某五星級酒店營銷部部管理制度(參考版)
2024-12-21 22:57本頁面
【正文】 營銷 部 2021年 8月 26日 。 七、對于出現的不按信息傳遞規(guī)定操作致使信息截留或中斷，從而影響對客服務的按照 《員工手冊》及《督檢條例》 給予違紀處理，相關部門負責人負連帶責任。 ，提出不滿或投訴時，服務員及時向上級匯報，由部門負責人出面解決。 ，請及時通知 營銷部 ，由 營銷 主任與客人進行洽談， 營銷 主任根據會議細節(jié)下發(fā)《會議接待通知單》，最少提前兩天通知到相關部門。 五、 營銷 主任的信息反饋 主任在日?？蛻舭菰L時 ，對客戶所反饋的信息及時向 營銷部 負責人匯報， 營銷部 負責人 在 第二天 晨 會上通報，對于客人的投訴，要求責任部門做好原因分析并反饋給 營銷部 ， 營銷 主任負責跟蹤驗證。 負責人每月召開一次《客史檔案》補充會，要求餐廳、客房領班、服務員代表及時把發(fā)現的新信息進行補充。 銷部 負責組織 VIP接待總結會，并負責做好記錄，對接待過程中出現的問題及時作出原因分析和糾正預防措施，以便為下一次客人的入住提供第一手資料。 三、 VIP客人的信息傳遞 接到 VIP客人抵店的信息時，及時向 酒店 總經理匯報，根據 VIP客人的級別下發(fā)《 VIP接待通知單》，各部門嚴格按照《 VIP接待通知單》制訂本部門的接待方案。 在接到客人其他要求時，必須積極 地給予解決，自身不能解決時，及時向經理匯報，當客人在吧臺投訴時，及時通知經理進行處理。 ，盡量向客人提供所備相關標準的菜單，根
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