某五星級(jí)酒店?duì)I銷部部管理制度-預(yù)覽頁
【正文】 40%。 2021年 8月 26日 起執(zhí)行。 ，如會(huì)議接待單位不帶走鮮花，由會(huì)議服務(wù)單位在 1小時(shí)內(nèi)將鮮花送大堂副理處，并做好記錄。 ，會(huì)議服務(wù)員盡量確保鮮花的完好度，并養(yǎng)護(hù)好鮮花（為其澆水）。 望各部門員工嚴(yán)格執(zhí)行，如有違反按 《員工手冊(cè)》及《督檢條例》 相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 二、 當(dāng)天拜訪的客戶必 須 當(dāng)天寫出信息反饋，如當(dāng)天未填寫，一次處罰四十元。 六、 在接聽電話 時(shí)，態(tài)度和藹，用語恰當(dāng)，如質(zhì)檢員查出一次罰二十 元 ，客人投訴一次罰一百 元 。 本規(guī)定自 2021年 8月 26日 起執(zhí)行。 娛樂： 每天不少于 3份，每周不少于 20份。 以上規(guī)定如有違反按 《員工手冊(cè)》及《督檢條例》 相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 、區(qū)直單位辦公室主任訂餐時(shí)，要問清哪些領(lǐng)導(dǎo)宴請(qǐng)，宴請(qǐng)的標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)，被宴請(qǐng)的是誰，有無特別要求，抵店時(shí)間等，要根據(jù)《 VIP客人等級(jí)劃分》第一時(shí)間通知相關(guān)人員，接待部門根據(jù)《客史檔案》為客人提供針對(duì)性的服務(wù)。 為《客史檔案》的建立、匯總做好收集，根據(jù)服務(wù)員提供的信息及時(shí)補(bǔ)充，并把補(bǔ)充的客史檔案信息傳遞給 營銷 協(xié)調(diào)員。 四、《客史檔案》的建立及信息傳遞 協(xié)調(diào)員是 酒店 《客史檔案》的收集負(fù)責(zé)人，每月對(duì)建立的《客史檔案》及時(shí)傳遞給相關(guān)部門。 主任每日在大堂負(fù)責(zé)迎送客人，在店內(nèi)對(duì)客人的消費(fèi)情況進(jìn)行意見征詢，對(duì)客人提出的問題立即與責(zé)任部門負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，在第一時(shí)間內(nèi)找出原因， 及時(shí)給 向客人答復(fù)。 ，在班前會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，對(duì)于有價(jià)值的信息，及時(shí)通知 營銷部 ，實(shí)現(xiàn)信
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