某五星級酒店營銷部部管理制度-wenkub.com
2024-12-13 22:57 本頁面
【正文】 本規(guī)定自 2021年 8月 26日 起執(zhí)行。 六、各部門信息傳遞 線員工在服務(wù)過程中，出現(xiàn)客人提出相關(guān)需求信息，服務(wù)員在自己職權(quán)范圍之內(nèi)及時解決，否則及時向上級匯報。 ，及時查找《客史檔案》，針對客人的需求提供服務(wù)。 ，了解到客人的信息時，應(yīng)及時通知 營銷部 ，由 營銷部 及時通知其他部門，以便做好相應(yīng)服務(wù)。 二、 前臺接待 的信息傳遞 為接待部門的信息傳遞窗口，當(dāng) 前臺 接到其他部門傳遞的客人消費信息時，及時做好書面記錄，并第一時間以書面形式通知 各部門 經(jīng)理 及 領(lǐng)班。 營銷部 2021年 8月 26日 顧客信息傳遞規(guī)定 為了使各項顧客信息能夠及時，準(zhǔn)確地傳達(dá)給相關(guān)部門，不使顧客信息在某人或某部門處截留，避免造成客人投訴和對客服務(wù)質(zhì)量的下降，使個性化服務(wù)順利開展，形成信息暢通傳遞和良性循環(huán)，現(xiàn)結(jié)合本 酒店 實際情況，特制定此規(guī)定，以便于將 酒店 信息共享。 以上規(guī)定，第一次做不到者，在晨會上提出批評，第二次做不到者，對部門負(fù)責(zé)人按 《員工手冊》及《督檢條例》 的相關(guān)要求違紀(jì)處理。 2.《顧客意見征詢表》必須由客人自己填寫； 3.《顧客意見征詢表》必須有征詢?nèi)说暮炞郑? 4.《顧客意見征詢表》上必須有征詢地點（房間或桌號）和時間； ，并按編號收集，若丟失部門負(fù)責(zé)人負(fù)主要責(zé)任； 營銷部 ； ，出現(xiàn)客人不滿或投訴，征詢?nèi)思皶r將不滿
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