某五星級(jí)酒店?duì)I銷部部管理制度(編輯修改稿)
2025-01-22 22:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要責(zé)任； 營(yíng)銷部 ； ，出現(xiàn)客人不滿或投訴，征詢?nèi)思皶r(shí)將不滿向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在查明原因后于第二天晨會(huì)上匯報(bào)。 ： 餐飲： 齊魯軒 每天不少于 6份，每周不少于 40份； 粵海閣 每天不少于 4份，每周不少于 30份； 四季廳 每天 不少于 5份，每周不少于 35份； 客房： 每天不少于 6份，每周不少于 40份。 娛樂： 每天不少于 3份，每周不少于 20份。 注：一周是指周五到下一周的周四，包括周五和周四。 以上規(guī)定，第一次做不到者，在晨會(huì)上提出批評(píng)，第二次做不到者，對(duì)部門負(fù)責(zé)人按 《員工手冊(cè)》及《督檢條例》 的相關(guān)要求違紀(jì)處理。 ： 餐廳、娛樂每天晚上下班時(shí)將意見表放于一樓 營(yíng)業(yè) 部 ；客房將意見表放于房務(wù)中心，在每天的下午 17： 00前由 營(yíng)銷部 人員回收。 以上規(guī)定如有違反按 《員工手冊(cè)》及《督檢條例》 相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 本規(guī)定自 2021年 8月 26日 起執(zhí)行。 營(yíng)銷部 2021年 8月 26日 顧客信息傳遞規(guī)定 為了使各項(xiàng)顧客信息能夠及時(shí)，準(zhǔn)確地傳達(dá)給相關(guān)部門，不使顧客信息在某人或某部門處截留，避免造成客人投訴和對(duì)客服務(wù)質(zhì)量的下降，使個(gè)性化服務(wù)順利開展，形成信息暢通傳遞和良性循環(huán)，現(xiàn)結(jié)合本 酒店 實(shí)際情況，特制定此規(guī)定，以便于將 酒店 信息共享。 一、 宴會(huì)信息的傳遞 ，要求宴會(huì)預(yù)訂員在接聽電話預(yù)訂時(shí)，詳細(xì)記錄客人的特
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