【正文】 市場營銷部運轉(zhuǎn)表格表格一 宴會預(yù)訂會議室登記一覽表 。（八）市場營銷部與保安部市場營銷部應(yīng)做好到店賓客住宿登記的準備工作，并積極配合保安部做好長包房承租人有效證件的查驗和安全協(xié)議書的簽訂工作；市場營銷部對在店舉辦大型會議或會展期間，并積極配合保安部做好賓客人身及財產(chǎn)安全保衛(wèi)工作；市場營銷部配合保安部對《會議布展協(xié)議》履行進行安全督導(dǎo)，保安部須對外來會議布展人員進行出入證件的辦理，以及其他安全保衛(wèi)工作的執(zhí)行；市場營銷部配合保安部做好重要賓客及VIP客人的安全保衛(wèi)工作；市場營銷部配合保安部做好客人車輛的安全保衛(wèi)工作，協(xié)助維持治安秩序和現(xiàn)場安全檢查。xxxxx國際飯店市場營銷部運營手冊編碼SD—Pamp。xxxxx國際飯店市場營銷部運營手冊編碼SD—Pamp。xxxxx國際飯店市場營銷部運營手冊編碼SD—Pamp。xxxxx國際飯店市場營銷部運營手冊編碼SD—Pamp。xxxxx國際飯店市場營銷部運營手冊編碼SD—Pamp。xxxxx國際飯店市場營銷部運營手冊編碼SD—Pamp。xxxxx國際飯店市場營銷部運營手冊編碼SD—Pamp。xxxxx國際飯店市場營銷部運營手冊編碼SD—Pamp。xxxxx國際飯店市場營銷部運營手冊編碼SD—Pamp。 銷售人員與客戶確認最終核算結(jié)果后，及時從飯店財務(wù)部領(lǐng)取相應(yīng)代金券，發(fā)放至客戶，并讓客戶在單據(jù)上簽收。 銷售人員得到財務(wù)部門核算的相應(yīng)發(fā)放代金券數(shù)字后，及時與客戶核對，若客戶有疑義，銷售人員應(yīng)盡量與客戶做好解釋工作，必要時可告知代金券核算方法。P—025修改號所屬部室市場營銷部制度工作流程分部門旅行社、會展、公關(guān)、商務(wù)制度名稱代金券發(fā)放操作標準及流程制訂人.核準人總經(jīng)理日期2016年7月12日要求：客人結(jié)賬完畢后，飯店財務(wù)部門應(yīng)按飯店與客戶簽訂的發(fā)放代金券合同要求，核算相應(yīng)代金券數(shù)量，通知銷售人員與客戶核對。P—024修改號所屬部室市場營銷部制度工作流程分部門旅行社、會展、公關(guān)、商務(wù)制度名稱贈送操作標準及流程制訂人.核準人總經(jīng)理日期2016年7月12日要求： 明確被贈送人的身份，及客戶下一步潛在的消費潛力、宴請理由； 提前擬定一個贈送的計劃、及理由并填寫宴請單交由銷售總監(jiān)和總經(jīng)理批準； 明確招待目的并力爭通過宴請促成目的的實現(xiàn)； 與被贈送人保持聯(lián)絡(luò)，以有利于今后業(yè)務(wù)的發(fā)展。P—023修改號所屬部室市場營銷部制度工作流程分部門旅行社、會展、公關(guān)、商務(wù)制度名稱銷售用車操作標準及流程制訂人.核準人總經(jīng)理日期2016年7月12日要求：明確用車當日的時間、路線、目的地，明確當日需拜訪的客戶；提前填寫用車單、標準及理由，交由部門經(jīng)理或銷售總監(jiān)批準；提前通知行政部用車安排，做好必要的準備工作；用車完畢后，填寫用車回執(zhí)單，一式兩份。P—022修改號所屬部室市場營銷部制度工作流程分部門旅行社、會展、公關(guān)、商務(wù)制度名稱交際及宴請操作標準及流程制訂人.核準人總經(jīng)理日期2016年7月12日要求： 明確被請人的身份，及客戶下一步的消費潛力； 提前擬定一個宴請的計劃、標準及理由并填寫宴請單交由銷售總監(jiān)和總經(jīng)理批準； 提前通知有關(guān)部門宴請安排，做好必要的準備工作； 應(yīng)根據(jù)客人的喜好進行安排； 明確招待目的并力爭通過宴請促成目的的實現(xiàn)； 感謝客人的光臨； 簽賬單并將宴請申請單附在一起交給收銀員； 宴請超出的標準應(yīng)及時補單，由銷售總監(jiān)、總經(jīng)理批準后交財務(wù)部； 與被宴請人保持聯(lián)，以有利于今后業(yè)務(wù)的發(fā)展。P—021修改號所屬部室市場營銷部制度工作流程分部門旅行社、會展、公關(guān)、商務(wù)制度名稱長包房接待工作程序制訂人.核準人總經(jīng)理日期2016年7月12日要求： 合同：與客人簽署長包房合同； 押金：銷售人員陪同客人到財務(wù)部辦理預(yù)付房費及押金手續(xù)； 預(yù)告：銷售人員將《長住客入住通知單》發(fā)送至相關(guān)部門，并督促相關(guān)部門按通知單要求做好各項準備工作； 登記：銷售人員協(xié)助前臺一同在房間為客人登記，登記時需將客人有效證件復(fù)印并存檔，待登記結(jié)束后將原件與房卡一同交給客人； 收帳：如客戶逾期未支付房費，相關(guān)銷售人員應(yīng)與客人協(xié)調(diào)，并協(xié)助財務(wù)部收賬； 變更、換房：協(xié)議期內(nèi)客人如有任何變更、換房，應(yīng)提出書面申請，相關(guān)銷售人員應(yīng)依照合同有關(guān)條款執(zhí)行后，方可為客人辦理相關(guān)手續(xù)； 續(xù)租、退房：銷售人員每月檢察長包房客戶檔案，對協(xié)議即將到期的客戶提前一月征詢續(xù)租意見；如有意續(xù)租，應(yīng)在協(xié)議終止前兩周與其續(xù)約；續(xù)約后，陪客人到各部門辦理續(xù)租手續(xù)；如無意續(xù)租，則在協(xié)議終止前一周書面通知飯店各部門。P—020修改號所屬部室市場營銷部制度工作流程分部門旅行社、會展、公關(guān)、商務(wù)制度名稱長住房操作標準及流程制訂人.核準人總經(jīng)理日期2016年7月12日要求： 長住房必須連續(xù)住滿1個月或更多，方可享受特別價格； 所有長住房將會分配在較好的房間，由銷售總監(jiān)發(fā)文通知相關(guān)部門； 常住房客人享受洗衣折扣，餐飲享受（不含酒水、海鮮）的優(yōu)惠政策； 商務(wù)中心享受15%折扣； 長住房客人帶來的客人住房可享受飯店最低住房政策； 長住房客人每周五會收到飯店的慰問果籃。用餐標準按對方需求及飯店原有的價格體系執(zhí)行按對方需求及飯店原有的價格體系執(zhí)行按對方需求及飯店原有的價格體系執(zhí)行按對方需求及飯店原有的價格體系執(zhí)行用餐地點按對方需求及飯店原有的價格體系執(zhí)行按對方需求及飯店原有的價格體系執(zhí)行按對方需求及飯店原有的價格體系執(zhí)行按對方需求及飯店原有的價格體系執(zhí)行房間類型按對方需求及飯店原有的價格體系執(zhí)行按對方需求及飯店原有的價格體系執(zhí)行按對方需求及飯店原有的價格體系執(zhí)行按對方需求及飯店原有的價格體系執(zhí)行減免標準根據(jù)情況付費、部分減免或全免其他事項同行飯店人員食宿接待標準如下：用餐標準：按對方需求及飯店原有的價格體系執(zhí)行；房間類型：標間四、迎候標準：VVIP級：由總經(jīng)理攜飯店各部門經(jīng)理、市場營銷部經(jīng)理、大堂副理在飯店門口迎候，于飯店門口迎接，為主賓獻花，總經(jīng)理送主賓進房間； VIP(A)級：由執(zhí)行總經(jīng)理攜飯店各部門經(jīng)理、市場營銷部經(jīng)理、大堂副理在飯店門口迎候，執(zhí)行總經(jīng)理送主賓進房間；VIP(B)級：由執(zhí)行總經(jīng)理/副總經(jīng)理、市場營銷部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、市場營銷部經(jīng)理、大堂副理在飯店門口迎候，執(zhí)行總經(jīng)理/副總經(jīng)理送主賓進房間；VIP(C)級：由執(zhí)行總經(jīng)理/副總經(jīng)理/市場營銷部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、大堂副理在飯店門口迎候，由銷售總監(jiān)送主賓進房間；五、VIP接待操作服務(wù)程序：接受預(yù)訂：（1）由市場營銷部公關(guān)經(jīng)理按照VIP接待標準填寫《VIP賓客接待通知單》呈報飯店領(lǐng)導(dǎo)審批；（2）由市場營銷部將簽批后的《VIP賓客接待通知單》分送至各相關(guān)部門；（3）各部門按照《VIP賓客接待通知單》安排相應(yīng)的準備工作；客人抵達前的準備工作：（1）市場營銷部：a、提前落實賓客到店的時間、人數(shù)、所帶車輛的數(shù)量、到達飯店的路線及在飯店的行進路線并通知相關(guān)部門；b、提前兩小時檢查房間設(shè)施是否完好，鮮花、水果、歡迎卡等是否擺放到位；c、提前兩小時按照賓客要求安排好用餐地點、時間、人數(shù)、標準及其他特殊要求等；d、根據(jù)接待規(guī)格準備接待簽名桌及所需物品；（2）前廳部：a、根據(jù)《VIP賓客接待通知單》提前分配好房間并通知相關(guān)部門；b、若所分配的房間原有客人還未退房，應(yīng)立即聯(lián)系是否要換房；c、記錄VIP客人有關(guān)信息、特殊要求等；d、在客人到店前四小時內(nèi)做好房卡、總經(jīng)理致意卡及名片等的準備工作；e、測試每一間房門鑰匙可否正常使用；f、做好VIP客人的房號保密工作；（3）客房部：a、提前兩小時按接待標準布置好房間；b、仔細檢查所要入住房間各項設(shè)備是否齊全和正常（如：空調(diào)、燈光、冷熱水、電話、電視、遙控等）；c、要對房間進行重點清潔，及時更換各類印刷品、易耗品及相關(guān)貴賓用品； 并提前安排好專人VIP房間服務(wù)，提前對房間空氣進行凈化處理；（4）工程部：提前三小時協(xié)助檢查客房、包間及相應(yīng)公共區(qū)域的設(shè)施情況，及時檢修有問題的設(shè)施、設(shè)備；（5）保安部：根據(jù)《VIP賓客接待通知單》提前預(yù)留好車位，并安排人員指揮引領(lǐng)車隊停于飯店大堂正門，協(xié)助車輛停泊；六、客人抵達時的服務(wù)：（1）前廳部：a、在接到VIP正在抵達途中的報告后，由大堂副理根據(jù)接待標準通知飯店管理層提前10分鐘在飯店門口迎接，同時通知客房部準備歡迎茶，并把房門打開； b、當VIP抵達時，大堂副理上前迎接并引薦代表飯店方面的人員與VIP認識；c、負責VIP的入住登記工作，登記要求：貴賓在房間辦理手續(xù)，如是國內(nèi)客人，填寫國內(nèi)賓客登記卡，如是國外客人，填寫國外賓客入住登記卡（一式兩聯(lián)）； d、負責VIP的行李接送工作；e、根據(jù)接待標準由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及大堂副理陪同客人乘電梯至入住的客房；（2）客房部：a、由樓層領(lǐng)班和服務(wù)員在樓層電梯口提前列隊歡迎； b、樓層服務(wù)員在客人抵達房間前打開房門，并將房門虛掩，做好相應(yīng)的接待準備工作；（3）保安部：負責維持好門口秩序，引導(dǎo)車輛的停放及電梯的?？?；（4）市場營銷部：負責簽字留念及拍照，并負責協(xié)調(diào)跟辦未盡事宜；七、客人住店期間的服務(wù)：（1）市場營銷部：a、負責賓客在店協(xié)調(diào)及時解決各類問題； b、落實賓客次日的叫醒時間、用餐要求與具體開餐時間及活動安排，并及時通知相關(guān)部門；（2）前廳部：使用規(guī)范用語做好VIP的叫醒服務(wù)，兩次叫醒：一次電腦、一次人工；（3）客房部：a、應(yīng)盡快為VIP清理房間，觀察VIP生活習慣、愛好等，及時調(diào)整服務(wù)方法，靈活提供服務(wù)項目，并及時補充服務(wù)用品，對房間做好跟蹤服務(wù)；b、經(jīng)理、主管須每天檢查房間設(shè)備、設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；c、夜班在客人用餐、外出時更換用品，再次清潔房間開夜床，配單支鮮花、小點心，為客人提供二次服務(wù)；（4）保安部：a、在值勤時需著正裝、禮賓手套，規(guī)范巡視；b、巡視大廳，VIP所住樓層，避免閑雜人員進入；c、對VIP所住樓層進行重點監(jiān)控，保障客人的人身及財產(chǎn)安全；八、客人離店時的服務(wù)：（1）市場營銷部：a、協(xié)助核對VIP在店賬目情況，落實清楚VIP費用的結(jié)算方式；b、準確落實客人的離店時間，并通知相關(guān)部門作好相應(yīng)離店準備工作；（2）前廳部：a、由大堂副理通知相關(guān)送行人員提前10分鐘至大堂等候； b、安排行李員提前10分鐘至VIP房間收取行李；（3）客房部：在VIP退房時仔細檢查房間有無遺留物品，如有及時報送至大堂副理處；（3）財務(wù)部：a、把VIP的所有賬單提前準備好，結(jié)算清楚，并復(fù)核檢查； b、為VIP提供迅速、準確的結(jié)賬服務(wù)；（4）保安部：負責維持好門口秩序，引導(dǎo)車輛停放于大堂正門前接送VIP，并作好車輛疏導(dǎo)工作；九、客人離店后的工作：（1）市場營銷部：a、做好資料、圖片的存檔工作；b、適時與客人聯(lián)絡(luò)，增進彼此友誼；c、對有新聞價值的接待活動，可撰寫新聞稿，送文管單位；（2）前廳部：將VIP之詳細資料及“住店意見表”等特別情況上報總經(jīng)理；十、VIP接待服務(wù)工作要求：（1）所有信息發(fā)布必須準確、及時；（2）各部門按照要求提前做好各項準備工作； （3）對所有客人姓名、相貌、職位、稱呼必須清楚，接待時按其職位稱呼，保證禮儀、禮貌接待用語的規(guī)范；（4）整個接待過程確保和每個人打招呼不少于3次；（5）各部門在接待過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時溝通協(xié)調(diào)，并及時調(diào)整工作布置；（6）總經(jīng)辦編寫新聞稿經(jīng)飯店總經(jīng)理審核后送至相關(guān)媒體機構(gòu)播報。鮮花、三色水果、巧克力、總經(jīng)理歡迎卡、宣傳冊、晚安卡、晚間點心。 房間配置盆花、什錦干果、葡萄酒、五色水果、巧克力、總經(jīng)理名片、總經(jīng)理歡迎卡、全套飯店宣傳冊、晚安卡、晚間點心。 市重要領(lǐng)導(dǎo)人；經(jīng)同行介紹的飯店總經(jīng)理；旅行社總經(jīng)理；國內(nèi)外知名人士。xxxxx國際飯店市場營銷部運營手冊編碼SD—Pamp。xxxxx國際飯店市場營銷部運營手冊編碼SD—Pamp。xxxxx國際飯店市場營銷部運營手冊編碼SD—Pamp。xxxxx國際飯店市場營銷部運營手冊編碼SD—Pamp。xxxxx國際飯店市場營銷部運營手冊編碼SD—Pamp。xxxxx國際飯店市場營銷部運營手冊編碼SD—Pamp。