【正文】 與子系統(tǒng)之間的相互關系，也就是某個子系統(tǒng)也其他子系統(tǒng)之間的信息輸人、輸出關系。孤立的開發(fā)一個個小項目只能是事倍功半，從形式上看起來可能見效快，但總體上看效率低，進度慢。2．用戶觀點管理信息系統(tǒng)是為管理人員決策服務的。管理人員就是系統(tǒng)的用戶，只有用戶使用方便滿意的系統(tǒng)才稱得上是好的系統(tǒng)，而為一個用戶所接受、在實際工作中真正服務于用戶的成功的管理信息系統(tǒng)，離不開用戶的參與，從最初的總體規(guī)劃的制定，到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計，以及最后的系統(tǒng)實施的全過程，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠合作。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括用戶自己，用戶不僅是使用管理信息系統(tǒng)的主人，也是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的主人。只有系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶真誠的合作，才是系統(tǒng)成功的關鍵。3．“一把手”原則開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個周期長，耗資大，涉及面廣的一項任務。它需要專業(yè)技術人員、管理人員和相關的職能科室的業(yè)務管理人員的協(xié)同配合。它的開發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制度以及職責范圍，甚至會涉及管理機構的變化。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領導，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領導，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不可能順利進行。系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定程度上決定于領導層的參與與支持。也稱為一把手原則。4．重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃作為一項復雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的。嚴格區(qū)分企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性，每個階段必須規(guī)定明確的任務，提供響應的文檔資料，作為下一個階段的依據(jù)，這些原則都是企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中所積累的工作經(jīng)驗和教訓。如不嚴格按階段進行開發(fā)，將會給工作帶來極大的混亂，以致返工或某些工作推倒從來。系統(tǒng)分析未完成之前，就匆忙地選機型，確定硬件配置，或系統(tǒng)設計未完成之前，就開始編寫程序，這都是開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況，這樣做，很可能造成浪費與返工。五．論述企業(yè)管理信息系統(tǒng)評價的內(nèi)容。其中包括： （1）企業(yè)管理人員對系統(tǒng)效率的評價， （2）輸出報表質量如何，企業(yè)管理人員是否滿意； （3）操作是否方便， （4）系統(tǒng)平均無故障時間； （5）數(shù)據(jù)資源的利用率； （6）系統(tǒng)的可擴展性及可維護性。 。其中包括： （1）系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)上的校驗措施是否完善； （2）安全保密措施是否健全， （3）對各種意外情況有無預防措施與應急計劃； （4）數(shù)據(jù)轉儲是否符合要求，是否有效。 。其中包括： （1）運行記錄是否完備； （2）系統(tǒng)維護是否有嚴格審批制度； （3）主管人員能否及時了解情況； （4）主管人員是否有技術手段和組織途徑檢查系統(tǒng)的各部分。 系統(tǒng)的效益分析是評價企業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要方面。一般從社會效益和經(jīng)濟效益兩個方面來評價。？.答：硬件系統(tǒng)由數(shù)據(jù)準備裝置，輸入設備，土機，外存儲器和輔出設備組成。 選型的原則為：實用性好表現(xiàn)為可擴充性；容易開發(fā)容易使用，較強的通信能力，以及可靠，可用和可維護性好于開放性；信譽好的廠家產(chǎn)品；性能價格比高。 硬件的選擇要克服以下兩種不好的傾向：第 ，先買機器，后作系統(tǒng)分析與設計，結果造成不是機器為現(xiàn)實系統(tǒng)服務，而是系統(tǒng)為應付工具的運行服務；第二，一味的貪大，求先進，把技術上的可行性建立在不成熟的時髦機型上。 答：（1）從認識論的角度看，原型法更多地體現(xiàn)了從特殊到一般的認識規(guī)律，因而更容易為人們所普遍的掌握和接受。 （2）原型法將模擬（或稱仿真）的手段引入系統(tǒng)分析的初期階段，首先根據(jù)系統(tǒng)分析人員對刑戶要求的理解，模擬出一個系統(tǒng)原型，然后就這個模型展開討論，溝通子人們的思想，縮短了用戶和系統(tǒng)分析人員之間的距離，解決了傳統(tǒng)方法中最難解決的一環(huán)。 （3）原型法為我們準確的認識問題創(chuàng)造了條件。 （4）原型法充分利用了最新的軟件工具，使得系統(tǒng)開發(fā)的時間、費用、質量、效率等方面的效益都大大提高了，系統(tǒng)對外界環(huán)境變化的適應能力大大增強。 （5）原型法將傳統(tǒng)方法巾的系統(tǒng)凋查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計三個階段融為一體。3．簡述信息化社會的主要特征。答：(1)信息、知識日益成為社會發(fā)展的主要資源和財富。(2)信息技術、信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟El益成為科技、經(jīng)濟、社會發(fā)展的主導因素。(3)信息勞動者，腦力勞動者的作用和比重日益增大。(4)社會經(jīng)濟生活的分散化、多樣化、小規(guī)?；?。五、簡答題(每小題8分，共24分) 1．2002年9月11 9，金山公司打響了5年來殺濰軟件業(yè)價格戰(zhàn)的第一槍。殺毒軟件廠商的一系列動作在本周展開。周一(9月9 Et)，交大銘泰的技術突破型產(chǎn)品——東方衛(wèi)士在推廣了近一年后正式上市；周二，瑞星公司的2003版殺毒新品上市；周三，金山拉開降價帷幕。據(jù)資料顯示，2001年全國110萬左右的單機版殺毒軟件出貨量，基本上被扛民、瑞星和金山三家所瓜分。試簡要分析殺毒軟件產(chǎn)業(yè)的競爭情況(根據(jù)五種力量模型分析法的原理)1．答案要點：該產(chǎn)業(yè)的競爭比較激烈，主要表現(xiàn)在：該產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)數(shù)量不多，但處于勢均力敵的地位；產(chǎn)業(yè)處于一個緩慢增長期；產(chǎn)品的轉換成本相對較低。 2．萊凱公司是一家設計、開發(fā)、銷售運動鞋，包括健身鞋、健身鞋／跑步鞋、訓練鞋、慢跑鞋和散步鞋的公司。在運動鞋市場，三個主要的公司統(tǒng)治著市場：耐克，銳步和吉爾。第二等級的競爭者包括阿迪達斯，艾韋爾，阿斯克斯和肯維斯，所有這些公司都比萊凱牛司資金雄厚，資源豐富。1992年，萊凱的銷售收入是1210萬美元，而耐克是34億美元，銳步是30億美元，吉爾是4．3億美元。運動鞋市場被認為是一個成熟的市場。然而，一部分細分市場卻快速膨脹，除了整個行業(yè)增長的原因之外，還因為高度專業(yè)化、技術革新和迷人的形象和樣式。根據(jù)上述資料談談該公司應采取哪種類型的競爭戰(zhàn)略?采用該戰(zhàn)略的前提是什么? 2．答案要點：該公司應該采取目標集中化競爭戰(zhàn)略。 目標集中化戰(zhàn)略應具備的條件是：其他的競爭對手不打算實行集中化戰(zhàn)略，企業(yè)的資源有限，行業(yè)存在差異化的需求，該細分市場容量足夠大。3．從2002年5月1日開始，諾基亞將它的移動電話部門按目標市場分拆成了九個自負盈虧的中心，每個中心負責一個特定的市場。比如占有率已經(jīng)超過50％的TDMA市場；亟待提高市場份額的CDMA市場；高端GSM手機及其后代產(chǎn)品市場；廉價手機市場；商務應用手機市場等等。遍布世界各地的20家研發(fā)中心將分別給予這九個中心以有力的技術支持。這個大手術對于員工超過5萬人的諾基亞來講是它開始的又一次冒險。而實際上，無論是整個業(yè)界還是華爾街，似乎還并沒有看到行業(yè)巨人諾基亞做出如此重大變革的迫切性。試根據(jù)該資料簡要說明企業(yè)組織結構與企業(yè)戰(zhàn)略的關系。3．答案要點：企業(yè)戰(zhàn)略與組織結構關系的基本原則是組織的結構要服從于企業(yè)的戰(zhàn)略。諾基亞作為全球移動電話的領先者，其戰(zhàn)略目標是要在相當長的一段時間內(nèi)保持行業(yè)的領先地位，為了這一戰(zhàn)略，它才主動地調(diào)整自己的組織結構。 企業(yè)組織結構適應戰(zhàn)略有三個標準：即產(chǎn)生共同愿景、反映企業(yè)的發(fā)展趨勢，具備催人奮進的精神張力。六、論述題(14分)試述市場增長率——相對市場占有率矩陣的局限性1．兩個維度的片面性。僅僅以市場增長率與相對市場占有率來表示一個行業(yè)吸引力和企業(yè)實力是不全面的。(5分) 2．企業(yè)的銷售量增長和盈利能力不一定正相關。(5分) 3．公司理想的業(yè)務結構不一定要求資金回收和資金投入的平衡。(6分)三、簡答題1．企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的原則是什么?1．答： ●企業(yè)信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標。 ●企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應當表達出企業(yè)的各個管理層次的要求。 ●企業(yè)信息系統(tǒng)應向整個企業(yè)提供一致的信息。 ●企業(yè)信息系統(tǒng)應在組織結構和管理體制改變時保持工作能力。 ●企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應當由系統(tǒng)結構中的子系統(tǒng)開始實現(xiàn)。2．簡述原型方法的特點。2．答：(1)從認識論的角度看，原型法更多地體現(xiàn)了從特殊到一般的認識規(guī)律，因而更容易為人們所普遍掌握和接受。 (2)原型法將模擬(或稱仿真)的手段引入系統(tǒng)分析的初期階段，首先根據(jù)系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理解，模擬出一個系統(tǒng)原型，然后就這個模型展開討論，溝通了人們的思想，縮短了用戶和系統(tǒng)分析人員之間的距離，解決了傳統(tǒng)方法中最難解決的一環(huán)。 (3)原型法為我們準確的認識問題創(chuàng)造了條件。 (4)原型法充分利用了最新的軟件工具，使得系統(tǒng)開發(fā)的時間、費用、質量、效率等方面的效益都大大提高了，系統(tǒng)對外界環(huán)境變化的適應能力大大增強。 (5)原型法將傳統(tǒng)方法中的系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計三個階段融為一體。3．系統(tǒng)設計中如何作好硬件資源的配置工作? 3．答：硬件系統(tǒng)由數(shù)據(jù)準備裝置，輸入設備，主機，外存儲器和輸出設備組成。 選型的原則為：實用性好表現(xiàn)為可擴充性，容易開發(fā)容易使用，較強的通信能力，以及可靠、可用和可維護性好于開放性，信譽好的廠家產(chǎn)品；性能價格比高。 硬件的選擇要克服以下兩種不好的傾向：第一，先買機器，后作系統(tǒng)分析與設計，結果造成不是機器為現(xiàn)實系統(tǒng)服務，而是系統(tǒng)為應付工具的運行服務，第二，一味的貪大，求先進，把技術上的可行性建立在不成熟的時髦機型上。四、論述(20分)試述信息資源管理的體系。信息資源管理體系由4個方面構成： ●組織結構和人的因素 (1)信息主管(CIO) 信息主管是負責制訂企業(yè)信息政策和標準、對于企業(yè)的信息資源進行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。CIO由副總裁級的管理人員擔任。 (2)信息化委員會 (3)人的因素 以下各項是信息資源管理中人的因素的核心內(nèi)容： (1)認識CIO在企業(yè)中的地位和作用。 (2)發(fā)揮信息化委員會的功能。 (3)重視人才培養(yǎng)。(4)提高整個企業(yè)的信息利用能力?！駭?shù)據(jù)資源管理(1)數(shù)據(jù)的標準化(2)數(shù)據(jù)的定義(3)制定代碼體系(4)數(shù)據(jù)的安全保護●信息基礎資源的管理和評價(1)網(wǎng)絡系統(tǒng)的管理(2)信息系統(tǒng)和企業(yè)模型(3)信息系統(tǒng)的評價●信息戰(zhàn)略管理(1)信息戰(zhàn)略(2)制定信息戰(zhàn)略的體制四、簡答題(每題10分，共30分)1．信息系統(tǒng)對企業(yè)組織產(chǎn)生何種影響? 1．答：信息系統(tǒng)對企業(yè)組織產(chǎn)生的影響有： ●信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。 ●信息系統(tǒng)可以改進企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式 ●信息系統(tǒng)促進企業(yè)內(nèi)部運行和管理方式的改進 ●信息系統(tǒng)促進企業(yè)產(chǎn)品質量的提高 ●信啟、系統(tǒng)促進企業(yè)組織的變革2．簡述決策支持系統(tǒng)的含義及其主要特征。2．答：決策支持系統(tǒng)是以管理學、運籌學、控制論和行為科學為基礎，以計算機和仿真技術為手段，輔助決策者解決半結構化或非結構化決策問題的人機交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標，對決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。 決策支持系統(tǒng)主要特征包括： (1)決策支持系統(tǒng)主要面向決策者和高層管理用戶，只作為輔助決策手段。所解決的決策問題一般屬于半結構化決策問題。 (2)決策支持系統(tǒng)有較強的靈活性，通用性和較快的反映能力?？梢赃m應企業(yè)面臨的不同的需求和條件的決策問題。 (3)決策支持系統(tǒng)充分利用各種學科的綜合技術，組織建立模型庫和知識庫，是管理信息系統(tǒng)的高等應用。決策時可以靈活調(diào)用，具有問題識別、模型構造、方案評價等多種功能。 (4)決策支持系統(tǒng)讓用戶可使用接近自然語言的方式下達指令，輸人數(shù)據(jù)，輸出結果以圖表方式為主，直觀形象。易于掌握。3．系統(tǒng)設計中如何作好硬件資源的配置工作? 3．答：硬件系統(tǒng)由數(shù)據(jù)準備裝置，輸入設備，主機，外存儲器和輸出設備組成。 選型的原則為；實用性好表現(xiàn)為可擴充性；容易開發(fā)容易使用，較強的通信能力，以及可靠、可用和可維護性好于開放性；信譽好的廠家產(chǎn)品；性能價格比高。 硬件的選擇要克服以下兩種不好的傾向：第一，先買機器，后作系統(tǒng)分析與設計，結果造成不是機器為現(xiàn)實系統(tǒng)服務，而是系統(tǒng)為應付工具的運行服務；第二，一味的貪大，求先進，把技術上的可行性建立在不成熟的時髦機型上。五、論述題(20分)試述如何對現(xiàn)行系統(tǒng)進行分析。企業(yè)信息系統(tǒng)是根據(jù)“基于原系統(tǒng)，高與原系統(tǒng)’’的規(guī)則對現(xiàn)行系統(tǒng)的映射。為了實現(xiàn)這種映射，就必須對信息系統(tǒng)進行分析，即運用系統(tǒng)的觀點和方法，對信息系統(tǒng)進行目標分析，組織機構與功能分析，環(huán)境分析，業(yè)務流程分析，信息系統(tǒng)存在的主要問題及薄弱環(huán)節(jié)分析，用戶需求分析等，為建立管理信息系統(tǒng)的邏輯模型作必要的準備。 1．現(xiàn)行系統(tǒng)的目標分析，就是要分析各類目標的層次關系和權重關系；分析各項分目標之間的協(xié)調(diào)與沖突關系；了解系統(tǒng)目標是否與環(huán)境適應。 2．現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機構與功能分析，就是要了解組織的總體結構以及組織內(nèi)部各部分之間的關系；分析各組織機構的職能是否明確，是否發(fā)揮了應有的作用；分析組織機構設置的合理性，找出存在的問題；根據(jù)計算機輔助管理的要求，為企業(yè)決策者提供調(diào)整機構設置的參考意見。 3．現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務流程分析，就是要對企業(yè)的業(yè)務流程進行系統(tǒng)的歸納和分析，為建立管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型和邏輯模型打下基礎；在歸納分析的基礎上，根據(jù)管理信息系統(tǒng)的要求，提出改進業(yè)務流程的方案，提供給決策者，以確定合理的、切合實際的業(yè)務流程‘ 4．現(xiàn)行系統(tǒng)的用戶需求分析，就是要了解一個企事業(yè)單位總體上的信息需求；了解每項應用的詳細信息需求，即社會或行為和技術需求。 5，信息系統(tǒng)