【正文】 與子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，也就是某個(gè)子系統(tǒng)也其他子系統(tǒng)之間的信息輸人、輸出關(guān)系。孤立的開發(fā)一個(gè)個(gè)小項(xiàng)目只能是事倍功半，從形式上看起來可能見效快，但總體上看效率低，進(jìn)度慢。2．用戶觀點(diǎn)管理信息系統(tǒng)是為管理人員決策服務(wù)的。管理人員就是系統(tǒng)的用戶，只有用戶使用方便滿意的系統(tǒng)才稱得上是好的系統(tǒng)，而為一個(gè)用戶所接受、在實(shí)際工作中真正服務(wù)于用戶的成功的管理信息系統(tǒng)，離不開用戶的參與，從最初的總體規(guī)劃的制定，到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以及最后的系統(tǒng)實(shí)施的全過程，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠合作。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括用戶自己，用戶不僅是使用管理信息系統(tǒng)的主人，也是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的主人。只有系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶真誠的合作，才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。3．“一把手”原則開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)周期長(zhǎng)，耗資大，涉及面廣的一項(xiàng)任務(wù)。它需要專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務(wù)管理人員的協(xié)同配合。它的開發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制度以及職責(zé)范圍，甚至?xí)婕肮芾頇C(jī)構(gòu)的變化。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不可能順利進(jìn)行。系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定程度上決定于領(lǐng)導(dǎo)層的參與與支持。也稱為一把手原則。4．重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃作為一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的。嚴(yán)格區(qū)分企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性，每個(gè)階段必須規(guī)定明確的任務(wù)，提供響應(yīng)的文檔資料，作為下一個(gè)階段的依據(jù)，這些原則都是企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中所積累的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。如不嚴(yán)格按階段進(jìn)行開發(fā)，將會(huì)給工作帶來極大的混亂，以致返工或某些工作推倒從來。系統(tǒng)分析未完成之前，就匆忙地選機(jī)型，確定硬件配置，或系統(tǒng)設(shè)計(jì)未完成之前，就開始編寫程序，這都是開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況，這樣做，很可能造成浪費(fèi)與返工。五．論述企業(yè)管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容。其中包括： （1）企業(yè)管理人員對(duì)系統(tǒng)效率的評(píng)價(jià)， （2）輸出報(bào)表質(zhì)量如何，企業(yè)管理人員是否滿意； （3）操作是否方便， （4）系統(tǒng)平均無故障時(shí)間； （5）數(shù)據(jù)資源的利用率； （6）系統(tǒng)的可擴(kuò)展性及可維護(hù)性。 。其中包括： （1）系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)上的校驗(yàn)措施是否完善； （2）安全保密措施是否健全， （3）對(duì)各種意外情況有無預(yù)防措施與應(yīng)急計(jì)劃； （4）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)是否符合要求，是否有效。 。其中包括： （1）運(yùn)行記錄是否完備； （2）系統(tǒng)維護(hù)是否有嚴(yán)格審批制度； （3）主管人員能否及時(shí)了解情況； （4）主管人員是否有技術(shù)手段和組織途徑檢查系統(tǒng)的各部分。 系統(tǒng)的效益分析是評(píng)價(jià)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要方面。一般從社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益兩個(gè)方面來評(píng)價(jià)。？.答：硬件系統(tǒng)由數(shù)據(jù)準(zhǔn)備裝置，輸入設(shè)備，土機(jī)，外存儲(chǔ)器和輔出設(shè)備組成。 選型的原則為：實(shí)用性好表現(xiàn)為可擴(kuò)充性；容易開發(fā)容易使用，較強(qiáng)的通信能力，以及可靠，可用和可維護(hù)性好于開放性；信譽(yù)好的廠家產(chǎn)品；性能價(jià)格比高。 硬件的選擇要克服以下兩種不好的傾向：第 ，先買機(jī)器，后作系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)，結(jié)果造成不是機(jī)器為現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)服務(wù)，而是系統(tǒng)為應(yīng)付工具的運(yùn)行服務(wù)；第二，一味的貪大，求先進(jìn)，把技術(shù)上的可行性建立在不成熟的時(shí)髦機(jī)型上。 答：（1）從認(rèn)識(shí)論的角度看，原型法更多地體現(xiàn)了從特殊到一般的認(rèn)識(shí)規(guī)律，因而更容易為人們所普遍的掌握和接受。 （2）原型法將模擬（或稱仿真）的手段引入系統(tǒng)分析的初期階段，首先根據(jù)系統(tǒng)分析人員對(duì)刑戶要求的理解，模擬出一個(gè)系統(tǒng)原型，然后就這個(gè)模型展開討論，溝通子人們的思想，縮短了用戶和系統(tǒng)分析人員之間的距離，解決了傳統(tǒng)方法中最難解決的一環(huán)。 （3）原型法為我們準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)問題創(chuàng)造了條件。 （4）原型法充分利用了最新的軟件工具，使得系統(tǒng)開發(fā)的時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量、效率等方面的效益都大大提高了，系統(tǒng)對(duì)外界環(huán)境變化的適應(yīng)能力大大增強(qiáng)。 （5）原型法將傳統(tǒng)方法巾的系統(tǒng)凋查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)三個(gè)階段融為一體。3．簡(jiǎn)述信息化社會(huì)的主要特征。答：(1)信息、知識(shí)日益成為社會(huì)發(fā)展的主要資源和財(cái)富。(2)信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟(jì)El益成為科技、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的主導(dǎo)因素。(3)信息勞動(dòng)者，腦力勞動(dòng)者的作用和比重日益增大。(4)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的分散化、多樣化、小規(guī)?；?。五、簡(jiǎn)答題(每小題8分，共24分) 1．2002年9月11 9，金山公司打響了5年來殺濰軟件業(yè)價(jià)格戰(zhàn)的第一槍。殺毒軟件廠商的一系列動(dòng)作在本周展開。周一(9月9 Et)，交大銘泰的技術(shù)突破型產(chǎn)品——東方衛(wèi)士在推廣了近一年后正式上市；周二，瑞星公司的2003版殺毒新品上市；周三，金山拉開降價(jià)帷幕。據(jù)資料顯示，2001年全國(guó)110萬左右的單機(jī)版殺毒軟件出貨量，基本上被扛民、瑞星和金山三家所瓜分。試簡(jiǎn)要分析殺毒軟件產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況(根據(jù)五種力量模型分析法的原理)1．答案要點(diǎn)：該產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，主要表現(xiàn)在：該產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)數(shù)量不多，但處于勢(shì)均力敵的地位；產(chǎn)業(yè)處于一個(gè)緩慢增長(zhǎng)期；產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本相對(duì)較低。 2．萊凱公司是一家設(shè)計(jì)、開發(fā)、銷售運(yùn)動(dòng)鞋，包括健身鞋、健身鞋／跑步鞋、訓(xùn)練鞋、慢跑鞋和散步鞋的公司。在運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)，三個(gè)主要的公司統(tǒng)治著市場(chǎng)：耐克，銳步和吉爾。第二等級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)者包括阿迪達(dá)斯，艾韋爾，阿斯克斯和肯維斯，所有這些公司都比萊凱牛司資金雄厚，資源豐富。1992年，萊凱的銷售收入是1210萬美元，而耐克是34億美元，銳步是30億美元，吉爾是4．3億美元。運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)被認(rèn)為是一個(gè)成熟的市場(chǎng)。然而，一部分細(xì)分市場(chǎng)卻快速膨脹，除了整個(gè)行業(yè)增長(zhǎng)的原因之外，還因?yàn)楦叨葘I(yè)化、技術(shù)革新和迷人的形象和樣式。根據(jù)上述資料談?wù)勗摴緫?yīng)采取哪種類型的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?采用該戰(zhàn)略的前提是什么? 2．答案要點(diǎn)：該公司應(yīng)該采取目標(biāo)集中化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。 目標(biāo)集中化戰(zhàn)略應(yīng)具備的條件是：其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不打算實(shí)行集中化戰(zhàn)略，企業(yè)的資源有限，行業(yè)存在差異化的需求，該細(xì)分市場(chǎng)容量足夠大。3．從2002年5月1日開始，諾基亞將它的移動(dòng)電話部門按目標(biāo)市場(chǎng)分拆成了九個(gè)自負(fù)盈虧的中心，每個(gè)中心負(fù)責(zé)一個(gè)特定的市場(chǎng)。比如占有率已經(jīng)超過50％的TDMA市場(chǎng)；亟待提高市場(chǎng)份額的CDMA市場(chǎng)；高端GSM手機(jī)及其后代產(chǎn)品市場(chǎng)；廉價(jià)手機(jī)市場(chǎng)；商務(wù)應(yīng)用手機(jī)市場(chǎng)等等。遍布世界各地的20家研發(fā)中心將分別給予這九個(gè)中心以有力的技術(shù)支持。這個(gè)大手術(shù)對(duì)于員工超過5萬人的諾基亞來講是它開始的又一次冒險(xiǎn)。而實(shí)際上，無論是整個(gè)業(yè)界還是華爾街，似乎還并沒有看到行業(yè)巨人諾基亞做出如此重大變革的迫切性。試根據(jù)該資料簡(jiǎn)要說明企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系。3．答案要點(diǎn)：企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)關(guān)系的基本原則是組織的結(jié)構(gòu)要服從于企業(yè)的戰(zhàn)略。諾基亞作為全球移動(dòng)電話的領(lǐng)先者，其戰(zhàn)略目標(biāo)是要在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)保持行業(yè)的領(lǐng)先地位，為了這一戰(zhàn)略，它才主動(dòng)地調(diào)整自己的組織結(jié)構(gòu)。 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)戰(zhàn)略有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：即產(chǎn)生共同愿景、反映企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，具備催人奮進(jìn)的精神張力。六、論述題(14分)試述市場(chǎng)增長(zhǎng)率——相對(duì)市場(chǎng)占有率矩陣的局限性1．兩個(gè)維度的片面性。僅僅以市場(chǎng)增長(zhǎng)率與相對(duì)市場(chǎng)占有率來表示一個(gè)行業(yè)吸引力和企業(yè)實(shí)力是不全面的。(5分) 2．企業(yè)的銷售量增長(zhǎng)和盈利能力不一定正相關(guān)。(5分) 3．公司理想的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不一定要求資金回收和資金投入的平衡。(6分)三、簡(jiǎn)答題1．企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的原則是什么?1．答： ●企業(yè)信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 ●企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)的各個(gè)管理層次的要求。 ●企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)向整個(gè)企業(yè)提供一致的信息。 ●企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)在組織結(jié)構(gòu)和管理體制改變時(shí)保持工作能力。 ●企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實(shí)現(xiàn)。2．簡(jiǎn)述原型方法的特點(diǎn)。2．答：(1)從認(rèn)識(shí)論的角度看，原型法更多地體現(xiàn)了從特殊到一般的認(rèn)識(shí)規(guī)律，因而更容易為人們所普遍掌握和接受。 (2)原型法將模擬(或稱仿真)的手段引入系統(tǒng)分析的初期階段，首先根據(jù)系統(tǒng)分析人員對(duì)用戶要求的理解，模擬出一個(gè)系統(tǒng)原型，然后就這個(gè)模型展開討論，溝通了人們的思想，縮短了用戶和系統(tǒng)分析人員之間的距離，解決了傳統(tǒng)方法中最難解決的一環(huán)。 (3)原型法為我們準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)問題創(chuàng)造了條件。 (4)原型法充分利用了最新的軟件工具，使得系統(tǒng)開發(fā)的時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量、效率等方面的效益都大大提高了，系統(tǒng)對(duì)外界環(huán)境變化的適應(yīng)能力大大增強(qiáng)。 (5)原型法將傳統(tǒng)方法中的系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)三個(gè)階段融為一體。3．系統(tǒng)設(shè)計(jì)中如何作好硬件資源的配置工作? 3．答：硬件系統(tǒng)由數(shù)據(jù)準(zhǔn)備裝置，輸入設(shè)備，主機(jī)，外存儲(chǔ)器和輸出設(shè)備組成。 選型的原則為：實(shí)用性好表現(xiàn)為可擴(kuò)充性，容易開發(fā)容易使用，較強(qiáng)的通信能力，以及可靠、可用和可維護(hù)性好于開放性，信譽(yù)好的廠家產(chǎn)品；性能價(jià)格比高。 硬件的選擇要克服以下兩種不好的傾向：第一，先買機(jī)器，后作系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)，結(jié)果造成不是機(jī)器為現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)服務(wù)，而是系統(tǒng)為應(yīng)付工具的運(yùn)行服務(wù)，第二，一味的貪大，求先進(jìn)，把技術(shù)上的可行性建立在不成熟的時(shí)髦機(jī)型上。四、論述(20分)試述信息資源管理的體系。信息資源管理體系由4個(gè)方面構(gòu)成： ●組織結(jié)構(gòu)和人的因素 (1)信息主管(CIO) 信息主管是負(fù)責(zé)制訂企業(yè)信息政策和標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)于企業(yè)的信息資源進(jìn)行全面規(guī)劃和管理的高級(jí)管理人員。CIO由副總裁級(jí)的管理人員擔(dān)任。 (2)信息化委員會(huì) (3)人的因素 以下各項(xiàng)是信息資源管理中人的因素的核心內(nèi)容： (1)認(rèn)識(shí)CIO在企業(yè)中的地位和作用。 (2)發(fā)揮信息化委員會(huì)的功能。 (3)重視人才培養(yǎng)。(4)提高整個(gè)企業(yè)的信息利用能力?！駭?shù)據(jù)資源管理(1)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化(2)數(shù)據(jù)的定義(3)制定代碼體系(4)數(shù)據(jù)的安全保護(hù)●信息基礎(chǔ)資源的管理和評(píng)價(jià)(1)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理(2)信息系統(tǒng)和企業(yè)模型(3)信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)●信息戰(zhàn)略管理(1)信息戰(zhàn)略(2)制定信息戰(zhàn)略的體制四、簡(jiǎn)答題(每題10分，共30分)1．信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)組織產(chǎn)生何種影響? 1．答：信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)組織產(chǎn)生的影響有： ●信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ●信息系統(tǒng)可以改進(jìn)企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式 ●信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和管理方式的改進(jìn) ●信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高 ●信啟、系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)組織的變革2．簡(jiǎn)述決策支持系統(tǒng)的含義及其主要特征。2．答：決策支持系統(tǒng)是以管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機(jī)交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標(biāo)，對(duì)決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。 決策支持系統(tǒng)主要特征包括： (1)決策支持系統(tǒng)主要面向決策者和高層管理用戶，只作為輔助決策手段。所解決的決策問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化決策問題。 (2)決策支持系統(tǒng)有較強(qiáng)的靈活性，通用性和較快的反映能力。可以適應(yīng)企業(yè)面臨的不同的需求和條件的決策問題。 (3)決策支持系統(tǒng)充分利用各種學(xué)科的綜合技術(shù)，組織建立模型庫和知識(shí)庫，是管理信息系統(tǒng)的高等應(yīng)用。決策時(shí)可以靈活調(diào)用，具有問題識(shí)別、模型構(gòu)造、方案評(píng)價(jià)等多種功能。 (4)決策支持系統(tǒng)讓用戶可使用接近自然語言的方式下達(dá)指令，輸人數(shù)據(jù)，輸出結(jié)果以圖表方式為主，直觀形象。易于掌握。3．系統(tǒng)設(shè)計(jì)中如何作好硬件資源的配置工作? 3．答：硬件系統(tǒng)由數(shù)據(jù)準(zhǔn)備裝置，輸入設(shè)備，主機(jī)，外存儲(chǔ)器和輸出設(shè)備組成。 選型的原則為；實(shí)用性好表現(xiàn)為可擴(kuò)充性；容易開發(fā)容易使用，較強(qiáng)的通信能力，以及可靠、可用和可維護(hù)性好于開放性；信譽(yù)好的廠家產(chǎn)品；性能價(jià)格比高。 硬件的選擇要克服以下兩種不好的傾向：第一，先買機(jī)器，后作系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)，結(jié)果造成不是機(jī)器為現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)服務(wù)，而是系統(tǒng)為應(yīng)付工具的運(yùn)行服務(wù)；第二，一味的貪大，求先進(jìn)，把技術(shù)上的可行性建立在不成熟的時(shí)髦機(jī)型上。五、論述題(20分)試述如何對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行分析。企業(yè)信息系統(tǒng)是根據(jù)“基于原系統(tǒng)，高與原系統(tǒng)’’的規(guī)則對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的映射。為了實(shí)現(xiàn)這種映射，就必須對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行分析，即運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行目標(biāo)分析，組織機(jī)構(gòu)與功能分析，環(huán)境分析，業(yè)務(wù)流程分析，信息系統(tǒng)存在的主要問題及薄弱環(huán)節(jié)分析，用戶需求分析等，為建立管理信息系統(tǒng)的邏輯模型作必要的準(zhǔn)備。 1．現(xiàn)行系統(tǒng)的目標(biāo)分析，就是要分析各類目標(biāo)的層次關(guān)系和權(quán)重關(guān)系；分析各項(xiàng)分目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)與沖突關(guān)系；了解系統(tǒng)目標(biāo)是否與環(huán)境適應(yīng)。 2．現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)與功能分析，就是要了解組織的總體結(jié)構(gòu)以及組織內(nèi)部各部分之間的關(guān)系；分析各組織機(jī)構(gòu)的職能是否明確，是否發(fā)揮了應(yīng)有的作用；分析組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的合理性，找出存在的問題；根據(jù)計(jì)算機(jī)輔助管理的要求，為企業(yè)決策者提供調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置的參考意見。 3．現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析，就是要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)的歸納和分析，為建立管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型和邏輯模型打下基礎(chǔ)；在歸納分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)管理信息系統(tǒng)的要求，提出改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的方案，提供給決策者，以確定合理的、切合實(shí)際的業(yè)務(wù)流程‘ 4．現(xiàn)行系統(tǒng)的用戶需求分析，就是要了解一個(gè)企事業(yè)單位總體上的信息需求；了解每項(xiàng)應(yīng)用的詳細(xì)信息需求，即社會(huì)或行為和技術(shù)需求。 5，信息系統(tǒng)