盤陽(yáng)健康科技公司營(yíng)銷部管理制度-資料下載頁(yè)
2025-05-29 15:39本頁(yè)面
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【正文】 借用。個(gè)人所領(lǐng)辦公用品在離職時(shí)須辦理退還手續(xù)。 個(gè)人對(duì)辦公用品應(yīng)愛惜使用，妥善保管，若有丟失，不予補(bǔ)發(fā)。 員工應(yīng)具備良好的個(gè)人素質(zhì)，借用辦公用品后應(yīng)即時(shí)歸還，不得未經(jīng)同意而擅自亂拿、使用 第十章 銷售會(huì)議制度 一、 經(jīng)理例會(huì) 時(shí)間：每周二 09： 0010:00 地點(diǎn)：銷售部辦公室 召集人：內(nèi)務(wù)主管 ；主持人：經(jīng)理；參加人員：總監(jiān)經(jīng)理、內(nèi)管員、經(jīng)理 銷售人員 客服人員 會(huì)議程序： 1 內(nèi)管員公布上期銷售狀況、懲罰事件； 2 經(jīng)理、各項(xiàng)目經(jīng)理提交需部門討論的動(dòng)議； 3 總監(jiān)經(jīng)理發(fā)言： 會(huì)議紀(jì)律： 1） 不得遲到； 2） 缺席向經(jīng)理申請(qǐng)，批準(zhǔn)后通知召集人； 3） 會(huì)議期間將手機(jī)、 BP 機(jī)設(shè)為震動(dòng)檔或無(wú)聲檔或關(guān)機(jī)； 會(huì)議記錄： 二、經(jīng)理特別例會(huì) 三、早訓(xùn)：每天 10 分鐘。早上 08:3008:40 經(jīng)理召集并主持； 經(jīng)理布置當(dāng)天工作； 交流銷售情況； 四、晚結(jié)：每天 10 分鐘。 銷售員匯報(bào)本日的工作，來(lái)訪客戶情況； 經(jīng)理作分析、總結(jié)。 五、 周例會(huì)： 每周一由各部門自行召開； 總結(jié)本周熱銷的產(chǎn)品項(xiàng)目及客戶來(lái)源、區(qū)域等情況； 統(tǒng)計(jì)并申報(bào)上周銷售情況； 提出需經(jīng)理例會(huì)解決的問題。 六、 月例會(huì)： 1)每月末的 30 日由各項(xiàng)目部自行召開； 2)當(dāng)月營(yíng)銷工作的全面總結(jié)分析，以便有針對(duì)性地明確下月的總體營(yíng)銷策略，制定營(yíng)銷計(jì)劃和細(xì)化方案。 七、 銷售信息會(huì) 八、 銷售經(jīng)驗(yàn)交流會(huì) 九、 公司會(huì)議 第十一章 銷售部的授權(quán)（責(zé)）、命令、匯報(bào)制度 一、 授權(quán)原則； 上級(jí)向下級(jí)以命令、通知的形式授權(quán)（授權(quán)必須授責(zé)，要有時(shí)限）。 二、 匯報(bào)原則： 下級(jí)向上級(jí)以報(bào)告、請(qǐng)示的形式匯報(bào)（匯報(bào)必須有 建議、有回復(fù)時(shí)限） 三、 越級(jí)的條件 １、 當(dāng)發(fā)生如下情形時(shí)，上級(jí)可越級(jí)授權(quán) （１） 當(dāng)上級(jí)認(rèn)為直接下級(jí)無(wú)法勝任此項(xiàng)工作時(shí)； （２） 情況緊急； （３） 事關(guān)重大，需上級(jí)直接指揮時(shí)； （４） 需統(tǒng)一指揮時(shí)； ２、 當(dāng)發(fā)生如下情形時(shí)，下級(jí)可越級(jí)匯報(bào) （１） 情況緊急，又無(wú)法與直接上級(jí)取得聯(lián)系時(shí)； （２） 涉及上級(jí)有嫌疑危害公司利益時(shí)； （３） 涉及上級(jí)對(duì)自己有嚴(yán)重的不公平處置時(shí)，可越級(jí)匯報(bào)； 第十二章 銷售部保密制度 一． 對(duì)公司規(guī)定的保密事項(xiàng)保密。 二． 對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品資料保密： 1． 產(chǎn)品成本 2． 總成本 3． 平均價(jià) 4． 已成交的低于折扣價(jià) 5． 已成交顧客（顧客聲明不保密的除外） 三． 對(duì)部門內(nèi)部情況 保密： 1． 部門保密級(jí)管理文件 2． 銷售表格、統(tǒng)計(jì)表 3． 銷售率 4． 內(nèi)部教材 5． 注明保密的一切受控文件 6． 內(nèi)部分配情況 7． 銷售基金的使用 第十三章 銷售合同、印鑒、顧客資料管理制度 一、銷售合同簽署及管理辦法 為規(guī)范公司合同簽署及文檔管理，做好部門協(xié)同工作，特制定本辦法： ? 領(lǐng)用銷售合同（以下簡(jiǎn)稱“合同”） 銷售部根據(jù)需要可一次性從辦公室領(lǐng)取空白合同（已蓋章）十份，并登記合同編號(hào)。銷售部應(yīng)指定專人保管空白合同，并對(duì)領(lǐng)用者進(jìn)行登記。因誤填等原因作廢的空白合同須交回辦公室銷毀。如有丟失，應(yīng)即時(shí)通知辦公室，并根據(jù)合同編號(hào)登報(bào)聲明。 ? 簽署過程 銷售合同由銷售部人員（法人代表委托授權(quán)）負(fù)責(zé)簽署，合同正本一式兩份至五份，銷售部應(yīng)將公司留存的原件全部交辦公室檔案員保管。 收取定金：客戶定金在 5000 元（含）以下的，由銷售部指定人員收取，并在當(dāng)日交到財(cái)務(wù)部；定金在 5000 元以上的，由財(cái)務(wù)部收取，出納應(yīng)以最快速度到達(dá)銷售現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)間不得超過 40分鐘。 ? 合同條款的依據(jù)（公司方） 合同以公司為標(biāo)準(zhǔn)。以非標(biāo)準(zhǔn)出售產(chǎn)品經(jīng)，經(jīng)理簽字認(rèn)可。 合同金額以公司簽發(fā)的《價(jià)格報(bào)告書》為標(biāo)準(zhǔn)。以低于標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格出售，須經(jīng)經(jīng)理同意。 以上標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)交辦公室存檔，財(cái)務(wù)部備 份。 ? 合同更改 因某種原因須更改合同，經(jīng)雙方協(xié)商后（公司方必須經(jīng)總經(jīng)理同意），簽定程序同上。作廢合同處理辦法同上。 ? 合同查詢及使用 辦公室將合同內(nèi)容錄入公司局域網(wǎng)供有關(guān)人士查詢； 辦公室負(fù)責(zé)合同資料的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、保密性； 查詢權(quán)限為公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售部正副經(jīng)理及該合同簽署 人，財(cái)務(wù)部正副經(jīng)理、辦公室正副主任及合同保管員； 調(diào)用或查看原件的權(quán)限為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、辦公室主任。其余人員須經(jīng)以上人士同意，方能調(diào)用或查看。 ? 合同內(nèi)容審查 財(cái)務(wù)部根據(jù)合同條款為依據(jù)，及時(shí)（ 三個(gè)工作日內(nèi)）對(duì)每份合同進(jìn)行審查，如有不符合標(biāo)準(zhǔn)情況，須立即與經(jīng)理核實(shí)。 ? 報(bào)表統(tǒng)計(jì) 財(cái)務(wù)部根據(jù)合同匯總銷售報(bào)表，并通過郵件方式每周呈總經(jīng)理，報(bào)表主要參數(shù)指標(biāo)為：客戶姓名、簽約日期、成交項(xiàng)目產(chǎn)品、成交金額、已付金額、未付金額、本月應(yīng)收款、本季度應(yīng)收款、本年度應(yīng)收款等。 七、 銷售部印章的使用和管理： 1. 銷售部的印章由內(nèi)管員負(fù)責(zé)保管。印章的使用只限于公務(wù)用途。 2. 員工使用印章時(shí)必須填寫《印章使用登記表》，說明用途，由內(nèi)管員審核后方可蓋章。 3. 發(fā)現(xiàn)有非法使用印章的員工將被立即開除。 八、 顧客資料的管理： 對(duì)凡到公司的來(lái)訪 客戶，銷售員都必須詳細(xì)、認(rèn)真地記錄有關(guān)資料，由經(jīng)理負(fù)責(zé)整理和管理，各部門的客戶資料共享。 第十四章 顧客投訴、異議處理方法 一、 顧客投訴、異議的處理原則 二、 投訴的處理響應(yīng)時(shí)限 投訴的總結(jié) 三、 第十五章 銷售部管理規(guī)定 一、銷售部的物品擺放 二、 銷售部的清潔衛(wèi)生 三、 銷售部的安全和物品、資料保管 四、 銷售部突發(fā)事件處理程序
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