(二)酒店?duì)I銷部管理制度-資料下載頁
2025-04-07 04:10本頁面
【正文】 間，做好在大堂歡送的準(zhǔn)備。 (2)通知行李部，及時將客人的行李送至門口。 (3)協(xié)助收銀員對客人在酒店其間的消費(fèi)進(jìn)行結(jié)算(4)歡送客人上車，直至其離開酒店為止。十八、接待旅游團(tuán)隊(duì)的操作程序和實(shí)施細(xì)則操作者：公關(guān)營銷員確認(rèn)—準(zhǔn)備—接團(tuán)1．確認(rèn)： (1)接到國內(nèi)外旅行社電傳或信函訂房的消息后，先與預(yù)訂部聯(lián)系是否能安排，然后交公關(guān)營銷部經(jīng)理審批，并匯報有關(guān)事宜。 (2)獲經(jīng)理批準(zhǔn)后，即用電傳或信函向該社團(tuán)確認(rèn)訂房。 2．準(zhǔn)備： (1)確認(rèn)電傳、信函發(fā)出后，復(fù)印一份交預(yù)訂部訂房。 (2)將訂房及批復(fù)的電傳、書信放到該旅行團(tuán)的檔案中，同時要做工作記錄。注意其訂房的時間變更及人數(shù)增減，及時匯報并與預(yù)訂部聯(lián)系，通知變更情況。 (3)按照對方訂房單(機(jī)、車票、接送服務(wù)等)要求，與各部門聯(lián)系落實(shí)。變更時一定要通知有關(guān)部門。 (4)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前(特別是一些重點(diǎn)團(tuán)隊(duì))要檢查房間是否按要求安排好，并落實(shí)訂餐，記錄該團(tuán)進(jìn)餐的時間及地點(diǎn)。 (5)檢查機(jī)、車、船票及提出的要求是否全部落實(shí)，了解其準(zhǔn)確的時間與地點(diǎn)，以及有關(guān)旅行社的聯(lián)系人或找到該團(tuán)的地陪，了解有關(guān)接送及人住其間的活動安排，妥善落實(shí)相關(guān)的接待工作。 3．接團(tuán)： (1)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時，應(yīng)及時與領(lǐng)隊(duì)取得聯(lián)系，了解是否有另外的問題出現(xiàn)或提出其它什么特別要求，同時落實(shí)該團(tuán)的進(jìn)餐時間，通知餐飲部或餐廳。 (2)與行李部聯(lián)系，迅速將該團(tuán)的行李送到樓層、房間，記錄領(lǐng)隊(duì)的房號，以便隨時取得聯(lián)系。 十九、建立客史檔案的操作程序和實(shí)施細(xì)則 操作者：公關(guān)營銷員 歸檔保存—追蹤 1．歸檔： (1)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)客戶使用酒店產(chǎn)品的具體情況。 (2)為客戶建立檔案，內(nèi)容包括：姓名或公司，使用酒店產(chǎn)品的日期、數(shù)量，對產(chǎn)品的要求，客戶的基本情況，聯(lián)系地址和電話等。 2．保存：客戶檔案應(yīng)由專人保管，定期進(jìn)行修整和清理。 3．追蹤：公關(guān)營銷部應(yīng)指派專人進(jìn)行追蹤服務(wù)和促銷，以增加回頭客。 二十、拍攝重要資料的操作程序和實(shí)施細(xì)則 操作者：美工 計(jì)劃—報批—準(zhǔn)備—制作—?dú)w檔 1．計(jì)劃：制定拍攝計(jì)劃，內(nèi)容包括：拍攝目的、內(nèi)容、要求和費(fèi)用預(yù)算。 2．報批： (1)向公關(guān)營銷部經(jīng)理上報拍攝計(jì)劃。 ， (2)公關(guān)營銷部經(jīng)理按酒店的有關(guān)規(guī)定報上級部門審批。 3．準(zhǔn)備： 根據(jù)本次拍攝的計(jì)劃，做好拍攝前的準(zhǔn)備工作： (a)查看拍攝現(xiàn)場。 (b)進(jìn)行拍攝構(gòu)思。 (c)通知相關(guān)部門和人員。 4。制作： 根據(jù)拍攝計(jì)劃的安排，進(jìn)行拍攝、洗印、剪輯、選用等工作。 5．歸檔： (1)拍攝的資料使用完畢后，應(yīng)及時對相片及像帶進(jìn)行編號，并在注明拍攝日期、地點(diǎn)等相關(guān)內(nèi)容后，歸人音像檔案。 二十一、制作廣告宣傳畫的操作程序和實(shí)施細(xì)則 操作者：美工 準(zhǔn)備—制作—擺放 1．準(zhǔn)備： 收集資料、構(gòu)思框架、繪制草圖，并為廣告畫上的文字?jǐn)M稿，然后結(jié)合文字，妥善安排大小比例，將畫好的草圖送報上級審批。 2．制作： 當(dāng)草圖一旦通過審批后，應(yīng)及時確定廣告畫的擺放位置，并認(rèn)真進(jìn)行加工制作。 3，擺放： 將制作完成的廣告畫粘貼在確定的位置上。 二十二、制作和播出電視節(jié)目的操作程序和實(shí)施細(xì)則 操作者：美工 設(shè)計(jì)準(zhǔn)備—拍攝—編輯 1．設(shè)計(jì)： 構(gòu)思本期節(jié)目的主要欄目和內(nèi)容，寫出簡單構(gòu)思，呈報電視臺臺長審批。 2．準(zhǔn)備： (1)在臺長批準(zhǔn)后，寫出本期節(jié)目各個欄目的解說詞，在欄目涉及采訪某人和某事時，事先應(yīng)設(shè)計(jì)好所提出的問題，并寫出腳本。 (2)和被采訪人取得聯(lián)系，具體落實(shí)拍攝時間和地點(diǎn)。 3．拍攝： (1)在約定的時間、約定的現(xiàn)場進(jìn)行拍攝采訪。 (2)當(dāng)所有內(nèi)容都拍攝完成后，再拍攝本期節(jié)目主持人的有關(guān)鏡頭。 4．編輯： 將所有的拍攝內(nèi)容剪接、編輯；將樣帶復(fù)制一盤，原帶妥善歸檔保存，新帶交給錄像室播出。19 / 19
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