某五星級(jí)酒店?duì)I銷部部管理制度-文庫(kù)吧
2024-11-27 22:57 本頁(yè)面
【正文】 對(duì)手調(diào)查一周最少 5次，中午 2次，晚上 3次，每少調(diào)查一次，處罰二十元。 二、 當(dāng)天拜訪的客戶必 須 當(dāng)天寫出信息反饋，如當(dāng)天未填寫，一次處罰四十元。 三、 實(shí)際拜訪的客戶與計(jì)劃拜訪的客戶相差不能超過 40%。 四、 《 客戶協(xié)議 》的填寫必須細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，所有簽訂的合同必須由 營(yíng)銷 經(jīng)理審核后，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部審核，不按程序執(zhí)行，后果自負(fù)。 五、 在接待會(huì)議時(shí)，必須按要求填寫《 會(huì)議 接待合同》，如未填寫，對(duì)會(huì)議跟辦人進(jìn)行違紀(jì)處理，一次二十元。 六、 在接聽電話 時(shí)，態(tài)度和藹，用語(yǔ)恰當(dāng)，如質(zhì)檢員查出一次罰二十 元 ，客人投訴一次罰一百 元 。 七、 對(duì)合同到期的客戶重新簽定，各負(fù)其責(zé)。 八、 《 客戶協(xié)議 》每月底由統(tǒng)計(jì)員進(jìn)行登記，如登計(jì)不及時(shí)罰二十 元 。 如有違反按 《員工手冊(cè)》及《督檢條例》 相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 本規(guī)定自 2021年 8月 26日 起執(zhí)行。 營(yíng)銷 部 2021年 8月 26日 關(guān)于顧客意見征詢有關(guān)規(guī)定 為了更好的抓住顧客的消費(fèi)心理，不斷滿足顧客的需求，使意見征詢表發(fā)揮其應(yīng)有的作用，現(xiàn)對(duì)《顧客意見征詢表》的征詢工作做如下要求，請(qǐng)各部門配合： 1.《顧客意見征詢表》必須由 領(lǐng)班以上管理人員征詢。 2.《顧客意見征詢表》必須由客人自己填寫； 3.《顧客意見征詢表》必須有征詢?nèi)说暮炞郑? 4.《顧客意見征詢表》上必須有征詢地點(diǎn)（房間或桌號(hào)）和時(shí)間； ，并按編號(hào)收集，若丟失部門負(fù)責(zé)人負(fù)主
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