某五星級(jí)酒店?duì)I銷部部管理制度(完整版)
【正文】 營(yíng)銷部 2021年 8月 26日 顧客信息傳遞規(guī)定 為了使各項(xiàng)顧客信息能夠及時(shí)，準(zhǔn)確地傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)，不使顧客信息在某人或某部門(mén)處截留，避免造成客人投訴和對(duì)客服務(wù)質(zhì)量的下降，使個(gè)性化服務(wù)順利開(kāi)展，形成信息暢通傳遞和良性循環(huán)，現(xiàn)結(jié)合本 酒店 實(shí)際情況，特制定此規(guī)定，以便于將 酒店 信息共享。 2.《顧客意見(jiàn)征詢表》必須由客人自己填寫(xiě)； 3.《顧客意見(jiàn)征詢表》必須有征詢?nèi)说暮炞郑? 4.《顧客意見(jiàn)征詢表》上必須有征詢地點(diǎn)（房間或桌號(hào)）和時(shí)間； ，并按編號(hào)收集，若丟失部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)主要責(zé)任； 營(yíng)銷部 ； ，出現(xiàn)客人不滿或投訴，征詢?nèi)思皶r(shí)將不滿向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)在查明原因后于第二天晨會(huì)上匯報(bào)。 四、 《 客戶協(xié)議 》的填寫(xiě)必須細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，所有簽訂的合同必須由 營(yíng)銷 經(jīng)理審核后，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部審核，不按程序執(zhí)行，后果自負(fù)。 ，配送到宴會(huì) 部 、 各餐廳 客流量大的營(yíng)業(yè)點(diǎn)，并做好記錄。 ，由第一責(zé)任人對(duì)其養(yǎng)護(hù)（澆水），保證并延長(zhǎng)鮮花的生壽命。 五、 在接待會(huì)議時(shí)，必須按要求填寫(xiě)《 會(huì)議 接待合同》，如未填寫(xiě)，對(duì)會(huì)議跟辦人進(jìn)行違紀(jì)處理，一次二十元。 ： 餐飲： 齊魯軒 每天不少于 6份，每周不少于 40份； 粵海閣 每天不少于 4份，每周不少于 30份； 四季廳 每天 不少于 5份，每周不少于 35份； 客房： 每天不少于 6份，每周不少于 40份。 一、 宴會(huì)信息的傳遞
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