某五星級酒店營銷部部管理制度-預覽頁
【正文】 40%。 2021年 8月 26日 起執(zhí)行。 ，如會議接待單位不帶走鮮花，由會議服務單位在 1小時內將鮮花送大堂副理處，并做好記錄。 ，會議服務員盡量確保鮮花的完好度，并養(yǎng)護好鮮花（為其澆水）。 望各部門員工嚴格執(zhí)行，如有違反按 《員工手冊》及《督檢條例》 相關規(guī)定進行處罰。 二、 當天拜訪的客戶必 須 當天寫出信息反饋，如當天未填寫，一次處罰四十元。 六、 在接聽電話 時，態(tài)度和藹，用語恰當，如質檢員查出一次罰二十 元 ，客人投訴一次罰一百 元 。 本規(guī)定自 2021年 8月 26日 起執(zhí)行。 娛樂： 每天不少于 3份，每周不少于 20份。 以上規(guī)定如有違反按 《員工手冊》及《督檢條例》 相關規(guī)定進行處罰。 、區(qū)直單位辦公室主任訂餐時，要問清哪些領導宴請，宴請的標準、人數(shù)，被宴請的是誰，有無特別要求，抵店時間等，要根據(jù)《 VIP客人等級劃分》第一時間通知相關人員，接待部門根據(jù)《客史檔案》為客人提供針對性的服務。 為《客史檔案》的建立、匯總做好收集，根據(jù)服務員提供的信息及時補充，并把補充的客史檔案信息傳遞給 營銷 協(xié)調員。 四、《客史檔案》的建立及信息傳遞 協(xié)調員是 酒店 《客史檔案》的收集負責人，每月對建立的《客史檔案》及時傳遞給相關部門。 主任每日在大堂負責迎送客人，在店內對客人的消費情況進行意見征詢，對客人提出的問題立即與責任部門負責人取得聯(lián)系，在第一時間內找出原因， 及時給 向客人答復。 ，在班前會上進行通報，對于有價值的信息，及時通知 營銷部 ，實現(xiàn)信
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