某五星級(jí)酒店?duì)I銷部部管理制度-資料下載頁(yè)
2024-12-17 22:57本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }
【正文】 門。 負(fù)責(zé)人每月召開(kāi)一次《客史檔案》補(bǔ)充會(huì)，要求餐廳、客房領(lǐng)班、服務(wù)員代表及時(shí)把發(fā)現(xiàn)的新信息進(jìn)行補(bǔ)充。 ，及時(shí)查找《客史檔案》，針對(duì)客人的需求提供服務(wù)。 五、 營(yíng)銷 主任的信息反饋 主任在日?？蛻舭菰L時(shí) ，對(duì)客戶所反饋的信息及時(shí)向 營(yíng)銷部 負(fù)責(zé)人匯報(bào)， 營(yíng)銷部 負(fù)責(zé)人 在 第二天 晨 會(huì)上通報(bào)，對(duì)于客人的投訴，要求責(zé)任部門做好原因分析并反饋給 營(yíng)銷部 ， 營(yíng)銷 主任負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證。 主任每日在大堂負(fù)責(zé)迎送客人，在店內(nèi)對(duì)客人的消費(fèi)情況進(jìn)行意見(jiàn)征詢，對(duì)客人提出的問(wèn)題立即與責(zé)任部門負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，在第一時(shí)間內(nèi)找出原因， 及時(shí)給 向客人答復(fù)。 ，請(qǐng)及時(shí)通知 營(yíng)銷部 ，由 營(yíng)銷 主任與客人進(jìn)行洽談， 營(yíng)銷 主任根據(jù)會(huì)議細(xì)節(jié)下發(fā)《會(huì)議接待通知單》，最少提前兩天通知到相關(guān)部門。 六、各部門信息傳遞 線員工在服務(wù)過(guò)程中，出現(xiàn)客人提出相關(guān)需求信息，服務(wù)員在自己職權(quán)范圍之內(nèi)及時(shí)解決，否則及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 ，提出不滿或投訴時(shí)，服務(wù)員及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，由部門負(fù)責(zé)人出面解決。 ，在班前會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，對(duì)于有價(jià)值的信息，及時(shí)通知 營(yíng)銷部 ，實(shí)現(xiàn)信息共享。 七、對(duì)于出現(xiàn)的不按信息傳遞規(guī)定操作致使信息截留或中斷，從而影響對(duì)客服務(wù)的按照 《員工手冊(cè)》及《督檢條例》 給予違紀(jì)處理，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任。 本規(guī)定自 2021年 8月 26日 起執(zhí)行。 營(yíng)銷 部 2021年 8月 26日
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1