企業(yè)管理概論簡(jiǎn)答題-資料下載頁
2025-03-24 06:45本頁面
【正文】 對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)，都可以看做是一個(gè)大的流程。 （二）流程管理的內(nèi)涵 流程管理是系統(tǒng)地識(shí)別、理解和管理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，追求組織整體績(jī)效改善的管理活動(dòng)。 流程管理以滿足最終顧客的需要為目標(biāo)。業(yè)務(wù)流程本身并不是目的。流程管理的目的是把流程上所有的活動(dòng)整合起來，形成一個(gè)有機(jī)的整體。它要超越每個(gè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的單個(gè)目標(biāo)，共同指向流程的最終目標(biāo)——滿足顧客的需要。 流程管理把企業(yè)看做是由眾多流程構(gòu)成的流程體系，流程中的活動(dòng)以及流程之間是有機(jī)聯(lián)系在一起的。因此，它強(qiáng)調(diào)橫向整合和協(xié)調(diào)。 （三）流程管理的內(nèi)容 流程管理包括兩項(xiàng)核心工作，流程改進(jìn)和流程規(guī)范化。 1.流程改進(jìn)。流程管理是以流程為著眼點(diǎn)的整體改善活動(dòng)。對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有流程進(jìn)行分析和改進(jìn)，是流程管理的核心活動(dòng)。 2.流程規(guī)范化。流程規(guī)范化是流程管理的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。流程規(guī)范化管理包括流程規(guī)范的制定和實(shí)施。改進(jìn)之后的流程，最終要用于指導(dǎo)業(yè)務(wù)活動(dòng)的具體實(shí)踐。為了保證新流程的嚴(yán)格貫徹和實(shí)施，就需要以規(guī)范化的方式把流程固定下來。 （1）流程規(guī)范設(shè)計(jì)的要求。由于業(yè)務(wù)活動(dòng)不同管理目的不同，各企業(yè)所設(shè)計(jì)的流程圖，可能在內(nèi)容和形式上會(huì)有所差異。 （2）流程規(guī)范的內(nèi)容。根據(jù)流程再造的實(shí)際需要，一個(gè)完整的、有效的、能對(duì)實(shí)際工作起具體作用的流程規(guī)范，應(yīng)該包括以下十二個(gè)要素：流程負(fù)責(zé)人、事項(xiàng)承擔(dān)者、事項(xiàng)、程序、職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)作要求、考核辦法、信息流載體、相關(guān)制度、工作方法和流程名稱與編碼。 （3）流程圖的符號(hào)。 十二、普通股與優(yōu)先股的主要區(qū)別 ？ （1）普通股股東享有公司的經(jīng)營參與權(quán)，而優(yōu)先股股東一般不享有公司的經(jīng)營參與權(quán)。 （2）普通股股東的收益要視公司的贏利狀況而定，而優(yōu)先股的收益是固定的。 （3）普通股股東不能退股，只能在二級(jí)市場(chǎng)上變現(xiàn)，而優(yōu)先股股東可依照優(yōu)先股股票上所附的贖回條款要求公司將股票贖回。 （4）優(yōu)先股票是特殊股票中最主要的一種，在公司贏利和剩余財(cái)產(chǎn)的分配上享有優(yōu)先權(quán)。 十三、滾動(dòng)計(jì)劃法及其優(yōu)點(diǎn)？ 滾動(dòng)計(jì)劃法是制定時(shí)期的計(jì)劃后，按照計(jì)劃的執(zhí)行情況與環(huán)境變化調(diào)整與修訂變化，并逐期向后移動(dòng)，將短期與中期結(jié)合起來的方法。 特點(diǎn)： 適應(yīng)快速變化的外部環(huán)境，協(xié)調(diào)了計(jì)劃的穩(wěn)定性與外部的多變性 使目標(biāo)更為靈活，避免因計(jì)劃剛性造成不足。 十四、產(chǎn)品定價(jià)的影響因素？ 成本 市場(chǎng)需求 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 企業(yè)目標(biāo)。維持最后生存；利潤(rùn)最大化；市場(chǎng)份額最大化；顧客滿意度 政策法規(guī)
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