǎng)上福利支付等內(nèi)容。 70、信息產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成： 對于信息產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)，由于研究的角度不同，人們有不同的看法。至今沒有統(tǒng)一的認識。我國學(xué)術(shù)界綜合一些人的觀點提出了以下的看法。 首先，信息產(chǎn)業(yè)分為信息設(shè)備制造業(yè) 和信息服務(wù)業(yè)。 其次，信息設(shè)備制造業(yè)中分為七部分，微電子設(shè)備制造業(yè)、計算機設(shè)備制造業(yè)、通信與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造業(yè)、多媒體設(shè)備制造業(yè)、縮微設(shè)備制造業(yè)、視聽設(shè)備制造業(yè)和電子？頻物設(shè)備制造業(yè)。 信息服務(wù)業(yè)則包括六個方面，信息提供業(yè)、信息處理業(yè)、信息咨詢業(yè)、軟件開發(fā)業(yè)、系統(tǒng)集成業(yè)和數(shù)庫開發(fā)業(yè)。 71 、 信 息 管 理 的 發(fā) 展 歷史。 信息管理與人類的管理活動一樣，有著悠久的歷史，大體上可分為三個時期，有三種模式： 一、手工管理時期。（古代 —20 世紀 40 年代）這個時期以圖書館文獻管理為形態(tài)。這個時期產(chǎn)生了人類歷史上第一 種信息管理的模式 ——手工管理模式，這種模式中信息管理的對象主要是文獻，管理手段是手工方式，